インスピレーションを与える SaaS での変更管理の 5 つの例

彼らは、変化以外に永続的なものはないと言います。 しかし、変化が絶え間なく続くからといって、誰もがそれを気に入ったり、簡単に適応したりできるわけではありません。

たとえば、従業員がまだ古いアプリを使用していることを確認するためだけに、新しいアプリを導入する場合があります。 または、あなたが紹介したものよりも優れた代替案を見つけたのかもしれません。

両方の状況が考えられます。 しかし、変革や変更管理プロセスを経ても、失敗に終わる必要はありません。

この記事では、チェンジ マネジメント イニシアチブの実装に成功した SaaS 企業について説明し、何がうまくいき (何がうまくいかないのか)、今日のペースの速い経済環境でその教えをどのように採用できるかを示します。

変更管理とは何ですか?なぜ重要なのですか?

変更管理は、組織が計画と実装を含む変更プロセスを最初から最後まで導く方法です。 これは、新しいツール、イニシアチブ、またはプロセスを含む移行を通じて、従業員とチームをサポートするための体系的なアプローチです。

人は生まれつき変化に抵抗します。 ある調査研究によると、変化を見せられたときに自分の快適ゾーンから離れることを受け入れる人はわずか 38% です。 残りの 68% はすぐに恐怖と不快感を感じます。  

既存の組織プロセスを変更または修正することを計画している場合は、同じことに対処する準備をしておく必要があります。 新しいテクノロジーの実装や、新しい市場の優先順位付けについて考えてみてください。 そうしないと、適切な管理なしに障壁にぶつかる可能性があります。

変革プロセスは、人々がそれを受け入れ、移行するための努力をする準備ができている場合にのみ成功することを忘れないでください。 変更管理は、変更の計画とテスト、およびその影響の実装、文書化、評価を行って、従業員が新しいやり方に確実に参加できるようにするために重要です。

変更管理への課題

変更管理は、特に大規模な組織では非常に困難な場合があります。 ビジネス リーダーがよく直面する失敗のいくつかを理解することは、変更戦略を改善するのに役立ちます。 組織の変更を管理する際の一般的な課題を次に示します。

1. 効果的なコミュニケーションの欠如

変更管理プロセスを成功させるための重要な要素の 1 つはコミュニケーションです。

従業員が変更が必要な理由と、それが自分たちに与える影響を理解できるように、変更サイクル全体を通して絶え間ないコミュニケーションが必要です。 意図した変更を適切に伝達できないと、変更管理の実装が難しくなり、憶測や噂につながります。

2. 従業員の抵抗

従業員は、変化に対する生まれつきの抵抗のために、変化を受け入れることを拒否する場合があります。 変更によって不要な余分な作業が発生する可能性があるため、これはよくあることです。 組織のリーダーは、透明性、計画、忍耐によって抵抗に対処できます。

3. 効果的な資源管理

変更プロセスを促進する財務、人的、情報、有形および無形資産の処理を含むリソース管理は、変更を実装する際に困難になる可能性があります。

4. 恐怖と葛藤

変化の結果の 1 つは、それがもたらす不確実性と恐怖による労働者間の意図しない衝突です。 時間通りに介入して問題を軽減し、従業員の意見を統合するソリューションを見つけることが重要です。

5. リーダーシップのサポートが不十分

従業員に文化の変化を受け入れるように促すリーダーシップのサポートがなければ、変化の取り組みは到着したときに死んでしまう可能性があります。 リーダーシップは変化の前例を作り、徐々に全員を参加させる必要があります。

6. 不適切な計画とオンボーディング

不適切な計画は、変更管理活動の後退につながる可能性があります。

各変更マイルストーンを測定するためのタイムラインを含む、すべての変更管理プロセスについてよく練られた計画が必要です。 たとえば、新しいツールを技術スタックに追加するときに SaaS で詳細なトレーニングとユーザー オンボーディングを提供すると、従業員がソフトウェアに慣れ、仕事をするときに確実に使用できるようになります。

5 SaaS における変更管理の例

チェンジ マネジメントを確実に成功させるために、優秀な技術チームは、全員、特に変化の影響を受ける人々のニーズに対応するアプローチと戦略を開発します。

良いニュースは、それらをインスピレーションとして使用できることです。 ビジネスに変更管理を導入して成功した 5 つの SaaS 企業を以下に示します。

1. ネットフリックス

Netflix は、技術の変化、規制、消費者の要望に合わせて継続的に改革を行うことで、オンライン ストリーミング サービスとしての成功を維持してきました。

1997 年にさかのぼる会社の最初の数年間、そのビジネス モデルは、消費者の自宅に郵送される映画の毎月のサブスクリプションを消費者に提供することでした。 しかし、テクノロジーと OTT コンテンツに対する消費者の需要が大きく変化したため、Netflix は 2007 年にオンライン ストリーミング サービスを開始することでビジネス モデルを変更しました。

