3 лучшие стратегии для персонализации ваших рассылок по электронной почте

Персонализация электронной почты относится к процессу отправки гиперцелевых электронных писем вашей аудитории с использованием информации, которая у вас есть о ваших клиентах или потенциальных клиентах. Электронные письма можно персонализировать, используя имя, фамилию, местоположение, покупательскую активность, элементы корзины и многое другое.

Когда дело доходит до создания успешных кампаний по электронной почте, необходимо учитывать множество факторов, таких как надлежащая гигиена электронной почты, добавление электронных писем, оптимизация дизайна электронной почты и многое другое. Тем не менее, персонализация электронной почты может быть просто фактором номер один, который создает или разрушает успех ваших кампаний.

Потребители хотят, чтобы к ним относились как к личностям. Персонализация электронной почты позволяет удовлетворить уникальные желания и потребности потребителей. Благодаря персонализации электронной почты ваш бренд лучше подготовлен для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами, что помогает увеличить вовлеченность и доход.

Важность персонализации электронной почты

Персонализация электронной почты — это не просто функция, которую приятно иметь, но и ключ к эффективности ваших кампаний. На самом деле, 70% клиентов ожидают от брендов персонализированного опыта и могут расстроиться, если не получат его. Кроме того, 66% покупателей считают, что просмотр неперсонализированного материала удержит их от совершения покупки.

Персонализация электронной почты увеличивает открываемость на 26% и увеличивает доход от электронной почты на 760%. Но персонализация электронной почты требует времени и усилий, чтобы довести ее до совершенства, особенно если ваши ресурсы распределены между небольшой маркетинговой командой. В опросе, проведенном Campaign Monitor, маркетологов спрашивали об их главных целях и самых больших проблемах для их маркетинговых стратегий по электронной почте — 38% сказали, что улучшение персонализации электронной почты было их целью номер один, а 36% маркетологов назвали персонализацию электронной почты своей самой большой проблемой.

Статистика персонализации электронной почты

Кампании, использующие персонализацию электронной почты, в целом работают лучше. Согласно последним исследованиям, персонализация электронной почты имеет много преимуществ:

1. По мнению 75% маркетологов, кликабельность повышается благодаря персонализации.
2. Электронные письма, содержащие персонализированные предложения, открываются на 26% чаще.
3. Персонализированные электронные письма имеют в 6 раз более высокую скорость транзакций.
4. Сегментированные и таргетированные электронные письма приносят 58% всей выручки.
5. Персонализированный CTA приводит к увеличению коэффициента конверсии на 202% по сравнению с неперсонализированным CTA.

Какие стратегии персонализации электронной почты наиболее эффективны?

Когда маркетологов спросили, какие, по их мнению, тактики персонализации электронной почты наиболее эффективны для целей электронного маркетинга, в тройку лучших тактик вошли:

• Сегментация списка адресов электронной почты — 56%
• Индивидуальные сообщения электронной почты — 54%
• Письма, инициированные поведением — 45%

Топ-3 стратегии персонализации электронной почты

1. Сегментация списка адресов электронной почты

Сократив списки адресов электронной почты до целевых списков, ваша аудитория найдет ваши электронные письма более актуальными и ориентированными на их персональные предпочтения. Списки адресов электронной почты можно сегментировать по любому количеству критериев, таких как возраст, география, поведение подписчиков, прошлые покупки, частота покупок и так далее.

Например, страховая компания может сегментировать списки по возрасту, доходу, роду занятий и владению автомобилем. С другой стороны, ритейлер может использовать стратегии сегментации, которые включают интересы образа жизни, день рождения, доход и частоту покупок.

Исследования показывают, что маркетологи обнаружили увеличение дохода от электронной почты на 760 % благодаря сегментированным кампаниям. В крупномасштабных тестах сегментированные кампании превосходят несегментированные кампании, с большим количеством открытий, уникальных открытий и кликов и меньшим количеством отказов, отчетов о спаме и отписок.

2. Индивидуальный обмен сообщениями по электронной почте

Как только сегментация электронной почты будет выполнена, вы можете сделать еще один шаг к персонализации, персонализировав свои сообщения. Это выходит за рамки простого использования имени контакта в строке темы. Используйте динамический контент, который говорит о конкретных болевых точках человека, прошлых покупках или рекомендациях по продукту. Персонализация изображений также является эффективной стратегией для сообщений электронной почты. Например, покупатель, который ищет персонализированную кофейную кружку, может с большей вероятностью совершить покупку, если увидит нестандартную графику, которую он уже использовал на вашем сайте.

Некоторые дополнительные тактики включают отправку персонализированных сообщений о годовщинах и днях рождения, включая имена или недавние покупки в содержимом вашей электронной почты, или отправку контента, ориентированного на продукт, который относится только к определенным спискам рассылки.

