改善金融科技每日和每月活躍用戶的最佳實踐

已發表: 2023-02-24

收入等指標通常用於衡量增長，但保留率也是一個不容錯過的關鍵指標。畢竟，如果沒有活躍的、經常性的用戶，那麼擁有一個應用程序有什麼意義呢？生產一個很好，很好；但是，您需要活躍的“粘性”——應用程序在日活躍用戶 (DAU) 和月活躍用戶 (MAU)之間的比率的簡寫——才能使其成為富有成效的工作。

幸運的是，我們的金融科技應用程序參與基準報告發現金融科技應用程序的平均粘性商數為 22% ——優於其他應用程序類別，表明金融科技的持久力。

但是你如何計算這種粘性？通過計算每天和每月的平均活躍用戶數來衡量用戶參與度，然後用 DAU 除以 MAU。將總數乘以 100 得到您的百分比。

始終如一的高分錶明該應用程序能夠有效留住用戶，從而對公司的預期和實際增長產生深遠影響。另一方面，低粘性可能表明金融科技應用程序與其用戶之間存在偏差，這可能預示著未來的損失。幸運的是，公司可以通過實施行之有效的策略來增加粘性。

提高 DAU 和 MAU 的最佳實踐

任何金融科技專家都會告訴您，一家公司的粘性分數表示其為每次訪問增加價值的能力。每個應用程序都有獨特的吸引力——要提高參與度，首先要了解活躍用戶的需求。調整功能以使您的應用程序更直觀或添加交互選項可以大大提高重複訪問量。

讓我們看看今天提高金融科技應用程序的 DAU 和 MAU 的一些基本最佳實踐——您不必成為專家也可以使用這些策略！

通過簡化帳戶設置流程優化用戶入職。不要低估便利的力量。用戶與訪問他們正在尋找的功能之間存在太多障礙會導致缺乏積極性的個人放棄。
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通過分析了解用戶行為。每個金融科技專家都知道數據的價值。您的用戶正在向您展示什麼對他們有吸引力，以及他們想要更多的東西。
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個性化以滿足每個用戶的需求。自定義消息傳遞、產品和服務以滿足客戶的個人需求。收集用戶數據後，針對他們的獨特興趣優化您的應用。
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通過遊戲化推動參與。獎勵執行特定操作的用戶會產生成就感，並與品牌建立積極的情感聯繫。因此，您將吸引用戶參加您的比賽、級別或獎勵。
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通過發送推送通知、電子郵件或通過社交媒體聯繫來重新吸引流失的用戶。通過正確的消息傳遞，許多以前的用戶可能會重新登錄。
收聽：（播客）如何重新吸引移動應用程序用戶

當然，根據您應用的性質，積極的活躍用戶率自然可能會很低；相反，一些應用程序會自行產生高 DAU 或 MAU 分數。例如，投資應用程序本質上可能具有更高的參與度，因為它通常比銀行應用程序更頻繁地使用。使用頻率因平台而異——有些需要重複使用，而有些則很少打開也可以。

如果 DAU（甚至 MAU）不適合您的業務模型，這並不意味著您仍然不能包含跟踪用戶參與度的 KPI。對於低頻業務模型，公司可以根據一年內活躍用戶的數量來衡量留存率。通過以符合您目標的方式衡量活躍用戶，評估您向用戶傳遞價值的有效性。

參與度和粘性是相輔相成的。簡而言之，參與度衡量的是客戶在一段時間內與您的應用程序交互的頻率。它在衡量方式上比粘性更靈活，對於那些對嚴格計算 DAU/MAU 不太感興趣的公司來說，它是一個更好的指標。對於這些公司，參與度是衡量用戶對您服務的忠誠度的最佳指標之一。

不同的公司以不同的方式衡量敬業度。將參與度定制為適合您公司的指標的關鍵是首先定義活躍用戶對您來說是什麼。僅登錄算作活動嗎？或者您的用戶是否需要執行某種操作，例如發佈內容、進行交易或與功能交互？查明什麼才算是貴公司的活躍用戶，並跟踪這些參數內的參與度。

即使是低頻率應用程序也可以利用 DAU 和 MAU 指標來跟踪他們對活躍用戶的定義。這是評估有多少用戶在安裝您的應用程序後幾天、幾周和幾個月內保持活躍的最佳方式。但是，在跟踪活躍用戶參與度時需要注意一些簡單的錯誤：

推動活躍用戶增長首先要了解您的應用程序如何適應金融科技市場。如果您有興趣了解其他金融科技應用在 DAU 和 MAU 等關鍵統計數據上的表現，請查看我們的金融科技應用參與度基準報告。