Conseils et exemples de la meilleure personnalisation pour le marketing par e-mail

1. Qu'est-ce que le marketing par e-mail personnalisé ?
2. Personnalisation des statistiques de marketing par e-mail
3. Avantages de la personnalisation des e-mails
4. Par où commencer votre e-mail marketing personnalisé
5. Pourquoi avez-vous besoin d'automatiser ?
6. Façons de personnaliser votre marketing par e-mail
7. Créez des pages de destination spéciales
8. Tenez compte des problèmes de confidentialité et du RGPD
9. Services qui permettent de personnaliser les e-mails

De nos jours, chaque entreprise fait tout son possible pour personnaliser et personnaliser ses campagnes par e-mail. Et pour cause, car la personnalisation des e-mails est payante. L'un des avantages les plus évidents de la personnalisation dans le marketing est l'augmentation de la probabilité que l'e-mail soit ouvert et la création d'une expérience beaucoup plus chaleureuse et accueillante pour le destinataire.

Vous vous demandez peut-être comment ajouter une touche personnelle à vos communications par e-mail ? Pas de soucis - nous avons ce qu'il vous faut ! Dans cet article, nous partagerons des conseils utiles et des exemples de la meilleure personnalisation pour vos campagnes de marketing par e-mail.

Qu'est-ce que l'email marketing personnalisé

Je parie que la première chose qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à la personnalisation des e-mails est d'ajouter le nom du destinataire dans la salutation et la ligne d'objet de l'e-mail. Bien que l'écriture du nom soit un moyen infaillible d'attirer l'attention des destinataires, les exemples de personnalisation des e-mails vont plus loin.

La personnalisation consiste à tirer parti des données dont vous disposez sur vos clients pour créer des campagnes d'e-mail personnalisées adaptées à des abonnés spécifiques et à leurs intérêts individuels.

Si vous ne savez toujours pas si vous devez personnaliser votre marketing par e-mail, consultez ces statistiques.

Personnalisation pour les statistiques de marketing par e-mail

Ces chiffres concrets élimineront les conjectures et expliqueront tout le buzz autour de la personnalisation du marketing par e-mail.

Source : Moniteur de campagne

• Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées augmentent les taux d'ouverture de 26 %.
• Un autre chiffre frappant a été présenté par Sturtup Bonsai, affirmant que 45 % des consommateurs pensent que la tactique d'engagement personnalisé « la plus cool » consiste à envoyer des e-mails d'excuses après de mauvaises expériences client.
• Selon HubSpot, les CTA personnalisés convertissent 202 % mieux que les CTA non personnalisés.
  
  Source : Hub Spot

Avantages de la personnalisation des e-mails

Ces chiffres ne sont que la pointe de l'iceberg. Les avantages de la personnalisation des e-mails sont bien plus nombreux qu'il n'y paraît.

• Augmenter les taux d'ouverture

Nous recevons un nombre énorme d'e-mails chaque jour, donc évidemment, nous n'avons pas assez de temps pour les parcourir tous en profondeur. C'est pourquoi être ouvert; un e-mail doit se démarquer de l'encombrement de votre boîte de réception et vous obliger à l'ouvrir. Bien que les chiffres mentionnés ci-dessus ne mentent pas, les clients sont plus disposés à ouvrir un e-mail s'ils reçoivent des offres spécifiques sur mesure.

• Augmenter les taux de clics

La personnalisation est également un moyen éprouvé d'augmenter vos taux de clics ( de 14 % en moyenne ). Si vous êtes comme la plupart des gens, vous ne cliqueriez pas sur une offre ou une promotion générique et non pertinente. Au lieu de cela, vous seriez irrité et frustré si les marques ne parvenaient pas à fournir des recommandations personnalisées dans votre boîte de réception.

SourceAdobe

• Augmenter l'engagement

Si les marques jouent bien leurs cartes et utilisent à bon escient toutes les données qu'elles ont recueillies, elles peuvent créer une expérience mémorable pour leurs abonnés. Les spécialistes du marketing en sont pleinement conscients, puisque 74 % affirment que la personnalisation ciblée augmente l'engagement des clients. Prenez, par exemple, l'idée créative d'EasyJet de célébrer son 20e anniversaire avec un message personnalisé à chacun de ses clients. Si cela ne vous fait pas vous sentir spécial, alors je ne sais pas ce qui pourrait le faire.

