5 أمثلة على إدارة التغيير في SaaS لإلهامك

يقولون أنه لا يوجد شيء دائم سوى التغيير. ولكن لمجرد أن التغيير ثابت لا يعني أن الجميع يحبونه أو يمكنهم التكيف معه بسهولة.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم تطبيق جديد فقط لمعرفة أن موظفيك لا يزالون يستخدمون التطبيق القديم. أو ربما وجدوا بديلاً أفضل من الذي قدمته.

كلا الموقفين محتمل. لكن الخضوع لعملية تحول أو إدارة تغيير لا يجب أن تنتهي بالفشل.

ستناقش هذه المقالة شركات SaaS التي نفذت بنجاح مبادرات إدارة التغيير لتظهر لك ما ينجح (وما لا ينجح) وكيف يمكنك تبني التعاليم في بيئة اليوم الاقتصادية سريعة الخطى.

ما هي إدارة التغيير ولماذا هي مهمة؟

إدارة التغيير هي الطريقة التي توجه بها المؤسسات عمليات التغيير من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك التخطيط والتنفيذ. إنه نهج منظم لدعم الموظفين والفرق من خلال انتقال يتضمن أدوات أو مبادرات أو عمليات جديدة.

الناس بطبيعة الحال يقاومون التغيير. وفقًا لدراسة بحثية ، فإن 38٪ فقط من الأشخاص منفتحون على مغادرة منطقة الراحة الخاصة بهم عند تقديمهم للتغيير. يشعر 68٪ المتبقون بالخوف وعدم الراحة على الفور.  

يجب أن تكون مستعدًا للتعامل مع الأمر نفسه إذا كنت تخطط لتغيير أو تعديل عملياتك التنظيمية الحالية. فكر في تطبيق تقنيات جديدة أو إعطاء الأولوية لسوق جديد. خلاف ذلك ، من المحتمل أن تصطدم بالحواجز دون إدارة مناسبة.

تذكر أن عملية التحول لن تنجح إلا إذا تبناها الناس وكانوا مستعدين لبذل الجهد من أجل التحول. تعد إدارة التغيير أمرًا بالغ الأهمية لتخطيط واختبار التغيير وتنفيذ وتوثيق وتقييم آثاره للتأكد من أن موظفيك على دراية بالطريقة الجديدة للقيام بالأشياء.

تحديات لتغيير الإدارة

يمكن أن تكون إدارة التغيير صعبة للغاية ، خاصة في المؤسسات الكبيرة. من المفيد أن تفهم بعض الأخطاء الشائعة التي يواجهها قادة الأعمال حتى تتمكن من تحسين استراتيجية التغيير الخاصة بك. فيما يلي بعض التحديات الشائعة لإدارة التغيير التنظيمي:

1. عدم وجود اتصال فعال

يعد الاتصال أحد المكونات الرئيسية لإحداث عملية ناجحة لإدارة التغيير.

يعد الاتصال المستمر ضروريًا طوال دورة التغيير حتى يفهم الموظفون سبب حدوث التغيير وكيف يؤثر عليهم. يؤدي الفشل في توصيل التغييرات المقصودة بشكل صحيح إلى صعوبة تنفيذ إدارة التغيير ، مما يؤدي إلى تكهنات وإشاعات.

2. مقاومة الموظف

في بعض الأحيان ، قد يرفض الموظفون قبول التغييرات بسبب مقاومتهم الطبيعية للتغيير. هذا أمر شائع لأن التغيير قد يؤدي إلى عمل إضافي غير مرغوب فيه. يمكن للقادة التنظيميين معالجة المقاومة من خلال الشفافية والتخطيط والصبر.

3. الإدارة الفعالة للموارد

إدارة الموارد ، التي تنطوي على التعامل مع الأصول المالية والبشرية والمعلوماتية والملموسة وغير الملموسة التي من شأنها تسهيل عملية التغيير ، يمكن أن تكون صعبة عند تنفيذ التغيير.

4. الخوف والصراعات

إحدى عواقب التغيير هي الصراع غير المقصود بين العمال بسبب عدم اليقين والخوف الذي يجلبه. من الأهمية بمكان التدخل والتخفيف من أي مشكلات في الوقت المناسب وإيجاد حل يدمج مدخلات الموظفين.

5. ضعف دعم القيادة

بدون دعم القيادة لإلهام القوى العاملة لديهم لتبني التغيير الثقافي ، قد تكون مبادرات التغيير ميتة عند الوصول. يجب أن تشكل القيادة سابقة للتغيير وأن تشارك الجميع تدريجيًا.

