Guia fácil para automação de e-mail marketing

A automação de marketing por e-mail é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a fazer marketing por e-mail em larga escala com eficiência e eficácia. Este guia rápido é um ponto de partida para os profissionais de marketing que estão considerando o e-mail automatizado. Vamos definir alguns tipos-chave de automação de marketing por e-mail, antes de sinalizar algumas ferramentas e recursos para ajudá-lo a começar.

O que é automação de e-mail marketing?

A automação de email marketing é o uso de tecnologias para automatizar a atividade de email marketing. Tarefas como escrever, agendar e enviar e-mails são feitas automaticamente, com base nas configurações escolhidas pelo remetente.

Na maioria dos casos, a automação de email marketing é feita usando ferramentas de automação especializadas, como ActiveCampaign, ou usando recursos de automação de serviços de marketing genéricos, como MailChimp e HubSpot. Algumas equipes de marketing com capacidade técnica relevante criam soluções de automação de e-mail sob medida internamente.

Os usuários de automação avançada geralmente veem o e-mail como um dos vários componentes de uma automação de marketing de maior alcance. Isso envolve coletar dados em tempo real sobre um cliente individual em vários canais (por exemplo, site, aplicativo) e interagir com eles em momentos estratégicos usando uma variedade de métodos de comunicação, incluindo anúncios de exibição, notificações e, é claro, e-mail.

Quais são os benefícios da automação de e-mail marketing?

Existem três fatores principais para usar a automação de email marketing:

1. Eficiência
2. Horário dos e-mails
3. Otimização da segmentação e segmentação de público

Quando a automação de e-mail é configurada com cuidado, você economiza tempo e esforço. A tecnologia faz o trabalho braçal de enviar o e-mail certo para a pessoa certa, o que elimina a necessidade de o profissional de marketing realizar tarefas demoradas, como selecionar destinatários de um banco de dados ou personalizar o conteúdo do e-mail para refletir detalhes básicos do destinatário.

Outra vantagem importante da automação de marketing por e-mail é a oportunidade de enviar e-mails com o tempo ideal. E-mails gerados e entregues automaticamente podem chegar aos destinatários em momentos estratégicos da jornada do cliente – por exemplo, quando os dados indicam que o cliente está pensando em fazer uma compra ou se inscrever. Se você já recebeu um e-mail de um serviço de entrega de comida enquanto navega nos menus do seu smartphone, é bem possível que o e-mail tenha sido acionado pela tecnologia de automação de marketing. Não se pode esperar que o marketing manual por e-mail funcione com um tempo tão preciso.

Em um nível mais aprofundado, a automação de marketing por e-mail pode ajudar os profissionais de marketing a fazer uma melhor segmentação de público de sua lista de e-mails e a segmentar indivíduos com e-mails mais adaptados. Com o tempo, ou em várias campanhas, a tecnologia de automação recebe dados sobre como diferentes usuários respondem aos e-mails entregues. Ele pode segmentar o público com base em como cada usuário se comportou, o que ajuda a si mesmo e/ou o profissional de marketing a segmentar cada pessoa com uma abordagem mais personalizada em futuros e-mails. Isso é chamado de segmentação comportamental .

Como a automação de email marketing é usada pelos profissionais de marketing?

Em poucas palavras, o uso mais básico da automação de marketing por e-mail é enviar e-mails automaticamente para clientes que atendem a determinados critérios de segmentação. A ferramenta de automação de e-mail identifica que os critérios foram atendidos e, em seguida, envia um e-mail ao cliente sem exigir nenhuma entrada do profissional de marketing.

A maioria dos e-mails de marketing automatizados são acionados para serem enviados quando um destinatário faz uma determinada coisa, por exemplo, compra um produto ou abre uma notificação no aplicativo, ou são programados para serem enviados após um determinado período de tempo desde um momento específico, por exemplo, sete dias após o destinatário abrir um e-mail anterior. A tecnologia sofisticada de automação de email marketing pode identificar quais gatilhos/tempos provavelmente obterão os melhores resultados de uma determinada pessoa, com base em variáveis ​​como o histórico de clientes da pessoa e suas semelhanças com outros clientes no banco de dados do remetente.

Às vezes, vários e-mails de marketing são enviados, usando tecnologia de automação, em uma sequência de e-mail . O profissional de marketing configura diferentes caminhos que a sequência pode seguir, com base em como o usuário reage a cada e-mail – e a tecnologia de e-mail automatizada envia a sequência apropriada automaticamente.

Existem alguns outros tipos de automação usados ​​no email marketing que valem a pena conhecer. Por exemplo, a personalização automatizada de e-mail é uma poderosa ferramenta de economia de tempo para qualquer campanha de marketing por e-mail.

Nesse tipo de automação, o profissional de marketing cria um modelo de e-mail que será enviado para vários destinatários, com uma ou mais seções em branco que conterão detalhes específicos relativos a cada destinatário, como nome, cargo ou um detalhe relevante de a relação remetente-destinatário. A tecnologia de automação é usada para personalizar o modelo com detalhes de cada destinatário. Esse tipo de automação de email marketing se originou como os primeiros exemplos de mala direta na década de 1980. Isso pode ser feito usando softwares comuns como o Microsoft Excel .

Quais são as desvantagens da automação de e-mail?

Quando usadas de forma eficaz, as ferramentas de automação de e-mail tendem a ser mais benéficas, economizando tempo do profissional de marketing e melhorando os resultados de marketing também.