Source : Easy Jet

• Augmenter le retour sur investissement

La personnalisation ne consiste pas seulement à créer ce sentiment chaleureux et flou d'être spécial. Cela a également un impact mesurable sur votre retour sur investissement. 79% des entreprises qui ont dépassé leurs objectifs de chiffre d'affaires avaient une stratégie de personnalisation bien documentée ( Étude sur le développement de la personnalisation ). En savoir plus sur la façon dont le marketing personnalisé peut vous aider à augmenter vos ventes ici .

Où commencer votre e-mail marketing personnalisé

• Développez vos personas marketing

Pour fidéliser votre clientèle, vous devez connaître votre client. Quels sont leurs caractéristiques personnelles, leurs défis et leurs objectifs ? Qu'est-ce qui les pousse à faire un achat ? Développer votre persona marketing est un must pour une campagne marketing personnalisée réussie, car vous pouvez créer un message plus pertinent et, en général, communiquer plus efficacement avec vos abonnés. Un moyen simple de créer votre personnalité consiste à collecter et à analyser des informations sur vos clients existants, en identifiant leurs comportements quotidiens et leurs décisions d'achat.

• Collecter des données

Il n'y a pas de sortilège magique qui vous aidera à personnaliser votre marketing par e-mail autre que la collecte d'une énorme quantité de données sur vos clients. Vous pouvez obtenir ces informations en observant le comportement de votre abonné sur votre site Web. Faites attention à la façon dont ils accèdent à votre site Web, par quels canaux, sur quoi ils cliquent. Une autre façon de collecter des données consiste à demander à vos abonnés de les donner librement - via les formulaires d'inscription. Plus vous posez de questions précises, plus vous obtenez une image claire de votre personnage.

• Comprendre comment vous pouvez segmenter votre liste

La segmentation de votre liste de clients s'avère être une technique efficace pour fournir un contenu plus pertinent à vos abonnés. Le rapport annuel de Lyris sur l'optimiseur d'e-mail indique que 39 % des personnes interrogées qui ont utilisé la segmentation des listes d'e-mails ont enregistré des taux d'ouverture plus élevés, 34 % ont déclaré une meilleure pertinence des e-mails et 24 % des prospects et des taux de délivrabilité. Les critères de segmentation incluent les caractéristiques démographiques, les préférences personnelles, le comportement d'achat, etc.

Une fois que vous avez segmenté vos abonnés, vous serez en mesure de mieux répondre à leurs besoins et intérêts spécifiques.

Source : Lyris

• Choisissez votre logiciel d'emailing

Il existe de nombreux outils et logiciels de marketing par e-mail. Choisir le bon vous aidera à lancer le jeu de personnalisation. Mais, vous devez l'admettre : c'est génial quand vous pouvez vous détendre et voir comment les e-mails d'aspect professionnel comme les newsletters, les invitations, les offres ou les promotions sont automatiquement envoyés lorsqu'ils sont déclenchés par le comportement de votre client. Cela rend votre vie tellement plus facile et votre temps plus efficacement dépensé.

• Synchronisez votre CRM, votre site Web et votre logiciel de marketing par e-mail

Pour une personnalisation efficace des campagnes par e-mail, tout doit fonctionner comme sur des roulettes, vous devez donc synchroniser votre CRM, votre site Web et votre logiciel d'e-mail marketing. De cette façon, vous vous assurerez que vos systèmes de vente, de service et de marketing sont tous intégrés et vous donnerez la possibilité de créer des e-mails hyper-concentrés, qui feront toujours mouche.

Pourquoi avez-vous besoin d'automatiser ?

Selon Epsilon Email Institute, les e- mails automatisés génèrent un taux d'ouverture supérieur de 70,5 % et un taux de clics supérieur de 152 % par rapport aux messages marketing courants. Ainsi, ils génèrent plus de visites et de revenus pour votre entreprise. En dehors de cela, l'automatisation du marketing par e-mail élimine également les tâches fastidieuses et banales, réduisant ainsi le temps et les coûts.

Façons de personnaliser votre marketing par e-mail

• Simple : utilisez "VOUS" et {NOM}

Oui, c'est une technique ancienne, fatiguée et prévisible, mais ça marche ! Les gens sont attirés par leurs noms. Donc, que cela vous plaise ou non, l'utilisation du nom dans la salutation et la ligne d'objet attirera votre attention et augmentera les taux d'ouverture (comme l'a montré l'étude Experian , de 37%).

