영감을 주는 SaaS의 5가지 변경 관리 사례

변화 외에 영원한 것은 없다고 합니다. 그러나 변화가 일정하다고 해서 모든 사람이 그것을 좋아하거나 쉽게 적응할 수 있다는 의미는 아닙니다.

예를 들어 직원들이 여전히 이전 앱을 사용하고 있음을 확인하기 위해 새 앱을 도입할 수 있습니다. 아니면 당신이 소개한 것보다 더 나은 대안을 찾았을 수도 있습니다.

두 상황 모두 가능합니다. 그러나 변환 또는 변경 관리 프로세스를 거치는 것이 실패로 끝날 필요는 없습니다.

이 기사에서는 변경 관리 이니셔티브를 성공적으로 구현한 SaaS 회사에 대해 논의하여 무엇이 효과가 있고(무엇이 효과가 없는지) 오늘날 급변하는 경제 환경에서 가르침을 채택할 수 있는 방법을 보여줍니다.

변경 관리란 무엇이며 왜 중요한가요?

변경 관리는 조직이 계획 및 구현을 포함하여 처음부터 끝까지 변경 프로세스를 안내하는 방법입니다. 새로운 도구, 이니셔티브 또는 프로세스와 관련된 전환을 통해 직원과 팀을 지원하는 체계적인 접근 방식입니다.

사람들은 본질적으로 변화에 저항합니다. 연구 조사에 따르면 변화가 있을 때 38%의 사람들만이 안전지대를 떠날 수 있다고 합니다. 나머지 68%는 즉시 두려움과 불편함을 느낍니다.  

기존 조직 프로세스를 변경하거나 수정할 계획이라면 동일한 문제를 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 새로운 기술을 구현하거나 새로운 시장의 우선순위를 정하는 것을 생각해 보십시오. 그렇지 않으면 적절한 관리 없이 장벽에 부딪힐 수 있습니다.

변화 과정은 사람들이 그것을 받아들이고 전환을 위한 노력을 기울일 준비가 되어 있을 때만 성공할 것이라는 점을 기억하십시오. 변경 관리는 변경을 계획 및 테스트하고 그 효과를 구현, 문서화 및 평가하여 사람들이 새로운 작업 방식에 동참하도록 하는 데 매우 중요합니다.

변화 관리에 대한 도전

변경 관리는 특히 대규모 조직에서 매우 어려울 수 있습니다. 변경 전략을 개선할 수 있도록 비즈니스 리더가 일반적으로 직면하는 몇 가지 실수를 이해하는 것이 도움이 됩니다. 다음은 조직 변화 관리에 대한 몇 가지 일반적인 문제입니다.

1. 효과적인 의사소통의 부족

성공적인 변경 관리 프로세스에 영향을 미치는 핵심 구성 요소 중 하나는 커뮤니케이션입니다.

직원들이 변경이 발생해야 하는 이유와 변경이 자신에게 미치는 영향을 이해할 수 있도록 변경 주기 전반에 걸쳐 지속적인 커뮤니케이션이 필요합니다. 의도한 변경 사항을 적절하게 전달하지 못하면 변경 관리를 구현하기가 더 어려워지고 추측과 소문으로 이어집니다.

2. 직원들의 저항

때때로 직원들은 변화에 대한 타고난 저항 때문에 변화를 받아들이기를 거부할 수 있습니다. 이는 변경으로 인해 원하지 않는 추가 작업이 발생할 수 있기 때문에 일반적입니다. 조직의 리더는 투명성, 계획 및 인내를 통해 저항을 해결할 수 있습니다.

3. 효과적인 자원 관리

변경 프로세스를 용이하게 하는 재무, 인적, 정보, 유형 및 무형 자산을 처리하는 리소스 관리는 변경을 구현할 때 어려울 수 있습니다.

4. 두려움과 갈등

변화의 결과 중 하나는 그것이 가져오는 불확실성과 두려움으로 인해 근로자들 사이에 의도하지 않은 갈등이 발생하는 것입니다. 모든 문제를 적시에 개입 및 완화하고 직원 입력을 통합하는 솔루션을 찾는 것이 중요합니다.

