Fintech 일일 및 월간 활성 사용자를 개선하기 위한 모범 사례

게시 됨: 2023-02-24

수익과 같은 메트릭은 종종 성장을 측정하는 데 사용되지만 유지율도 놓칠 수 없는 핵심 지표입니다. 결국 활동적이고 반복적인 사용자가 없다면 앱을 갖는 것이 무슨 의미가 있겠습니까? 하나를 생산하는 것은 훌륭하고 좋습니다. 그러나 생산적인 노력을 기울이려면 활동적인 "고착성" (일일 활성 사용자(DAU)과 월간 활성 사용자(MAU) 사이의 앱 비율의 줄임말)이 필요합니다.

다행스럽게도 당사의 Fintech App Engagement Benchmark Report는 핀테크 앱에 대해 평균 22%의 끈적임 지수를 발견했습니다. 이는 다른 앱 범주를 능가하고 핀테크의 지속력을 나타냅니다.

하지만 이 끈적함을 어떻게 계산합니까? 일별 및 월별 평균 활성 사용자 수를 계산하여 사용자 참여를 측정한 다음 DAU를 MAU로 나눕니다. 합계에 100을 곱하여 백분율을 구하십시오.

지속적으로 높은 점수는 사용자를 유지하는 앱 기능의 효율성을 나타내며 회사의 예상 및 실제 성장에 큰 영향을 미칩니다. 반면에 낮은 점착성은 핀테크 앱과 사용자 간의 불일치를 나타낼 수 있으며, 이는 향후 손실을 초래할 수 있습니다. 다행스럽게도 회사는 입증된 전략을 구현하여 끈기를 높일 수 있습니다.

DAU 및 MAU를 개선하기 위한 모범 사례

모든 핀테크 전문가는 회사의 충성도 점수가 각 방문에 가치를 추가하는 능력을 의미한다고 말할 것입니다. 모든 앱에는 고유한 매력이 있습니다. 참여도를 높이는 것은 활성 사용자가 무엇을 찾고 있는지 조사하는 것에서 시작됩니다. 기능을 조정하여 앱을 보다 직관적으로 만들거나 대화형 옵션을 추가하면 더 많은 반복 트래픽을 유도하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

오늘 핀테크 앱의 DAU 및 MAU를 높일 수 있는 몇 가지 기본 모범 사례를 살펴보겠습니다. 이러한 전략을 사용하기 위해 전문가가 될 필요는 없습니다!

계정 설정 프로세스를 간소화하여 사용자 온보딩을 최적화합니다 . 편리함의 힘을 과소평가하지 마십시오. 사용자와 사용자가 원하는 기능에 대한 액세스 사이에 너무 많은 장벽이 있으면 의욕이 떨어지는 개인이 이탈하게 됩니다.
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분석을 통해 사용자 행동을 이해합니다 . 모든 핀테크 전문가는 데이터의 가치를 알고 있습니다. 사용자는 관심을 끄는 것과 더 원하는 것을 보여주고 있습니다.
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각 사용자의 요구 사항을 충족하도록 개인화하십시오 . 메시징, 오퍼링 및 서비스를 사용자 정의하여 고객의 개별 요구 사항을 전달하십시오. 사용자에 대한 데이터를 수집한 후에는 고유한 관심사에 맞게 앱을 최적화하십시오.
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게임화를 통해 참여를 유도하십시오 . 특정 행동을 수행한 사용자에게 보상을 제공하면 성취감이 생기고 브랜드에 대한 긍정적인 감정적 연결로 이어집니다. 결과적으로 사용자를 경쟁, 레벨 또는 보상으로 끌어들일 수 있습니다.
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푸시 알림, 이메일을 보내거나 소셜 미디어를 통해 연락하여 잃어버린 사용자를 다시 참여시키십시오 . 올바른 메시징을 사용하면 많은 이전 사용자가 다시 로그인할 수 있습니다.
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핀테크 전문가 팁: 참여를 추적하기 위한 올바른 KPI 찾기

물론 앱의 특성에 따라 긍정적인 활성 사용자 비율이 자연스럽게 낮을 수 있습니다. 반대로 일부 앱은 자체적으로 높은 DAU 또는 MAU 점수를 생성합니다. 예를 들어 투자 앱은 일반적으로 은행 앱보다 더 자주 사용되기 때문에 본질적으로 참여도가 더 높을 수 있습니다. 사용 빈도는 플랫폼에 따라 다릅니다. 일부는 반복 사용이 필요한 반면 다른 일부는 거의 열지 않아도 괜찮습니다.

