Ghid simplu pentru automatizarea marketingului prin e-mail

Automatizarea marketingului prin e-mail este un instrument puternic care vă poate ajuta să faceți marketing prin e-mail la scară largă în mod eficient și eficient. Acest ghid rapid este un punct de plecare pentru agenții de marketing care iau în considerare e-mailul automatizat. Vom defini câteva tipuri cheie de automatizare a marketingului prin e-mail, înainte de a indica câteva instrumente și resurse care să vă ajute să începeți.

Ce este automatizarea marketingului prin e-mail?

Automatizarea marketingului prin e-mail este utilizarea tehnologiilor pentru a automatiza activitatea de marketing prin e-mail. Activitățile precum scrierea, programarea și trimiterea de e-mailuri sunt efectuate automat, pe baza setărilor alese de expeditor.

În cele mai multe cazuri, automatizarea marketingului prin e-mail se realizează folosind instrumente de automatizare specializate, cum ar fi ActiveCampaign, sau folosind funcții de automatizare ale serviciilor de marketing generice precum MailChimp și HubSpot. Unele echipe de marketing cu capacități tehnice relevante creează soluții personalizate de automatizare a e-mailurilor interne.

Utilizatorii avansați de automatizare văd adesea e-mailul ca una dintre mai multe componente ale unei automatizări de marketing cu anvergură mai largă. Aceasta implică colectarea de date în timp real despre un client individual pe mai multe canale (de exemplu, site-ul web, aplicația) și interacțiunea cu aceștia în momente strategice folosind o gamă de metode de comunicare, inclusiv anunțuri afișate, notificări și, bineînțeles, e-mail.

Care sunt beneficiile automatizării marketingului prin e-mail?

Există trei factori cheie pentru utilizarea automatizării marketingului prin e-mail:

1. Eficienţă
2. Timpul de e-mail
3. Optimizarea segmentării și direcționării publicului

Când automatizarea e-mailului este configurată cu grijă, vă poate economisi timp și efort. Tehnologia face munca de picior de a trimite e-mailul potrivit persoanei potrivite, ceea ce elimină nevoia marketerului de a face treburi care necesită timp, cum ar fi selectarea destinatarilor dintr-o bază de date sau personalizarea conținutului de e-mail pentru a reflecta detaliile de bază ale destinatarului.

Un alt avantaj esențial al automatizării marketingului prin e-mail este posibilitatea de a trimite e-mailuri cu un timp optim. E-mailurile generate și livrate automat pot ajunge la destinatari în momente strategice din călătoria clientului – de exemplu, atunci când datele indică faptul că clientul are în vedere să facă o achiziție sau să se înscrie. Dacă ați primit vreodată un e-mail de la un serviciu de livrare de alimente în timp ce navigați prin meniuri pe smartphone, este foarte posibil ca e-mailul să fi fost declanșat de tehnologia de automatizare a marketingului. Nu se poate aștepta, în mod realist, marketingul manual prin e-mail să funcționeze cu un timp atât de precis.

La un nivel mai aprofundat, automatizarea marketingului prin e-mail poate ajuta specialiștii în marketing să facă o mai bună segmentare a publicului a listei lor de corespondență și să vizeze persoane cu e-mailuri mai bine adaptate. În timp, sau în mai multe campanii, tehnologia de automatizare primește date despre modul în care diferiți utilizatori răspund la e-mailurile livrate. Apoi poate segmenta audiența în funcție de modul în care s-a comportat fiecare utilizator, ceea ce se ajută pe sine și/sau pe marketer să vizeze fiecare persoană cu o abordare mai personalizată în e-mailurile viitoare. Aceasta se numește segmentare comportamentală .

Cum este utilizată automatizarea marketingului prin e-mail de către marketeri?

Pe scurt, cea mai simplă utilizare a automatizării marketingului prin e-mail este trimiterea automată de e-mailuri către clienții care îndeplinesc anumite criterii de direcționare. Instrumentul de automatizare a e-mailului identifică că criteriile au fost îndeplinite și apoi trimite un e-mail clientului fără a necesita nicio contribuție din partea agentului de marketing.