5. 부족한 리더십 지원

직원들이 문화 변화를 수용하도록 영감을 주는 리더십의 지원이 없다면 변화 이니셔티브는 도착하자마자 죽을 수 있습니다. 리더십은 변화를 위한 선례를 만들고 점진적으로 모든 사람을 참여시켜야 합니다.

6. 부적절한 계획 및 온보딩

계획이 잘못되면 변경 관리 활동에 차질이 생길 수 있습니다.

각 변경 이정표를 측정하기 위한 타임라인을 포함하여 모든 변경 관리 프로세스에 대해 잘 짜여진 계획이 있어야 합니다. 예를 들어, 기술 스택에 새 도구를 추가할 때 SaaS에서 자세한 교육 및 사용자 온보딩을 제공하면 직원이 소프트웨어에 익숙해지고 업무를 수행할 때 사용할 수 있습니다.

5 SaaS에서 변경 관리의 예

성공적인 변경 관리를 보장하기 위해 기술 분야의 우수한 팀은 모든 사람, 특히 변경의 영향을 받는 사람들의 요구 사항을 해결하는 접근 방식과 전략을 개발합니다.

좋은 소식은 그것들을 영감으로 사용할 수 있다는 것입니다. 비즈니스에서 성공적인 변경 관리를 구현한 5개의 SaaS 회사는 다음과 같습니다.

1. 넷플릭스

Netflix는 기술 변화, 규제 및 소비자의 요구에 따라 지속적으로 재창조하여 온라인 스트리밍 서비스로서의 성공을 유지해 왔습니다.

1997년으로 거슬러 올라가 회사의 초기 운영 기간 동안 비즈니스 모델은 소비자의 가정으로 우편으로 영화를 구독할 수 있는 월간 구독을 소비자에게 제공하는 것이었습니다. 그러나 OTT 콘텐츠에 대한 기술 및 소비자 요구의 상당한 변화로 Netflix는 2007년 온라인 스트리밍 서비스를 시작하여 비즈니스 모델을 변경했습니다.

Hulu, Amazon Prime Video 및 케이블 TV 네트워크와 같은 다른 온라인 스트리밍 서비스와의 경쟁이 빠르게 이어졌습니다. 시장 점유율을 유지하고 고객 기반을 확대하기 위해 Netflix는 인기 배우가 출연하는 오리지널 시리즈 및 다큐멘터리 형식의 독점 콘텐츠를 제작하기 시작했습니다.

“우리는 '스트리밍에서 성공하라'는 단 하나의 목표를 가지고 있습니다. 그렇게 하면 홈런이다.”

– 넷플릭스 CEO, 리드 헤이스팅스

회사의 존재 전반에 걸쳐 분명한 일련의 중요한 변화는 효과적인 변화 관리를 구현해야만 가능할 것입니다.

Netflix는 회사 기능의 모든 측면에서 모든 수준의 직원과의 개방적이고 정직한 커뮤니케이션을 기반으로 전례 없는 조직 문화 변화를 통해 이를 달성했습니다. 처음에는 변경 관리가 순조롭게 시작되어 4개월 만에 재고가 77% 감소했습니다. 그러나 Netflix는 계속해서 변화에 전념하고 온라인 스트리밍과 오리지널 프로그램에 자원을 쏟아 부었습니다.

2017년까지 Netflix는 모든 미국 케이블 회사 중 총 가입자 수가 가장 많았습니다. 가입자는 2011년 2300만명에서 2018년 1억3900만명으로 늘었다.

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2. 아틀라시안

Atlassian은 조직의 팀 전체에 워크플로우 솔루션을 제공하는 협업 소프트웨어 회사입니다.

매년 두 번 직원은 자신을 검토하고 관리자는 팀원을 검토하여 보너스와 직접 연결된 최종 성과 등급을 얻습니다. 이러한 검토 스타일은 혼란을 야기했고 직원들은 이를 두려워했습니다.

2011년에 Atlassian은 검토 시스템이 의도한 결과를 제공하지 않았기 때문에 성과 관리 프로세스를 개편하기로 결정했습니다. 매월 1회 관리자와 직원이 1:1 성과 논의를 하는 보다 지속적인 모델을 만들었습니다.

이러한 변화는 성과 관리의 한 측면뿐만 아니라 Atlassian이 적절한 직원 코칭 및 기술 교육을 위해 새로운 성과 관리 시스템을 도입하면서 전체 프로세스에 적용되었습니다.