DAU 또는 MAU가 비즈니스 모델에 적합하지 않다고 해서 사용자 참여를 추적하는 KPI를 포함할 수 없다는 의미는 아닙니다. 빈도가 낮은 비즈니스 모델의 경우 회사는 1년 동안 활성 사용자 수를 기반으로 유지를 측정할 수 있습니다. 목표에 부합하는 방식으로 활성 사용자를 측정하여 사용자에 대한 가치 전달의 효과를 평가합니다.

DAU/MAU 및 사용자 참여: 모두 함께 작동하는 방식

참여와 끈기는 밀접한 관련이 있습니다. 간단히 말해서 참여도는 시간이 지남에 따라 고객이 앱과 상호 작용하는 빈도를 측정한 것입니다. DAU/MAU를 엄격하게 계산하는 데 관심이 적은 회사에 측정 방법이 달라붙는 것보다 더 유연합니다. 이러한 회사의 경우 참여도는 서비스에 대한 사용자의 충성도를 측정하는 데 사용할 수 있는 최고의 메트릭 중 하나입니다.

회사마다 참여도를 다르게 측정합니다. 귀하의 회사에 적합한 메트릭으로 참여를 사용자 정의하는 핵심은 먼저 귀하에게 활성 사용자가 무엇인지 정의하는 것입니다. 로그인만 해도 활동으로 간주되나요? 아니면 사용자가 콘텐츠 게시, 거래 또는 기능과의 상호 작용과 같은 일종의 노력을 수행해야 합니까? 회사의 활성 사용자로 간주되는 항목을 정확히 파악하고 해당 매개변수 내에서 참여를 추적합니다.

참여도를 측정할 때 흔히 저지르는 실수

빈도가 낮은 앱도 DAU 및 MAU 메트릭을 활용하여 활성 사용자 정의를 추적할 수 있습니다. 앱을 설치한 후 몇 일, 몇 주, 몇 달 동안 활성 상태를 유지하는 사용자 수를 평가하는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 활성 사용자 참여를 추적할 때 주의해야 할 몇 가지 간단한 실수가 있습니다.

출시 또는 마케팅 캠페인 이후 초기 사용자 급증을 기반으로 성장을 예상하지 마십시오. 많은 신규 사용자가 이탈할 것이기 때문에 몇 개월 동안 활성 상태로 남아 있는 사용자 수를 측정하여 노력의 성공 여부를 추적하십시오.
다른 비즈니스의 메트릭을 미러링하지 마십시오. 모든 회사는 고유하며 한 비즈니스의 KPI가 다른 비즈니스에는 적합하지 않을 수 있습니다. 자신의 비즈니스 모델을 기반으로 끈기 또는 참여도를 측정합니다.
총 활성 사용자를 추적하는 데 얽매이지 마십시오. 일회성 사용자는 일관된 수익을 제공하지 않으므로 모든 사용자가 동일한 가치를 갖는 것은 아닙니다. 유지를 통해 성장을 측정합니다.
Airbnb와 같이 빈도가 낮고 가치가 높은 플랫폼은 DAU와 MAU를 적게 사용하지만 참여도를 추적할 수 없다는 의미는 아닙니다. 활성 사용의 타임라인은 이러한 유형의 앱에서 더 깁니다.

귀하의 핀테크 앱 vs. 업계?

적극적인 사용자 성장을 주도하는 것은 귀하의 앱이 핀테크 시장에 어떻게 부합하는지 이해하는 것에서 시작됩니다. 다른 핀테크 앱이 DAU 및 MAU와 같은 주요 통계에서 어떻게 수행되는지 알아보려면 Fintech App Engagement Benchmark Report를 확인하십시오.