دليل سهل لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أداة قوية يمكن أن تساعدك على القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع بكفاءة وفعالية. هذا الدليل السريع هو نقطة انطلاق للمسوقين الذين يفكرون في البريد الإلكتروني الآلي. سنحدد بعض الأنواع الرئيسية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قبل وضع علامة على بعض الأدوات والموارد لمساعدتك على البدء.

ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي استخدام التقنيات لأتمتة نشاط التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتم المهام مثل الكتابة والجدولة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا ، بناءً على الإعدادات التي يختارها المرسل.

في معظم الحالات ، تتم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أدوات أتمتة متخصصة مثل ActiveCampaign أو باستخدام ميزات التشغيل الآلي لخدمات التسويق العامة مثل MailChimp و HubSpot. تقوم بعض فرق التسويق ذات القدرات الفنية ذات الصلة بإنشاء حلول أتمتة البريد الإلكتروني حسب الطلب داخل الشركة.

غالبًا ما يرى مستخدمو الأتمتة المتقدمة البريد الإلكتروني كأحد المكونات العديدة لأتمتة التسويق واسعة النطاق. يتضمن ذلك جمع بيانات في الوقت الفعلي عن عميل فردي عبر قنوات متعددة (مثل موقع الويب والتطبيق) ، والتفاعل معهم في لحظات استراتيجية باستخدام مجموعة من طرق الاتصال ، بما في ذلك الإعلانات المصورة والإشعارات والبريد الإلكتروني بالطبع.

ما هي فوائد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

هناك ثلاثة محركات رئيسية لاستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. نجاعة
2. توقيت رسائل البريد الإلكتروني
3. تحسين تقسيم الجمهور والاستهداف

عندما يتم إعداد أتمتة البريد الإلكتروني بعناية ، يمكن أن يوفر لك الوقت والجهد. تقوم التقنية بالعمل القانوني المتمثل في إرسال البريد الإلكتروني الصحيح إلى الشخص المناسب ، مما يلغي الحاجة إلى المسوق للقيام بالأعمال المنزلية التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل اختيار المستلمين من قاعدة بيانات أو تخصيص محتوى البريد الإلكتروني ليعكس التفاصيل الأساسية للمستلم.

ميزة رئيسية أخرى لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي فرصة إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع التوقيت الأمثل. يمكن أن تصل رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها وتسليمها تلقائيًا إلى المستلمين في لحظات استراتيجية في رحلة العميل - على سبيل المثال عندما تشير البيانات إلى أن العميل يفكر في إجراء عملية شراء أو الاشتراك. إذا تلقيت يومًا بريدًا إلكترونيًا من خدمة توصيل الطعام أثناء تصفح القوائم على هاتفك الذكي ، فمن المحتمل جدًا أن البريد الإلكتروني قد تم تشغيله بواسطة تقنية أتمتة التسويق. لا يمكن توقع أن يعمل التسويق اليدوي عبر البريد الإلكتروني بشكل واقعي مع مثل هذا التوقيت الدقيق.

على مستوى أكثر تعمقًا ، يمكن أن تساعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المسوقين على إجراء تقسيم أفضل للجمهور لقائمتهم البريدية ، واستهداف الأفراد برسائل بريد إلكتروني مصممة بشكل أفضل. بمرور الوقت ، أو عبر حملات متعددة ، تتلقى تقنية الأتمتة بيانات حول كيفية استجابة المستخدمين المختلفين لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها. يمكنه بعد ذلك تقسيم الجمهور بناءً على كيفية تصرف كل مستخدم ، مما يساعد نفسه و / أو جهة التسويق على استهداف كل شخص بنهج أكثر تفصيلاً في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. هذا يسمى التجزئة السلوكية .

كيف يتم استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني من قبل المسوقين؟

باختصار ، يتمثل الاستخدام الأساسي لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى العملاء الذين يلائمون معايير استهداف معينة. تحدد أداة أتمتة البريد الإلكتروني أن المعايير قد استوفيت ، ثم ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل دون الحاجة إلى أي مدخلات من المسوق.

يتم تشغيل معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الآلية لإرسالها عندما يقوم المستلم بشيء معين ، على سبيل المثال شراء منتج أو فتح إشعار داخل التطبيق ، أو يتم توقيت إرسالها بعد انقضاء فترة زمنية معينة منذ لحظة محددة ، على سبيل المثال سبعة بعد أيام من فتح المستلم بريدًا إلكترونيًا سابقًا. يمكن لتقنية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المتطورة تحديد المشغلات / التوقيتات التي من المحتمل أن تحصل على أفضل النتائج من شخص معين ، بناءً على متغيرات مثل سجل عميل الشخص والقواسم المشتركة بينها مع العملاء الآخرين في قاعدة بيانات المرسل.