6. التخطيط غير السليم و onboarding

قد يؤدي التخطيط غير السليم إلى انتكاسات في أنشطة إدارة التغيير.

يجب أن تكون هناك خطة جيدة التصميم لكل عملية إدارة تغيير ، والتي تتضمن جداول زمنية لقياس كل تغيير رئيسي. إن توفير تدريب مفصل وإعداد المستخدم في SaaS عند إضافة أدوات جديدة إلى مجموعتك التقنية ، على سبيل المثال ، يعرّف الموظفين بالبرنامج ، ويضمن أنهم يستخدمونه عند القيام بعملهم.

5 أمثلة على إدارة التغيير في SaaS

لضمان إدارة التغيير الناجحة ، تقوم الفرق عالية الأداء في مجال التكنولوجيا بتطوير مناهج واستراتيجيات تلبي احتياجات الجميع ، وخاصة أولئك المتأثرين بالتغيير.

الخبر السار هو أنه يمكنك استخدامها كمصدر إلهام. فيما يلي خمس شركات SaaS تمكنت من تنفيذ إدارة تغيير ناجحة في أعمالها:

1. Netflix

حافظت Netflix على نجاحها كخدمة بث عبر الإنترنت من خلال إعادة ابتكار نفسها باستمرار بما يتماشى مع التغييرات التكنولوجية واللوائح ورغبات المستهلك.

خلال السنوات الأولى من تشغيل الشركة منذ عام 1997 ، كان نموذج عملها هو تقديم اشتراكات شهرية للمستهلكين للأفلام ليتم إرسالها بالبريد إلى منازل المستهلكين. ولكن مع التغييرات الكبيرة في التكنولوجيا وطلبات المستهلكين لمحتوى OTT ، غيرت Netflix نموذج أعمالها من خلال إطلاق خدمة البث عبر الإنترنت في عام 2007.

بدأت المنافسة بسرعة مع خدمات البث الأخرى عبر الإنترنت مثل Hulu و Amazon Prime Video وشبكات تلفزيون الكابل. للحفاظ على حصتها في السوق وتنمية قاعدة عملائها ، بدأت Netflix في إنتاج محتوى حصري في شكل مسلسلات وأفلام وثائقية أصلية تضم ممثلين مشهورين.

"لدينا هدف واحد وحيد ، وهو" كن ناجحًا في البث ". إذا فعلنا ذلك ، فهذه جولة على أرض الوطن ".

- الرئيس التنفيذي لشركة Netflix ، ريد هاستينغز

لن تكون سلسلة التغييرات المهمة الواضحة طوال وجود الشركة ممكنة إلا من خلال تنفيذ إدارة التغيير الفعالة.

حققت Netflix ذلك من خلال تغيير غير مسبوق في الثقافة التنظيمية قائم على التواصل المفتوح والصادق مع جميع مستويات الموظفين وفي كل جانب من جوانب وظيفة الشركة. في البداية ، بدأت إدارة التغيير بداية صعبة ، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 77٪ في الأسهم في غضون أربعة أشهر. لكن Netflix ظلت ملتزمة بتغييرها واستمرت في ضخ الموارد في البث المباشر عبر الإنترنت والبرمجة الأصلية.

بحلول عام 2017 ، كان لدى Netflix أكبر عدد من إجمالي المشتركين بين جميع شركات الكابلات الأمريكية. نما عدد مشتركيها من 23 مليون في عام 2011 إلى 139 مليون في عام 2018.

مصدر الصورة

2. أتلاسيان

Atlassian هي شركة برمجيات تعاونية توفر حلول سير العمل عبر الفرق في المؤسسة.

مرتين كل عام ، كان الموظفون يراجعون أنفسهم ، وسيقوم المديرون بمراجعة أعضاء الفريق للحصول على تقييم الأداء النهائي المرتبط مباشرة بمكافأتهم. تسبب أسلوب المراجعة هذا في حدوث اضطرابات ، وكان الموظفون يخافونهم.

في عام 2011 ، قررت Atlassian تجديد عملية إدارة الأداء لأن نظام المراجعة لا يعطي النتائج المرجوة. لقد أنشأت نموذجًا أكثر استمرارية حيث أجرى المديرون والموظفون مناقشات أداء 1: 1 مرة كل شهر.

لم يكن هذا التغيير في جانب واحد فقط من إدارة الأداء ولكن في العملية بأكملها ، مع تقديم Atlassian لنظام إدارة أداء جديدًا للتدريب على التدريب المناسب للموظفين والتكنولوجيا.

ولدت مبادرة إدارة التغيير في Atlassian من ملاحظة أن عملية المراجعة الحالية غير فعالة.

