5 exemple de management al schimbărilor în SaaS pentru a vă inspira

Ei spun că nu există nimic permanent în afară de schimbare. Dar doar pentru că schimbarea este constantă nu înseamnă că toată lumea le place sau se poate adapta cu ușurință.

De exemplu, puteți introduce o nouă aplicație doar pentru a afla că angajații dvs. încă o folosesc pe cea veche. Sau poate au găsit o alternativă mai bună decât cea pe care ați introdus-o.

Ambele situații sunt probabile. Dar trecerea printr-o transformare sau un proces de management al schimbării nu trebuie să se sfârșească cu un eșec.

Acest articol va discuta despre companiile SaaS care au implementat cu succes inițiative de management al schimbării pentru a vă arăta ce funcționează (și ce nu) și cum puteți adopta învățăturile în mediul economic rapid de astăzi.

Ce este managementul schimbării și de ce este important?

Managementul schimbării este modul în care organizațiile ghidează procesele de schimbare de la început până la sfârșit, inclusiv planificarea și implementarea. Este o abordare sistematică a sprijinirii angajaților și a echipelor printr-o tranziție care implică noi instrumente, inițiative sau procese.

Oamenii sunt în mod natural rezistenți la schimbare. Potrivit unui studiu de cercetare, doar 38% dintre oameni sunt deschiși să-și părăsească zona de confort atunci când li se prezintă o schimbare. Restul de 68% simt imediat frica si disconfort.  

Trebuie să fiți pregătit să faceți față acelorași probleme dacă intenționați să vă schimbați sau să modificați procesele organizaționale existente. Gândiți-vă la implementarea noilor tehnologii sau la prioritizarea unei noi piețe. În caz contrar, este posibil să lovești bariere fără un management adecvat.

Amintiți-vă, un proces de transformare va avea succes doar dacă oamenii îl îmbrățișează și sunt gata să depună efortul de tranziție. Managementul schimbării este esențial pentru planificarea și testarea schimbărilor și implementarea, documentarea și evaluarea efectelor acesteia pentru a vă asigura că oamenii dvs. sunt de acord cu noul mod de a face lucrurile.

Provocări pentru managementul schimbării

Managementul schimbării poate fi foarte provocator, mai ales în organizațiile mari. Este util să înțelegeți unele dintre pașii greșiți cu care se confruntă în mod obișnuit liderii de afaceri, astfel încât să vă puteți îmbunătăți strategia de schimbare. Iată câteva provocări comune pentru gestionarea schimbării organizaționale:

1. Lipsa unei comunicări eficiente

Una dintre componentele cheie ale efectuării unui proces de management al schimbării de succes este comunicarea.

Comunicarea constantă este necesară pe tot parcursul ciclului de schimbare, astfel încât angajații să înțeleagă de ce trebuie să aibă loc schimbarea și cum îi afectează. Eșecul de a comunica în mod corespunzător schimbările intenționate face ca managementul schimbărilor să fie mai greu de implementat, ceea ce duce la speculații și zvonuri.

2. Rezistența angajaților

Uneori, angajații pot refuza să accepte schimbări din cauza rezistenței lor naturale la schimbare. Acest lucru este obișnuit, deoarece schimbarea poate duce la muncă suplimentară nedorită. Liderii organizaționali pot aborda rezistența prin transparență, planificare și răbdare.

3. Managementul eficient al resurselor

Managementul resurselor, care implică gestionarea activelor financiare, umane, informaționale, tangibile și necorporale care vor facilita procesul de schimbare, se poate dovedi dificil atunci când se implementează schimbarea.

4. Frica și conflicte

Una dintre consecințele schimbării este conflictul neintenționat între lucrători din cauza incertitudinii și fricii pe care le aduce. Este esențial să interveniți și să atenuați orice problemă la timp și să găsiți o soluție care să integreze contribuțiile angajaților.

