Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Pengguna Aktif Harian dan Bulanan Fintech

Diterbitkan: 2023-02-24

Metrik seperti pendapatan sering digunakan untuk mengukur pertumbuhan, tetapi retensi juga merupakan indikator utama yang tidak boleh dilewatkan. Lagi pula, tanpa pengguna aktif dan berulang, apa gunanya memiliki aplikasi? Baik dan bagus untuk menghasilkan satu; namun, Anda memerlukan “kekakuan” aktif—singkatan untuk rasio aplikasi antara pengguna aktif harian (DAU) dan pengguna aktif bulanan (MAU) —untuk membuatnya menjadi usaha yang produktif.

Untungnya, Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Fintech kami menemukan tingkat lengket rata-rata 22% untuk aplikasi fintech —yang mengungguli kategori aplikasi lain dan menandakan daya tahan fintech.

Tapi bagaimana Anda menghitung kelengketan ini? Ukur keterlibatan pengguna dengan menghitung jumlah rata-rata pengguna aktif per hari dan bulan, lalu bagi DAU dengan MAU. Kalikan totalnya dengan 100 untuk mendapatkan persentase Anda.

Skor yang tinggi secara konsisten menunjukkan kemanjuran kemampuan aplikasi untuk mempertahankan pengguna, memberikan dampak yang besar pada pertumbuhan yang diproyeksikan dan aktual perusahaan. Di sisi lain, kelengketan yang rendah dapat menjadi indikasi ketidaksejajaran antara aplikasi tekfin dan penggunanya, yang dapat menyebabkan kerugian di masa mendatang. Untungnya, sebuah perusahaan dapat meningkatkan kelekatan dengan menerapkan strategi yang telah terbukti.

Praktik Terbaik Untuk Meningkatkan DAU dan MAU

Pakar tekfin mana pun akan memberi tahu Anda bahwa skor kelekatan perusahaan menandakan kemampuannya untuk menambah nilai pada setiap kunjungan. Setiap aplikasi memiliki daya tarik yang unik—dan meningkatkan keterlibatan dimulai dengan memeriksa apa yang dicari pengguna aktif. Menyesuaikan fitur untuk membuat aplikasi Anda lebih intuitif atau menambahkan opsi interaktif dapat membantu mendorong lebih banyak lalu lintas berulang.

Mari kita lihat beberapa praktik terbaik dasar untuk meningkatkan DAU dan MAU aplikasi tekfin Anda hari ini—Anda tidak perlu menjadi ahli untuk menggunakan strategi ini!

Optimalkan orientasi pengguna dengan menyederhanakan proses penyiapan akun. Jangan meremehkan kekuatan kenyamanan. Terlalu banyak penghalang antara pengguna dan akses ke fitur yang mereka cari akan menyebabkan individu yang kurang termotivasi untuk berhenti.
Baca lebih lanjut: Pendaftaran dan Orientasi yang Mulus: 8 Praktik Terbaik untuk Perusahaan Fintech yang Sukses
Pahami perilaku pengguna melalui analitik . Setiap pakar fintech mengetahui nilai data. Pengguna Anda menunjukkan kepada Anda apa yang menarik bagi mereka, dan apa yang lebih mereka inginkan.
Baca selengkapnya: 5 Laporan Analytics yang Anda Butuhkan Saat Ini
Personalisasi untuk memenuhi kebutuhan setiap pengguna . Sesuaikan perpesanan, penawaran, dan layanan untuk menyampaikan keinginan individu pelanggan. Setelah mengumpulkan data tentang pengguna, optimalkan aplikasi Anda untuk minat unik mereka.
Baca lebih lanjut: Mengapa Hyper-Personalisasi Adalah Normal Baru
Dorong keterlibatan melalui gamifikasi . Menghargai pengguna untuk melakukan tindakan tertentu menciptakan rasa pencapaian dan mengarah pada hubungan emosional yang positif dengan merek. Hasilnya, Anda akan menarik pengguna ke kompetisi, level, atau hadiah Anda.
Baca lebih lanjut: Bagaimana CMO Acorns James Moorhead Mendorong Retensi 99% Dengan Gamifikasi yang Dipersonalisasi dan Edukasi Pelanggan
Libatkan kembali pengguna yang hilang dengan mengirimkan pemberitahuan push, email, atau menjangkau melalui media sosial. Dengan perpesanan yang tepat, banyak mantan pengguna dapat masuk kembali.
Dengarkan: (Podcast) Cara Melibatkan Kembali Pengguna Aplikasi Seluler