Cele mai multe e-mailuri automate de marketing fie sunt declanșate pentru a fi trimise atunci când un destinatar face un anumit lucru, de exemplu cumpără un produs sau deschide o notificare în aplicație, fie sunt programate să fie trimise după ce a trecut o anumită perioadă de timp de la un anumit moment, de exemplu șapte. zile după ce destinatarul a deschis un e-mail anterior. Tehnologia sofisticată de automatizare a marketingului prin e-mail poate identifica care declanșatoare/timinguri sunt susceptibile de a obține cele mai bune rezultate de la o anumită persoană, pe baza variabilelor precum istoricul clienților persoanei respective și punctele comune ale acestora cu alți clienți din baza de date a expeditorului.

Uneori sunt trimise mai multe e-mailuri de marketing, folosind tehnologia de automatizare, într-o secvență de e-mail . Agentul de marketing stabilește diferite căi pe care le-ar putea urma secvența, în funcție de modul în care utilizatorul reacționează la fiecare e-mail – iar tehnologia de e-mail automatizată trimite automat secvența corespunzătoare.

Există și alte câteva tipuri de automatizare utilizate în marketingul prin e-mail despre care merită să știți. De exemplu, personalizarea automată a e-mailului este un instrument puternic care economisește timp pentru orice campanie de marketing prin e-mail.

În acest tip de automatizare, agentul de marketing creează un șablon de e-mail care va fi trimis mai multor destinatari, cu una sau mai multe secțiuni goale care vor conține detalii specifice referitoare la fiecare destinatar, cum ar fi numele, titlul postului sau un detaliu relevant despre relația emițător-destinatar. Tehnologia de automatizare este folosită pentru a personaliza șablonul cu detaliile fiecărui destinatar. Acest tip de automatizare a marketingului prin e-mail a apărut ca cele mai vechi exemple de îmbinare a corespondenței în anii 1980. Se poate face folosind software obișnuit, cum ar fi Microsoft Excel .

Care sunt dezavantajele automatizării e-mailului?

Atunci când sunt utilizate în mod eficient, instrumentele de automatizare a e-mailului tind să fie în mare parte benefice, economisind timp operatorului de marketing și, sperăm, îmbunătățind și rezultatele marketingului.

Cu toate acestea, există unele situații în care un expert în marketing uman este superior, în așa măsură încât costul în timp și buget este justificat.

Două tipuri de e-mail care au adesea nevoie de o atingere umană sunt PR-ul de mare valoare și serviciul pentru clienți B2C premium. Dacă un reprezentant PR trimite un e-mail unui contact media care ar putea oferi o acoperire valoroasă a mărcii sale, atunci reprezentantul PR poate decide să trimită un e-mail complet personalizat, țintit, pe baza relației stabilite cu persoana de contact. Și în cazul serviciului pentru clienți B2C, dacă clientul are o problemă specifică, poate fi cel mai bine să abordezi aceasta cu o abordare personalizată prin e-mail, deoarece primirea unui răspuns generic prin e-mail care nu răspunde exact la întrebare ar duce la un client negativ. experienţă.

Automatizarea neglijentă a e-mailurilor poate duce la e-mailuri irelevante sau spam, care pot determina destinatarii să se dezaboneze de pe lista de corespondență. În unele cazuri, e-mailurile prost direcționate pot duce la raportarea expeditorului pentru spam, ceea ce ar putea afecta reputația expeditorului și ar putea îngreuna pentru brand să obțină funcții de e-mail care sporesc încrederea, cum ar fi BIMI .

O problemă comună cu e-mailurile automate este că conținutul lor poate deveni depășit – potențial fără ca marca să-și dea seama că este cazul. Evitați acest lucru setând mementouri pentru a revizui manual conținutul automatizat de e-mail la intervale regulate.

Care este starea automatizării e-mailului în 2022?

Începând cu primăvara anului 2022, automatizarea marketingului prin e-mail este un domeniu înfloritor al industriei de marketing. În aprilie 2022, compania de comunicații în cloud Vercom a achiziționat startup-ul de automatizare a marketingului prin e-mail MailerLite pentru 90 de milioane de dolari .

