Dicas e exemplos da melhor personalização para e-mail marketing

1. O que é e-mail marketing personalizado
2. Personalização para estatísticas de e-mail marketing
3. Benefícios de personalização de e-mail
4. Por onde começar seu e-mail marketing personalizado
5. Por que você precisa automatizar?
6. Maneiras de personalizar seu e-mail marketing
7. Crie páginas de destino especiais
8. Considere questões de privacidade e GDPR
9. Serviços que fornecem personalização de e-mail

Hoje em dia, todas as empresas se esforçam para personalizar e personalizar suas campanhas de e-mail. E com razão, pois a personalização de e-mail compensa. Entre os benefícios mais óbvios da personalização no marketing está o aumento da probabilidade de o e-mail ser aberto e criar uma experiência muito mais calorosa e acolhedora para o destinatário.

Você pode estar se perguntando como adicionar esse toque pessoal às suas comunicações por e-mail? Sem suor - nós temos você coberto! Neste artigo, compartilharemos dicas úteis e exemplos da melhor personalização para suas campanhas de email marketing.

O que é e-mail marketing personalizado

Aposto que a primeira coisa que vem à mente quando você pensa em personalização de e-mail é adicionar o nome do destinatário na saudação do e-mail e na linha de assunto. Embora escrever o nome seja uma maneira infalível de chamar a atenção dos destinatários, os exemplos de personalização de e-mail são mais abrangentes.

A personalização consiste em aproveitar os dados que você tem sobre seus clientes para criar campanhas de e-mail personalizadas relevantes para assinantes específicos e seus interesses individuais.

Se você ainda estiver em dúvida se precisa personalizar seu marketing por e-mail, confira essas estatísticas.

Personalização para estatísticas de email marketing

Esses números concretos eliminarão as suposições e explicarão todo o burburinho em torno da personalização do marketing por e-mail.

Fonte: Monitor de campanha

• Como você pode ver no gráfico acima, os e-mails com linhas de assunto personalizadas aumentam as taxas de abertura em 26%.
• Outra figura impressionante foi apresentada por Sturtup Bonsai, afirmando que 45% dos consumidores acham que a tática de engajamento personalizado 'mais legal' é enviar e-mails de desculpas após experiências ruins do cliente.
• De acordo com o HubSpot, CTAs personalizados convertem 202% melhor do que CTAs não personalizados.
  
  Fonte: Hubpot

Benefícios da personalização de e-mail

Esses números são apenas a ponta do iceberg. Há muito mais benefícios de personalização de e-mail do que aparenta.

• Aumente as taxas de abertura

Recebemos um número enorme de e-mails todos os dias, então, obviamente, não há tempo suficiente para passar por todos eles. É por isso que estar aberto; um e-mail precisa se destacar da confusão de sua caixa de entrada e obrigá-lo a abri-lo. Embora os números mencionados acima não mintam, os clientes estão mais dispostos a abrir um e-mail se receberem ofertas específicas sob medida.

• Aumente as taxas de cliques

A personalização também é uma maneira comprovada de aumentar suas taxas de cliques ( em média 14% ). Se você for como a maioria das pessoas, não clicaria em uma oferta ou promoção genérica e não relevante. Em vez disso, você ficaria irritado e frustrado se as marcas não entregassem recomendações personalizadas à sua caixa de entrada.

Fonte Adobe

• Aumente o engajamento

Se as marcas jogarem bem e fizerem bom uso de todos os dados que coletaram, elas poderão criar uma experiência memorável para seus assinantes. Os profissionais de marketing estão totalmente cientes disso, pois 74% afirmam que a personalização direcionada aumenta o envolvimento do cliente. Tomemos, por exemplo, a ideia criativa da EasyJet de comemorar o seu 20º aniversário com uma mensagem personalizada para cada um dos seus clientes. Se isso não faz você se sentir especial, então não sei o que poderia.