5. Sprijinul slab al conducerii

Fără sprijinul conducerii pentru a-și inspira forța de muncă să accepte schimbarea culturii, inițiativele de schimbare pot fi moarte la sosire. Conducerea ar trebui să creeze un precedent pentru schimbare și să-i aducă treptat pe toți.

6. Planificarea și integrarea necorespunzătoare

Planificarea necorespunzătoare poate duce la eșecuri în activitățile de management al schimbării.

Ar trebui să existe un plan bine stabilit pentru fiecare proces de management al schimbării, care să includă termene pentru măsurarea fiecărei etape de schimbare. Oferirea de instruire detaliată și integrarea utilizatorilor în SaaS atunci când adăugați noi instrumente la stiva dvs. de tehnologie, de exemplu, familiarizează angajații cu software-ul, asigurându-se că îl folosesc atunci când își desfășoară activitatea.

5 Exemple de management al schimbării în SaaS

Pentru a asigura un management de succes al schimbărilor, echipele de înaltă performanță din domeniul tehnologiei dezvoltă abordări și strategii care se adresează nevoilor tuturor, în special celor afectați de schimbare.

Vestea bună este că le poți folosi ca inspirație. Iată cinci companii SaaS care au reușit să implementeze cu succes managementul schimbărilor în afacerea lor:

1. Netflix

Netflix și-a menținut succesul ca serviciu de streaming online, reinventându-se continuu în conformitate cu schimbările tehnologice, reglementările și dorințele consumatorilor.

În primii ani de funcționare ai companiei, încă din 1997, modelul său de afaceri a fost să ofere consumatorilor abonamente lunare pentru filme care să fie trimise prin poștă la casele consumatorilor. Dar, odată cu schimbările semnificative ale tehnologiei și cererile consumatorilor pentru conținutul OTT, Netflix și-a schimbat modelul de afaceri prin lansarea unui serviciu de streaming online în 2007.

A urmat rapid concurența cu alte servicii de streaming online precum Hulu, Amazon Prime Video și rețelele de televiziune prin cablu. Pentru a-și menține cota de piață și a-și crește baza de clienți, Netflix a început să producă conținut exclusiv sub formă de seriale originale și documentare cu actori populari.

„Avem un singur obiectiv, care este „Ai succes în streaming”. Dacă facem asta, este un home run.”

– CEO Netflix, Reed Hastings

Seria de schimbări semnificative evidente de-a lungul existenței companiei ar fi posibilă doar prin implementarea unui management eficient al schimbării.

Netflix a reușit acest lucru printr-o schimbare de cultură organizațională fără precedent, bazată pe o comunicare deschisă și onestă cu toate nivelurile de angajați și în fiecare aspect al funcției companiei. La început, managementul schimbării a avut un început dificil, ducând la o scădere de 77% a stocurilor în decurs de patru luni. Dar Netflix și-a menținut angajamentul schimbării lor și a continuat să verse resurse în fluxul lor online și în programarea originală.

Până în 2017, Netflix a avut cel mai mare număr de abonați total dintre toate companiile de cablu din SUA. Abonații săi au crescut de la 23 de milioane în 2011 la 139 de milioane în 2018.

Sursa imaginii

2. atlasian

Atlassian este o companie de software de colaborare care oferă soluții de flux de lucru pentru echipele dintr-o organizație.

De două ori pe an, angajații s-au revizuit pe ei înșiși, iar managerii i-au revizuit pe membrii echipei pentru a obține evaluarea finală a performanței direct legată de bonusul lor. Acest stil de revizuire a provocat întreruperi, iar angajații se temeau de ele.

În 2011, Atlassian a decis să-și reînnoiască procesul de management al performanței, deoarece sistemul de evaluare nu dădea rezultatele scontate. A creat un model mai continuu în care managerii și angajații au avut discuții de performanță 1:1 o dată pe lună.

Această schimbare nu a fost doar într-un aspect al managementului performanței, ci și în întregul proces, Atlassian a introdus un nou sistem de management al performanței pentru a se instrui despre instruirea și tehnologia adecvată a angajaților.

