Cele mai bune practici pentru a îmbunătăți Fintech utilizatorii activi zilnici și lunari

Publicat: 2023-02-24

Valori precum venitul sunt adesea folosite pentru a măsura creșterea, dar păstrarea este și un indicator cheie de neratat. La urma urmei, fără utilizatori activi, recurenți, ce rost are să ai o aplicație? Este bine și bine să fi produs unul; totuși, aveți nevoie de „lipiciune” activă - prescurtare pentru raportul unei aplicații între utilizatorii activi zilnici (DAU) și utilizatorii activi lunari (MAU) - pentru a o face un efort productiv.

Din fericire, Raportul nostru de referință privind implicarea în aplicațiile Fintech a găsit un coeficient mediu de aderență de 22% pentru aplicațiile fintech — care depășește alte categorii de aplicații și semnifică puterea de rezistență a fintech-ului.

Dar cum calculezi această lipiciitate? Măsurați implicarea utilizatorilor calculând numărul mediu de utilizatori activi pe zi și lună, apoi împărțiți DAU la MAU. Înmulțiți totalul cu 100 pentru a obține procentul dvs.

Scorurile constant ridicate indică eficacitatea capacității aplicației de a păstra utilizatorii, oferindu-i un impact profund asupra creșterii proiectate și reale a unei companii. Pe de altă parte, aderența scăzută poate indica o nealiniere între o aplicație fintech și utilizatorii săi, ceea ce ar putea însemna pierderi viitoare. Din fericire, o companie poate crește adezivitatea prin implementarea unor strategii dovedite.

Cele mai bune practici pentru îmbunătățirea DAU și MAU

Orice expert fintech vă va spune că scorul de adeziv al unei companii înseamnă capacitatea acesteia de a adăuga valoare fiecărei vizite. Fiecare aplicație are atrageri unice – iar îmbunătățirea implicării începe cu examinarea a ceea ce caută utilizatorii activi. Ajustarea funcțiilor pentru a face aplicația dvs. mai intuitivă sau adăugarea de opțiuni interactive poate contribui în mare măsură la generarea unui trafic mai repetat.

Să ne uităm la câteva dintre cele mai bune practici de bază pentru a stimula DAU și MAU ale aplicației dvs. fintech astăzi - nu trebuie să fiți un expert pentru a utiliza aceste strategii!

Optimizați integrarea utilizatorilor prin simplificarea procesului de configurare a contului. Nu subestima puterea confortului. Prea multe bariere între utilizatori și accesul la funcțiile pe care le caută vor face ca persoanele mai puțin motivate să abandoneze.
Citiți mai multe: Înregistrare și integrare fără probleme: 8 cele mai bune practici pentru companiile Fintech de succes
Înțelegeți comportamentul utilizatorului prin analize . Fiecare expert fintech cunoaște valoarea datelor. Utilizatorii dvs. vă arată ce este interesant pentru ei și despre ce își doresc mai mult.
Citiți mai multe: 5 rapoarte Analytics de care aveți nevoie chiar acum
Personalizați pentru a satisface nevoile fiecărui utilizator . Personalizați mesajele, ofertele și serviciile pentru a răspunde dorințelor individuale ale clientului. După ce ați adunat date despre utilizatori, optimizați-vă aplicația pentru interesele unice ale acestora.
Citește mai mult: De ce Hyper-Personalizarea este noua normalitate
Stimulați implicarea prin gamification . Recompensarea utilizatorilor pentru realizarea unor acțiuni specifice creează un sentiment de realizare și duce la o conexiune emoțională pozitivă cu brandul. Drept urmare, veți atrage utilizatorii către competițiile, nivelurile sau recompensele dvs.
Citiți mai multe: Cum CMO-ul Acorns, James Moorhead, generează retenția de 99% prin gamificare personalizată și educație pentru clienți
Reatrageți utilizatorii pierduți trimițând notificări push, e-mailuri sau contactând prin intermediul rețelelor sociale. Cu mesajele potrivite, mulți foști utilizatori s-ar putea conecta din nou.
Ascultați: (Podcast) Cum să reangajați utilizatorii aplicației mobile

Sfat de expert Fintech: Găsirea KPI-ului potrivit pentru a urmări implicarea

Desigur, în funcție de natura aplicației dvs., o rată pozitivă a utilizatorilor activi poate fi în mod natural scăzută; dimpotrivă, unele aplicații generează singure scoruri mari DAU sau MAU. De exemplu, o aplicație de investiții poate avea un angajament mai mare, deoarece este de obicei folosită mai frecvent decât o aplicație bancară. Frecvența de utilizare variază în funcție de platformă – unele necesită o utilizare repetată, în timp ce altele sunt în regulă să fie deschise rar.

