แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุง Fintech ผู้ใช้งานรายวันและรายเดือน

เผยแพร่แล้ว: 2023-02-24

เมตริกต่างๆ เช่น รายได้มักใช้ในการวัดการเติบโต แต่การรักษาลูกค้าก็เป็นตัวบ่งชี้หลักที่มองข้ามไม่ได้เช่นกัน ท้ายที่สุด หากไม่มีผู้ใช้ที่ใช้งานประจำ การมีแอปจะมีประโยชน์อะไร เป็นเรื่องดีและดีที่ได้ผลิตขึ้นมา อย่างไรก็ตาม คุณต้องมี “ความเหนียวแน่น” ที่แอคทีฟ ซึ่งเป็นการย่ออัตราส่วนของแอประหว่าง ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) และผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) เพื่อ ให้เป็นความพยายามที่มีประสิทธิผล

โชคดีที่รายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอพ Fintech ของเราพบ ผลหารความเหนียวเฉลี่ย 22% สำหรับแอพ fintech ซึ่งมีประสิทธิภาพดีกว่าแอพประเภทอื่น ๆ และบ่งบอกถึงพลังของ fintech

แต่คุณจะคำนวณความหนืดนี้ได้อย่างไร? วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยการคำนวณจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่โดยเฉลี่ยต่อวันและเดือน จากนั้นหาร DAU ด้วย MAU คูณผลรวมด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์ของคุณ

คะแนนที่สูงอย่างต่อเนื่องบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพของแอปในการรักษาผู้ใช้ ซึ่งส่งผลอย่างลึกซึ้งต่อการเติบโตที่คาดการณ์ไว้และการเติบโตที่แท้จริงของบริษัท ในทางกลับกัน ความหนืดต่ำสามารถบ่งบอกถึงความไม่สอดคล้องกันระหว่างแอพฟินเทคกับผู้ใช้ ซึ่งอาจเป็นตัวสะกดความสูญเสียในอนาคต โชคดีที่บริษัทสามารถเพิ่มความเหนียวแน่นได้ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุง DAU และ MAU

ผู้เชี่ยวชาญด้านฟินเทคจะบอกคุณว่าคะแนนความคงทนของบริษัทบ่งบอกถึงความสามารถในการเพิ่มมูลค่าให้กับการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง ทุกแอปมีการดึงดูดที่ไม่เหมือนใคร และการปรับปรุงการมีส่วนร่วมเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กำลังมองหาอะไร การปรับคุณลักษณะเพื่อทำให้แอปของคุณใช้งานง่ายขึ้นหรือการเพิ่มตัวเลือกแบบโต้ตอบสามารถช่วยให้เกิดการเข้าชมซ้ำได้มากขึ้น

มาดูแนวทางปฏิบัติพื้นฐานที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่ม DAU และ MAU ของแอป fintech ในวันนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญเพื่อใช้กลยุทธ์เหล่านี้!

เพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มใช้งานของผู้ใช้ โดยทำให้ขั้นตอนการตั้งค่าบัญชีง่ายขึ้น อย่าประมาทพลังแห่งความสะดวกสบาย อุปสรรคมากเกินไประหว่างผู้ใช้และการเข้าถึงคุณสมบัติที่พวกเขากำลังมองหาจะทำให้บุคคลที่มีแรงจูงใจน้อยลงย่อหย่อน
อ่านเพิ่มเติม: การลงทะเบียนและการเริ่มใช้งานอย่างราบรื่น: 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทฟินเทคที่ประสบความสำเร็จ
ทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ผ่านการวิเคราะห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านฟินเทคทุกคนรู้ถึงคุณค่าของข้อมูล ผู้ใช้ของคุณกำลังแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดที่ดึงดูดใจพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม: 5 รายงานการวิเคราะห์ที่คุณต้องการตอนนี้
ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน ปรับแต่งข้อความ ข้อเสนอ และบริการให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้แล้ว ให้เพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณตามความสนใจเฉพาะของพวกเขา
อ่านเพิ่มเติม: เหตุใด Hyper-Personalization จึงเป็นเรื่องปกติใหม่
กระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่าน gamification การให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการดำเนินการบางอย่างจะสร้างความรู้สึกถึงความสำเร็จและนำไปสู่การเชื่อมโยงทางอารมณ์เชิงบวกกับแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ คุณจะดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าร่วมการแข่งขัน ระดับ หรือรางวัลของคุณ
อ่านเพิ่มเติม: James Moorhead CMO ของ Acorns ขับเคลื่อนการรักษา 99% ด้วย Gamification ส่วนบุคคลและการศึกษาลูกค้าได้อย่างไร
ดึงดูดผู้ใช้ที่หายไปให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ด้วยการส่งข้อความ Push อีเมล หรือติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย ด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้อง ผู้ใช้เดิมจำนวนมากอาจกลับเข้าสู่ระบบ
ฟัง: (พอดแคสต์) วิธีดึงดูดผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้ง

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ Fintech: การค้นหา KPI ที่เหมาะสมเพื่อติดตามการมีส่วนร่วม