Inițiativa de management al schimbării a lui Atlassian sa născut din observația că actualul proces de revizuire a fost ineficient.

Acest nivel de transparență și comunicare servesc ca fundament al oricărui proces de succes de management al schimbării. Angajații vor accepta schimbarea cu cea mai mică rezistență dacă se simt consultați și bine informați.

3. Google

La începutul anilor 2000, Google a dominat multe proiecte de înaltă tehnologie și a abordat diferite tipuri de proiecte, de la vehicule inteligente și tehnologie portabilă până la case inteligente.

Deși toate proiectele erau conectate, Google devenea o entitate prea mare pentru a fi gestionată. Deci, pentru a face fiecare dintre proiecte mai ușor de gestionat și scalat, co-fondatorul Larry Page a împărțit Google în diferite companii, punându-le pe toate sub o singură umbrelă numită Alphabet.

„În principiu, credem că acest lucru ne permite o scară mai mare de management, deoarece putem conduce lucruri independent care nu sunt foarte legate. Alphabet este despre afacerile care prosperă prin lideri puternici și independență.”

– CEO Alphabet, Larry Page

Ceea ce l-a determinat pe Page să conducă această inițiativă de management al schimbării a fost viziunea conform căreia reorganizarea Google ar elibera angajații săi, permițându-le să se concentreze mai productiv asupra propriei misiuni, fără să se preocupe de Google în întregime.

Și știm cu toții cât de bine a ieșit pentru Google, nu-i așa?

4. Măr

Apple este una dintre cele mai mari și mai inovatoare companii de tehnologie de acolo. Este o companie care suferă o transformare constantă pentru a satisface mediul de piață în continuă schimbare și cerințele consumatorilor.

Emiterea de produse noi pe piață a necesitat întotdeauna schimbări tehnologice în cadrul organizației. CEO-ul Apple la acea vreme, Steve Jobs, a condus procesul de management al schimbării prin introducerea unor strategii specifice pentru a pregăti compania pentru producerea de noi produse.

Acest proces de schimbare a fost realizat în cadrul departamentului tehnic și, de asemenea, în cadrul departamentelor de finanțe, design și marketing.

În calitate de lider angajat, Jobs a folosit comunicarea adecvată pentru a stimula nevoia de schimbare și pentru a concepe strategii precise care au prevenit eșecurile sau proiectele proaste. A murit în 2011, dar a lăsat în urmă o companie transformată, care are structurile și valorile stabilite pentru un viitor înfloritor.

5. Microsoft

În 2020, Microsoft a dorit să stimuleze adoptarea unei soluții moderne de raportare de business intelligence cunoscută sub numele de MSX Insights (MSXi). MSXi aliniază valorile cheie pentru echipele financiare, oamenii de vânzări, managerii, operațiunile și liderii companiei Microsoft.

Această schimbare a fost necesară deoarece rapoartele fiecărei echipe utilizau anterior surse de date diferite, ceea ce duce la duplicarea eforturilor și la riscul de confidențialitate și conformitate a datelor. Compania dorea un mod comun și standard de a privi datele, analizând informații despre afaceri.

Dar a convinge utilizatorii să treacă la MSXi nu avea să fie ușor.

Deci, cum au abordat acest management al schimbării?

„Am implementat cele mai bune practici de management al schimbării de la Prosci, inclusiv valorosul model ADKAR. ADKAR descrie cinci aspecte importante ale schimbării: conștientizarea, dorința, cunoașterea, capacitatea și consolidarea.”

– Rudy Neirynck, Microsoft

Microsoft a adoptat un model de management al schimbărilor care a oferit informații despre unde să se concentreze resursele pentru a încuraja schimbarea dorită a comportamentului. Apoi ar putea genera dorința de a descoperi ce are soluția MSXi și ce valoare poate aduce companiei.

Rezultatul final? Microsoft are astăzi peste 30.000 de utilizatori ai platformei sale de business intelligence în 95 de țări.