Atlassian의 변경 관리 이니셔티브는 현재 검토 프로세스가 비효율적이라는 관찰에서 탄생했습니다.

이러한 수준의 투명성과 커뮤니케이션은 성공적인 변경 관리 프로세스의 기반이 됩니다. 직원들은 상담을 받고 충분한 정보를 얻었다고 느끼면 최소한의 저항으로 변화를 받아들일 것입니다.

3. 구글

2000년대 초까지 Google은 많은 하이테크 프로젝트를 주도했으며 스마트 차량 및 웨어러블 기술에서 스마트 홈에 이르기까지 다양한 종류의 프로젝트를 진행했습니다.

프로젝트가 모두 연결되어 있었지만 Google은 관리하기에 너무 큰 조직이 되었습니다. 그래서 각각의 프로젝트를 더 쉽게 관리하고 확장할 수 있도록 공동 설립자 Larry Page는 Google을 여러 회사로 나누어 알파벳이라는 하나의 우산 아래 두었습니다.

“근본적으로 우리는 이것이 별로 관련되지 않은 것들을 독립적으로 실행할 수 있기 때문에 더 많은 관리 규모를 허용한다고 믿습니다. 알파벳은 강력한 리더와 독립성을 통해 번성하는 기업에 관한 것입니다.”

– 래리 페이지 알파벳 CEO

Page가 이 변경 관리 이니셔티브를 주도하게 된 것은 Google을 개편하면 직원들이 자유롭게 되어 Google 전체에 신경 쓰지 않고 자신의 임무에 보다 생산적으로 집중할 수 있다는 비전 때문이었습니다.

그리고 우리 모두는 그것이 구글에게 얼마나 좋은 결과를 가져왔는지 알고 있습니다, 그렇죠?

4. 사과

Apple은 가장 크고 가장 혁신적인 기술 회사 중 하나입니다. 끊임없이 변화하는 시장 환경과 소비자의 요구에 부응하기 위해 끊임없이 변화하는 기업입니다.

시장에서 신제품을 출시하려면 항상 조직 내 기술 변화가 필요했습니다. 당시 Apple의 CEO인 Steve Jobs는 회사가 신제품을 생산할 수 있도록 구체적인 전략을 도입하여 변화 관리 프로세스를 주도했습니다.

이 변경 프로세스는 기술 부서 내에서 수행되었으며 재무, 디자인 및 마케팅 부서에서도 수행되었습니다.

헌신적인 리더로서 Jobs는 적절한 커뮤니케이션을 사용하여 변화의 필요성을 주도하고 실패나 잘못된 프로젝트를 방지하는 정확한 전략을 설계했습니다. 그는 2011년에 세상을 떠났지만 번창하는 미래를 위해 구조와 가치를 확립한 변화된 회사를 남겼습니다.

5. 마이크로소프트

2020년에 Microsoft는 MSX Insights(MSXi)로 알려진 최신 비즈니스 인텔리전스 보고 솔루션의 채택을 촉진하고자 했습니다. MSXi는 Microsoft의 재무 팀, 영업 사원, 관리자, 운영 및 회사 리더의 주요 메트릭을 조정합니다.

이전에는 각 팀의 보고서가 서로 다른 데이터 소스를 사용하여 작업이 중복되고 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 위험이 발생했기 때문에 이러한 변경이 필요했습니다. 회사는 데이터를 보고 비즈니스 통찰력을 얻을 수 있는 공통적이고 표준적인 방법을 원했습니다.

그러나 사용자가 MSXi로 전환하도록 설득하는 것은 쉽지 않았습니다.

그렇다면 그들은 이 변경 관리를 어떻게 해결했습니까?

“우리는 귀중한 ADKAR 모델을 포함하여 Prosci의 변경 관리 모범 사례를 구현했습니다. ADKAR는 인식, 욕구, 지식, 능력 및 강화라는 변화의 5가지 중요한 측면을 설명합니다.”

– Rudy Neirynck, 마이크로소프트

Microsoft는 원하는 행동 변화를 장려하기 위해 리소스를 어디에 집중해야 하는지에 대한 통찰력을 제공하는 변경 관리 모델을 채택했습니다. 그런 다음 MSXi 솔루션의 기능과 회사에 가져올 수 있는 가치를 발견하려는 욕구를 유발할 수 있습니다.