Fonte: EasyJet

• Aumentar o ROI

A personalização não é apenas criar aquela sensação calorosa de ser especial. Também tem um impacto mensurável no seu ROI. 79% das empresas que excederam suas metas de receita tinham uma estratégia de personalização bem documentada ( Estudo de Desenvolvimento de Personalização ). Leia mais sobre como o marketing personalizado pode ajudar a aumentar suas vendas aqui .

Por onde começar seu e-mail marketing personalizado

• Desenvolva suas personas de marketing

Para promover a fidelidade do cliente, você precisa conhecer seu cliente. Quais são suas características pessoais, desafios e objetivos? O que os leva a fazer uma compra? Desenvolver sua persona de marketing é essencial para uma campanha de marketing personalizada bem-sucedida, pois você pode criar uma mensagem mais relevante e, em geral, se comunicar de maneira mais eficaz com seus assinantes. Uma maneira simples de fazer sua persona é coletando e analisando informações sobre seus clientes existentes, identificando seus comportamentos cotidianos e decisões de compra.

• Coletar dados

Não há nenhum feitiço mágico que o ajude a personalizar seu email marketing além de coletar uma enorme quantidade de dados sobre seus clientes. Você pode obter essas informações observando o comportamento do seu assinante em seu site. Preste atenção em como eles chegam ao seu site, por quais canais, no que eles clicam. Outra maneira de coletar dados é pedir a seus assinantes que dêem livre arbítrio - por meio dos formulários de inscrição. Quanto mais perguntas específicas você fizer, mais clara será a imagem da sua persona.

• Entenda como você pode segmentar sua lista

A segmentação da sua lista de clientes prova ser uma técnica eficaz na entrega de conteúdo mais relevante para seus assinantes. O relatório anual do Lyris Email Optimizer afirma que 39% dos entrevistados que usaram a segmentação de listas de e-mail tiveram taxas de abertura mais altas, 34% alegaram melhor relevância de e-mail e 24% aumentaram os leads de vendas e as taxas de entrega. Os critérios de segmentação incluem características demográficas, preferências pessoais, comportamento de compra, etc.

Depois de segmentar seus assinantes, você poderá atender melhor às necessidades e interesses específicos deles.

Fonte: Lyris

• Escolha seu software de e-mail marketing

Existem muitas ferramentas e softwares de e-mail marketing. Escolher o caminho certo ajudará você a iniciar o jogo de personalização. Mas, você tem que admitir: é ótimo quando você pode relaxar e ver como os e-mails com aparência profissional, como boletins informativos, convites, ofertas ou promoções, são enviados automaticamente quando acionados pelo comportamento do seu cliente. Isso torna sua vida muito mais fácil e seu tempo mais eficientemente gasto.

• Sincronize seu CRM, site e software de marketing por e-mail

Para uma personalização eficaz de campanhas de e-mail, tudo deve funcionar como um relógio, então você precisa sincronizar seu CRM, site e software de marketing por e-mail. Dessa forma, você garantirá que seus sistemas de vendas, serviços e marketing estejam todos integrados e o capacitará a criar e-mails hiperfocados, que sempre chegarão em casa.

Por que você precisa automatizar?

De acordo com o Epsilon Email Institute, as mensagens de e-mail automatizadas geram uma taxa de abertura 70,5% maior e uma taxa de cliques 152% maior do que as mensagens de marketing comuns. Como resultado, eles geram mais visitas e receita para sua empresa. Além disso, a automação de e-mail marketing também elimina tarefas tediosas e mundanas, reduzindo tempo e custo.

Maneiras de personalizar seu e-mail marketing

• Simples: use "VOCÊ" e {NAME}

Sim, é uma técnica antiga, cansada e previsível, mas funciona! As pessoas são atraídas por seus nomes. Portanto, goste ou não, usar o nome na saudação e na linha de assunto chamará sua atenção e aumentará as taxas de abertura (como mostrou o estudo da Experian , em 37%).

