5 個激勵您的 SaaS 變更管理示例

他們說，除了變化，沒有什麼是永恆的。 但僅僅因為變化是持續的並不意味著每個人都喜歡它或可以輕鬆適應它。

例如，您可能推出了一款新應用，卻發現您的員工仍在使用舊應用。 或者，也許他們找到了比您介紹的更好的替代方案。

這兩種情況都有可能。 但經歷轉型或變革管理流程並不一定以失敗告終。

本文將討論已成功實施變更管理計劃的 SaaS 公司，向您展示哪些有效（哪些無效）以及如何在當今快節奏的經濟環境中採用這些教義。

什麼是變革管理，為什麼它很重要？

變革管理是組織如何從頭到尾指導變革過程，包括規劃和實施。 這是一種通過涉及新工具、計劃或流程的過渡來支持員工和團隊的系統方法。

人們天生抗拒變化。 根據一項研究，只有 38% 的人願意在遇到變化時離開他們的舒適區。 其餘 68% 的人立即感到恐懼和不適。  

如果您計劃更改或修改現有的組織流程，您必須準備好應對同樣的情況。 考慮實施新技術或優先考慮新市場。 否則，如果管理不當，您很可能會遇到障礙。

請記住，轉型過程只有在人們接受它並準備好為轉型付出努力時才會成功。 變革管理對於規劃和測試變革以及實施、記錄和評估其影響至關重要，以確保您的員工接受新的做事方式。

變革管理的挑戰

變更管理可能非常具有挑戰性，尤其是在大型組織中。 了解業務領導者經常面臨的一些失誤會很有幫助，這樣您就可以改進您的變革策略。 以下是管理組織變革的一些常見挑戰：

1、缺乏有效溝通

實現成功的變革管理過程的關鍵組成部分之一是溝通。

在整個變革週期中，持續的溝通是必要的，這樣員工才能理解為什麼必須進行變革以及變革如何影響他們。 未能正確傳達預期的變更會使變更管理更難實施，從而導致猜測和謠言。

2.員工抵制

有時，員工可能會因為天生抗拒變革而拒絕接受變革。 這很常見，因為更改可能會導致不必要的額外工作。 組織領導者可以通過透明度、計劃和耐心來解決阻力。

3.有效的資源管理

資源管理涉及處理將促進變革過程的財務、人力、信息、有形和無形資產，在實施變革時可能會很困難。

4.恐懼和衝突

變革的後果之一是，由於變革帶來的不確定性和恐懼，工人之間發生了意想不到的衝突。 及時干預和緩解任何問題並找到整合員工意見的解決方案至關重要。

5、領導支持不力

如果沒有領導層的支持來激勵他們的員工接受文化變革，變革計劃可能會在到達時就死掉。 領導層應該為變革樹立先例，並逐漸讓每個人都參與進來。

6. 規劃和入職不當

計劃不當可能會導致變革管理活動受挫。

每個變更管理流程都應該有一個精心設計的計劃，其中包括衡量每個變更里程碑的時間表。 例如，在向您的技術堆棧添加新工具時，在 SaaS 中提供詳細的培訓和用戶入職培訓，讓員工熟悉該軟件，確保他們在工作時使用它。

5 SaaS 中的變更管理示例

為確保成功的變革管理，技術領域的高績效團隊會制定方法和策略來滿足每個人的需求，尤其是那些受變革影響的人。

好消息是您可以將它們用作靈感。 以下是成功在其業務中實施變革管理的五家 SaaS 公司：

1. Netflix

Netflix 通過根據技術變革、法規和消費者需求不斷重塑自身，保持了其作為在線流媒體服務的成功。

早在 1997 年公司運營的最初幾年，其商業模式就是向消費者提供按月訂閱的電影，然後將其郵寄到消費者家中。 但隨著技術和消費者對 OTT 內容需求的顯著變化，Netflix 改變了商業模式，於 2007 年推出在線流媒體服務。

Hulu、Amazon Prime Video 和有線電視網絡等其他在線流媒體服務的競爭很快接踵而至。 為保持市場份額並擴大客戶群，Netflix 開始製作原創劇集和由受歡迎演員出演的紀錄片形式的獨家內容。

“我們有一個單一的目標，那就是‘在流媒體上取得成功’。” 如果我們這樣做，那就是本壘打。”

– Netflix 首席執行官，里德·黑斯廷斯

只有通過實施有效的變革管理，才有可能在整個公司的存在過程中出現一系列明顯的重大變化。

Netflix 通過基於與各級員工和公司職能各個方面的公開和誠實溝通的前所未有的組織文化變革來實現這一目標。 起初，其變革管理一開始並不順利，導致庫存在四個月內下降了 77%。 但 Netflix 仍然致力於他們的變革，並繼續將資源投入到他們的在線流媒體和原創節目中。

到 2017 年，Netflix 在所有美國有線電視公司中擁有最多的訂戶總數。 其訂戶從 2011 年的 2300 萬增長到 2018 年的 1.39 億。

圖片來源

2.阿特拉斯

Atlassian 是一家協作軟件公司，為組織中的團隊提供工作流解決方案。

每年兩次，員工會自我檢討，經理會檢討團隊成員，以得出與獎金直接掛鉤的最終績效評級。 這種審查方式造成了混亂，員工對此感到恐懼。

2011 年，Atlassian 決定改進其績效管理流程，因為審查系統沒有給出預期的結果。 它創建了一個更連續的模型，經理和員工每月進行一次 1:1 的績效討論。

