Meilleures pratiques pour améliorer les utilisateurs actifs quotidiens et mensuels de Fintech

Publié: 2023-02-24

Des paramètres tels que les revenus sont souvent utilisés pour mesurer la croissance, mais la rétention est également un indicateur clé incontournable. Après tout, sans utilisateurs actifs et récurrents, à quoi bon avoir une application ? C'est bien beau d'en avoir produit un ; cependant, vous avez besoin d'une « adhérence » active - un raccourci pour le ratio d'une application entre les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU) - pour en faire une entreprise productive.

Heureusement, notre rapport de référence sur l'engagement des applications Fintech a trouvé un quotient d'adhérence moyen de 22 % pour les applications Fintech , ce qui surpasse les autres catégories d'applications et signifie la pérennité des Fintech.

Mais comment calculez-vous cette adhérence? Mesurez l'engagement des utilisateurs en calculant le nombre moyen d'utilisateurs actifs par jour et par mois, puis divisez le DAU par le MAU. Multipliez le total par 100 pour obtenir votre pourcentage.

Des scores constamment élevés indiquent l'efficacité de la capacité de l'application à fidéliser les utilisateurs, ce qui lui donne un impact profond sur la croissance projetée et réelle d'une entreprise. D'autre part, une faible adhérence peut indiquer un désalignement entre une application fintech et ses utilisateurs, ce qui pourrait entraîner des pertes futures. Heureusement, une entreprise peut augmenter la viscosité en mettant en œuvre des stratégies éprouvées.

Meilleures pratiques pour améliorer DAU et MAU

Tout expert en fintech vous dira que le score d'adhérence d'une entreprise signifie sa capacité à ajouter de la valeur à chaque visite. Chaque application a des atouts uniques, et l'amélioration de l'engagement commence par l'examen de ce que les utilisateurs actifs recherchent. Ajuster les fonctionnalités pour rendre votre application plus intuitive ou ajouter des options interactives peut grandement contribuer à générer davantage de trafic récurrent.

Examinons quelques bonnes pratiques de base pour booster le DAU et le MAU de votre application fintech aujourd'hui. Vous n'avez pas besoin d'être un expert pour utiliser ces stratégies !

Optimisez l'intégration des utilisateurs en simplifiant le processus de configuration du compte. Ne sous-estimez pas le pouvoir de la commodité. Trop de barrières entre les utilisateurs et l'accès aux fonctionnalités qu'ils recherchent entraîneront l'abandon des individus moins motivés.
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Comprendre le comportement des utilisateurs grâce à l'analyse . Chaque expert fintech connaît la valeur des données. Vos utilisateurs vous montrent ce qui les intéresse et ce qu'ils veulent de plus.
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Personnalisez pour répondre aux besoins de chaque utilisateur . Personnalisez la messagerie, les offres et les services pour répondre aux désirs individuels du client. Une fois que vous avez recueilli des données sur les utilisateurs, optimisez votre application en fonction de leurs intérêts uniques.
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Stimulez l'engagement grâce à la gamification . Récompenser les utilisateurs pour avoir effectué des actions spécifiques crée un sentiment d'accomplissement et conduit à un lien émotionnel positif avec la marque. En conséquence, vous attirerez des utilisateurs vers vos compétitions, niveaux ou récompenses.
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Réengagez les utilisateurs perdus en envoyant des notifications push, des e-mails ou en les contactant via les réseaux sociaux. Avec la bonne messagerie, de nombreux anciens utilisateurs pourraient se reconnecter.
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Conseil d'expert Fintech : trouver le bon KPI pour suivre l'engagement

Bien sûr, selon la nature de votre application, un taux d'utilisateurs actifs positif peut naturellement rester bas ; à l'inverse, certaines applications génèrent par elles-mêmes des scores DAU ou MAU élevés. Par exemple, une application d'investissement peut par nature avoir un engagement plus élevé, car elle est généralement utilisée plus fréquemment qu'une application bancaire. La fréquence d'utilisation varie selon les plates-formes - certaines nécessitent une utilisation répétée, tandis que d'autres acceptent d'être rarement ouvertes.

Si DAU, ou même MAU, ne correspond pas à votre modèle commercial, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas toujours inclure des KPI qui suivent l'engagement des utilisateurs. Pour les modèles commerciaux à faible fréquence, une entreprise peut mesurer la rétention en fonction du nombre d'utilisateurs actifs sur une année. Évaluez l'efficacité de votre offre de valeur aux utilisateurs en mesurant les utilisateurs actifs d'une manière qui correspond à vos objectifs.

DAU/MAU et engagement des utilisateurs : comment tout cela fonctionne ensemble

Engagement et adhérence vont de pair. En termes simples, l'engagement est une mesure de la fréquence à laquelle un client interagit avec votre application au fil du temps. Il est plus flexible que la rigidité dans la façon dont il est mesuré, ce qui en fait une meilleure mesure pour les entreprises moins intéressées par un calcul strict de DAU/MAU. Pour ces entreprises, l'engagement est l'une des meilleures mesures à utiliser pour mesurer la fidélité des utilisateurs à votre service.

Différentes entreprises mesurent l'engagement différemment. La clé pour personnaliser l'engagement dans une métrique adaptée à votre entreprise consiste d'abord à définir ce qu'est un utilisateur actif pour vous. La simple connexion compte-t-elle comme une activité ? Ou vos utilisateurs doivent-ils effectuer une sorte d'effort, comme publier du contenu, effectuer une transaction ou interagir avec des fonctionnalités ? Identifiez ce qui compte comme utilisateur actif pour votre entreprise et suivez l'engagement dans ces paramètres.

Erreurs courantes commises lors de la mesure de l'engagement

Même les applications à basse fréquence peuvent utiliser les métriques DAU et MAU pour suivre leur définition des utilisateurs actifs. C'est le meilleur moyen d'évaluer le nombre d'utilisateurs qui restent actifs pendant des jours, des semaines et des mois après l'installation de votre application. Cependant, il y a quelques erreurs simples à surveiller lors du suivi de l'engagement actif des utilisateurs :

Évitez de projeter une croissance basée sur une augmentation initiale du nombre d'utilisateurs après un lancement ou une campagne marketing. Suivez le succès de vos efforts en mesurant le nombre d'utilisateurs qui restent actifs des mois plus tard, car de nombreux nouveaux utilisateurs abandonneront.
Ne pas refléter les métriques d'autres entreprises. Chaque entreprise est unique et les KPI d'une entreprise peuvent ne pas fonctionner pour une autre. Mesurez l'adhérence ou l'engagement en fonction de votre propre modèle commercial.
Ne vous concentrez pas sur le suivi du nombre total d'utilisateurs actifs. Tous les utilisateurs n'ont pas la même valeur pour vous, car les utilisateurs ponctuels n'offrent pas de revenus constants. Mesurez la croissance par la rétention.
Les plates-formes à faible fréquence et à forte valeur ajoutée comme Airbnb utilisent moins DAU et même MAU, mais cela ne signifie pas qu'elles ne peuvent pas suivre l'engagement. La chronologie d'utilisation active est juste plus longue pour ces types d'applications.

Votre application Fintech par rapport à l'industrie ?

Stimuler la croissance des utilisateurs actifs commence par comprendre comment votre application s'intègre dans le marché des technologies financières. Si vous souhaitez savoir comment d'autres applications fintech fonctionnent sur des statistiques clés telles que DAU et MAU, consultez notre rapport de référence sur l'engagement des applications Fintech .