5 примеров управления изменениями в SaaS, которые вас вдохновят

Говорят, что нет ничего постоянного, кроме изменений. Но то, что изменения постоянны, не означает, что они нравятся всем или могут легко адаптироваться.

Например, вы можете представить новое приложение только для того, чтобы узнать, что ваши сотрудники все еще используют старое. Или, может быть, они нашли лучшую альтернативу, чем та, которую вы представили.

Обе ситуации вероятны. Но трансформация или процесс управления изменениями не обязательно заканчиваются неудачей.

В этой статье мы обсудим SaaS-компании, которые успешно внедрили инициативы по управлению изменениями, чтобы показать вам, что работает (а что нет), и как вы можете применить учения в сегодняшней быстро меняющейся экономической среде.

Что такое управление изменениями и почему это важно?

Управление изменениями — это то, как организации управляют процессами изменений от начала до конца, включая планирование и реализацию. Это системный подход к поддержке сотрудников и команд в переходный период, включающий новые инструменты, инициативы или процессы.

Люди по своей природе сопротивляются изменениям. Согласно исследованию, только 38% людей готовы покинуть свою зону комфорта, когда им предстоит что-то изменить. Остальные 68% сразу испытывают страх и дискомфорт.  

Вы должны быть готовы иметь дело с тем же, если вы планируете изменить или модифицировать существующие организационные процессы. Подумайте о внедрении новых технологий или расстановке приоритетов на новом рынке. В противном случае вы, скорее всего, столкнетесь с барьерами без надлежащего управления.

Помните, процесс преобразования будет успешным только в том случае, если люди примут его и готовы приложить усилия для перехода. Управление изменениями имеет решающее значение для планирования и тестирования изменений, а также для внедрения, документирования и оценки их результатов, чтобы убедиться, что ваши люди согласны с новым способом ведения дел.

Проблемы смены управления

Управление изменениями может быть очень сложным, особенно в крупных организациях. Полезно понять некоторые из ошибок, с которыми обычно сталкиваются бизнес-лидеры, чтобы вы могли улучшить свою стратегию изменений. Вот некоторые распространенные проблемы, связанные с управлением организационными изменениями:

1. Отсутствие эффективной коммуникации

Одним из ключевых компонентов успешного процесса управления изменениями является коммуникация.

Постоянная коммуникация необходима на протяжении всего цикла изменений, чтобы сотрудники понимали, почему изменение должно произойти и как оно на них повлияет. Неспособность должным образом сообщить о планируемых изменениях затрудняет внедрение управления изменениями, что приводит к спекуляциям и слухам.

2. Сопротивление сотрудников

Иногда сотрудники могут отказаться принимать изменения из-за своего естественного сопротивления изменениям. Это распространено, потому что изменение может привести к нежелательной дополнительной работе. Руководители организаций могут справиться с сопротивлением за счет прозрачности, планирования и терпения.

3. Эффективное управление ресурсами

Управление ресурсами, которое включает управление финансовыми, человеческими, информационными, материальными и нематериальными активами, которые будут способствовать процессу изменений, может оказаться трудным при реализации изменений.

4. Страх и конфликты

Одним из последствий изменений является непреднамеренный конфликт между рабочими из-за неуверенности и страха, которые они вызывают. Крайне важно вовремя вмешиваться и устранять любые проблемы, а также находить решение, учитывающее мнение сотрудников.

5. Плохая поддержка руководства

Без поддержки руководства, чтобы вдохновить своих сотрудников на изменение культуры, инициативы по изменению могут быть мертвы по прибытии. Лидерство должно создать прецедент для изменений и постепенно вовлекать всех в процесс.

6. Неправильное планирование и адаптация

Неправильное планирование может привести к неудачам в деятельности по управлению изменениями.

Для каждого процесса управления изменениями должен быть хорошо продуманный план, который включает временные рамки для измерения каждой вехи изменения. Предоставление подробного обучения и адаптации пользователей в SaaS при добавлении новых инструментов в ваш технический стек, например, знакомит сотрудников с программным обеспечением, гарантируя, что они будут использовать его в своей работе.

5 примеров управления изменениями в SaaS

Чтобы обеспечить успешное управление изменениями, высокоэффективные технические команды разрабатывают подходы и стратегии, учитывающие потребности всех, особенно тех, кого коснулись изменения.

Хорошей новостью является то, что вы можете использовать их в качестве вдохновения. Вот пять SaaS-компаний, которым удалось внедрить в свой бизнес успешное управление изменениями:

1. Нетфликс

Netflix сохранил свой успех в качестве потокового онлайн-сервиса, постоянно обновляя себя в соответствии с технологическими изменениями, правилами и потребностями потребителей.