Kiat Pakar Fintech: Menemukan KPI yang Tepat untuk Melacak Keterlibatan

Tentu saja, bergantung pada sifat aplikasi Anda, tingkat pengguna aktif yang positif secara alami mungkin rendah; sebaliknya, beberapa aplikasi menghasilkan sendiri skor DAU atau MAU yang tinggi. Misalnya, aplikasi investasi mungkin secara alami memiliki keterlibatan yang lebih tinggi, karena biasanya lebih sering digunakan daripada aplikasi perbankan. Frekuensi penggunaan bervariasi di antara platform—beberapa memerlukan penggunaan berulang, sementara yang lain tidak apa-apa karena jarang dibuka.

Jika DAU—atau bahkan MAU—tidak sesuai dengan model bisnis Anda, bukan berarti Anda tidak dapat tetap menyertakan KPI yang melacak interaksi pengguna. Untuk model bisnis frekuensi rendah, perusahaan dapat mengukur retensi berdasarkan jumlah pengguna aktif selama setahun. Evaluasi keefektifan penyampaian nilai Anda kepada pengguna dengan mengukur pengguna aktif dengan cara yang sesuai dengan sasaran Anda.

DAU/MAU dan Keterlibatan Pengguna: Bagaimana Semuanya Bekerja Sama

Keterlibatan dan kelekatan berjalan beriringan. Sederhananya, keterlibatan adalah ukuran seberapa sering pelanggan berinteraksi dengan aplikasi Anda dari waktu ke waktu. Cara pengukurannya lebih fleksibel daripada lengket, menjadikannya metrik yang lebih baik untuk perusahaan yang kurang tertarik dengan perhitungan DAU/MAU yang ketat. Untuk perusahaan ini, keterlibatan adalah salah satu metrik terbaik yang digunakan untuk mengukur loyalitas pengguna terhadap layanan Anda.

Perusahaan yang berbeda mengukur keterlibatan secara berbeda. Kunci untuk menyesuaikan keterlibatan menjadi metrik yang sesuai untuk perusahaan Anda adalah pertama-tama menentukan apa itu pengguna aktif bagi Anda. Apakah sekadar masuk dihitung sebagai aktivitas? Atau apakah pengguna Anda perlu melakukan beberapa upaya seperti memposting konten, melakukan transaksi, atau berinteraksi dengan fitur? Tentukan apa yang dianggap sebagai pengguna aktif untuk perusahaan Anda dan lacak keterlibatan dalam parameter tersebut.

Kesalahan Umum yang Dilakukan Mengukur Keterlibatan

Bahkan aplikasi frekuensi rendah dapat memanfaatkan metrik DAU dan MAU untuk melacak definisi pengguna aktif mereka. Ini adalah cara terbaik untuk menilai berapa banyak pengguna yang tetap aktif selama berhari-hari, berminggu-minggu, dan berbulan-bulan setelah menginstal aplikasi Anda. Namun, ada beberapa kesalahan sederhana yang harus diperhatikan saat melacak keterlibatan pengguna aktif:

Hindari memproyeksikan pertumbuhan berdasarkan lonjakan awal pengguna setelah peluncuran atau kampanye pemasaran. Lacak keberhasilan upaya Anda dengan mengukur jumlah pengguna yang tetap aktif beberapa bulan ke depan, karena banyak pengguna baru yang akan berhenti.
Jangan mencerminkan metrik bisnis lain. Setiap perusahaan itu unik, dan KPI untuk satu bisnis mungkin tidak cocok untuk bisnis lain. Ukur kelekatan atau keterlibatan berdasarkan model bisnis Anda sendiri.
Jangan terjebak dalam melacak total pengguna aktif. Tidak setiap pengguna memiliki nilai yang sama bagi Anda, karena pengguna satu kali tidak menawarkan pendapatan yang konsisten. Mengukur pertumbuhan melalui retensi.
Platform frekuensi rendah dan bernilai tinggi seperti Airbnb jarang digunakan untuk DAU dan bahkan MAU—namun bukan berarti mereka tidak dapat melacak interaksi. Garis waktu penggunaan aktif hanya lebih lama untuk jenis aplikasi ini.

Aplikasi Fintech Anda vs. Industri?

Mendorong pertumbuhan pengguna aktif dimulai dengan memahami bagaimana aplikasi Anda cocok di pasar tekfin. Jika Anda tertarik mempelajari kinerja aplikasi tekfin lain pada statistik utama seperti DAU dan MAU, lihat Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Fintech kami.