Hulu、Amazon Prime Video、ケーブル テレビ ネットワークなどの他のオンライン ストリーミング サービスとの競争はすぐに始まりました。 市場シェアを維持し、顧客ベースを拡大するために、Netflix は人気俳優をフィーチャーしたオリジナル シリーズやドキュメンタリーの形で独占コンテンツの制作を開始しました。

「私たちには、『ストリーミングで成功する』という 1 つの特異な目標があります。 それができればホームランだ」

– Netflix CEO、リード・ヘイスティングス

会社の存在を通じて明らかな一連の重大な変更は、効果的な変更管理を実装することによってのみ可能になります。

Netflix は、会社の機能のあらゆる面において、あらゆるレベルの従業員とのオープンで正直なコミュニケーションに基づく前例のない組織文化の変化を通じてこれを達成しました。 当初、同社のチェンジ マネジメントは困難なスタートを切り、4 か月以内に株価が 77% 下落しました。 しかし、Netflix は変化にコミットし続け、オンライン ストリーミングとオリジナル番組にリソースを注ぎ続けました。

2017 年までに、Netflix は米国のすべてのケーブル会社の中で最大の総加入者数を獲得しました。 加入者数は 2011 年の 2,300 万人から 2018 年には 1 億 3,900 万人に増加しました。

画像ソース

2.アトラシアン

Atlassian は、組織内のチーム全体にワークフロー ソリューションを提供するコラボレーション ソフトウェア会社です。

年に 2 回、従業員は自分自身をレビューし、マネージャーはチーム メンバーをレビューして、ボーナスに直接リンクする最終業績評価を得ました。 このレビュー スタイルは混乱を引き起こし、従業員はそれを恐れました。

2011 年、レビュー システムが意図した結果をもたらさなかったため、Atlassian はパフォーマンス管理プロセスを刷新することを決定しました。 これにより、マネージャーと従業員が毎月 1 対 1 でパフォーマンスについて話し合う、より継続的なモデルが作成されました。

この変更は、パフォーマンス管理の 1 つの側面だけでなく、プロセス全体にも及んでおり、アトラシアンは新しいパフォーマンス管理システムを導入して、適切な従業員のコーチングとテクノロジについてトレーニングしました。

Atlassian の変更管理イニシアチブは、現在のレビュー プロセスが効果的でないという観察から生まれました。

このレベルの透明性とコミュニケーションは、成功する変更管理プロセスのまさに基盤となります。 従業員は、相談を受け、十分な情報を得ていると感じれば、抵抗を最小限に抑えて変化を受け入れるでしょう。

3. グーグル

2000 年代初頭までに、Google は多くのハイテク プロジェクトを支配し、スマート カーやウェアラブル技術からスマート ホームに至るまで、さまざまな種類のプロジェクトに取り組んでいました。

プロジェクトはすべてつながっていましたが、Google は巨大になりすぎて管理できなくなりました。 そこで、各プロジェクトの管理と拡張を容易にするために、共同創業者のラリー ペイジは Google を複数の会社に分割し、すべてをアルファベットという 1 つの傘の下に置きました。

「基本的に、あまり関係のないことを独立して実行できるため、これにより管理規模を拡大できると考えています。 アルファベットは、強力なリーダーと独立性によってビジネスが繁栄することを目的としています。」

– アルファベット CEO、ラリー ペイジ

ペイジがこのチェンジ マネジメント イニシアチブを主導するようになったのは、Google を再編成することで従業員が解放され、Google 全体を気にすることなく自分の使命により生産的に集中できるようになるというビジョンでした。

そして、それが Google にとってどれほどうまくいったか、私たちは皆知っていますよね?

4.アップル

Apple は、世界最大かつ最も革新的なテクノロジー企業の 1 つです。 絶えず変化する市場環境と消費者の要求を満たすために、絶え間ない変革を遂げる企業です。

新製品を市場に投入するには、常に組織内の技術的な変更が必要でした。 当時の Apple の CEO、Steve Jobs は、会社が新製品を生産する準備を整えるための具体的な戦略を導入することで、変更管理プロセスの先頭に立ちました。

この変更プロセスは、技術部門内で行われたほか、財務、設計、およびマーケティング部門全体で実施されました。

献身的なリーダーとして、ジョブズは適切なコミュニケーションを使用して、変更の必要性を推進し、失敗や悪いプロジェクトを防ぐ正確な戦略を設計しました。 彼は 2011 年に亡くなりましたが、繁栄する未来に向けた構造と価値観を備えた変革された会社を残しました。

5.マイクロソフト

2020 年、Microsoft は、MSX Insights (MSXi) と呼ばれる最新のビジネス インテリジェンス レポート ソリューションの採用を推進したいと考えていました。 MSXi は、Microsoft の財務チーム、営業担当者、マネージャー、運用、および会社のリーダー全体の主要な指標を調整します。

この変更が必要だったのは、以前は各チームのレポートが異なるデータ ソースを使用していたため、作業が重複し、データのプライバシーとコンプライアンスのリスクが生じていたためです。 同社は、データを見てビジネスの洞察を深める共通の標準的な方法を求めていました。

しかし、ユーザーに MSXi への切り替えを説得するのは容易ではありませんでした。

では、この変更管理にどのように対処したのでしょうか?

