Guía fácil para la automatización del marketing por correo electrónico

Publicado: 2022-11-05

La automatización del marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a realizar marketing por correo electrónico a gran escala de manera eficiente y efectiva. Esta guía rápida es un punto de partida para los especialistas en marketing que están considerando el correo electrónico automatizado. Definiremos algunos tipos clave de automatización de marketing por correo electrónico, antes de señalar algunas herramientas y recursos para ayudarlo a comenzar.

¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico?

La automatización del marketing por correo electrónico es el uso de tecnologías para automatizar la actividad de marketing por correo electrónico. Las tareas como escribir, programar y enviar correos electrónicos se realizan automáticamente, según la configuración elegida por el remitente.

En la mayoría de los casos, la automatización del marketing por correo electrónico se realiza mediante herramientas de automatización especializadas, como ActiveCampaign, o mediante funciones de automatización de servicios de marketing genéricos, como MailChimp y HubSpot. Algunos equipos de marketing con capacidad técnica relevante crean internamente soluciones de automatización de correo electrónico personalizadas.

Los usuarios de automatización avanzada a menudo ven el correo electrónico como uno de varios componentes de una automatización de marketing de mayor alcance. Esto implica recopilar datos en tiempo real sobre un cliente individual a través de múltiples canales (por ejemplo, sitio web, aplicación) e interactuar con ellos en momentos estratégicos utilizando una selección de métodos de comunicación, incluidos anuncios gráficos, notificaciones y, por supuesto, correo electrónico.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización del marketing por correo electrónico?

Hay tres impulsores clave para usar la automatización del marketing por correo electrónico:

  1. Eficiencia
  2. Temporización de los correos electrónicos
  3. Optimización de la segmentación y targeting de la audiencia

Cuando la automatización del correo electrónico se configura con cuidado, puede ahorrarle tiempo y esfuerzo. La tecnología hace el trabajo preliminar de enviar el correo electrónico correcto a la persona adecuada, lo que elimina la necesidad de que el vendedor realice tareas que consumen mucho tiempo, como seleccionar destinatarios de una base de datos o personalizar el contenido del correo electrónico para reflejar los detalles básicos del destinatario.

Otra ventaja clave de la automatización del marketing por correo electrónico es la oportunidad de enviar correos electrónicos en un momento óptimo. Los correos electrónicos generados y entregados automáticamente pueden llegar a los destinatarios en momentos estratégicos del viaje del cliente, por ejemplo, cuando los datos indican que el cliente está considerando realizar una compra o registrarse. Si alguna vez recibió un correo electrónico de un servicio de entrega de alimentos mientras navegaba por los menús en su teléfono inteligente, es muy posible que el correo electrónico haya sido activado por la tecnología de automatización de marketing. De manera realista, no se puede esperar que el marketing por correo electrónico manual funcione con una sincronización tan precisa.

En un nivel más profundo, la automatización del marketing por correo electrónico puede ayudar a los especialistas en marketing a realizar una mejor segmentación de la audiencia de su lista de correo y dirigirse a personas con correos electrónicos mejor personalizados. Con el tiempo, o en varias campañas, la tecnología de automatización recibe datos sobre cómo responden los diferentes usuarios a los correos electrónicos enviados. Luego, puede segmentar la audiencia en función de cómo se ha comportado cada usuario, lo que ayuda a sí mismo y/o al comercializador a dirigirse a cada persona con un enfoque más personalizado en futuros correos electrónicos. Esto se llama segmentación conductual .

¿Cómo utilizan los especialistas en marketing la automatización del marketing por correo electrónico?

En pocas palabras, el uso más básico de la automatización del marketing por correo electrónico es enviar automáticamente correos electrónicos a clientes que cumplen con ciertos criterios de orientación. La herramienta de automatización de correo electrónico identifica que se han cumplido los criterios y luego envía un correo electrónico al cliente sin requerir ninguna entrada del vendedor.

La mayoría de los correos electrónicos de marketing automatizados se activan para enviarse cuando un destinatario hace algo, por ejemplo, compra un producto o abre una notificación en la aplicación, o se programan para enviarse después de que haya transcurrido una cierta cantidad de tiempo desde un momento específico, por ejemplo, siete días después de que el destinatario abrió un correo electrónico anterior. La tecnología sofisticada de automatización del marketing por correo electrónico puede identificar qué factores desencadenantes/momentos pueden obtener los mejores resultados de una determinada persona, en función de variables como el historial de clientes de la persona y sus puntos en común con otros clientes en la base de datos del remitente.

