Tips dan Contoh Personalisasi Terbaik untuk Email Marketing

1. Apa itu pemasaran email yang dipersonalisasi?
2. Personalisasi untuk statistik pemasaran email
3. Manfaat personalisasi email
4. Di mana memulai pemasaran email pribadi Anda
5. Mengapa Anda perlu mengotomatisasi?
6. Cara mempersonalisasi pemasaran email Anda
7. Buat halaman arahan khusus
8. Pertimbangkan masalah privasi dan GDPR
9. Layanan yang menyediakan personalisasi email

Saat ini, setiap bisnis berusaha keras untuk mempersonalisasi dan menyesuaikan kampanye emailnya. Dan dengan alasan yang bagus, karena personalisasi email terbayar. Di antara manfaat paling nyata dari personalisasi dalam pemasaran adalah meningkatkan kemungkinan email terbuka dan menciptakan pengalaman yang lebih hangat dan ramah bagi penerima.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menambahkan sentuhan pribadi itu ke komunikasi email Anda? Tanpa keringat - kami siap membantu Anda! Dalam artikel ini, kami akan membagikan tips dan contoh yang berguna tentang personalisasi terbaik untuk kampanye pemasaran email Anda.

Apa itu pemasaran email yang dipersonalisasi?

Saya yakin hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika Anda berpikir tentang personalisasi email adalah menambahkan nama penerima ke salam email dan baris subjek. Meskipun menulis nama adalah cara yang pasti untuk menarik perhatian penerima, contoh personalisasi email lebih luas jangkauannya.

Personalisasi adalah tentang memanfaatkan data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda untuk membuat kampanye email yang dipersonalisasi yang relevan dengan pelanggan tertentu dan minat masing-masing.

Jika Anda masih ragu apakah Anda perlu mempersonalisasi pemasaran email Anda, lihat statistik ini.

Personalisasi untuk statistik pemasaran email

Angka-angka sulit ini akan menghilangkan dugaan dan menjelaskan semua buzz seputar personalisasi pemasaran email.

Sumber: Monitor Kampanye

• Seperti yang Anda lihat dari grafik di atas, email dengan baris subjek yang dipersonalisasi meningkatkan tarif terbuka sebesar 26%.
• Sosok mencolok lainnya disajikan oleh Sturtup Bonsai, mengklaim bahwa 45% konsumen berpikir taktik keterlibatan pribadi yang 'paling keren' adalah mengirim email permintaan maaf setelah pengalaman pelanggan yang buruk.
• Menurut HubSpot, CTA yang dipersonalisasi mengonversi 202% lebih baik daripada CTA yang tidak dipersonalisasi.
  
  Sumber: Hubspot

Manfaat personalisasi email

Angka-angka ini hanyalah puncak gunung es. Ada lebih banyak manfaat personalisasi email daripada yang terlihat.

• Tingkatkan tarif terbuka

Kami menerima banyak sekali email setiap hari, jadi jelas, tidak ada cukup waktu untuk membaca semuanya secara menyeluruh. Itu sebabnya harus terbuka; email harus menonjol dari kekacauan kotak masuk Anda dan memaksa Anda untuk membukanya. Meskipun angka-angka yang disebutkan di atas tidak berbohong, pelanggan lebih bersedia untuk membuka email jika mereka diberikan penawaran khusus yang dibuat khusus.

• Tingkatkan rasio klik-tayang

Personalisasi juga merupakan cara yang terbukti untuk meningkatkan rasio klik-tayang Anda ( rata-rata 14% ). Jika Anda seperti kebanyakan orang, Anda tidak akan mengklik beberapa penawaran atau promosi umum yang tidak relevan. Sebaliknya, Anda akan kesal dan frustrasi jika merek gagal memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi ke kotak masuk Anda.

Sumber Adobe

• Tingkatkan keterlibatan

Jika merek memainkan kartu mereka dengan benar dan memanfaatkan semua data yang telah mereka kumpulkan dengan baik, mereka dapat menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan mereka. Pemasar sepenuhnya menyadari hal itu, karena 74% mengklaim bahwa personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ambil contoh, ide kreatif EasyJet untuk merayakan hari jadinya yang ke-20 dengan pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggannya. Jika ini tidak membuat Anda merasa istimewa, maka saya tidak tahu apa yang bisa.

Sumber: EasyJet

• Tingkatkan ROI

Personalisasi bukan hanya tentang menciptakan perasaan hangat yang kabur sebagai sesuatu yang istimewa. Ini juga memiliki dampak terukur pada ROI Anda. 79% perusahaan yang melampaui sasaran pendapatan mereka memiliki strategi personalisasi yang terdokumentasi dengan baik ( Studi Pengembangan Personalisasi ). Baca lebih lanjut tentang bagaimana pemasaran yang dipersonalisasi dapat membantu meningkatkan penjualan Anda di sini .