• Utiliser le temps et l'emplacement

Ce n'est un secret pour personne qu'un certain moment de la journée peut être meilleur et apporter les meilleurs résultats d'envoi d'e-mails. Mais si vos clients sont dispersés sur différents fuseaux horaires, comment leur enverrez-vous des e-mails au bon moment ? - Très facile! Il vous suffit de collecter les données des clients et d'automatiser l'envoi des e-mails au moment le plus optimal. Mais, vous pourriez penser, pourquoi s'embêter ? Eh bien, BustedTees a utilisé cette astuce et ne l'a pas regretté. La personnalisation de l'heure et du lieu s'est avérée avoir un impact positif significatif à la fois sur le taux de clics (augmentation de 11 %) et sur les ventes (augmentation de 8 % des revenus des e-mails du jour au lendemain).

• Segmenter par genre

Vous n'êtes peut-être pas un grand fan des stéréotypes, comme "Les hommes viennent de Mars, les femmes viennent de Vénus", mais vous devez convenir que la segmentation des listes de clients par sexe est tout à fait logique. Surtout pour les entreprises qui vendent des vêtements, des chaussures, des parfums, etc. Prenez Adidas, par exemple. Ils ont utilisé la personnalisation dynamique, qui affiche une version masculine ou féminine en fonction du sexe du destinataire.

Source : Adidas

• Utilisez des e-mails déclenchés par le comportement et du contenu dynamique

Les e-mails déclenchés par le comportement sont automatiquement envoyés lorsque votre abonné entreprend une action ou atteint une étape importante. Avec leur aide, votre marque peut montrer qu'elle se soucie de ses clients et encourage vos clients à passer à l'étape suivante. Ces e-mails peuvent avoir différents objectifs :

• Vente incitative

La vente incitative ne doit pas être qu'un moyen sordide de tirer plus d'argent de vos clients. Cela peut leur apporter plus de valeur. Rappelez-vous que le timing et la subtilité sont les clés. Un e-mail déclenché par le comportement peut être automatiquement envoyé pour suggérer, par exemple, une mise à niveau vers l'abonnement payant, comme le fait Grammarly dans son e-mail.

Source : Grammaire

• Vente croisée

Vous pouvez utiliser les données dont vous disposez sur l'historique d'achat de vos clients pour réaliser des ventes croisées de produits similaires ou complémentaires. Ces données peuvent être placées dynamiquement dans des modèles d'e-mails en insérant des conditions si-alors. Par exemple, si vous venez d'en commander chez Huckberry, vous pouvez recevoir un e-mail suggérant des produits de plein air similaires.

Source : Huckberry

• E-mails de réengagement

Les e-mails déclenchés par le comportement peuvent être envoyés non seulement parce que certaines actions ont été entreprises, mais également en leur absence. Ils encouragent ensuite le client à se réengager, comme le montre l'exemple d'e-mail personnalisé par Duolingo ci-dessous.

Source : Dulolingo

• Basé sur les achats passés et les pages consultées

Vous pouvez désormais créer un contenu ciblé personnalisé en tirant parti des données sur les achats récents et même sur les articles que le consommateur n'a pas achetés.

Source : Brooklinen

• Envoyez des incitations personnalisées

Avec l'aide de l'IA et de la personnalisation, vous pouvez proposer des incitations personnalisées pour convertir chaque utilisateur. Les spécialistes du marketing ont souvent du mal à trouver l'équilibre - soit en accordant trop de rabais, soit en n'ajoutant aucun rabais. Vous pouvez intégrer dans l'e-mail un algorithme qui apprendrait de différentes incitations et s'adapterait pour proposer les meilleures offres.

Source : Moniteur de campagne

• Envoyer des voeux d'anniversaire

Vous pouvez utiliser les données recueillies sur vos clients pour leur créer une petite surprise d'anniversaire. C'est toujours agréable de recevoir de l'attention et des cadeaux le jour de votre anniversaire, et il est facile d'automatiser les e-mails à envoyer comme ça.

Source: Cabane à lunettes de soleil

• Rapports d'état ou d'avancement

Pour garder vos abonnés engagés avec votre produit, vous pouvez leur envoyer des rapports personnalisés hebdomadaires/mensuels montrant leur activité sur votre site Web. Par exemple, regardez comment Fitbit maintient l'engagement de ses abonnés en leur envoyant des rapports sur ce qu'ils ont réalisé en un an.