В первые годы работы компании, еще в 1997 году, ее бизнес-модель заключалась в том, чтобы предлагать потребителям ежемесячную подписку на фильмы, которые будут отправляться потребителям по почте на дом. Но со значительными изменениями в технологиях и потребительском спросе на OTT-контент Netflix изменила свою бизнес-модель, запустив в 2007 году онлайн-сервис потокового вещания.

Вскоре возникла конкуренция с другими потоковыми онлайн-сервисами, такими как Hulu, Amazon Prime Video и сетями кабельного телевидения. Чтобы сохранить свою долю рынка и расширить клиентскую базу, Netflix начал выпускать эксклюзивный контент в виде оригинальных сериалов и документальных фильмов с участием популярных актеров.

«У нас есть одна единственная цель: «Добиться успеха в потоковом вещании». Если мы это сделаем, это будет хоум-ран».

– Генеральный директор Netflix Рид Хастингс.

Ряд существенных изменений, очевидных на протяжении всего существования компании, возможен только при внедрении эффективного управления изменениями.

Netflix добилась этого за счет беспрецедентного изменения организационной культуры, основанного на открытом и честном общении с сотрудниками всех уровней и во всех аспектах деятельности компании. Поначалу его управление изменениями началось не очень хорошо, что привело к 77-процентному падению запасов в течение четырех месяцев. Но Netflix остался верен своим изменениям и продолжал вкладывать ресурсы в свои онлайн-трансляции и оригинальные программы.

К 2017 году у Netflix было самое большое количество подписчиков среди всех кабельных компаний США. Число подписчиков выросло с 23 миллионов в 2011 году до 139 миллионов в 2018 году.

Источник изображения

2. Атласиан

Atlassian — компания-разработчик программного обеспечения для совместной работы, которая предоставляет решения для рабочих процессов между командами в организации.

Дважды в год сотрудники проверяли себя, а менеджеры проверяли членов команды, чтобы получить итоговую оценку эффективности, напрямую связанную с их премией. Этот стиль обзора вызывал сбои, и сотрудники боялись их.

В 2011 году Atlassian решила пересмотреть свой процесс управления эффективностью, поскольку система проверки не давала ожидаемых результатов. Это создало более непрерывную модель, в которой менеджеры и сотрудники обсуждали производительность один на один один раз в месяц.

Это изменение касалось не только одного аспекта управления эффективностью, но и всего процесса: Atlassian представила новую систему управления эффективностью для обучения сотрудников правильному обучению и технологиям.

Инициатива Atlassian по управлению изменениями родилась из наблюдения, что текущий процесс проверки неэффективен.

Этот уровень прозрачности и коммуникации служит самой основой любого успешного процесса управления изменениями. Сотрудники примут изменения с наименьшим сопротивлением, если они чувствуют, что их проконсультировали и хорошо проинформировали.

3. Гугл

К началу 2000-х Google доминировал во многих высокотехнологичных проектах и ​​занимался различными проектами, от умных автомобилей и носимой техники до умных домов.

Хотя все проекты были связаны между собой, Google становился слишком большой организацией, чтобы ею можно было управлять. Поэтому, чтобы упростить управление и масштабирование каждого из проектов, соучредитель Ларри Пейдж разделил Google на разные компании, поместив их всех под один зонтик под названием Alphabet.

«По сути, мы считаем, что это позволяет нам больше масштабировать управление, поскольку мы можем независимо управлять вещами, которые не очень связаны между собой. Alphabet — это бизнес, процветающий благодаря сильным лидерам и независимости».

– генеральный директор Alphabet Ларри Пейдж.

Что побудило Пейджа возглавить эту инициативу по управлению изменениями, так это видение того, что реорганизация Google освободит ее сотрудников, позволив им более продуктивно сосредоточиться на своей миссии, не беспокоясь о Google в целом.

И все мы знаем, как хорошо это обернулось для Google, не так ли?

4. Яблоко

Apple — одна из крупнейших и самых инновационных технологических компаний. Это компания, которая постоянно трансформируется, чтобы соответствовать постоянно меняющимся рыночным условиям и требованиям потребителей.

Выпуск новых продуктов на рынок всегда требовал технологических изменений внутри организации. В то время генеральный директор Apple Стив Джобс возглавил процесс управления изменениями, внедрив конкретные стратегии, чтобы подготовить компанию к выпуску новых продуктов.

Этот процесс изменений был выполнен в техническом отделе, а также в финансовом, дизайнерском и маркетинговом отделах.

Как преданный лидер, Джобс использовал надлежащее общение, чтобы стимулировать потребность в изменениях и разрабатывать точные стратегии, которые предотвращали неудачи или плохие проекты. Он умер в 2011 году, но оставил преображенную компанию, структура и ценности которой нацелены на процветающее будущее.

5. Майкрософт

В 2020 году Microsoft хотела стимулировать внедрение современного решения для создания отчетов бизнес-аналитики, известного как MSX Insights (MSXi). MSXi согласовывает ключевые показатели финансовых групп Microsoft, продавцов, менеджеров, операций и руководителей компаний.

