คู่มือง่าย ๆ ในการทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

การทำการตลาดด้วยอีเมลอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้คุณทำการตลาดผ่านอีเมลขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล คู่มือฉบับย่อนี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับนักการตลาดที่กำลังพิจารณาอีเมลอัตโนมัติ เราจะกำหนดประเภทหลักที่สำคัญของการทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ ก่อนลงชื่อเข้าใช้เครื่องมือและทรัพยากรบางอย่างเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

การทำการตลาดด้วยอีเมลอัตโนมัติคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้กิจกรรมการตลาดทางอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ งานต่างๆ เช่น การเขียน การตั้งเวลา และการส่งอีเมลจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าที่ผู้ส่งเลือก

ในกรณีส่วนใหญ่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลทำได้โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติพิเศษ เช่น ActiveCampaign หรือใช้คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของบริการการตลาดทั่วไป เช่น MailChimp และ HubSpot ทีมการตลาดบางทีมที่มีความสามารถด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องจะสร้างโซลูชันระบบอีเมลอัตโนมัติภายในองค์กร

ผู้ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงมักมองว่าอีเมลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลายอย่างของ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ที่เข้าถึงได้กว้างขึ้น สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลตามเวลาจริงของลูกค้าแต่ละรายจากหลายช่องทาง (เช่น เว็บไซต์ แอพ) และโต้ตอบกับพวกเขาในช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์โดยใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงโฆษณาแบบรูปภาพ การแจ้งเตือน และแน่นอน อีเมล

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติมีประโยชน์อย่างไร

มีตัวขับเคลื่อนหลักสามตัวสำหรับการใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล:

1. ประสิทธิภาพ
2. ระยะเวลาของอีเมล
3. การเพิ่มประสิทธิภาพของการแบ่งกลุ่มผู้ชมและการกำหนดเป้าหมาย

เมื่อตั้งค่าระบบอัตโนมัติของอีเมลอย่างระมัดระวัง จะช่วยประหยัดเวลาและแรงของคุณ เทคโนโลยีนี้ทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายในการส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ ซึ่งทำให้นักการตลาดไม่ต้องทำงานบ้านที่ใช้เวลานาน เช่น การเลือกผู้รับจากฐานข้อมูล หรือปรับแต่งเนื้อหาอีเมลเพื่อสะท้อนรายละเอียดพื้นฐานของผู้รับ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติคือโอกาสในการส่งอีเมลด้วยเวลาที่เหมาะสม อีเมลที่สร้างและจัดส่งโดยอัตโนมัติสามารถเข้าถึงผู้รับในช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์ในการเดินทางของลูกค้า – เช่น เมื่อข้อมูลบ่งชี้ว่าลูกค้ากำลังพิจารณาทำการซื้อหรือลงทะเบียน หากคุณเคยได้รับอีเมลจากบริการส่งอาหารขณะเรียกดูเมนูบนสมาร์ทโฟนของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าอีเมลนั้นถูกเรียกโดยเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติ การตลาดผ่านอีเมลด้วยตนเองไม่สามารถคาดหวังให้ดำเนินการได้ด้วยระยะเวลาที่แม่นยำเช่นนี้

ในระดับเชิงลึกมากขึ้น ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยนักการตลาดในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของรายชื่อผู้รับจดหมายของตนได้ดีขึ้น และเพื่อกำหนดเป้าหมายบุคคลด้วยอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น เมื่อเวลาผ่านไปหรือในหลายแคมเปญ เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติจะได้รับข้อมูลว่าผู้ใช้แต่ละคนตอบสนองต่ออีเมลที่ส่งมาอย่างไร จากนั้นจะสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน ซึ่งช่วยให้ตัวเองและ/หรือนักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปยังแต่ละบุคคลด้วยแนวทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นในอีเมลในอนาคต นี้เรียกว่า การแบ่งส่วนพฤติกรรม

นักการตลาดใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร

โดยสรุปแล้ว การใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานที่สุดคือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ตรงตามเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายบางอย่างโดยอัตโนมัติ เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติระบุว่าตรงตามเกณฑ์ แล้วจึงส่งอีเมลไปยังลูกค้าโดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลใดๆ จากนักการตลาด