• Usar hora e local

Não é nenhum segredo que uma determinada hora do dia pode ser melhor pode trazer os melhores resultados de envio de e-mails. Mas se seus clientes estiverem espalhados por diferentes fusos horários, como você enviará e-mails para eles no momento certo? - Mole-mole! Você só precisa coletar os dados dos clientes e automatizar o envio de e-mails no melhor momento. Mas, você pode pensar, por que se preocupar? Bem, o BustedTees usou esse truque e não se arrependeu. Personalizar hora e local provou ter um impacto positivo significativo na taxa de cliques (aumento de 11%) e nas vendas (aumento de 8% na receita de e-mail durante a noite).

• Segmentar por sexo

Você pode não ser um grande fã de estereótipos, como “Homens são de Marte, mulheres são de Vênus”, mas você deve concordar que segmentar listas de clientes por gênero faz todo o sentido. Especialmente para empresas que vendem roupas, sapatos, perfumes, etc. Veja a Adidas, por exemplo. Eles usaram personalização dinâmica, que mostra uma versão masculina ou feminina, dependendo do sexo do destinatário.

Fonte: Adidas

• Use emails acionados por comportamento e conteúdo dinâmico

E-mails acionados por comportamento são enviados automaticamente quando seu assinante realiza alguma ação ou atinge um marco importante. Com a ajuda deles, sua marca pode mostrar que se preocupa com seus clientes e os incentiva a dar o próximo passo. Esses e-mails podem ter finalidades diferentes:

• Vendas adicionais

O up-selling não precisa ser apenas uma maneira desprezível de obter mais dinheiro de seus clientes. Pode fornecer-lhes mais valor. Lembre-se de que o tempo e a sutileza são as chaves. O e-mail acionado por comportamento pode ser enviado automaticamente para sugerir, por exemplo, a atualização para a assinatura paga, como o Grammarly faz em seu e-mail.

Fonte: Grammarly

• Venda cruzada

Você pode usar os dados que possui sobre o histórico de compras de seus clientes para fazer vendas cruzadas de produtos semelhantes ou complementares. Esses dados podem ser colocados dinamicamente dentro de modelos de e-mail inserindo condições if-then. Por exemplo, se você acabou de encomendar alguns da Huckberry, você pode receber um e-mail sugerindo produtos similares para atividades ao ar livre.

Fonte: Huckberry

• E-mails de reengajamento

E-mails acionados por comportamento podem ser enviados não apenas porque algumas ações foram tomadas, mas também na ausência delas. Em seguida, eles incentivam o cliente a se envolver novamente, conforme mostrado no exemplo de e-mail personalizado do Duolingo abaixo.

Fonte: Dulolingo

• Com base em compras anteriores e páginas visualizadas

Agora você pode criar conteúdo direcionado um para um aproveitando dados sobre compras recentes e até mesmo itens visualizados que o consumidor não comprou.

Fonte: Brooklin

• Envie incentivos personalizados

Com a ajuda da IA ​​e da personalização, você pode fornecer incentivos personalizados para converter cada usuário. Os profissionais de marketing muitas vezes lutam para encontrar o equilíbrio - descontando demais ou adicionando nenhum desconto. Você pode incorporar no e-mail um algoritmo que aprenderia com diferentes incentivos e se adaptaria para oferecer as melhores ofertas.

Fonte: Monitor de campanha

• Envie cumprimentos de aniversário

Você pode usar os dados coletados sobre seus clientes para criar uma pequena surpresa de aniversário para eles. É sempre bom receber atenção e presentes no seu aniversário, e é fácil automatizar e-mails para serem enviados assim.

Fonte: Sunglass Hut

• Relatórios de status ou progresso

Para manter seus assinantes envolvidos com seu produto, você pode enviar relatórios personalizados semanais/mensais mostrando a atividade deles em seu site. Por exemplo, veja como a Fitbit mantém seus assinantes engajados enviando-lhes relatórios sobre o quanto eles alcançaram em um ano.