Это изменение было необходимо, поскольку ранее в отчетах каждой группы использовались разные источники данных, что приводило к дублированию усилий и риску конфиденциальности данных и несоблюдения нормативных требований. Компании нужен был общий и стандартный способ просмотра данных, углубления в бизнес-идеи.

Но убедить пользователей перейти на MSXi было непросто.

Так как же они справились с этим управлением изменениями?

«Мы внедрили передовые методы управления изменениями от Prosci, в том числе ценную модель ADKAR. ADKAR описывает пять важных аспектов изменений: осознание, желание, знание, способность и подкрепление».

– Руди Нейринк, Microsoft

Microsoft внедрила модель управления изменениями, которая позволила понять, на чем сосредоточить ресурсы, чтобы стимулировать желаемое изменение поведения. Затем может возникнуть желание узнать, что представляет собой решение MSXi и какую ценность оно может принести компании.

Конечный результат? Сегодня у Microsoft более 30 000 пользователей платформы бизнес-аналитики в 95 странах.

Измените стратегии управления, чтобы сохранить стабильность вашего бизнеса во время перехода

Хотя процесс управления изменениями может быть довольно сложным, вызывая разный уровень стресса у всех участников, эти стратегии могут помочь вам осуществить успешные организационные изменения:

1. Разработайте план управления изменениями

Выполнение любых серьезных изменений в вашей организации требует планирования. Этот план должен охватывать:

• Масштабы изменения
• Когда изменение будет полностью реализовано
• Кто отвечает за каждое внедрение плана
• Что нужно сотрудникам и руководителям
• Анализ готовности персонала к изменениям

Охватывая эти аспекты в своем плане управления изменениями, вы можете избежать некоторых проблем, с которыми сталкиваются организации, и гарантировать, что ваш проект изменений не провалится.

2. Применяйте честность и прозрачность

Чтобы ваш бизнес оставался стабильным во время любого перехода, вы должны быть честными и прозрачными со своими сотрудниками. Большинство работников не чувствуют себя комфортно с изменениями. Таким образом, прозрачность на каждом этапе процесса управления изменениями поможет вам укрепить доверие и обеспечить плавный переход.

3. Инвестируйте в правильные инструменты

В рамках ваших стратегий управления изменениями вы должны определить инструменты управления изменениями, которые могут помочь вам в планировании, общении, обучении и поддержке, управлении данными и аналитике.

Используйте инструменты, которые позволяют отслеживать ваши усилия по изменению, чтобы вам не приходилось сталкиваться с проблемами, которых можно было бы избежать.

4. Преодолейте сопротивление с помощью эффективного общения

Ключом к преодолению сопротивления является частое и правильное общение. Рабочие предполагают худшее о том, как изменение повлияет на их работу, когда им не хватает коммуникации. Вы можете избежать этого, решая все вопросы с самого начала.

5. Установите лидеров изменений

Если вы хотите возглавить надлежащую инициативу по управлению изменениями, назначьте лидеров изменений, которые помогут мотивировать команду на продвижение перехода. Лидерами могут быть сотрудники из разных отделов, на которых повлияли изменения, и они могут влиять на мнения.

6. Получайте постоянную обратную связь

Получение отзывов от сотрудников — отличный способ улучшить процесс управления изменениями. Это также рассмотрит любые опасения или сопротивление и вовлечет сотрудников в процесс изменений.

7. Обеспечьте постоянную поддержку

Изменения не мгновенные. Требуется серия повторений, чтобы заставить людей адаптироваться к новой рутине или процессу. Предоставляя постоянную поддержку, которая включает в себя личное и экранное руководство, вы гарантируете, что ваши сотрудники будут продолжать и оставаться в соответствии с вашими инициативами по изменениям.

Избавьтесь от откатов с помощью Userguiding

Плохая коммуникация, возможно, является самой важной причиной, по которой люди сопротивляются изменениям в организации. К счастью, вы можете устранить эти возражения, объяснив своим сотрудникам, почему вы проводите изменения в своей организации, и объяснив продукт, который вы собираетесь запустить.

Инвестиции в управление изменениями — проверенный путь к успеху проекта. Используя инструменты управления изменениями, вы можете проводить обучение, создавать базы знаний и отслеживать ход реализации ваших инициатив по изменению, чтобы сделать переход быстрым и успешным.

Например, вы можете использовать UserGuiding, чтобы обеспечить интерактивную адаптацию к новым системам, которые приходят с изменениями, помогая вашим сотрудникам адаптироваться к процессу изменений. Более того, этот инструмент не требует написания кода от создания до интеграции и обслуживания, и его так же просто перетаскивать.

Попробуйте UserGuiding уже сегодня.