يعتبر هذا المستوى من الشفافية والتواصل بمثابة الأساس لأي عملية ناجحة لإدارة التغيير. سيقبل الموظفون التغيير بأقل قدر من المقاومة إذا شعروا بأنهم مستشارون ومطلعون.

3. جوجل

بحلول أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، سيطرت Google على العديد من المشاريع عالية التقنية وكانت تتعامل مع أنواع مختلفة من المشاريع ، من السيارات الذكية والتكنولوجيا القابلة للارتداء إلى المنازل الذكية.

على الرغم من أن جميع المشاريع كانت متصلة ببعضها البعض ، إلا أن Google أصبحت كيانًا كبيرًا جدًا لا يمكن إدارته. لذلك لتسهيل إدارة كل مشروع وتوسيع نطاقه ، قسم المؤسس المشارك لاري بيدج Google إلى شركات مختلفة ، ووضعها جميعًا تحت مظلة واحدة تسمى Alphabet.

"بشكل أساسي ، نعتقد أن هذا يسمح لنا بمزيد من نطاق الإدارة ، حيث يمكننا تشغيل الأشياء بشكل مستقل وغير وثيق الصلة. "ألفابت" تدور حول ازدهار الأعمال من خلال القادة الأقوياء والاستقلالية ".

- الرئيس التنفيذي لشركة Alphabet ، Larry Page

ما دفع بيدج لقيادة مبادرة إدارة التغيير هذه هو الرؤية القائلة بأن إعادة تنظيم Google ستحرر موظفيها ، مما يسمح لهم بالتركيز بشكل أكثر إنتاجية على مهمتهم الخاصة دون القلق بشأن Google بالكامل.

وكلنا نعلم جيدًا كيف تحولت إلى Google ، أليس كذلك؟

4. التفاح

Apple هي واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا وأكثرها ابتكارًا. إنها شركة تخضع لتحولات مستمرة لتلبي بيئة السوق المتغيرة باستمرار ومتطلبات المستهلكين.

يتطلب إصدار منتجات جديدة في السوق دائمًا تغييرات تكنولوجية داخل المنظمة. قاد الرئيس التنفيذي لشركة Apple في ذلك الوقت ، ستيف جوبز ، عملية إدارة التغيير من خلال تقديم استراتيجيات محددة لإعداد الشركة لإنتاج منتجات جديدة.

تم إجراء عملية التغيير هذه داخل القسم الفني وأيضًا عبر أقسام المالية والتصميم والتسويق.

كقائد ملتزم ، استخدم جوبز الاتصال المناسب لدفع الحاجة إلى التغيير وتصميم استراتيجيات دقيقة منعت الفشل أو المشاريع السيئة. توفي في عام 2011 ، لكنه ترك وراءه شركة متحولة لها هياكلها وقيمها من أجل مستقبل مزدهر.

5. مايكروسوفت

في عام 2020 ، أرادت Microsoft دفع اعتماد حل حديث لإعداد تقارير ذكاء الأعمال يُعرف باسم MSX Insights (MSXi). تقوم MSXi بمحاذاة المقاييس الرئيسية عبر فرق Microsoft المالية ومندوبي المبيعات والمديرين والعمليات وقادة الشركة.

كان هذا التغيير ضروريًا لأن تقارير كل فريق استخدمت سابقًا مصادر بيانات مختلفة ، مما أدى إلى ازدواجية الجهود وخصوصية البيانات ومخاطر الامتثال. أرادت الشركة طريقة شائعة وقياسية للنظر إلى البيانات ، والتعمق في رؤى الأعمال.

لكن إقناع المستخدمين بالتبديل إلى MSXi لن يكون سهلاً.

إذن كيف تعاملوا مع إدارة التغيير هذه؟

"لقد طبقنا أفضل ممارسات إدارة التغيير من Prosci ، بما في ذلك نموذج ADKAR القيّم. يصف أدكار خمسة جوانب مهمة للتغيير: الوعي ، والرغبة ، والمعرفة ، والقدرة ، والتعزيز ، "

- رودي نيرينك ، مايكروسوفت

تبنت Microsoft نموذج إدارة التغيير الذي قدم رؤى حول مكان تركيز الموارد لتشجيع التغيير المطلوب في السلوك. يمكن أن يؤدي بعد ذلك إلى الرغبة في اكتشاف ماهية حل MSXi والقيمة التي يمكن أن يجلبها للشركة.

النتيجة النهائية؟ لدى Microsoft اليوم أكثر من 30000 مستخدم لمنصة ذكاء الأعمال الخاصة بها في 95 دولة.