Fonte: Fitbit

Personalize o seu negócio

A personalização não deve se limitar apenas aos dados de seus clientes. Você pode personalizar sua marca. Primeiro, suavize as arestas de sua grande corporação criando assinaturas de e-mail. É fácil adicionar esse toque pessoal às suas campanhas de e-mail acionadas automaticamente usando geradores de assinatura de e-mail como Newoldstamp . Os clientes reagem mais positivamente quando sabem que existem pessoas reais por trás da sua marca. Então não soe robótico. Em vez disso, crie uma conexão mais pessoal e de amizade com seu cliente. Com um pequeno detalhe como uma assinatura de e-mail , você pode tornar sua marca mais humana e mostrar que se preocupa com seus clientes.

Crie páginas de destino especiais

Para aumentar ainda mais sua taxa de sucesso, você pode emparelhar e-mails personalizados com páginas de destino especiais. Em seguida, complete-os com um call to action personalizado e você apresentará ao seu cliente uma experiência unificada consistente. Isso, é claro, levará a taxas de conversão mais altas, pois seus assinantes serão expostos a campanhas mais personalizadas e direcionadas com base em seus interesses específicos.

Considere questões de privacidade e GDPR

Fonte: Snel

Como a personalização envolve muita coleta de dados, você deve considerar questões de privacidade e novas regulamentações do GDPR . Aposto que você já recebeu toneladas de e-mails relacionados ao GDPR e está cansado de toda essa agitação. Mas é melhor prevenir do que remediar. Lembre-se que você deve ter um cuidado redobrado ao coletar e processar dados pessoais de residentes da UE, que podem identificá-los direta e indiretamente. O descumprimento pode resultar em multas. Então, o que você pode fazer para ser compatível? Primeiro, adicione opt-in duplo aos seus e-mails. Isso significa além de inserir dados pessoais para se inscrever. Seus assinantes também precisam verificar sua identidade por meio do endereço de e-mail. Além disso, eles precisam consentir em compartilhar suas informações pessoais com você, portanto, não se esqueça de verificar isso. Parece muito? Não surte e desista da personalização. Você também pode segmentar segmentos que agrupam pessoas sem identificar a pessoa específica e, portanto, não se enquadram no escopo do GDPR.

Serviços que fornecem personalização de e-mail

Se você deseja se destacar no marketing por e-mail hoje, precisa utilizar serviços e ferramentas para facilitar os processos de automação e personalização. Para personalizar suas mensagens, você terá que canalizar contatos em campanhas muito específicas e acompanhar seus movimentos em seu site.

Gotejamento

Como você pode adivinhar pelo próprio nome, o Drip é um aplicativo projetado para agilizar e automatizar o processo de correspondência por gotejamento. É uma ferramenta simples, mas poderosa, que facilita a criação de e-mail usando modelos pré-fabricados, elementos de arrastar e soltar e tecnologia de coleta de e-mail.

MailChimp

MailChimp leva o jogo um pouco mais longe e permite que você envie e-mails de gotejamento com base na atividade ou inatividade do site de seus assinantes, carrinhos abandonados e muito mais.

GetResponse

GetResponse é um aplicativo de newsletter por e-mail que o ajudará a enviar e-mails em horários pré-determinados, integrado ao seu calendário com recurso de resposta automática.

Monitor de campanha

O Campaign Monitor é uma ferramenta de rastreamento e monitoramento de e-mail que permite automatizar coisas como testes, rastreamento e otimização. Ele também apresenta análises interativas, fáceis de entender e usar.

OptinMonster

Nenhuma campanha de marketing por e-mail ou newsletter é possível se você não tiver assinantes. O OptinMonster usa a personalização de comportamento para segmentar leads e clientes e afunilá-los em campanhas automatizadas.

Conclusão

Personalizar suas campanhas de e-mail significa entregar conteúdo relevante para clientes específicos, promovendo assim a fidelidade do cliente e o engajamento da marca. Além disso, é uma maneira comprovada de aumentar o ROI e a receita do seu negócio. Pode parecer um grande empreendimento, mas esperamos que as dicas e exemplos que mencionamos aqui facilitem essa tarefa.