최종 결과는? Microsoft는 현재 95개국에서 30,000명 이상의 비즈니스 인텔리전스 플랫폼 사용자를 보유하고 있습니다.

전환 중에 비즈니스를 안정적으로 유지하기 위한 변경 관리 전략

변경 관리 프로세스는 매우 까다로울 수 있으며 관련된 모든 사람에게 다양한 수준의 스트레스를 유발하지만 다음 전략은 성공적인 조직 변경을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 변경 관리 계획 개발

조직의 주요 변경 사항을 실행하려면 계획이 필요합니다. 그 계획은 다음을 다루어야 합니다.

• 변경 범위
• 변경 사항이 완전히 구현될 때
• 계획의 각 롤아웃을 담당하는 사람
• 직원과 관리자에게 필요한 것
• 변화에 대한 인력의 준비 상태 분석

변경 관리 계획에서 이러한 측면을 다루면 조직이 직면하는 몇 가지 문제를 방지하고 변경 프로젝트가 실패하지 않도록 할 수 있습니다.

2. 정직과 투명성 적용

전환 중에 비즈니스를 안정적으로 유지하려면 직원에게 정직하고 투명해야 합니다. 대부분의 근로자는 변화에 불편함을 느낍니다. 따라서 변경 관리 프로세스의 모든 단계에서 투명성을 유지하면 신뢰를 구축하고 원활한 전환을 보장하는 데 도움이 됩니다.

3. 올바른 도구에 투자

변경 관리 전략의 일부로 계획, 커뮤니케이션, 교육 및 지원, 데이터 관리 및 분석을 지원할 수 있는 변경 관리 도구를 식별해야 합니다.

변경 노력을 추적할 수 있는 도구를 사용하여 피할 수 있는 문제를 처리할 필요가 없습니다.

4. 효과적인 의사소통을 통한 저항 해소

저항을 극복하는 비결은 빈번하고 적절한 의사소통입니다. 근로자는 의사소통이 부족할 때 변화가 자신의 업무에 어떤 영향을 미칠지에 대해 최악의 상황을 가정합니다. 처음부터 모든 문제를 해결하면 이를 방지할 수 있습니다.

5. 변화의 리더를 세우다

적절한 변경 관리 이니셔티브를 이끌고 싶다면 팀이 전환을 추진하도록 동기를 부여할 수 있는 변경 리더를 설정하세요. 리더는 변화의 영향을 받는 여러 부서의 직원이 혼합되어 의견에 영향을 미칠 수 있습니다.

6. 지속적인 피드백 받기

직원들로부터 피드백을 받는 것은 변경 관리 프로세스를 개선하는 훌륭한 방법입니다. 또한 모든 우려 사항이나 저항을 해결하고 직원을 변화 과정에 참여시킬 것입니다.

7. 지속적인 지원 제공

변화는 즉각적이지 않습니다. 사람들이 새로운 루틴이나 프로세스에 적응하도록 하려면 일련의 반복이 필요합니다. 직접 대면 및 화면 안내를 포함하는 지속적인 지원을 제공함으로써 직원들이 변화 이니셔티브에 계속해서 보조를 맞출 수 있습니다.

Userguiding으로 푸시백 제거

잘못된 의사 소통은 사람들이 조직의 변화를 거부하는 가장 두드러진 이유라고 할 수 있습니다. 다행히 조직에서 변화를 주도하는 이유를 직원들에게 안내하고 곧 출시할 제품을 설명함으로써 이러한 반발을 없앨 수 있습니다.

변경 관리에 대한 투자는 프로젝트 성공으로 가는 검증된 경로입니다. 변경 관리 도구를 사용하면 교육을 제공하고, 지식 기반을 만들고, 변경 이니셔티브의 진행 상황을 추적하여 빠르고 성공적으로 전환할 수 있습니다.

예를 들어 UserGuiding을 사용하여 변화와 함께 제공되는 새로운 시스템에 대화형 온보딩 경험을 제공하여 직원이 변화 프로세스를 채택하도록 도울 수 있습니다. 또한 이 도구는 생성에서 통합, 유지 관리에 이르기까지 코딩이 필요하지 않으며 드래그 앤 드롭만큼 간단합니다.

오늘 UserGuiding을 사용해 보십시오.