Dacă DAU – sau chiar MAU – nu se potrivește cu modelul dvs. de afaceri, asta nu înseamnă că nu puteți include în continuare KPI-uri care urmăresc implicarea utilizatorilor. Pentru modelele de afaceri cu frecvență joasă, o companie poate măsura retenția pe baza numărului de utilizatori activi pe parcursul unui an. Evaluați eficiența livrării de valoare către utilizatori, măsurând utilizatorii activi într-un mod care să se alinieze obiectivelor dvs.

DAU/MAU și implicarea utilizatorilor: cum funcționează totul împreună

Angajamentul și caracterul lipicios merg mână în mână. Mai simplu spus, implicarea este o măsură a frecvenței cu care un client interacționează cu aplicația ta de-a lungul timpului. Este mai flexibil decât lipiciitatea în modul în care este măsurat, ceea ce îl face o măsură mai bună pentru companiile cu un interes mai mic pentru un calcul strict al DAU/MAU. Pentru aceste companii, implicarea este una dintre cele mai bune valori de utilizat pentru a măsura loialitatea utilizatorilor față de serviciul dvs.

Diferite companii măsoară implicarea diferit. Cheia personalizării angajamentului într-o măsură adecvată pentru compania dvs. este mai întâi să definiți ce este un utilizator activ pentru dvs. Pur și simplu conectarea contează ca activitate? Sau utilizatorii dvs. trebuie să facă un fel de efort, cum ar fi postarea de conținut, efectuarea unei tranzacții sau interacțiunea cu funcții? Identificați ceea ce contează drept utilizator activ pentru compania dvs. și urmăriți implicarea în acești parametri.

Greșeli frecvente făcute în măsurarea angajării

Chiar și aplicațiile cu frecvență joasă pot utiliza valorile DAU și MAU pentru a urmări definiția utilizatorilor activi. Este cea mai bună modalitate de a evalua câți utilizatori rămân activi zile, săptămâni și luni după instalarea aplicației. Cu toate acestea, există câteva greșeli simple de care trebuie să țineți cont atunci când urmăriți implicarea activă a utilizatorilor:

Evitați proiectarea creșterii pe baza unei creșteri inițiale a utilizatorilor după o lansare sau campanie de marketing. Urmăriți succesul efortului dvs. măsurând numărul de utilizatori care rămân activi luni în urmă, deoarece mulți utilizatori noi vor renunța.
Nu oglindiți valorile altor companii. Fiecare companie este unică, iar KPI-urile pentru o afacere ar putea să nu funcționeze pentru alta. Măsurați adezivitatea sau implicarea pe baza propriului model de afaceri.
Nu vă obligați să urmăriți numărul total de utilizatori activi. Nu toți utilizatorii sunt de aceeași valoare pentru dvs., deoarece utilizatorii obișnuiți nu oferă venituri consistente. Măsurați creșterea prin retenție.
Platformele cu frecvență joasă și valoare ridicată, cum ar fi Airbnb, folosesc mai puțin DAU și chiar MAU, dar asta nu înseamnă că nu pot urmări implicarea. Cronologia utilizării active este doar mai lungă pentru aceste tipuri de aplicații.

Aplicația dvs. Fintech vs. Industria?

Stimularea creșterii utilizatorilor activi începe cu înțelegerea modului în care aplicația dvs. se potrivește pe piața fintech. Dacă sunteți interesat să aflați cum funcționează alte aplicații fintech cu privire la statistici cheie precum DAU și MAU, consultați Raportul nostru de referință privind implicarea în aplicațiile Fintech .