Mover 마케팅 과제 #2: 데이터를 실행 가능하게 만들기

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루시 레이니를 만나다

PODS 및 Comcast의 전 마케팅 SVP인 Luci Rainey가 우리와 함께 무버 마케팅의 문제를 극복하고 프로그램을 최대한 활용하는 방법에 대한 통찰력과 실제 경험을 제공합니다.

*다음 콘텐츠는 V12의 Movers and Shakers Podcast에서 각색되었으며 여기에서 찾을 수 있습니다.

과제 #2: 데이터를 실행 가능하게 만들기

Luci: 데이터가 없는 회사는 없습니다. 사실, 대부분의 회사는 많은 데이터를 가지고 있습니다. 하지만 그 데이터로 무엇을 합니까? 그 데이터가 어떻게 통찰력을 제공합니까? 그 통찰력을 어떻게 행동으로 옮길 수 있습니까? 기본적으로 테스트를 시작하고 소비자에게 다가가고 다양한 전술을 활용하려면 사례를 구축해야 합니다.

이것은 반드시 무버 마케팅 문제만은 아닙니다. 이것은 마케터에게 일반적으로 흔히 발생하는 문제입니다. 그들은 너무 많은 데이터를 가지고 있습니다. 실행 가능하게 만드는 방법은 무엇입니까? 가장 중요한 데이터는 무엇입니까?

이는 이동 프로세스에서 전략을 알리는 데 중요합니다. 고객 여정을 매핑하는 경우 가장 중요한 데이터 중 일부는 누군가가 이동할 준비를 하고 있다는 신호, 이동 시점 및 "이동 및 출발" 위치입니다. 이러한 데이터는 이동자와 어떻게 다르게 말하는지 외에도 캠페인에 대해 살펴보고 싶은 가장 필수적인 데이터입니다. 그리고 그들은 다르게 이야기해야 합니다. 그들은 생각이 다릅니다.

이사는 스트레스입니다. 할 일이 많습니다. 이동 중에 수행해야 하는 모든 작업을 실제로 집계할 수 있는 방법은 없습니다. 누군가 움직일 때 정말 무거운 리프트입니다. 마케터로서 소비자가 이를 쉽게 만들 수 있을수록 고객의 마음을 사로잡을 가능성이 높아집니다.

데이터를 실행 가능한 상태로 만드는 것은 마케터가 말하는 두 번째 과제입니다. 따라서 데이터가 없으면 데이터를 가져와 실행 가능하게 만드는 것이 어렵다는 것을 상상할 수 있습니다.

어디에서 시작할지 살펴봅니다. 간단하게 시작하겠습니다. 나는 일을 간단하게 유지하고 가장 단순한 것부터 시작하는 것을 좋아합니다. 비용도 들지 않는 항목으로 시작하십시오. 예를 들어 이메일 제목, 이메일 내용, 세분화로 시작합니다.

이것들은 추가 예산이 들지 않는 모든 것입니다. 또한 특히 현지화할 수 있는 경우 특히 이동자를 위한 SEO 콘텐츠 개발을 살펴볼 수 있습니다. 또한 기존의 유료 검색 비용을 사용하여 이동자들에게 실제로 전달되는 지역 메시지로 몇 가지 테스트를 수행할 수 있습니다.

매우 거대하고 강력한 유료 검색 영역이며 비용이 많이 들 수 있으므로 일반 무버 테스트를 수행하지 않도록 주의해야 합니다. 좀 더 상황에 맞게 만들어야 합니다. 그러나 데이터를 실행 가능하게 만들기 위해 해당 데이터로 할 수 있는 많은 일들이 있지만 반드시 예산을 들이지 않아도 됩니다. 당신이 더 정교해지고 배움이 생기면서 어디에 투자할지에 대해 이야기할 수 있습니다.

Anders: 우리는 무버(Mover)가 스스로 큰 역할을 하는 것으로 입증된 산업 분야에서 규모 면에서 전 세계적인 고객을 봅니다. 이 데이터를 실행 가능하게 만드는 팀이 있습니다. 당신의 요점은 그 무버에 옳습니다. 프로세스가 시작될 때 세그먼트 또는 제안으로 볼 수 있습니다. 중요한 것은 시작하는 것입니다.

이동자에 대한 새로운 데이터 소스와 통찰력이 있고 이들이 비용을 지출하는 경우 해당 테스트 프로세스를 시작하기 위해 대역폭과 예산을 분할해야 합니다. 발동기의 가치와 가치는 특히 결과를 측정할 계획이 있는 경우 시간이 지남에 따라 그 자체로 증명될 ​​것입니다. 저는 참여뿐만 아니라 판매도 의미하므로 파트너 또는 내부 팀과 협력하여 이동자가 참여하거나 응답했는지 여부뿐만 아니라 지출한 금액도 볼 수 있는 체제를 설정해야 합니다. 그렇게 하면 이사가 엄청나게 가치가 있다는 것을 알게 될 것입니다.

Luci: V12의 연구를 기반으로 내가 정말 흥미롭게 생각하는 한 가지는 마케터가 충성도 및 보상 프로그램에 이동자를 참여시킨다는 것입니다. 나는 당신이 그것을 이해한다는 것을 고객에게 알리는 아이디어를 좋아합니다.

예를 들어 레스토랑. 이사할 때 테이크아웃을 하고 싶다. 바쁘고 상자를 풀고 있으므로 이사 쿠폰을 제공하십시오. 어쨌든 시장에 나와 있는 아주 간단한 것이지만 로열티 및 보상 프로그램을 통해 그들을 대상으로 삼는다면 정말 놀랍습니다.

예를 들어 제 딸은 대학에 갈 준비를 하고 있습니다. 방금 Container Store에서 대학생 이사를 도와달라는 메시지가 담긴 이메일을 받았습니다. 나는 즉시 딸에게 무엇이 필요한지 물었고 그녀는 물론 그녀가 가지고 가고 싶은 모든 것들의 긴 목록을 가지고 있습니다. 그러나 그것은 훌륭한 봉사 활동이었고 확실히 우리는 Container Store에 갈 계획이 있습니다. Target, Walmart, Office Depot에 가거나 유사한 제품을 제공하기 위해 갈 수 있는 상점이 많이 있지만 그들의 홍보는 매우 표적이 되었습니다.

사람들이 이러한 프로그램을 통해 메시지에 주의를 기울이기 때문에 충성도 프로그램을 통해 이동하는 사람도 마찬가지입니다. 스트레스를 많이 받고 고객이 자신을 생각하고 있고 돕고 싶어한다는 사실을 알 수 있는 시기에 개인화된 제안으로 보답할 수 있는 좋은 방법입니다.

따라서 올바른 데이터를 사용하면 매우 실행 가능하게 만들 수 있습니다.

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Luci Rainey와 함께 하는 전체 Movers & Shakers 팟캐스트를 듣고, 구독을 하여 Mover 마케팅의 미래를 변화시키려는 업계 최고의 마케팅 임원과 함께하는 향후 에피소드를 놓치지 마십시오.

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