這種變化不僅體現在績效管理的一個方面，而且體現在整個過程中，Atlassian 引入了一個新的績效管理系統來培訓適當的員工輔導和技術。

Atlassian 的變更管理計劃源於對當前審查流程無效的觀察。

這種透明度和溝通水平是任何成功的變革管理流程的基礎。 如果員工感到被諮詢和消息靈通，他們會以最小的阻力接受變革。

3.谷歌

到 2000 年代初期，谷歌主導了許多高科技項目，並正在處理從智能汽車和可穿戴技術到智能家居等不同類型的項目。

儘管這些項目都是相互關聯的，但谷歌正變得太大而難以管理。 因此，為了讓每個項目更易於管理和擴展，聯合創始人拉里佩奇將谷歌分成不同的公司，將它們都置於一個名為 Alphabet 的保護傘下。

“從根本上說，我們相信這可以讓我們擴大管理規模，因為我們可以獨立經營那些不是很相關的事情。 Alphabet 是關於通過強大的領導者和獨立性實現繁榮的企業。”

– Alphabet 首席執行官，拉里·佩奇

促使佩奇領導這項變革管理計劃的是這樣一種願景，即重組谷歌將解放員工，使他們能夠更高效地專注於自己的使命，而不必擔心谷歌的整體問題。

我們都知道谷歌的結果有多好，不是嗎？

4. 蘋果

Apple 是最大、最具創新性的科技公司之一。 這是一家不斷轉型的公司，以滿足不斷變化的市場環境和消費者的要求。

在市場上發布新產品總是需要組織內部的技術變革。 當時的 Apple 首席執行官史蒂夫·喬布斯 (Steve Jobs) 率先實施了變革管理流程，他引入了具體戰略，為公司生產新產品做好準備。

此更改過程在技術部門內部執行，並且還跨財務、設計和營銷部門執行。

作為一個忠誠的領導者，喬布斯使用適當的溝通來推動變革的需要，並設計出準確的策略來防止失敗或糟糕的項目。 他於 2011 年去世，但他留下了一家經過轉型的公司，該公司的結構和價值觀已為繁榮的未來奠定了基礎。

5.微軟

2020 年，Microsoft 希望推動採用稱為 MSX Insights (MSXi) 的現代商業智能報告解決方案。 MSXi 使 Microsoft 的財務團隊、銷售人員、經理、運營人員和公司領導者的關鍵指標保持一致。

這種變化是必要的，因為每個團隊的報告以前使用不同的數據源，導致重複工作以及數據隱私和合規風險。 該公司需要一種通用且標準的方式來查看數據，深入了解業務洞察力。

但說服用戶改用 MSXi 並非易事。

那麼他們是如何解決這種變革管理的呢？

“我們實施了 Prosci 的變革管理最佳實踐，包括有價值的 ADKAR 模型。 ADKAR 描述了變化的五個重要方面：意識、願望、知識、能力和強化，”

– Rudy Neirynck，微軟

微軟採用了一種變革管理模型，該模型提供了關於將資源集中在哪里以鼓勵期望的行為轉變的見解。 然後，它可能會激發人們探索 MSXi 解決方案的功能以及它可以為公司帶來什麼價值的願望。

最後的結果？ 今天，微軟在 95 個國家/地區擁有超過 30,000 名商業智能平台用戶。

改變管理策略以在轉型期間保持業務穩定

儘管變革管理過程可能非常具有挑戰性，會給所有相關人員帶來不同程度的壓力，但這些策略可以幫助您實施成功的組織變革：

1. 制定變革管理計劃

在您的組織中執行任何重大更改都需要計劃。 該計劃應解決：

• 變更範圍
• 何時全面實施變更
• 誰負責計劃的每次推出
• 員工和管理者需要什麼
• 分析勞動力對變革的準備情況

通過在變革管理計劃中涵蓋這些方面，您可以避免組織面臨的一些挑戰，並確保您的變革項目不會落空。

2. 誠實和透明

為了在任何過渡期間保持您的業務穩定，您必須對您的員工誠實和透明。 大多數員工對變化感到不舒服。 因此，在變更管理流程的每一步保持透明將有助於您建立信任並確保順利過渡。

3. 投資正確的工具

作為變革管理策略的一部分，您必須確定可以支持您的規劃、溝通、培訓和支持、數據管理和分析的變革管理工具。

使用可以讓您跟踪更改工作的工具，這樣您就不必處理可避免的問題。

4. 通過有效溝通解決阻力

克服阻力的關鍵是經常和適當的溝通。 在缺乏溝通的情況下，工人們對變革將如何影響他們的工作做出最壞的假設。 您可以通過從一開始就解決任何問題來避免這種情況。

5. 建立變革領導者

如果您想領導適當的變革管理計劃，請建立變革領導者，以幫助激勵團隊推動過渡。 領導者可以是來自受變革影響的不同部門的員工的混合體，並且可以影響意見。

6. 獲得持續的反饋

從員工那裡獲得反饋是改進變革管理流程的絕佳方式。 它還將解決任何擔憂或阻力，並讓員工參與變革過程。

7. 提供持續的支持

改變不是一蹴而就的。 它需要一系列的重複才能讓人們適應新的例程或流程。 通過提供持續支持（包括面對面和屏幕指導），您可以確保您的員工繼續並與您的變革計劃保持一致。

使用用戶指南消除阻力

溝通不暢可以說是人們反對組織變革的最主要原因。 幸運的是，您可以通過讓您的員工了解您推動組織變革的原因並解釋您將要推出的產品來消除這些阻力。

投資於變革管理是項目成功的一條行之有效的途徑。 通過使用變更管理工具，您可以提供培訓、創建知識庫並跟踪變更計劃的進度，從而使過渡快速且成功。

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