Source : Fitbit

Personnalisez votre entreprise

La personnalisation ne doit pas se limiter aux seules données de vos clients. Vous pouvez personnaliser votre marque. Tout d'abord, adoucissez les contours de votre grande entreprise en créant des signatures électroniques. Il est facile d'ajouter cette touche personnelle à vos campagnes d'e-mails déclenchées automatiquement en utilisant des générateurs de signatures d'e-mails comme Newoldstamp . Les clients réagissent plus positivement lorsqu'ils savent qu'il y a de vraies personnes derrière votre marque. Alors ne semblez pas robotique. Au lieu de cela, créez une connexion plus personnelle et amicale avec votre client. Avec un petit détail comme une signature mail , vous pouvez rendre votre marque plus humaine et montrer que vous vous souciez de vos clients.

Créer des pages de destination spéciales

Pour pousser encore plus loin votre taux de réussite, vous pouvez associer des e-mails personnalisés à des pages de destination spéciales. Ensuite, complétez-les avec un appel à l'action personnalisé et vous offrirez à votre client une expérience unifiée cohérente. Cela entraînera bien sûr des taux de conversion plus élevés car vos abonnés seront exposés à des campagnes plus personnalisées et ciblées en fonction de leurs intérêts spécifiques.

Tenir compte des problèmes de confidentialité et du RGPD

Source : Snel

Étant donné que la personnalisation implique de nombreuses collectes de données, vous devez tenir compte des problèmes de confidentialité et des nouvelles réglementations GDPR . Je parie que vous avez déjà reçu des tonnes d'e-mails liés au GDPR et que vous en avez assez de toute cette agitation. Mais mieux vaut prévenir que guérir. N'oubliez pas que vous devez être extrêmement prudent lors de la collecte et du traitement des données personnelles des résidents de l'UE, qui peuvent les identifier directement et indirectement. Le non-respect peut entraîner des amendes. Alors, que pouvez-vous faire pour être conforme? Tout d'abord, ajoutez le double opt-in à vos e-mails. Cela signifie en dehors de la saisie de données personnelles pour vous inscrire. Vos abonnés doivent également vérifier leur identité via l'adresse e-mail. De plus, ils doivent consentir à partager leurs informations personnelles avec vous, alors n'oubliez pas de vérifier cela. Cela vous semble-t-il trop? Ne paniquez pas et n'abandonnez pas la personnalisation. Vous pouvez également cibler des segments qui regroupent des personnes sans identifier la personne spécifique, et donc cela ne relève pas du champ d'application du RGPD.

Services qui permettent de personnaliser les e-mails

Si vous souhaitez exceller dans le marketing par e-mail aujourd'hui, vous devez utiliser des services et des outils pour faciliter les processus d'automatisation et de personnalisation. Pour personnaliser votre messagerie, vous devrez canaliser les contacts dans des campagnes très spécifiques et suivre leurs mouvements sur votre site.

Goutte

Comme vous pouvez le deviner d'après le nom lui-même, Drip est une application conçue pour rationaliser et automatiser le processus de courrier goutte à goutte. C'est un outil simple mais puissant qui facilite la création d'e-mails en utilisant des modèles prédéfinis, des éléments de glisser-déposer et une technologie de collecte d'e-mails.

MailChimp

MailChimp pousse le jeu un peu plus loin et vous permet d'envoyer des e-mails goutte à goutte en fonction de l'activité ou de l'inactivité du site Web de vos abonnés, des paniers abandonnés et bien plus encore.

Avoir une réponse

GetResponse est une application de newsletter par e-mail qui vous aidera à envoyer des e-mails à des heures prédéterminées, intégrée à votre calendrier avec une fonction de réponse automatique.

Moniteur de campagne

Campaign Monitor est un outil de suivi et de surveillance des e-mails qui vous permet d'automatiser des éléments tels que les tests, le suivi et l'optimisation. Il présente également des analyses interactives, faciles à comprendre et à utiliser.

OptinMonster

Aucune campagne de marketing par e-mail ou newsletter n'est possible si vous n'avez pas d'abonnés. OptinMonster utilise la personnalisation du comportement pour segmenter les prospects et les clients et les diriger vers des campagnes automatisées.

Conclusion

Personnaliser vos campagnes par e-mail signifie fournir un contenu pertinent à des clients spécifiques, favorisant ainsi la fidélité des clients et l'engagement envers la marque. En dehors de cela, c'est un moyen éprouvé d'augmenter le retour sur investissement et les revenus de votre entreprise. Cela peut sembler être une grosse entreprise, mais nous espérons que les conseils et exemples que nous avons mentionnés ici faciliteront cette tâche.