อีเมลการตลาดแบบอัตโนมัติส่วนใหญ่จะถูกท ริกเกอร์ ให้ส่งเมื่อผู้รับทำบางสิ่ง เช่น ซื้อผลิตภัณฑ์หรือเปิดการแจ้งเตือนในแอป หรืออีเมลดังกล่าวมี กำหนด ส่งหลังจากผ่านไประยะหนึ่งแล้วนับจากช่วงเวลาที่กำหนด เช่น เจ็ด วันหลังจากผู้รับเปิดอีเมลฉบับก่อน เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลที่ซับซ้อนสามารถระบุได้ว่าทริกเกอร์/เวลาใดน่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากบุคคลหนึ่ง โดยพิจารณาจากตัวแปรต่างๆ เช่น ประวัติลูกค้าของบุคคลนั้น และความคล้ายคลึงกันกับลูกค้ารายอื่นๆ ในฐานข้อมูลของผู้ส่ง

บางครั้งมีการส่งอีเมลการตลาดหลายฉบับโดยใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติใน ลำดับ อีเมล นักการตลาดกำหนดเส้นทางที่แตกต่างกันซึ่งลำดับสามารถติดตามได้ โดยขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ใช้ตอบสนองต่ออีเมลแต่ละฉบับ และเทคโนโลยีอีเมลอัตโนมัติจะส่งลำดับที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

มีการทำงานอัตโนมัติประเภทอื่นๆ อีกสองสามประเภทที่ใช้ในการตลาดผ่านอีเมลซึ่งควรค่าแก่การทราบ ตัวอย่างเช่น การปรับแต่งอีเมลอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลาอันทรงพลังสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ในระบบอัตโนมัติประเภทนี้ นักการตลาดจะสร้างเทมเพลตของอีเมลที่จะส่งไปยังผู้รับหลายราย โดยมีส่วนว่างอย่างน้อยหนึ่งส่วนซึ่งจะมีรายละเอียดเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผู้รับแต่ละราย เช่น ชื่อ ตำแหน่งงาน หรือรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่ง-ผู้รับ เทคโนโลยีอัตโนมัติใช้เพื่อปรับแต่งเทมเพลตพร้อมรายละเอียดของผู้รับแต่ละคน ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติประเภทนี้มีต้นกำเนิดมาจากตัวอย่างแรกสุดของ จดหมายเวียน ในปี 1980 สามารถทำได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ทั่วไป เช่น Microsoft Excel

ข้อเสียของระบบอีเมลอัตโนมัติคืออะไร

เมื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติมักจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของนักการตลาดและหวังว่าจะปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดด้วย

อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่นักการตลาดที่เชี่ยวชาญโดยมนุษย์เหนือกว่า ในขอบเขตที่ต้นทุนในเวลาและงบประมาณมีความสมเหตุสมผล

อีเมลสองประเภทที่มักต้องการการติดต่อจากมนุษย์คือ PR ที่มีมูลค่าสูงและบริการลูกค้า B2C ระดับพรีเมียม หากตัวแทนฝ่ายประชาสัมพันธ์ส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อด้านสื่อซึ่งอาจสามารถให้ความคุ้มครองอันมีค่าของแบรนด์ของตนได้ ตัวแทนฝ่ายประชาสัมพันธ์อาจตัดสินใจส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเหมาะสมที่สุดโดยพิจารณาจากความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นกับผู้ติดต่อ และในกรณีของการบริการลูกค้าแบบ B2C หากลูกค้ามีปัญหาเฉพาะ ทางที่ดีควรใช้วิธีการอีเมลที่ตรงตามความต้องการ เนื่องจากการได้รับอีเมลตอบกลับทั่วไปที่ไม่ตอบคำถามจะนำไปสู่ลูกค้าเชิงลบ ประสบการณ์.

ระบบอีเมลอัตโนมัติโดยประมาทอาจนำไปสู่อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นสแปม ซึ่งอาจทำให้ผู้รับยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมาย ในบางกรณี อีเมลที่กำหนดเป้าหมายไม่ดีอาจทำให้ผู้ส่งถูกรายงานสแปม ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง และทำให้แบรนด์ได้รับคุณลักษณะอีเมลที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ เช่น BIMI ได้ยากขึ้น

ปัญหาทั่วไปของอีเมลอัตโนมัติคือเนื้อหาของพวกเขาอาจล้าสมัย – โดยแบรนด์อาจไม่ทราบว่าเป็นกรณีนี้ หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยการตั้งค่าการเตือนให้ตรวจสอบเนื้อหาอีเมลอัตโนมัติเป็นระยะๆ ด้วยตนเอง

สถานะของระบบอีเมลอัตโนมัติในปี 2022 คืออะไร?