Di mana memulai pemasaran email pribadi Anda

• Kembangkan persona pemasaran Anda

Untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan, Anda perlu mengenal pelanggan Anda. Apa karakteristik, tantangan, dan tujuan pribadi mereka? Apa yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian? Mengembangkan persona pemasaran Anda adalah hal yang harus dimiliki untuk kampanye pemasaran pribadi yang sukses, karena Anda dapat membuat pesan yang lebih relevan dan, secara umum, berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda. Cara sederhana untuk membuat persona Anda adalah dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan Anda yang sudah ada, mengidentifikasi perilaku sehari-hari dan keputusan pembelian mereka.

• Mengumpulkan data

Tidak ada mantra ajaib yang akan membantu Anda mempersonalisasi pemasaran email Anda selain mengumpulkan sejumlah besar data tentang pelanggan Anda. Anda bisa mendapatkan info ini dengan mengamati perilaku pelanggan Anda di situs web Anda. Perhatikan bagaimana mereka sampai ke situs web Anda, melalui saluran mana, apa yang mereka klik. Cara lain untuk mengumpulkan data adalah dengan meminta pelanggan Anda untuk memberikan kehendak bebas - melalui formulir pendaftaran. Semakin banyak pertanyaan spesifik yang Anda ajukan di sana, semakin jelas citra persona Anda yang Anda dapatkan.

• Pahami bagaimana Anda dapat mengelompokkan daftar Anda

Segmentasi daftar klien Anda terbukti menjadi teknik yang efektif dalam memberikan konten yang lebih relevan kepada pelanggan Anda. Laporan Pengoptimal Email Tahunan Lyris menyatakan bahwa 39% responden yang menggunakan segmentasi daftar email mengalami tingkat buka yang lebih tinggi, 34% mengklaim relevansi email yang lebih baik, dan 24% peningkatan prospek penjualan dan tingkat keterkiriman. Kriteria segmentasi meliputi karakteristik demografis, preferensi pribadi, perilaku pembelian, dll.

Setelah Anda menyegmentasikan pelanggan, Anda akan dapat memenuhi kebutuhan dan minat khusus mereka dengan lebih baik.

Sumber: Lyris

• Pilih perangkat lunak pemasaran email Anda

Ada banyak alat dan perangkat lunak pemasaran email. Memilih yang tepat akan membantu Anda memulai permainan personalisasi. Namun, Anda harus mengakui: itu bagus ketika Anda dapat bersandar dan melihat bagaimana email yang terlihat profesional seperti buletin, undangan, penawaran, atau promosi dikirim secara otomatis ketika dipicu oleh perilaku pelanggan Anda. Itu membuat hidup Anda jauh lebih mudah dan waktu Anda lebih efisien dihabiskan.

• Sinkronkan CRM, situs web, dan perangkat lunak pemasaran email Anda

Untuk personalisasi kampanye email yang efektif, semuanya harus bekerja seperti jarum jam, jadi Anda perlu menyinkronkan CRM, situs web, dan perangkat lunak pemasaran email Anda. Dengan cara ini, Anda akan memastikan bahwa sistem penjualan, layanan, dan pemasaran Anda semuanya terintegrasi, dan memberdayakan Anda untuk membuat email yang sangat terfokus, yang akan selalu berhasil.

Mengapa Anda perlu mengotomatisasi?

Menurut Epsilon Email Institute, pesan email otomatis menghasilkan rasio buka 70,5% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 152% lebih tinggi daripada pesan pemasaran umum. Jadi sebagai hasilnya, mereka mendorong lebih banyak kunjungan dan pendapatan untuk bisnis Anda. Selain itu, otomatisasi pemasaran email juga menghilangkan tugas-tugas membosankan dan biasa, memotong waktu dan biaya.

Cara mempersonalisasi pemasaran email Anda

• Sederhana: gunakan "ANDA" dan {NAME}

Ya, ini adalah teknik lama, lelah, dan dapat diprediksi, tetapi berhasil! Orang-orang tertarik pada nama mereka. Jadi apakah Anda suka atau tidak, menggunakan nama dalam salam dan baris subjek akan menarik perhatian Anda dan meningkatkan tingkat pembukaan (seperti yang ditunjukkan oleh studi Experian , sebesar 37%).

