Best practice per migliorare gli utenti attivi giornalieri e mensili di Fintech

Pubblicato: 2023-02-24

Metriche come le entrate vengono spesso utilizzate per misurare la crescita, ma anche la fidelizzazione è un indicatore chiave imperdibile. Dopotutto, senza utenti attivi e ricorrenti, che senso ha avere un'app? È bello averne prodotto uno; tuttavia, è necessaria la "viscosità" attiva, una scorciatoia per il rapporto di un'app tra utenti attivi giornalieri (DAU) e utenti attivi mensili (MAU) , per renderlo uno sforzo produttivo.

Fortunatamente il nostro rapporto sul benchmark di coinvolgimento delle app Fintech ha rilevato un quoziente di viscosità medio del 22% per le app Fintech , che supera le altre categorie di app e indica la capacità di resistenza del Fintech.

Ma come si calcola questa viscosità? Misura il coinvolgimento degli utenti calcolando il numero medio di utenti attivi al giorno e al mese, quindi dividi il DAU per il MAU. Moltiplica il totale per 100 per ottenere la tua percentuale.

I punteggi costantemente elevati indicano l'efficacia della capacità dell'app di mantenere gli utenti, conferendole un impatto profondo sulla crescita prevista ed effettiva di un'azienda. D'altra parte, una bassa viscosità può essere indicativa di un disallineamento tra un'app fintech e i suoi utenti, che potrebbe comportare perdite future. Fortunatamente, un'azienda può aumentare la viscosità implementando strategie collaudate.

Best practice per migliorare DAU e MAU

Qualsiasi esperto di fintech ti dirà che il punteggio di viscosità di un'azienda indica la sua capacità di aggiungere valore a ogni visita. Ogni app ha attrattive uniche e il miglioramento del coinvolgimento inizia con l'esame di ciò che gli utenti attivi stanno cercando. La regolazione delle funzionalità per rendere la tua app più intuitiva o l'aggiunta di opzioni interattive può fare molto per aumentare il traffico ripetuto.

Diamo un'occhiata ad alcune best practice di base per aumentare DAU e MAU della tua app fintech oggi: non devi essere un esperto per utilizzare queste strategie!

Ottimizza l'onboarding degli utenti semplificando il processo di configurazione dell'account. Non sottovalutare il potere della convenienza. Troppe barriere tra gli utenti e l'accesso alle funzionalità che stanno cercando causeranno l'abbandono da parte delle persone meno motivate.
Leggi di più: Iscrizione e onboarding senza interruzioni: 8 best practice per aziende Fintech di successo
Comprendere il comportamento degli utenti attraverso l'analisi . Ogni esperto di fintech conosce il valore dei dati. I tuoi utenti ti stanno mostrando cosa è coinvolgente per loro e cosa vogliono di più.
Leggi di più: 5 report di analisi di cui hai bisogno in questo momento
Personalizza per soddisfare le esigenze di ogni utente . Personalizza messaggi, offerte e servizi per rispondere ai desideri individuali del cliente. Una volta raccolti i dati sugli utenti, ottimizza la tua app per i loro interessi unici.
Leggi di più: Perché l'iper-personalizzazione è la nuova normalità
Promuovi il coinvolgimento attraverso la ludicizzazione . Premiare gli utenti per l'esecuzione di azioni specifiche crea un senso di realizzazione e porta a una connessione emotiva positiva con il marchio. Di conseguenza, attirerai gli utenti alle tue competizioni, livelli o premi.
Leggi di più: In che modo James Moorhead, CMO di Acorns, guida la fidelizzazione del 99% con la ludicizzazione personalizzata e l'educazione dei clienti
Coinvolgi nuovamente gli utenti persi inviando notifiche push, e-mail o contattando i social media. Con la messaggistica giusta, molti ex utenti potrebbero accedere nuovamente.
Ascolta: (Podcast) Come coinvolgere nuovamente gli utenti di app mobili