「貴重な ADKAR モデルを含む、Prosci のチェンジ マネジメントのベスト プラクティスを実装しました。 ADKAR は変化の 5 つの重要な側面を説明しています: 認識、欲望、知識、能力、強化です。」

– Rudy Neirynck、マイクロソフト

Microsoft は変更管理モデルを採用し、望ましい行動の変化を促進するためにリソースをどこに集中すべきかについての洞察を提供しました。 次に、MSXi ソリューションが持つものと、会社にどのような価値をもたらすことができるかを知りたいという欲求を駆り立てることができます。

最終結果は？ Microsoft は現在、95 か国で 30,000 人を超えるビジネス インテリジェンス プラットフォームのユーザーを抱えています。

移行中にビジネスを安定させるための変更管理戦略

変更管理プロセスは非常に困難であり、関係者全員にさまざまなレベルのストレスを引き起こす可能性がありますが、これらの戦略は、組織の変更を成功させるのに役立ちます。

1. 変更管理計画を策定する

組織に大きな変更を加えるには、計画が必要です。 その計画では、次のことに対処する必要があります。

• 変更の範囲
• 変更が完全に実装される時期
• 計画の各ロールアウトの責任者
• 従業員と管理者が必要とするもの
• 変化に対する従業員の準備状況の分析

変更管理計画でこれらの側面をカバーすることにより、組織が直面するいくつかの課題を回避し、変更プロジェクトが見過ごされないようにすることができます。

2. 正直さと透明性を適用する

移行中にビジネスを安定させるには、従業員に対して正直で透明性を保つ必要があります。 ほとんどの労働者は変化に満足していません。 そのため、変更管理プロセスのすべての段階で透明性を確保することで、信頼を築き、スムーズな移行を実現できます。

3. 適切なツールに投資する

変更管理戦略の一環として、計画、コミュニケーション、トレーニングとサポート、データ管理、および分析をサポートできる変更管理ツールを特定する必要があります。

回避可能な問題に対処する必要がないように、変更の取り組みを追跡できるツールを使用してください。

4. 効果的なコミュニケーションを通じて抵抗に対処する

抵抗を克服する鍵は、頻繁で適切なコミュニケーションです。 従業員は、コミュニケーションが不足している場合、変更が仕事に与える影響について最悪の事態を想定しています。 最初から問題に対処することで、これを回避できます。

5. チェンジ リーダーの確立

適切な変更管理イニシアチブを主導したい場合は、チームが移行を推進するように動機付けるのに役立つ変更リーダーを確立します。 リーダーは、変更の影響を受けるさまざまな部門の従業員が混在し、意見に影響を与える可能性があります。

6. 絶え間ないフィードバックを得る

従業員からフィードバックを得ることは、変更管理プロセスを改善する優れた方法です。 また、懸念や抵抗に対処し、従業員を変更プロセスに参加させることもできます。

7. 継続的なサポートを提供する

変化は瞬時ではありません。 新しいルーチンやプロセスに人々を適応させるには、一連の繰り返しが必要です。 対面および画面上のガイダンスを含む継続的なサポートを提供することにより、従業員が変更イニシアチブを継続して維持できるようにします。

Userguiding でプッシュバックをなくす

人々が組織の変化に抵抗する最も顕著な理由は、間違いなくコミュニケーション不足です。 幸いなことに、組織の変化を推進している理由を従業員に説明し、立ち上げようとしている製品を説明することで、これらの反発をなくすことができます。

変更管理への投資は、プロジェクトの成功への実証済みの方法です。 変更管理ツールを使用すると、トレーニングを提供し、ナレッジ ベースを作成し、変更イニシアチブの進捗状況を追跡して、移行を迅速かつ成功させることができます。

たとえば、UserGuiding を使用して、変更に伴う新しいシステムにインタラクティブなオンボーディング エクスペリエンスを提供し、従業員が変更プロセスを採用するのを支援できます。 さらに、このツールは、作成から統合、保守までコーディングを必要とせず、ドラッグ アンド ドロップと同じくらい簡単です。

今日は UserGuiding をお試しください。