No entanto, existem algumas situações em que um profissional de marketing humano é superior, a ponto de justificar o custo em tempo e orçamento.

Dois tipos de e-mail que geralmente precisam de um toque humano são relações públicas de alto valor e atendimento ao cliente B2C premium. Se um representante de RP estiver enviando um e-mail para um contato da mídia que possa fornecer uma cobertura valiosa de sua marca, o representante de RP pode decidir enviar um e-mail direcionado e totalmente personalizado com base em seu relacionamento estabelecido com o contato. E no caso de atendimento ao cliente B2C, se o cliente tiver um problema específico, pode ser melhor abordar isso com uma abordagem de e-mail personalizada, pois receber uma resposta de e-mail genérica que não responde exatamente à consulta levaria a um cliente negativo experiência.

A automação de e-mail descuidada pode levar a e-mails irrelevantes ou com spam, o que pode fazer com que os destinatários cancelem a inscrição na lista de e-mails. Em alguns casos, e-mails mal direcionados podem levar o remetente a ser denunciado por spam, o que pode prejudicar a reputação do remetente e dificultar a obtenção de recursos de e-mail que aumentam a confiança da marca, como o BIMI .

Um problema comum com e-mails automatizados é que seu conteúdo pode ficar desatualizado – potencialmente sem que a marca perceba que esse é o caso. Evite isso configurando lembretes para revisar manualmente o conteúdo de e-mail automatizado em intervalos regulares.

Qual é o estado da automação de e-mail em 2022?

A partir da primavera de 2022, a automação de email marketing é uma área próspera do setor de marketing. Em abril de 2022, a empresa de comunicação em nuvem Vercom adquiriu a startup de automação de marketing por e-mail MailerLite por US$ 90 milhões .

E olhando para o cenário maior, a MarketsAndMarkets relata que o mercado de automação de marketing crescerá de um valor de US$ 5,2 bilhões em 2022 para US$ 9,5 bilhões em 2027.

Até certo ponto, a automação de e-mail continua popular pelos mesmos motivos pelos quais conquistou usuários nos últimos cinco anos: seus benefícios de eficiência e direcionamento.

No entanto, outro ingrediente do mix em 2022 é a desvalorização dos cookies de terceiros . Recentemente, grandes players digitais, como Apple, Firefox e, posteriormente, Google, tomaram medidas para eliminar gradualmente o uso de cookies de terceiros. Esse tipo de cookie, que é colocado nos navegadores dos usuários por terceiros (por exemplo, Google ou Verizon) quando eles visitam um site, tem sido central para o marketing digital por muitos anos – mas está em desacordo com o movimento emergente em direção a melhores privacidade de dados para usuários digitais.

Indiscutivelmente, os profissionais de marketing precisam ser capazes de identificar clientes individuais para fazer um marketing personalizado eficaz. A depreciação dos cookies levanta a questão de como isso pode ser feito daqui para frente, e alguns comentaristas apontaram o e-mail como um método alternativo fundamental para coletar dados de audiência legalmente. A automação de e-mail pode desempenhar um papel mais importante na coleta e processamento de dados de usuários que consentem, enquanto os cookies desaparecem no histórico de marketing digital.

Como começar com a automação de e-mail

Aconselhamos qualquer profissional de marketing por e-mail que esteja apenas começando com a automação de marketing por e-mail a começar usando uma ferramenta de automação de e-mail altamente cotada, que tornará a automação da atividade de e-mail relativamente acessível.

Se você já faz marketing por e-mail usando uma plataforma de e-mail, como MailChimp ou HubSpot, pode descobrir que a plataforma inclui algumas ferramentas ou recursos focados em automação. Usar essas ferramentas provavelmente será sua maneira mais acessível de começar a experimentar a automação de e-mail.

Outra opção é usar uma ferramenta de automação de marketing por e-mail dedicada (ou uma ferramenta de automação de marketing com foco mais amplo). Essa abordagem pode ser adequada para profissionais de marketing que desejam colocar a automação de e-mail no centro de suas campanhas ou que desejam manter sua atividade de marketing automatizada separada de outras atividades de e-mail.

Melhores ferramentas de automação de email marketing 2022

Comece com sua automação de email marketing experimentando uma ferramenta de automação de email. Aqui estão algumas das opções mais bem vistas a partir de 2022:

• HubSpot
• MailChimp
• Adobe Marketo Engage
• Mailerlite
• Campanha ativa

Conclusão

Configurar a automação de email marketing é um grande negócio para qualquer profissional de marketing ou marca. Tira uma parte da atividade de e-mail das mãos de sua equipe e a deixa “nas mãos” da tecnologia. A tecnologia nem sempre acerta, e você pode precisar de algum tempo para ter uma ideia de onde o envolvimento humano ainda é necessário no processo de e-mail automatizado.

Com isso em mente, recomendamos que você automatize seu e-mail marketing de forma gradual e seletiva. Escolha interações com clientes que pareçam adequadas para uma abordagem automatizada, como lembretes de carrinho abandonado ou promoções destinadas a clientes que navegaram em suas páginas de produtos/serviços. Automatizar interações como essas geralmente é uma “vitória fácil”, e configurá-las fornecerá uma boa base em sua ferramenta e processo de automação de marketing por e-mail. Você pode então considerar avançar para as vantagens estratégicas mais detalhadas e de economia de eficiência da automação de e-mail.