Suggerimento dell'esperto Fintech: trovare il KPI giusto per monitorare il coinvolgimento

Ovviamente, a seconda della natura della tua app, una percentuale di utenti attivi positivi potrebbe naturalmente essere bassa; al contrario, alcune app generano da sole punteggi DAU o MAU elevati. Ad esempio, un'app di investimento può per natura avere un coinvolgimento maggiore, poiché di solito viene utilizzata più frequentemente di un'app bancaria. La frequenza di utilizzo varia tra le piattaforme: alcune richiedono un utilizzo ripetuto, mentre altre possono essere aperte raramente.

Se DAU, o anche MAU, non si adatta al tuo modello di business, ciò non significa che non puoi ancora includere KPI che tengono traccia del coinvolgimento degli utenti. Per i modelli di business a bassa frequenza, un'azienda può misurare la fidelizzazione in base al numero di utenti attivi nell'arco di un anno. Valuta l'efficacia della fornitura di valore agli utenti misurando gli utenti attivi in modo da allinearsi con i tuoi obiettivi.

DAU/MAU e coinvolgimento degli utenti: come funziona tutto insieme

Coinvolgimento e appiccicosità vanno di pari passo. In poche parole, il coinvolgimento è una misura della frequenza con cui un cliente interagisce con la tua app nel tempo. È più flessibile della viscosità nel modo in cui viene misurata, rendendola una metrica migliore per le aziende con meno interesse in un calcolo rigoroso di DAU/MAU. Per queste aziende, il coinvolgimento è una delle migliori metriche da utilizzare per misurare la fedeltà degli utenti al tuo servizio.

Diverse aziende misurano il coinvolgimento in modo diverso. La chiave per personalizzare il coinvolgimento in una metrica adatta alla tua azienda è innanzitutto definire cosa rappresenta per te un utente attivo. Il semplice accesso conta come attività? Oppure i tuoi utenti devono eseguire una sorta di sforzo come pubblicare contenuti, effettuare una transazione o interagire con le funzionalità? Individua ciò che conta come utente attivo per la tua azienda e monitora il coinvolgimento all'interno di tali parametri.

Errori comuni commessi nella misurazione del coinvolgimento

Anche le app a bassa frequenza possono utilizzare le metriche DAU e MAU per tenere traccia della loro definizione di utenti attivi. È il modo migliore per valutare quanti utenti rimangono attivi per giorni, settimane e mesi dopo l'installazione dell'app. Tuttavia, ci sono alcuni semplici errori a cui prestare attenzione durante il monitoraggio del coinvolgimento degli utenti attivi:

Evita di proiettare la crescita sulla base di un aumento iniziale degli utenti dopo un lancio o una campagna di marketing. Tieni traccia del successo del tuo impegno misurando il numero di utenti che rimangono attivi mesi dopo, dal momento che molti nuovi utenti abbandoneranno.
Non rispecchiare le metriche di altre aziende. Ogni azienda è unica e i KPI per un'azienda potrebbero non funzionare per un'altra. Misura la persistenza o il coinvolgimento in base al tuo modello di business.
Non rimanere bloccato nel monitoraggio degli utenti attivi totali. Non tutti gli utenti hanno lo stesso valore per te, poiché gli utenti occasionali non offrono entrate costanti. Misura la crescita attraverso la fidelizzazione.
Piattaforme a bassa frequenza e di alto valore come Airbnb hanno meno uso di DAU e persino MAU, ma ciò non significa che non possano monitorare il coinvolgimento. La sequenza temporale dell'uso attivo è solo più lunga per questi tipi di app.

La tua app Fintech contro il settore?

Guidare la crescita degli utenti attivi inizia con la comprensione di come la tua app si adatta al mercato fintech. Se sei interessato a sapere come si comportano altre app fintech su statistiche chiave come DAU e MAU, dai un'occhiata al nostro rapporto sul benchmark del coinvolgimento delle app Fintech .