Лучшие практики для улучшения ежедневных и ежемесячных активных пользователей Fintech

Опубликовано: 2023-02-24

Такие показатели, как доход, часто используются для измерения роста, но удержание также является важным ключевым показателем. В конце концов, без активных постоянных пользователей, какой смысл в приложении? Это хорошо и хорошо, что он был произведен; однако вам нужна активная «прилипчивость» — сокращение для соотношения активных пользователей в день (DAU) и активных пользователей в месяц (MAU) — чтобы сделать его продуктивным.

К счастью, наш сравнительный отчет о вовлеченности в приложения Fintech показал, что средний коэффициент липкости для приложений Fintech составляет 22% , что превосходит другие категории приложений и свидетельствует о стойкости Fintech.

Но как рассчитать эту липкость? Измерьте вовлеченность пользователей, рассчитав среднее количество активных пользователей в день и месяц, а затем разделив DAU на MAU. Умножьте сумму на 100, чтобы получить свой процент.

Стабильно высокие баллы указывают на эффективность способности приложения удерживать пользователей, оказывая глубокое влияние на прогнозируемый и фактический рост компании. С другой стороны, низкая липкость может свидетельствовать о несоответствии между финтех-приложением и его пользователями, что может привести к будущим потерям. К счастью, компания может увеличить прилипчивость, внедрив проверенные стратегии.

Лучшие практики для улучшения DAU и MAU

Любой эксперт в области финансовых технологий скажет вам, что показатель прилипчивости компании означает ее способность повышать ценность каждого посещения. Каждое приложение имеет свои уникальные преимущества, и улучшение вовлеченности начинается с изучения того, что ищут активные пользователи. Настройка функций, чтобы сделать ваше приложение более интуитивно понятным, или добавление интерактивных опций может иметь большое значение для увеличения повторного трафика.

Давайте рассмотрим некоторые основные передовые методы повышения DAU и MAU вашего финтех-приложения сегодня — вам не нужно быть экспертом, чтобы использовать эти стратегии!

Оптимизируйте регистрацию пользователей , упростив процесс настройки учетной записи. Не стоит недооценивать силу удобства. Слишком много барьеров между пользователями и доступом к нужным им функциям приведет к тому, что менее мотивированные люди уйдут.
Подробнее: Простая регистрация и адаптация: 8 лучших практик для успешных финтех-компаний
Понимайте поведение пользователей с помощью аналитики . Каждый эксперт в области финансовых технологий знает ценность данных. Ваши пользователи показывают вам, что их привлекает и чего они хотят больше.
Подробнее: 5 аналитических отчетов, которые вам нужны прямо сейчас
Персонализируйте для удовлетворения потребностей каждого пользователя . Настройте обмен сообщениями, предложения и услуги в соответствии с индивидуальными пожеланиями клиента. Собрав данные о пользователях, оптимизируйте приложение с учетом их уникальных интересов.
Подробнее: Почему гиперперсонализация — это новая норма
Стимулируйте вовлечение с помощью геймификации . Вознаграждение пользователей за выполнение определенных действий создает чувство выполненного долга и приводит к положительной эмоциональной связи с брендом. В результате вы будете привлекать пользователей к своим соревнованиям, уровням или наградам.
Подробнее: Как директор по маркетингу Acorns Джеймс Мурхед обеспечивает удержание на 99% с помощью персонализированной геймификации и обучения клиентов
Повторно привлекайте потерянных пользователей , отправляя push-уведомления, электронные письма или связываясь с ними через социальные сети. При правильном обмене сообщениями многие бывшие пользователи могут снова войти в систему.
Слушайте: (Подкаст) Как повторно привлечь пользователей мобильного приложения

Совет финтех-эксперта: поиск правильного KPI для отслеживания вовлеченности

Конечно, в зависимости от характера вашего приложения положительный показатель активных пользователей, естественно, может быть низким; и наоборот, некоторые приложения сами по себе генерируют высокие показатели DAU или MAU. Например, инвестиционное приложение по своей природе может иметь более высокую вовлеченность, поскольку оно обычно используется чаще, чем банковское приложение. Частота использования варьируется в зависимости от платформы: некоторые требуют повторного использования, в то время как другие можно открывать редко.

Если DAU или даже MAU не соответствует вашей бизнес-модели, это не значит, что вы не можете включить ключевые показатели эффективности, отслеживающие вовлеченность пользователей. Для низкочастотных бизнес-моделей компания может измерять удержание на основе количества активных пользователей в течение года. Оцените эффективность предоставления ценности пользователям, измеряя активных пользователей таким образом, чтобы это соответствовало вашим целям.

DAU/MAU и вовлечение пользователей: как все это работает вместе

Вовлеченность и липкость идут рука об руку. Проще говоря, вовлеченность — это показатель того, как часто клиент взаимодействует с вашим приложением с течением времени. Это более гибкий способ измерения, чем липкость, что делает его лучшим показателем для компаний, которые меньше заинтересованы в строгом расчете DAU/MAU. Для этих компаний вовлеченность является одним из лучших показателей для измерения лояльности пользователей к вашему сервису.

Разные компании измеряют вовлеченность по-разному. Ключом к превращению вовлеченности в подходящую метрику для вашей компании является определение того, что для вас является активным пользователем. Простой вход в систему считается активностью? Или вашим пользователям нужно выполнять какие-то действия, например размещать контент, совершать транзакции или взаимодействовать с функциями? Определите, что считается активным пользователем для вашей компании, и отслеживайте взаимодействие по этим параметрам.

Распространенные ошибки при измерении вовлеченности

Даже низкочастотные приложения могут использовать показатели DAU и MAU для отслеживания своего определения активных пользователей. Это лучший способ оценить, сколько пользователей остаются активными в течение дней, недель и месяцев после установки вашего приложения. Однако есть несколько простых ошибок, на которые следует обратить внимание при отслеживании активности пользователей:

Избегайте прогнозирования роста на основе первоначального увеличения числа пользователей после запуска или маркетинговой кампании. Отслеживайте успех своих усилий, измеряя количество пользователей, которые остаются активными в течение нескольких месяцев, поскольку многие новые пользователи уходят.
Не копируйте показатели других компаний. Каждая компания уникальна, и KPI для одного бизнеса могут не работать для другого. Измеряйте липкость или вовлеченность на основе вашей собственной бизнес-модели.
Не увлекайтесь отслеживанием общего числа активных пользователей. Не каждый пользователь представляет для вас одинаковую ценность, поскольку одноразовые пользователи не приносят постоянного дохода. Измеряйте рост через удержание.
Низкочастотные, высокоценные платформы, такие как Airbnb, менее полезны для DAU и даже MAU, но это не значит, что они не могут отслеживать вовлеченность. Срок активного использования просто больше для этих типов приложений.

Ваше приложение Fintech против индустрии?

Стимулирование активного роста пользователей начинается с понимания того, как ваше приложение вписывается в рынок финансовых технологий. Если вам интересно узнать, как другие финтех-приложения работают с ключевыми статистическими данными, такими как DAU и MAU, ознакомьтесь с нашим сравнительным отчетом о вовлеченности финтех-приложений .