3. Электронная почта, инициированная поведением

Триггерные электронные письма играют все более важную роль в успехе (и потенциальной рентабельности инвестиций) сегодняшних стратегий электронной почты. «Маркетинговые кампании по электронной почте на основе триггеров могут приносить в 4 раза больше дохода и в 18 раз больше прибыли», — говорится в исследовании Forrester Research. Кампании по электронной почте, основанные на триггерах, могут приносить 20% и более доходов от маркетинга по электронной почте.

Примеры электронных писем, инициированных поведением

Приветствуем новых клиентов

У каждого бизнеса должно быть приветственное письмо для новых подписчиков. Приветственное письмо должно появиться, как только новый подписчик подпишется на получение ваших обновлений. Однако многие маркетологи останавливаются на этом и отправляют только одно приветственное письмо. Рассмотрите возможность развертывания серии приветственных писем, предназначенных для установления отношений с новичками и представления им ваших продуктов и услуг.

Это не означает рассылку серии электронных писем, бомбардирующих новых подписчиков рекламными сообщениями с описанием всех ваших новейших и лучших продуктов и услуг. Вместо этого используйте это как возможность познакомиться с новичками в вашем бренде и предоставить ценный контент, который может их заинтересовать. Например, отправьте второе приветственное письмо с напоминанием о скидках, предложениях или купонах, которые вы могли предложить в первом письме. Отправьте еще одно электронное письмо с приглашением заполнить профиль, чтобы вы могли предоставить персональные рекомендации по их интересам. Третье письмо может поблагодарить их за то, что они заполнили свой профиль предложением скидки на продукты, к которым они проявили интерес.

Приветственные письма могут сыграть огромную роль в установлении лояльности к бренду на раннем этапе и привлечь новых клиентов к вашему бренду.

Напоминания об отказе от корзины покупок

Брошенные корзины покупок не являются чем-то новым для тех, кто занимается электронной коммерцией. Многие потребители используют корзину просто для хранения товаров, пока они не будут готовы к покупке. Исследование, проведенное Oracle NetSuite, включало в себя глубокий анализ того, как потребители используют тележки для покупок, и их ожиданий. Ключевой вывод показал, что 73% онлайн-покупателей используют корзину для хранения товаров, чтобы купить их позже. Согласно исследованию, «это показывает, что у большинства онлайн-покупателей некоторый уровень покупательского намерения сохраняется, когда товары остаются в корзине. Восемнадцать процентов онлайн-покупателей планируют возвращаться к товарам, оставленным в корзине, каждый раз, когда совершают покупки, показывая, что для многих это является фундаментальной частью онлайн-покупок».

Напоминания о корзине покупок могут быть ключом к окончательной конверсии, но то, как потребители воспринимают эти напоминания, зависит от возраста. В целом, 42% онлайн-покупателей считают напоминания о корзине полезными. Более половины онлайн-покупателей в возрасте от 18 до 29 лет сочли напоминания о корзине полезными, в то время как пожилые люди (лица в возрасте 65+) склонны рассматривать их как навязчивые (32%) или раздражающие (37%).

Опрос Oracle NetSuite также показал, что почти половина всех онлайн-покупателей, которые ожидают получить напоминание о корзине (48%), не ожидают, что электронное письмо будет содержать предложение о скидке, поощрении или бесплатной доставке. Из остальных покупателей больше ответили, что они ожидают получить электронное письмо с напоминанием о скидках и купонах (37%), а не предложения о бесплатной доставке (15%).

Кроме того, интересно отметить, что в то время как 74% онлайн-покупателей ожидают, что сообщение будет получено в течение 24 часов после того, как товары были оставлены в корзине, самый большой процент (35%) ожидает, что сообщения попадут в их почтовые ящики между 12-24 часами. .

Транзакционные письма

После совершения покупки ваш клиент ожидает получить подтверждение по электронной почте. Потребители приветствуют эти электронные письма, потому что они знают, что это подтверждение их недавней активности, а не рекламное сообщение. В результате транзакционные электронные письма имеют высокий CTR 4,8%, что в 3 раза выше CTR нетранзакционных электронных писем (1,6%).

Маркетологи часто упускают из виду эту возможность как дополнительную точку взаимодействия с вашим брендом. Электронное письмо с подтверждением не должно быть скучным и не должно быть лишено какой-либо маркетинговой рекламы. Amazon, среди других ритейлеров, отлично справляется с добавлением рекомендаций по перекрестным продажам продуктов. Например, если клиент только что купил новое платье, предложите варианты сочетающихся аксессуаров. Потребители также положительно реагируют на рекомендации продуктов, основанные на дополнительных товарах, которые другие покупатели часто приобретали вместе с оригинальным товаром.

Решения для персонализированного электронного маркетинга

Персонализация электронной почты не должна быть сложной. Наша команда экспертов по электронному маркетингу поможет упростить этот процесс и предоставить вам измеримые результаты.