Și privind imaginea de ansamblu, MarketsAndMarkets raportează că piața de automatizare a marketingului va crește de la o valoare de 5,2 miliarde de dolari în 2022 la 9,5 miliarde de dolari în 2027.

Într-o oarecare măsură, automatizarea e-mailului rămâne populară din aceleași motive pentru care a câștigat utilizatori în ultimii cinci ani și în plus: eficiența și beneficiile sale de direcționare.

Cu toate acestea, un alt ingredient al amestecului în 2022 este amortizarea cookie-urilor terță parte . Recent, jucători digitali importanți, cum ar fi Apple, Firefox și, în ultimul rând, Google, au luat măsuri pentru a elimina treptat utilizarea cookie-urilor terță parte. Acest tip de cookie, care este plasat în browserele utilizatorilor de către o terță parte (de exemplu, Google sau Verizon) atunci când vizitează un site web, a fost esențial pentru marketingul digital de mulți ani – dar este în contradicție cu mișcarea emergentă către o mai bună confidențialitatea datelor pentru utilizatorii digitali.

Se poate spune că specialiștii în marketing trebuie să fie capabili să identifice clienții individuali pentru a face un marketing personalizat eficient. Deprecierea cookie-urilor ridică întrebarea cum se poate face acest lucru în viitor, iar unii comentatori au indicat e-mailul ca metodă alternativă cheie pentru culegerea legală a datelor despre audiență. Automatizarea e-mailului ar putea juca un rol mai important în culegerea și procesarea datelor utilizatorilor care consimt, în timp ce cookie-urile se estompează în istoricul de marketing digital.

Cum să începeți cu automatizarea e-mailului

Am sfătui orice agent de marketing prin e-mail care abia începe cu automatizarea marketingului prin e-mail să înceapă prin a utiliza un instrument de automatizare a e-mailului foarte apreciat, care va face automatizarea activității de e-mail relativ accesibilă.

Dacă faceți deja marketing prin e-mail folosind o platformă de e-mail, cum ar fi MailChimp sau HubSpot, este posibil să descoperiți că platforma include unele instrumente sau funcții axate pe automatizare. Utilizarea acestor instrumente va fi probabil cea mai accesibilă modalitate de a începe să experimentați automatizarea e-mailului.

O altă opțiune este să utilizați un instrument dedicat de automatizare a marketingului prin e-mail (sau un instrument de automatizare a marketingului mai axat). Această abordare se potrivește specialiștilor de marketing care doresc să pună automatizarea e-mailului în centrul campaniilor lor sau care doresc să-și păstreze activitatea de marketing automatizată separată de alte activități de e-mail.

Cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail din 2022

Începeți cu automatizarea marketingului prin e-mail încercând un instrument de automatizare a e-mailului. Iată câteva dintre cele mai apreciate opțiuni începând cu 2022:

• HubSpot
• MailChimp
• Adobe Marketo Engage
• Mailerlite
• ActiveCampaign

Concluzie

Configurarea automatizării marketingului prin e-mail este o problemă importantă pentru orice agent de marketing sau marcă. Este nevoie de o parte din activitatea de e-mail din mâinile echipei tale și o lasă „în mâinile” tehnologiei. Tehnologia nu face întotdeauna bine și este posibil să aveți nevoie de ceva timp pentru a vă da seama unde este încă necesară implicarea umană în procesul automatizat de e-mail.

Având în vedere acest lucru, vă recomandăm să vă automatizați marketingul prin e-mail treptat și selectiv. Alegeți interacțiunile cu clienții care par a fi potrivite pentru o abordare automată, cum ar fi mementourile privind coșul abandonat sau promoțiile destinate clienților care v-au răsfoit paginile de produse/servicii. Automatizarea interacțiunilor ca acestea este, de obicei, un „câștig ușor”, iar configurarea acestora vă va oferi o bază bună în instrumentul și procesul de automatizare a marketingului prin e-mail. Apoi, puteți lua în considerare trecerea la țintirea avantajelor strategice mai aprofundate și de economisire a eficienței ale automatizării e-mailului.