แน่นอน ขึ้นอยู่กับลักษณะของแอปของคุณ อัตราผู้ใช้ที่ใช้งานในเชิงบวกอาจอยู่ในระดับต่ำโดยธรรมชาติ ในทางกลับกัน แอปบางแอปสร้างคะแนน DAU หรือ MAU สูงได้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น แอปการลงทุนโดยธรรมชาติแล้วอาจมีการมีส่วนร่วมสูงกว่า เนื่องจากแอปนี้มักจะใช้บ่อยกว่าแอปธนาคาร ความถี่ในการใช้งานจะแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม—บางแพลตฟอร์มต้องมีการใช้งานซ้ำ ในขณะที่บางแพลตฟอร์มก็ปกติดีที่ไม่ค่อยได้เปิด

หาก DAU หรือแม้แต่ MAU ไม่เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณยังไม่สามารถรวม KPI ที่ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ สำหรับรูปแบบธุรกิจที่มีความถี่ต่ำ บริษัทสามารถวัดการรักษาผู้ใช้ตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในช่วงเวลาหนึ่งปี ประเมินประสิทธิผลของการส่งมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้โดยการวัดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในลักษณะที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

DAU/MAU และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: ทั้งหมดทำงานร่วมกันอย่างไร

ความผูกพันและความเหนียวแน่นเป็นของคู่กัน พูดง่ายๆ ก็คือ การมีส่วนร่วมคือการวัดความถี่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแอปของคุณเมื่อเวลาผ่านไป วิธีการวัดมีความยืดหยุ่นมากกว่าความเหนียว ทำให้เป็นตัวชี้วัดที่ดีกว่าสำหรับบริษัทที่มีความสนใจน้อยกว่าในการคำนวณ DAU/MAU ที่เข้มงวด สำหรับบริษัทเหล่านี้ การมีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในเมตริกที่ดีที่สุดที่จะใช้วัดความภักดีของผู้ใช้ที่มีต่อบริการของคุณ

บริษัทต่างๆ วัดความผูกพันต่างกัน กุญแจสำคัญในการปรับแต่งการมีส่วนร่วมให้เป็นเมตริกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ อันดับแรกคือการกำหนดว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่สำหรับคุณคืออะไร การเข้าสู่ระบบนับเป็นกิจกรรมหรือไม่? หรือผู้ใช้ของคุณต้องดำเนินการบางอย่าง เช่น โพสต์เนื้อหา ทำธุรกรรม หรือโต้ตอบกับคุณลักษณะต่างๆ หรือไม่ ระบุสิ่งที่นับเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานสำหรับบริษัทของคุณ และติดตามการมีส่วนร่วมภายในพารามิเตอร์เหล่านั้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการวัดผลการมีส่วนร่วม

แม้แต่แอปที่มีความถี่ต่ำก็สามารถใช้เมตริก DAU และ MAU เพื่อติดตามคำจำกัดความของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ได้ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินจำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่เป็นเวลาหลายวัน สัปดาห์ และเดือนหลังจากติดตั้งแอปของคุณ อย่างไรก็ตาม มีข้อผิดพลาดง่ายๆ บางประการที่ควรระวังเมื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่:

หลีกเลี่ยงการคาดการณ์การเติบโตตามการเพิ่มขึ้นครั้งแรกของผู้ใช้หลังจากเปิดตัวหรือแคมเปญการตลาด ติดตามความสำเร็จของความพยายามของคุณโดยการวัดจำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่หลายเดือนหลังจากนั้น เนื่องจากผู้ใช้ใหม่จำนวนมากจะเลิกใช้ไป
อย่าเลียนแบบมาตรวัดของธุรกิจอื่น ทุกบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และ KPI สำหรับธุรกิจหนึ่งอาจใช้ไม่ได้กับอีกธุรกิจหนึ่ง วัดความเหนียวแน่นหรือการมีส่วนร่วมตามรูปแบบธุรกิจของคุณเอง
อย่ายึดติดกับการติดตามผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่มีค่าเท่ากันสำหรับคุณ เนื่องจากผู้ใช้ขาจรไม่ได้เสนอรายได้ที่สม่ำเสมอ วัดการเติบโตผ่านการรักษาลูกค้า
แพลตฟอร์มที่มีความถี่ต่ำและมีมูลค่าสูง เช่น Airbnb มีการใช้งาน DAU และ MAU น้อยกว่า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะติดตามการมีส่วนร่วมไม่ได้ ไทม์ไลน์ของการใช้งานนั้นนานขึ้นสำหรับแอพประเภทนี้

แอพ Fintech ของคุณกับอุตสาหกรรม?

การขับเคลื่อนการเติบโตของผู้ใช้ที่กระตือรือร้นเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าแอปของคุณเหมาะสมกับตลาดฟินเทคอย่างไร หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่าแอป fintech อื่นๆ ทำงานอย่างไรกับสถิติสำคัญๆ เช่น DAU และ MAU โปรดดู รายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอป Fintech