قم بتغيير استراتيجيات الإدارة للحفاظ على استقرار عملك أثناء الانتقال

على الرغم من أن عملية إدارة التغيير يمكن أن تكون صعبة للغاية ، حيث تسبب مستويات مختلفة من التوتر لجميع المعنيين ، إلا أن هذه الاستراتيجيات يمكن أن تساعدك في تنفيذ تغيير مؤسسي ناجح:

1. تطوير خطة إدارة التغيير

يتطلب تنفيذ أي تغيير كبير في مؤسستك التخطيط. يجب أن تتناول هذه الخطة:

• نطاق التغيير
• متى سيتم تنفيذ التغيير بالكامل
• من هو المسؤول عن كل طرح للخطة
• ما يحتاجه الموظفون والمديرون
• تحليل جاهزية القوى العاملة للتغيير

من خلال تغطية هذه الجوانب في خطة إدارة التغيير الخاصة بك ، يمكنك تجنب بعض التحديات التي تواجهها المنظمات والتأكد من أن مشروع التغيير الخاص بك لا يسقط من خلال الثغرات.

2. تطبيق الصدق والشفافية

للحفاظ على استقرار عملك أثناء أي انتقال ، يجب أن تتحلى بالصدق والشفافية مع القوى العاملة لديك. لا يشعر معظم العمال بالراحة تجاه التغييرات. لذا فإن الشفافية في كل خطوة من خطوات عملية إدارة التغيير سيساعدك على بناء الثقة وضمان الانتقال السلس.

3. استثمر في الأدوات الصحيحة

كجزء من استراتيجيات إدارة التغيير الخاصة بك ، يجب عليك تحديد أدوات إدارة التغيير التي يمكن أن تدعم التخطيط والاتصال والتدريب والدعم وإدارة البيانات والتحليلات.

استخدم الأدوات التي تتيح لك تتبع جهود التغيير ، حتى لا تضطر إلى التعامل مع المشكلات التي يمكن تجنبها.

4. معالجة المقاومة من خلال الاتصال الفعال

مفتاح التغلب على المقاومة هو التواصل المتكرر والسليم. يفترض العمال الأسوأ فيما يتعلق بكيفية تأثير التغيير على وظائفهم عندما يكون هناك نقص في التواصل. يمكنك تجنب ذلك من خلال معالجة أي مشاكل منذ البداية.

5. تكوين قادة التغيير

إذا كنت ترغب في قيادة مبادرة مناسبة لإدارة التغيير ، فقم بتأسيس قادة التغيير الذين يمكنهم المساعدة في تحفيز الفريق للمضي قدمًا في عملية الانتقال. يمكن أن يكون القادة مزيجًا من الموظفين من الأقسام المختلفة المتأثرة بالتغيير ويمكنهم التأثير على الآراء.

6. الحصول على ردود فعل ثابتة

يعد الحصول على تعليقات من موظفيك طريقة ممتازة لتحسين عملية إدارة التغيير. ستعالج أيضًا أي مخاوف أو مقاومة وستشرك الموظفين في عملية التغيير.

7. تقديم الدعم المستمر

التغيير ليس فوريًا. يتطلب الأمر سلسلة من التكرارات لجعل الناس يتأقلمون مع الروتين أو العملية الجديدة. من خلال توفير الدعم المستمر ، والذي يتضمن التوجيه الشخصي وعلى الشاشة ، فإنك تضمن استمرار موظفيك والبقاء متماشين مع مبادرات التغيير الخاصة بك.

تخلص من عمليات الرفض باستخدام إرشادات المستخدم

يمكن القول إن ضعف التواصل هو السبب الأبرز الذي يدفع الناس إلى التراجع عن التغيير في المؤسسة. لحسن الحظ ، يمكنك التخلص من عمليات الرفض هذه من خلال توجيه موظفيك لمعرفة سبب قيادتك للتغيير في مؤسستك وشرح المنتج الذي توشك على إطلاقه.

الاستثمار في إدارة التغيير هو طريق مثبت لنجاح المشروع. باستخدام أدوات إدارة التغيير ، يمكنك توفير التدريب وإنشاء قواعد المعرفة وتتبع تقدم مبادرات التغيير الخاصة بك لجعل الانتقال سريعًا وناجحًا.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام UserGuiding لتقديم تجربة تأهيل تفاعلية للأنظمة الجديدة التي تأتي مع التغيير ، مما يساعد موظفيك على تبني عملية التغيير. علاوة على ذلك ، لا تتطلب الأداة أي تشفير من الإنشاء إلى التكامل إلى الصيانة وهي بسيطة مثل السحب والإفلات.

خذ UserGuiding في جولة اليوم.