Melhores práticas para melhorar os usuários ativos diários e mensais da fintech

Publicados: 2023-02-24

Métricas como receita costumam ser usadas para medir o crescimento, mas a retenção também é um indicador-chave imperdível. Afinal, sem usuários ativos e recorrentes, de que adianta ter um app? É muito bom ter produzido um; no entanto, você precisa de "fixação" ativa - abreviação da proporção de um aplicativo entre usuários ativos diários (DAU) e usuários ativos mensais (MAU) - para torná-lo um esforço produtivo.

Felizmente, nosso Relatório de Benchmark de Envolvimento de Aplicativos Fintech encontrou um quociente de aderência médio de 22% para aplicativos fintech — que supera outras categorias de aplicativos e significa o poder de permanência da fintech.

Mas como você calcula essa aderência? Meça o engajamento do usuário calculando o número médio de usuários ativos por dia e mês e divida a DAU pela MAU. Multiplique o total por 100 para obter sua porcentagem.

Pontuações consistentemente altas indicam a eficácia da capacidade do aplicativo em reter os usuários, proporcionando um impacto profundo no crescimento projetado e real de uma empresa. Por outro lado, a baixa aderência pode ser indicativa de um desalinhamento entre um aplicativo fintech e seus usuários, o que pode significar perdas futuras. Felizmente, uma empresa pode aumentar a aderência implementando estratégias comprovadas.

Melhores práticas para melhorar DAU e MAU

Qualquer especialista em fintech lhe dirá que a pontuação de aderência de uma empresa significa sua capacidade de agregar valor a cada visita. Cada aplicativo tem atrativos únicos — e melhorar o engajamento começa com a análise do que os usuários ativos estão procurando. Ajustar recursos para tornar seu aplicativo mais intuitivo ou adicionar opções interativas pode ajudar muito a gerar mais tráfego repetido.

Vejamos hoje algumas práticas recomendadas básicas para aumentar o DAU e o MAU do seu aplicativo fintech — você não precisa ser um especialista para empregar essas estratégias!

Otimize a integração do usuário simplificando o processo de configuração da conta. Não subestime o poder da conveniência. Muitas barreiras entre os usuários e o acesso aos recursos que procuram farão com que indivíduos menos motivados desistam.
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Entenda o comportamento do usuário por meio de análises . Todo especialista em fintech conhece o valor dos dados. Seus usuários estão mostrando o que é atraente para eles e o que eles querem mais.
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Personalize para atender às necessidades de cada usuário . Personalize mensagens, ofertas e serviços para atender aos desejos individuais do cliente. Depois de coletar dados sobre os usuários, otimize seu aplicativo para seus interesses exclusivos.
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Impulsione o engajamento por meio da gamificação . Recompensar os usuários por realizarem ações específicas cria uma sensação de realização e leva a uma conexão emocional positiva com a marca. Como resultado, você atrairá usuários para suas competições, níveis ou recompensas.
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Reengaje os usuários perdidos enviando notificações por push, e-mails ou entrando em contato por meio da mídia social. Com as mensagens certas, muitos ex-usuários podem fazer login novamente.
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Dica de especialista em fintech: encontrando o KPI certo para rastrear o engajamento

Claro, dependendo da natureza do seu aplicativo, uma taxa positiva de usuários ativos naturalmente pode ficar baixa; por outro lado, alguns aplicativos geram pontuações altas de DAU ou MAU por conta própria. Por exemplo, um aplicativo de investimento pode, por natureza, ter maior engajamento, pois geralmente é usado com mais frequência do que um aplicativo bancário. A frequência de uso varia entre as plataformas - algumas exigem uso repetido, enquanto outras raramente são abertas.

Se DAU - ou mesmo MAU - não se encaixa no seu modelo de negócios, isso não significa que você não pode incluir KPIs que rastreiam o engajamento do usuário. Para modelos de negócios de baixa frequência, uma empresa pode medir a retenção com base no número de usuários ativos ao longo de um ano. Avalie a eficácia de sua entrega de valor aos usuários medindo os usuários ativos de uma forma alinhada com seus objetivos.

DAU/MAU e engajamento do usuário: como tudo funciona junto

Engajamento e aderência andam de mãos dadas. Simplificando, o engajamento é uma medida de quantas vezes um cliente interage com seu aplicativo ao longo do tempo. É mais flexível do que a rigidez na forma como é medida, tornando-a uma métrica melhor para empresas com menos interesse em um cálculo estrito de DAU/MAU. Para essas empresas, o engajamento é uma das melhores métricas a serem usadas para medir a fidelidade dos usuários ao seu serviço.

Diferentes empresas medem o engajamento de forma diferente. A chave para personalizar o engajamento em uma métrica adequada para sua empresa é primeiro definir o que é um usuário ativo para você. O simples login conta como atividade? Ou seus usuários precisam realizar algum tipo de esforço, como postar conteúdo, fazer uma transação ou interagir com recursos? Identifique o que conta como um usuário ativo para sua empresa e acompanhe o engajamento dentro desses parâmetros.

Erros comuns cometidos ao medir o engajamento

Mesmo aplicativos de baixa frequência podem utilizar métricas DAU e MAU para rastrear sua definição de usuários ativos. É a melhor maneira de avaliar quantos usuários permanecem ativos por dias, semanas e meses após a instalação de seu aplicativo. No entanto, existem alguns erros simples a serem observados ao rastrear o envolvimento ativo do usuário:

Evite projetar o crescimento com base em um aumento inicial de usuários após um lançamento ou campanha de marketing. Acompanhe o sucesso de seu esforço medindo o número de usuários que permanecerão ativos meses depois, já que muitos novos usuários cairão.
Não espelhe as métricas de outras empresas. Cada empresa é única e os KPIs de uma empresa podem não funcionar para outra. Meça a aderência ou o engajamento com base em seu próprio modelo de negócios.
Não se preocupe em rastrear o total de usuários ativos. Nem todo usuário tem o mesmo valor para você, já que usuários únicos não oferecem receita consistente. Meça o crescimento por meio da retenção.
Plataformas de baixa frequência e alto valor, como o Airbnb, têm menos uso para DAU e até MAU – mas isso não significa que não possam rastrear o engajamento. A linha do tempo de uso ativo é apenas mais longa para esses tipos de aplicativos.

Seu aplicativo Fintech versus a indústria?

Impulsionar o crescimento de usuários ativos começa com a compreensão de como seu aplicativo se encaixa no mercado fintech. Se você estiver interessado em saber como outros aplicativos fintech funcionam em estatísticas importantes, como DAU e MAU, confira nosso relatório de referência de engajamento de aplicativos fintech .