• Gunakan waktu dan lokasi

Bukan rahasia lagi bahwa waktu tertentu dalam sehari mungkin lebih baik dapat memberikan hasil terbaik dari pengiriman email. Tetapi jika pelanggan Anda tersebar di zona waktu yang berbeda, bagaimana Anda akan mengirimi mereka email pada waktu yang tepat? - Mudah-peasy! Anda hanya perlu mengumpulkan data pelanggan dan mengotomatiskan pengiriman email pada waktu yang paling optimal. Tapi, Anda mungkin berpikir, mengapa repot-repot? Nah, BustedTees menggunakan trik ini dan tidak menyesalinya. Personalisasi waktu dan lokasi terbukti memiliki dampak positif yang signifikan pada rasio klik-tayang (kenaikan 11%) dan penjualan (peningkatan 8% dalam pendapatan email dalam semalam).

• Segmen berdasarkan jenis kelamin

Anda mungkin bukan penggemar berat stereotip, seperti "Pria berasal dari Mars, wanita dari Venus", tetapi Anda harus setuju bahwa mengelompokkan daftar pelanggan berdasarkan jenis kelamin sangat masuk akal. Khusus untuk perusahaan yang menjual pakaian, sepatu, parfum, dll. Ambil Adidas, misalnya. Mereka menggunakan personalisasi dinamis, yang menunjukkan versi pria atau wanita tergantung pada jenis kelamin penerima.

Sumber: Adidas

• Gunakan email yang dipicu perilaku dan konten dinamis

Email yang dipicu perilaku dikirim secara otomatis saat pelanggan Anda mengambil tindakan atau mencapai tonggak penting. Dengan bantuan mereka, merek Anda dapat menunjukkan bahwa ia peduli terhadap pelanggannya dan mendorong klien Anda untuk mengambil langkah berikutnya. Email ini mungkin memiliki tujuan yang berbeda:

• up-selling

Up-selling tidak harus hanya cara curang untuk mendapatkan lebih banyak uang dari pelanggan Anda. Itu bisa memberi mereka nilai lebih. Ingatlah bahwa waktu dan kehalusan adalah kuncinya. Email yang dipicu perilaku dapat dikirim secara otomatis untuk menyarankan, misalnya, meningkatkan ke keanggotaan berbayar, seperti yang dilakukan Grammarly di email mereka.

Sumber: Grammarly

• Cross selling

Anda dapat menggunakan data yang Anda miliki tentang riwayat pembelian pelanggan Anda untuk menjual silang produk serupa atau pelengkap. Data ini dapat diletakkan secara dinamis di dalam template email dengan memasukkan kondisi if-then. Misalnya, jika Anda baru saja memesan beberapa dari Huckberry, Anda mungkin menerima email yang menyarankan produk luar ruangan yang serupa.

Sumber: Huckberry

• Email keterlibatan ulang

Email yang dipicu oleh perilaku dapat dikirim bukan hanya karena beberapa tindakan telah diambil, tetapi juga karena ketidakhadirannya. Mereka kemudian mendorong pelanggan untuk terlibat kembali, seperti yang ditunjukkan pada contoh email yang dipersonalisasi oleh Duolingo di bawah ini.

Sumber: Dulolingo

• Berdasarkan pembelian sebelumnya dan halaman yang dilihat

Anda sekarang dapat membuat konten bertarget satu-ke-satu dengan memanfaatkan data tentang pembelian terbaru dan bahkan item yang baru saja dilihat yang tidak dibeli konsumen.

Sumber: Brooklinen

• Kirim insentif yang dipersonalisasi

Dengan bantuan AI dan personalisasi, Anda dapat memberikan insentif yang disesuaikan secara individual untuk mengonversi setiap pengguna. Pemasar sering berjuang untuk menemukan keseimbangan - baik diskon terlalu banyak atau tidak menambahkan diskon sama sekali. Anda dapat menyematkan algoritme dalam email yang akan belajar dari berbagai insentif dan beradaptasi untuk menawarkan penawaran terbaik.

Sumber: Monitor Kampanye

• Kirim ucapan selamat ulang tahun

Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan tentang klien Anda untuk membuat kejutan ulang tahun kecil untuk mereka. Selalu menyenangkan menerima perhatian dan hadiah di hari ulang tahun Anda, dan tidak mudah untuk mengotomatiskan email agar dikirim seperti itu.

Sumber: Sunglass Hut

• Laporan status atau kemajuan

Agar pelanggan tetap terlibat dengan produk Anda, Anda dapat mengirimi mereka laporan mingguan/bulanan yang dipersonalisasi yang menunjukkan aktivitas mereka di situs web Anda. Misalnya, lihat bagaimana Fitbit membuat pelanggannya tetap terlibat dengan mengirimkan mereka laporan tentang berapa banyak yang telah mereka capai dalam setahun.