Schimbați strategiile de management pentru a vă menține afacerea stabilă în timpul tranziției

Deși procesul de management al schimbării poate fi destul de dificil, provocând diferite niveluri de stres pentru toți cei implicați, aceste strategii vă pot ajuta să implementați o schimbare organizațională de succes:

1. Elaborați un plan de management al schimbării

Executarea oricărei schimbări majore în organizația dvs. necesită planificare. Acest plan ar trebui să abordeze:

• Domeniul de aplicare al schimbării
• Când schimbarea va fi implementată pe deplin
• Cine este responsabil pentru fiecare lansare a planului
• De ce au nevoie angajații și managerii
• O analiză a gradului de pregătire a forței de muncă pentru schimbare

Acoperind aceste aspecte în planul dvs. de management al schimbării, puteți evita unele provocări cu care se confruntă organizațiile și vă puteți asigura că proiectul dvs. de schimbare nu trece prin fisuri.

2. Aplicați onestitatea și transparența

Pentru a vă menține afacerea stabilă în timpul oricărei tranziții, trebuie să fiți onest și transparent cu forța de muncă. Majoritatea lucrătorilor nu se simt confortabil cu schimbările. Prin urmare, a fi transparent la fiecare pas al procesului de management al schimbării vă va ajuta să construiți încredere și să asigurați o tranziție fără probleme.

3. Investește în instrumentele potrivite

Ca parte a strategiilor de management al schimbărilor, trebuie să identificați instrumentele de management al schimbărilor care vă pot sprijini planificarea, comunicarea, instruirea și asistența, gestionarea datelor și analiza.

Folosiți instrumente care vă permit să urmăriți eforturile de schimbare, astfel încât să nu aveți de-a face cu probleme care pot fi evitate.

4. Abordați rezistența printr-o comunicare eficientă

Cheia pentru depășirea rezistenței este comunicarea frecventă și adecvată. Lucrătorii își asumă cel mai rău cu privire la modul în care schimbarea le va afecta locurile de muncă atunci când există o lipsă de comunicare. Puteți evita acest lucru abordând orice problemă chiar de la început.

5. Stabiliți lideri de schimbare

Dacă doriți să conduceți o inițiativă adecvată de management al schimbării, stabiliți lideri de schimbare care pot ajuta la motivarea echipei pentru a trece prin tranziție. Liderii pot fi un amestec de angajați din diferite departamente afectate de schimbare și pot influența opiniile.

6. Obțineți feedback constant

Obținerea de feedback de la angajații dvs. este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți procesul de management al schimbărilor. De asemenea, va aborda orice nelămurire sau rezistență și va implica angajații în procesul de schimbare.

7. Oferiți suport continuu

Schimbarea nu este instantanee. Este nevoie de o serie de repetări pentru a-i face pe oameni să se adapteze la noua rutină sau proces. Oferind asistență continuă, care include îndrumări în persoană și pe ecran, vă asigurați că angajații dvs. continuă și rămân în conformitate cu inițiativele dvs. de schimbare.

Eliminați respingerea cu Userguiding

Comunicarea deficitară este, fără îndoială, motivul cel mai important pentru care oamenii resping schimbarea într-o organizație. Din fericire, puteți elimina aceste respingeri explicând angajații de ce conduceți o schimbare în organizația dvs. și explicând produsul pe care sunteți pe cale să îl lansați.

Investiția în managementul schimbării este o cale dovedită către succesul proiectului. Cu ajutorul instrumentelor de management al schimbării, puteți oferi instruire, puteți crea baze de cunoștințe și puteți urmări progresul inițiativelor dvs. de schimbare pentru a face tranziția rapidă și de succes.

De exemplu, puteți folosi UserGuiding pentru a oferi o experiență interactivă de integrare noilor sisteme care vin odată cu schimbarea, ajutându-vă angajații să adopte procesul de schimbare. În plus, instrumentul nu necesită codificare de la creare la integrare până la întreținere și este la fel de simplu ca tragerea și plasarea.

Învârtiți UserGuiding astăzi.