ในฤดูใบไม้ผลิปี 2022 ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเป็นพื้นที่ที่เฟื่องฟูของอุตสาหกรรมการตลาด ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2565 บริษัทสื่อสารระบบคลาวด์ Vercom ได้ซื้อกิจการ MailerLite ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติด้วยเงิน 90 ล้านดอลลาร์

เมื่อมองในภาพรวม MarketsAndMarkets รายงาน ว่าตลาดการตลาดอัตโนมัติจะเติบโตจากมูลค่า 5.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็น 9.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2570

ในระดับหนึ่ง ระบบอัตโนมัติของอีเมลยังคงได้รับความนิยมด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่ได้รับผู้ใช้ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา บวกกับประสิทธิภาพและประโยชน์ของการกำหนดเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม ส่วนผสมอื่นในส่วนผสมในปี 2022 คือ การคิดค่าเสื่อมราคาของคุกกี้บุคคลที่สาม เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้เล่นดิจิทัลรายใหญ่ เช่น Apple, Firefox และ Google ในระยะหลังได้ดำเนินการเพื่อยุติการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม คุกกี้ประเภทนี้ซึ่งวางในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้โดยบุคคลที่สาม (เช่น Google หรือ Verizon) เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ เป็นศูนย์กลางของการตลาดดิจิทัลมาหลายปีแล้ว – แต่กลับขัดแย้งกับการเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นใหม่ให้ดีขึ้น ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับผู้ใช้ดิจิทัล

นักการตลาดจำเป็นต้องสามารถระบุลูกค้าแต่ละรายเพื่อทำการตลาดเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ค่าเสื่อมราคาของคุกกี้ทำให้เกิดคำถามว่าจะทำอย่างไรต่อไปในอนาคต และนักวิจารณ์บางคนชี้ไปที่อีเมลว่าเป็นวิธีทางเลือกที่สำคัญสำหรับการรวบรวมข้อมูลผู้ชมอย่างถูกกฎหมาย อีเมลอัตโนมัติอาจมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้ที่ยินยอมในขณะที่คุกกี้จางหายไปในประวัติการตลาดดิจิทัล

วิธีเริ่มต้นใช้งานอีเมลอัตโนมัติ

เราจะแนะนำให้นักการตลาดผ่านอีเมลใดๆ ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่ได้รับคะแนนสูง ซึ่งจะทำให้กิจกรรมอีเมลอัตโนมัติเข้าถึงได้ค่อนข้างดี

หากคุณทำการตลาดผ่านอีเมลโดยใช้แพลตฟอร์มอีเมลอยู่แล้ว เช่น MailChimp หรือ HubSpot คุณอาจพบว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวมีเครื่องมือหรือฟีเจอร์ที่เน้นระบบอัตโนมัติ การใช้เครื่องมือเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดในการเริ่มทดลองใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลโดยเฉพาะ (หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เน้นในวงกว้าง) แนวทางนี้อาจเหมาะกับนักการตลาดที่ต้องการกำหนดให้ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นแกนหลักของแคมเปญ หรือผู้ที่ต้องการแยกกิจกรรมทางการตลาดอัตโนมัติออกจากกิจกรรมอีเมลอื่นๆ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลที่ดีที่สุด 2022

เริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติโดยลองใช้เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติ ต่อไปนี้คือตัวเลือกบางส่วนที่ได้รับการยกย่องในปี 2022:

• HubSpot
• MailChimp
• Adobe Marketo Engage
• Mailerlite
• ActiveCampaign

บทสรุป

การตั้งค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องใหญ่สำหรับนักการตลาดหรือแบรนด์ใดๆ นำกิจกรรมอีเมลจำนวนหนึ่งออกจากมือของทีม และปล่อยให้ "อยู่ในมือ" ของเทคโนโลยี เทคโนโลยีนี้ไม่ได้ทำให้ถูกต้องเสมอไป และคุณอาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความเข้าใจว่ามนุษย์ยังต้องอาศัยส่วนใดในกระบวนการอีเมลอัตโนมัติ

ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้คุณทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยค่อยเป็นค่อยไปและเลือก เลือกการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดูเหมือนจะเหมาะสมกับวิธีการอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือโปรโมชันที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่เคยเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ การโต้ตอบอัตโนมัติเช่นนี้มักจะ "ชนะได้ง่าย" และการตั้งค่าเหล่านี้จะทำให้คุณมีพื้นฐานที่ดีในเครื่องมือและกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถพิจารณามุ่งเป้าไปที่ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เชิงลึกและช่วยประหยัดประสิทธิภาพของระบบอีเมลอัตโนมัติ