Sumber: Fitbit

Personalisasikan bisnis Anda

Personalisasi tidak boleh dibatasi hanya pada data klien Anda. Anda dapat mempersonalisasi merek Anda. Pertama, lunakkan tepi perusahaan besar Anda dengan membuat tanda tangan email. Sangat mudah untuk menambahkan sentuhan pribadi ini ke kampanye email Anda yang dipicu secara otomatis menggunakan pembuat tanda tangan email seperti Newoldstamp . Pelanggan bereaksi lebih positif ketika mereka tahu bahwa ada orang-orang nyata di balik merek Anda. Jadi jangan terdengar seperti robot. Alih-alih, ciptakan hubungan yang lebih pribadi dan seperti persahabatan dengan pelanggan Anda. Dengan detail kecil seperti tanda tangan email , Anda dapat membuat merek Anda lebih manusiawi dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda.

Buat halaman arahan khusus

Untuk mendorong tingkat keberhasilan Anda lebih jauh, Anda dapat memasangkan email yang dipersonalisasi dengan halaman arahan khusus. Kemudian, lengkapi mereka dengan ajakan bertindak yang dipersonalisasi, dan Anda akan memberikan pengalaman terpadu yang konsisten kepada pelanggan Anda. Hal ini, tentu saja, akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi karena pelanggan Anda akan dihadapkan pada kampanye yang lebih dipersonalisasi dan ditargetkan berdasarkan minat khusus mereka.

Pertimbangkan masalah privasi dan GDPR

Sumber: Snel

Karena personalisasi melibatkan banyak pengumpulan data, Anda harus mempertimbangkan masalah privasi dan peraturan GDPR baru . Saya yakin Anda telah menerima banyak email terkait GDPR, dan Anda bosan dengan semua keramaian ini. Tapi lebih baik aman daripada menyesal. Ingatlah bahwa Anda harus ekstra hati-hati saat mengumpulkan dan memproses data pribadi penduduk UE, yang dapat mengidentifikasi mereka secara langsung dan tidak langsung. Ketidakpatuhan dapat mengakibatkan denda. Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk menjadi patuh? Pertama, tambahkan double opt-in ke email Anda. Artinya selain memasukkan data pribadi untuk mendaftar. Pelanggan Anda juga perlu memverifikasi identitas mereka melalui alamat email. Selain itu, mereka harus setuju untuk membagikan informasi pribadi mereka kepada Anda, jadi jangan lupa untuk memeriksanya kembali. Apakah itu terdengar seperti terlalu banyak? Jangan panik dan menyerah pada personalisasi. Anda juga dapat menargetkan segmen yang mengelompokkan orang tanpa mengidentifikasi orang tertentu, dan karena itu tidak termasuk dalam cakupan GDPR.

Layanan yang menyediakan personalisasi email

Jika Anda ingin unggul dalam pemasaran email hari ini, Anda perlu memanfaatkan layanan dan alat untuk memfasilitasi proses otomatisasi dan personalisasi. Untuk menyesuaikan pesan Anda, Anda harus menyalurkan kontak dalam kampanye yang sangat spesifik dan melacak pergerakan mereka di situs Anda.

Menetes

Seperti yang dapat Anda tebak dari namanya sendiri, Drip adalah aplikasi yang dirancang untuk merampingkan dan mengotomatiskan proses surat tetes. Ini adalah alat sederhana namun kuat yang membuat pembuatan email lebih mudah dengan menggunakan template yang sudah dibuat sebelumnya, elemen seret dan lepas, dan teknologi pengumpulan email.

Simpanse Surat

MailChimp membawa permainan sedikit lebih jauh dan memungkinkan Anda mengirim email tetes berdasarkan aktivitas atau ketidakaktifan situs web pelanggan Anda, gerobak yang ditinggalkan, dan banyak lagi.

Dapatkan Respons

GetResponse adalah aplikasi buletin email yang akan membantu Anda mengirim email pada waktu yang telah ditentukan, terintegrasi ke dalam kalender Anda dengan fitur penjawab otomatis.

Pemantau Kampanye

Campaign Monitor adalah alat pelacakan dan pemantauan email yang memungkinkan Anda mengotomatiskan hal-hal seperti pengujian, pelacakan, dan pengoptimalan. Ini juga menyajikan analitik interaktif, yang mudah dipahami dan ditindaklanjuti.

OptinMonster

Tidak ada kampanye tetes pemasaran email atau buletin yang dimungkinkan jika Anda tidak memiliki pelanggan. OptinMonster menggunakan personalisasi perilaku untuk menyegmentasikan prospek dan pelanggan dan menyalurkannya ke kampanye otomatis.

Kesimpulan

Personalisasi kampanye email Anda berarti mengirimkan konten yang relevan kepada pelanggan tertentu, sehingga mendorong loyalitas pelanggan dan keterlibatan merek. Selain itu, ini adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan ROI dan pendapatan untuk bisnis Anda. Ini mungkin tampak seperti usaha besar, tetapi kami berharap tip dan contoh yang kami sebutkan di sini akan membuat tugas ini lebih mudah.