يتم أحيانًا إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية متعددة ، باستخدام تقنية التشغيل الآلي ، في تسلسل بريد إلكتروني. يقوم المسوق بإعداد مسارات مختلفة يمكن أن يتبعها التسلسل ، بناءً على كيفية تفاعل المستخدم مع كل بريد إلكتروني - وتقوم تقنية البريد الإلكتروني الآلي بإرسال التسلسل المناسب تلقائيًا.

هناك بعض الأنواع الأخرى من الأتمتة المستخدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تستحق المعرفة عنها. على سبيل المثال ، يعد تخصيص البريد الإلكتروني الآلي أداة قوية لتوفير الوقت لأي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

في هذا النوع من الأتمتة ، يُنشئ المسوق نموذجًا لرسالة بريد إلكتروني سيتم إرسالها إلى عدة مستلمين ، مع قسم واحد أو أكثر من الأقسام الفارغة التي تحتوي على تفاصيل محددة تتعلق بكل مستلم ، مثل الاسم أو المسمى الوظيفي أو التفاصيل ذات الصلة بـ العلاقة بين المرسل والمستلم. تُستخدم تقنية الأتمتة لتخصيص القالب بتفاصيل كل مستلم. نشأ هذا النوع من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني كأقدم أمثلة لدمج البريد في الثمانينيات. يمكن القيام بذلك باستخدام البرامج الشائعة مثل Microsoft Excel .

ما هي سلبيات أتمتة البريد الإلكتروني؟

عند استخدامها بفعالية ، تميل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني إلى أن تكون مفيدة في الغالب ، مما يوفر وقت المسوق ونأمل في تحسين نتائج التسويق أيضًا.

ومع ذلك ، هناك بعض المواقف التي يكون فيها المسوق البشري الخبير متفوقًا ، لدرجة أن التكلفة في الوقت المناسب والميزانية لها ما يبررها.

هناك نوعان من البريد الإلكتروني اللذان يحتاجان غالبًا إلى لمسة إنسانية وهما العلاقات العامة عالية القيمة وخدمة العملاء الممتازة من B2C. إذا كان ممثل العلاقات العامة يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جهة اتصال إعلامية قد تكون قادرة على تقديم تغطية قيمة لعلامته التجارية ، فقد يقرر ممثل العلاقات العامة إرسال بريد إلكتروني موجه ومخصص بالكامل بناءً على علاقته الراسخة مع جهة الاتصال. وفي حالة خدمة عملاء B2C ، إذا كان لدى العميل مشكلة معينة ، فقد يكون من الأفضل التعامل مع هذا من خلال نهج بريد إلكتروني مخصص ، حيث إن تلقي استجابة بريد إلكتروني عامة لا تجيب بالضبط على الاستعلام سيؤدي إلى عميل سلبي خبرة.

يمكن أن تؤدي أتمتة البريد الإلكتروني المهمل إلى رسائل بريد إلكتروني غير ملائمة أو غير مرغوب فيها ، مما قد يتسبب في إلغاء اشتراك المستلمين من القائمة البريدية. في بعض الحالات ، يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني سيئة الاستهداف إلى الإبلاغ عن المرسل عن رسائل غير مرغوب فيها ، مما قد يضر بسمعة المرسل ويجعل من الصعب على العلامة التجارية الحصول على ميزات بريد إلكتروني تعزز الثقة مثل BIMI .

من المشاكل الشائعة مع رسائل البريد الإلكتروني الآلية أن محتواها يمكن أن يصبح قديمًا - ربما دون أن تدرك العلامة التجارية أن هذا هو الحال. تجنب ذلك عن طريق تعيين التذكيرات لمراجعة محتوى البريد الإلكتروني الآلي يدويًا على فترات منتظمة.

ما هي حالة أتمتة البريد الإلكتروني في عام 2022؟

اعتبارًا من ربيع عام 2022 ، أصبحت أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مجالًا مزدهرًا في صناعة التسويق. في أبريل 2022 ، استحوذت شركة الاتصالات السحابية Vercom على MailerLite لبدء التشغيل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل 90 مليون دولار .

