Mover Marketing Provocarea nr. 2: Acționarea datelor

Bun venit la podcastul Movers and Shakers. Alăturați-vă nouă, în calitate de lideri din industrie și experți, discutați subiecte importante de marketing și împărtășiți informații utile și perspective unice despre cele mai recente marketing, strategii, tehnologie și tendințe.

Faceți cunoștință cu Luci Rainey

Luci Rainey, fosta vicepreședinte de marketing la PODS și Comcast, ni se alătură pentru a oferi cunoștințele și experiența ei din lumea reală despre cum să depășiți provocările marketingului pentru mutare și să vă valorificați programul la întregul său potențial.

* Următorul conținut a fost adaptat din Podcastul Movers and Shakers de la V12, care poate fi găsit aici.

Provocarea nr. 2: Acționarea datelor

Luci: Nicio companie nu este lipsită de date. De fapt, majoritatea companiilor au o mulțime de date. Dar ce faci cu acele date? Cum vă oferă aceste date informații? Cum transformi această perspectivă în acțiune? În esență, trebuie să construiți cazul pentru a începe să testați și să ajungeți la consumatori și să folosiți toate tacticile diferite.

Aceasta nu este neapărat doar o problemă de marketing de mutare. Aceasta este adesea o problemă în general pentru marketeri. Au atât de multe date. Cum îl faci să fie acționabil? Care sunt cele mai importante date?

Acest lucru este important de știut pentru ca procesul de mutare să vă informeze strategiile. Dacă vă mapați călătoriile clienților, unele dintre cele mai importante date sunt acele semnale pe care cineva se pregătește să se mute, momentul mutării lor și locația „de la și la mutare”. Acestea sunt cu adevărat datele cele mai imperative pe care doriți să le analizați pentru campaniile dvs., în plus față de modul în care vorbiți diferit cu cei care vor muta. Și ar trebui să li se vorbească diferit. Ei au o altă mentalitate.

Mutarea este stresantă. Sunt multe de făcut. Nu există nicio modalitate de a agrega cu adevărat tot ceea ce trebuie făcut în timpul unei mutari. Este un lucru foarte greu când cineva se mișcă. În calitate de agenți de marketing, cu cât puteți face acest lucru ușor pentru consumatori, cu atât veți avea mai multe șanse să atrageți cel care se mută.

A face datele acționabile este cel de-al doilea lucru despre care specialiștii în marketing spun că este o provocare uriașă pentru ei. Așa că vă puteți imagina, dacă nu aveți datele, este greu să luați datele și să le faceți operaționale.

Mă uit de unde aș începe. Aș începe simplu. Îmi place să păstrez lucrurile simple și să încep cu cele mai simple lucruri. Începe cu articole care nici măcar nu te costă nimic. De exemplu, începeți cu subiectul e-mailului, conținutul e-mailului și chiar segmentarea.

Toate acestea sunt lucruri care nu costă niciun buget suplimentar. Puteți, de asemenea, să vă uitați la dezvoltarea conținutului SEO special pentru mutatori – mai ales dacă îl puteți localiza. Puteți, de asemenea, să luați cheltuielile de căutare plătite existente și să faceți niște teste cu mesageria locală care vorbește cu adevărat persoanelor care se mută.

Trebuie să fii atent și să nu faci teste generice de mutare, deoarece aceasta este o zonă atât de mare și robustă de căutare plătită și poate deveni costisitoare. Trebuie să-l faci mai contextual. Dar există atât de multe lucruri pe care le puteți face cu acele date pentru a le face acționabile, care nu vă costă neapărat bugetul. Pe măsură ce devii mai sofisticat și ai învățături, atunci poți vorbi despre unde să investești.

Anders: Vedem clienți care sunt la scară globală în industrii în care mutatorii s-au dovedit a fi o problemă importantă. Au echipe care fac aceste date să fie acționabile. Ideea dvs. este corectă că, la începutul procesului, mutanții pot fi priviți ca un segment sau o ofertă. Important este să începi.

Dacă există noi surse de date și informații despre persoanele care se deplasează și aceștia cheltuiesc bani, trebuie să vă alocați lățime de bandă și buget pentru a începe procesul de testare. Valoarea și valoarea celor care se mută se vor dovedi în timp, mai ales dacă aveți un plan în vigoare pentru a măsura rezultatul. Nu mă refer doar la angajament, ci și la vânzări, așa că, cu siguranță, lucrează cu un partener sau cu echipele tale interne pentru a stabili regimul în care poți vedea nu numai dacă persoana care mută s-a angajat sau a răspuns, ci și ce a cheltuit. Când vei face asta, vei vedea că cei care se mută sunt incredibil de apreciați.

Luci: Un lucru pe care îl găsesc cu adevărat interesant, pe baza cercetărilor lui V12, este că agenții de marketing implică persoanele care se mută în programele lor de loialitate și recompense. Îmi place ideea de a-i anunța clientului că ai înțeles.

De exemplu, restaurantele. Când te muți, vrei mâncare la pachet. Ești ocupat, despachetezi cutii, așa că oferă-le un cupon de mișcare. Doar ceva atât de simplu pe care probabil îl aveți pe piață oricum, dar când îi vizați prin programul de loialitate și recompense, este atât de uimitor.

Fiica mea, de exemplu, se pregătește să meargă la facultate. Tocmai am primit un e-mail de la Container Store cu un mesaj pentru a vă ajuta studentul să se mute. Mi-am întrebat-o imediat pe fiica mea de ce are nevoie și, desigur, are o listă lungă cu toate lucrurile pe care și-ar dori să le ia cu ea. Dar a fost o activitate atât de mare și, desigur, avem un plan să mergem la Magazinul Container. Am fi putut merge la Target, Walmart, Office Depot sau există o mulțime de magazine în care am putea merge la care oferă produse similare, dar extinderea lor a fost foarte vizată.

Același lucru este valabil și pentru mutanții prin programe de loialitate, deoarece oamenii chiar acordă atenție mesajelor tale prin aceste programe. Este o modalitate excelentă de a da înapoi cu o ofertă personalizată într-o perioadă care se simte atât de stresantă și care îi ajută pe clienți să știe că te gândești la ei și vrei să ajuți.

Deci, cu datele potrivite, îl puteți face extrem de ușor de acționat.

Aflați mai multe despre modul în care Mover Marketing ajută mărcile să sporească succesul campaniilor lor de achiziție și reținere de clienți

Ascultați podcastul complet Movers & Shakers cu Luci Rainey și asigurați-vă că vă abonați, astfel încât să nu pierdeți episoadele viitoare cu alți directori de marketing lideri în industrie, în timp ce aceștia caută să transforme viitorul marketingului cu mutații.

Fiți la curent cu cele mai recente știri și resurse: