Mover Marketing Challenge n. 2: rendere i dati utilizzabili

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Incontra Luci Rainey

Luci Rainey, ex vicepresidente senior del marketing presso PODS e Comcast, si unisce a noi per offrire le sue intuizioni e la sua esperienza nel mondo reale su come superare le sfide del marketing mobile e sfruttare il tuo programma al massimo delle sue potenzialità.

*Il seguente contenuto è stato adattato dal Podcast Movers and Shakers di V12, che può essere trovato qui.

Sfida n. 2: rendere i dati utilizzabili

Luci: Nessuna azienda è senza dati. In effetti, la maggior parte delle aziende dispone di molti dati. Ma cosa fai con quei dati? In che modo quei dati ti forniscono informazioni dettagliate? Come trasformi questa intuizione in azione? In sostanza, devi costruire il caso per iniziare a testare e raggiungere i consumatori e sfruttare tutte le tue diverse tattiche.

Questo non è necessariamente solo un problema di marketing del motore. Questo è spesso un problema in generale per i marketer. Hanno così tanti dati. Come lo rendi perseguibile? Quali sono i dati più importanti?

Questo è importante da sapere affinché il processo di trasferimento informi le tue strategie. Se si mappano i percorsi dei clienti, alcuni dei dati più importanti sono quei segnali che qualcuno si sta preparando a trasferirsi, i tempi del trasloco e la posizione di "trasferimento da e verso". Questi sono davvero i dati più importanti che vuoi esaminare per le tue campagne, oltre a come parli in modo diverso con i tuoi traslocatori. E si dovrebbe parlare con loro in modo diverso. Hanno una mentalità diversa.

Muoversi è stressante. C'è molto da fare. Non c'è modo di aggregare davvero tutto ciò che deve essere fatto durante un trasloco. È davvero un passaggio pesante quando qualcuno si muove. In qualità di marketer, più puoi renderlo facile per i consumatori, più è probabile che attiri il mover.

Rendere i dati utilizzabili è la cosa numero due che i marketer dicono sia una grande sfida per loro. Quindi puoi immaginare che, se non hai i dati, è difficile prendere i dati e renderli utilizzabili.

Guardo da dove inizierei. Inizierei in modo semplice. Mi piace mantenere le cose semplici e iniziare con le cose più semplici. Inizia con oggetti che non ti costano nemmeno nulla. Ad esempio, inizia con le righe dell'oggetto dell'e-mail, il contenuto dell'e-mail e persino la segmentazione.

Queste sono tutte cose che non costano alcun budget aggiuntivo. Puoi anche considerare lo sviluppo di contenuti SEO specifici per i traslocatori, soprattutto se riesci a localizzarli. Puoi anche prendere la tua spesa per la ricerca a pagamento esistente ed eseguire alcuni test con la messaggistica locale che parla davvero ai traslocatori.

Devi stare attento e non eseguire test generici sui motori perché è un'area di ricerca a pagamento così vasta e robusta e può diventare costosa. Devi renderlo più contestuale. Ma ci sono così tante cose che puoi fare con quei dati per renderli utilizzabili che non necessariamente ti costano il budget. Man mano che diventi più sofisticato e impari, puoi parlare di dove investire.

Anders: Vediamo clienti di dimensioni globali in settori in cui i traslochi hanno dimostrato di essere un grosso problema. Hanno squadre che rendono questi dati utilizzabili. Il tuo punto è giusto sul fatto che i motori, all'inizio del processo, possono essere visti come un segmento o un'offerta. L'importante è iniziare.

Se ci sono nuove fonti di dati e approfondimenti sui traslocatori e questi spendono denaro, è necessario ritagliare larghezza di banda e budget per iniziare il processo di test. Il valore e il valore dei traslocatori si dimostreranno nel tempo, in particolare se hai un piano in atto per misurare il risultato. Non intendo solo il coinvolgimento, ma anche le vendite, quindi sicuramente collabora con un partner o i tuoi team interni per impostare il regime in cui puoi vedere non solo se il traslocatore si è impegnato o ha risposto, ma anche quanto ha speso. Quando lo fai, vedrai che i traslocatori sono incredibilmente apprezzati.

Luci: Una cosa che trovo davvero interessante sulla base della ricerca di V12, è che i marketer coinvolgono i traslocatori nei loro programmi fedeltà e premi. Mi piace l'idea di far sapere al tuo cliente che lo capisci, capisci.

Ad esempio, i ristoranti. Quando ti muovi, vuoi cibo da asporto. Sei impegnato, stai disimballando scatole, quindi offri loro un buono per il trasloco. Solo qualcosa di così semplice che probabilmente hai comunque sul mercato, ma quando li prendi di mira attraverso il programma fedeltà e premi, è semplicemente fantastico.

Mia figlia per esempio si sta preparando per andare al college. Ho appena ricevuto un'e-mail dal Container Store con un messaggio per aiutare il tuo studente del college a trasferirsi. Ho subito chiesto a mia figlia di cosa avesse bisogno e ovviamente ha una lunga lista di tutte le cose che vorrebbe portare con sé. Ma è stato un grande intervento e, in effetti, abbiamo in programma di andare al Container Store. Saremmo potuti andare a Target, Walmart, Office Depot o ci sono molti negozi in cui potremmo andare che offrono prodotti simili, ma il loro raggio d'azione era molto mirato.

La stessa cosa vale per i traslocatori attraverso i programmi fedeltà perché le persone prestano davvero attenzione ai tuoi messaggi attraverso questi programmi. È un ottimo modo per ricambiare con un'offerta personalizzata in un periodo che ti fa sentire così stressante e aiuta i tuoi clienti a sapere che stai pensando a loro e vuoi aiutare.

Quindi, con i dati giusti, puoi renderlo estremamente fruibile.

Ulteriori informazioni su come Mover Marketing aiuta i marchi a incrementare il successo delle loro campagne di acquisizione e fidelizzazione dei clienti

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