وبالنظر إلى الصورة الأكبر ، تشير MarketsAndMarkets إلى أن سوق أتمتة التسويق سينمو من 5.2 مليار دولار في عام 2022 إلى 9.5 مليار دولار في عام 2027.

إلى حد ما ، لا تزال أتمتة البريد الإلكتروني شائعة لنفس الأسباب التي اكتسبتها للمستخدمين على مدى السنوات الخمس الماضية بالإضافة إلى: كفاءتها ومزايا الاستهداف.

ومع ذلك ، هناك عنصر آخر في المزيج في عام 2022 وهو استهلاك ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث . في الآونة الأخيرة ، اتخذت المشغلات الرقمية الرئيسية مثل Apple و Firefox وأخيراً Google خطوات للتخلص التدريجي من استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط ، الذي يتم وضعه في متصفحات المستخدمين بواسطة طرف ثالث (مثل Google أو Verizon) عند زيارتهم لموقع ويب ، كان محوريًا للتسويق الرقمي لسنوات عديدة - لكنه يتعارض مع الحركة الناشئة نحو الأفضل خصوصية البيانات للمستخدمين الرقميين.

يمكن القول إن المسوقين بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على تحديد العملاء الفرديين من أجل القيام بتسويق شخصي فعال. يثير إهلاك ملفات تعريف الارتباط تساؤلاً حول كيفية القيام بذلك للمضي قدمًا ، وقد أشار بعض المعلقين إلى البريد الإلكتروني كطريقة بديلة رئيسية لجمع بيانات الجمهور بشكل قانوني. يمكن أن تلعب أتمتة البريد الإلكتروني دورًا أكثر أهمية في جمع ومعالجة بيانات المستخدمين الموافقين بينما تتلاشى ملفات تعريف الارتباط في سجل التسويق الرقمي.

كيف تبدأ مع أتمتة البريد الإلكتروني

ننصح أي مسوق بريد إلكتروني بدأ لتوه في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يبدأ باستخدام أداة أتمتة البريد الإلكتروني عالية التصنيف ، والتي ستجعل أتمتة نشاط البريد الإلكتروني يمكن الوصول إليه نسبيًا.

إذا كنت تقوم بالفعل بالتسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام منصة بريد إلكتروني ، مثل MailChimp أو HubSpot ، فقد تجد أن النظام الأساسي يتضمن بعض الأدوات أو الميزات التي تركز على الأتمتة. من المحتمل أن يكون استخدام هذه الأدوات هو الطريقة الأكثر سهولة لبدء تجربة أتمتة البريد الإلكتروني.

خيار آخر هو استخدام أداة أتمتة تسويق عبر البريد الإلكتروني مخصصة (أو أداة أتمتة تسويق ذات تركيز أوسع). قد يناسب هذا النهج المسوقين الذين يرغبون في وضع أتمتة البريد الإلكتروني في صميم حملاتهم ، أو الذين يرغبون في إبقاء نشاطهم التسويقي الآلي منفصلاً عن أنشطة البريد الإلكتروني الأخرى.

أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2022

ابدأ بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تجربة أداة أتمتة البريد الإلكتروني. فيما يلي بعض أفضل الخيارات اعتبارًا من عام 2022:

• HubSpot
• ميل تشيمب
• برنامج Adobe Marketo Engage
• ميلرلايت
• ActiveCampaign

استنتاج

يعد إعداد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا لأي جهة تسويق أو علامة تجارية. إنه يأخذ جزءًا كبيرًا من نشاط البريد الإلكتروني من أيدي فريقك ، ويتركه "في أيدي" التكنولوجيا. لا تعمل التكنولوجيا دائمًا بشكل صحيح ، وقد تحتاج إلى بعض الوقت للتعرف على المكان الذي لا تزال فيه المشاركة البشرية مطلوبة في عملية البريد الإلكتروني الآلية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، نوصيك بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل تدريجي وانتقائي. اختر تفاعلات العملاء التي تبدو مناسبة تمامًا للنهج الآلي ، مثل تذكيرات عربة التسوق المهجورة أو العروض الترويجية التي تستهدف العملاء الذين كانوا يتصفحون صفحات منتجاتك / خدماتك. عادةً ما تكون أتمتة مثل هذه التفاعلات "فوزًا سهلاً" ، وسيمنحك إعدادها أساسًا جيدًا لأداة وعملية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك بعد ذلك التفكير في الانتقال إلى استهداف المزايا الاستراتيجية الأكثر تعمقًا وتوفير الكفاءة لأتمتة البريد الإلكتروني.