A veces se envían varios correos electrónicos de marketing, utilizando tecnología de automatización, en una secuencia de correo electrónico. El comercializador establece diferentes caminos que podría seguir la secuencia, en función de cómo reacciona el usuario a cada correo electrónico, y la tecnología de correo electrónico automatizado envía la secuencia adecuada automáticamente.

Hay algunos otros tipos de automatización utilizados en el marketing por correo electrónico que vale la pena conocer. Por ejemplo, la personalización automática del correo electrónico es una poderosa herramienta para ahorrar tiempo en cualquier campaña de marketing por correo electrónico.

En este tipo de automatización, el especialista en marketing crea una plantilla de un correo electrónico que se enviará a múltiples destinatarios, con una o más secciones en blanco que contendrán detalles específicos relacionados con cada destinatario, como su nombre, cargo o un detalle relevante de la relación emisor-receptor. La tecnología de automatización se utiliza para personalizar la plantilla con detalles de cada destinatario. Este tipo de automatización de marketing por correo electrónico se originó como los primeros ejemplos de combinación de correspondencia en la década de 1980. Se puede hacer usando un software común como Microsoft Excel .

¿Cuáles son las desventajas de la automatización del correo electrónico?

Cuando se usan de manera efectiva, las herramientas de automatización de correo electrónico tienden a ser más beneficiosas, ya que ahorran tiempo al vendedor y, con suerte, también mejoran los resultados de marketing.

Sin embargo, hay algunas situaciones en las que un experto en marketing humano es superior, hasta el punto de que el costo en tiempo y presupuesto está justificado.

Dos tipos de correo electrónico que a menudo necesitan un toque humano son las relaciones públicas de alto valor y el servicio de atención al cliente B2C premium. Si un representante de relaciones públicas envía un correo electrónico a un contacto de los medios que podría brindar una valiosa cobertura de su marca, entonces el representante de relaciones públicas podría decidir enviar un correo electrónico completamente personalizado y específico en función de su relación establecida con el contacto. Y en el caso del servicio al cliente B2C, si el cliente tiene un problema específico, puede ser mejor abordarlo con un enfoque de correo electrónico personalizado, ya que recibir una respuesta genérica por correo electrónico que no responda exactamente a la consulta generaría un cliente negativo. experiencia.

La automatización de correo electrónico descuidada puede generar correos electrónicos irrelevantes o spam, lo que puede hacer que los destinatarios se den de baja de la lista de correo. En algunos casos, los correos electrónicos mal dirigidos pueden hacer que el remitente sea denunciado por correo no deseado, lo que podría dañar su reputación como remitente y dificultar que la marca obtenga funciones de correo electrónico que mejoran la confianza, como BIMI .

Un problema común con los correos electrónicos automatizados es que su contenido puede quedar obsoleto, posiblemente sin que la marca se dé cuenta de que este es el caso. Evite esto configurando recordatorios para revisar manualmente el contenido de correo electrónico automatizado a intervalos regulares.

¿Cuál es el estado de la automatización del correo electrónico en 2022?

A partir de la primavera de 2022, la automatización del marketing por correo electrónico es un área próspera de la industria del marketing. En abril de 2022, la empresa de comunicaciones en la nube Vercom adquirió la startup de automatización de marketing por correo electrónico MailerLite por 90 millones de dólares .

Y mirando el panorama general, MarketsAndMarkets informa que el mercado de automatización de marketing crecerá de un valor de $ 5,2 mil millones en 2022 a $ 9,5 mil millones en 2027.

Hasta cierto punto, la automatización del correo electrónico sigue siendo popular por las mismas razones por las que ganó usuarios en los últimos cinco años o más: su eficiencia y beneficios de orientación.

Sin embargo, otro ingrediente en la mezcla en 2022 es la depreciación de las cookies de terceros . Recientemente, los principales actores digitales como Apple, Firefox y, más recientemente, Google, han tomado medidas para eliminar gradualmente el uso de cookies de terceros. Este tipo de cookie, que un tercero coloca en los navegadores de los usuarios (por ejemplo, Google o Verizon) cuando visitan un sitio web, ha sido fundamental para el marketing digital durante muchos años, pero está en desacuerdo con el movimiento emergente hacia una mejor Privacidad de datos para usuarios digitales.

Podría decirse que los especialistas en marketing deben poder identificar a los clientes individuales para realizar un marketing personalizado efectivo. La depreciación de las cookies plantea la pregunta de cómo se puede hacer esto en el futuro, y algunos comentaristas han señalado el correo electrónico como un método alternativo clave para recopilar legalmente datos de audiencia. La automatización del correo electrónico podría desempeñar un papel más importante en la recopilación y el procesamiento de los datos de los usuarios que dan su consentimiento, mientras que las cookies se desvanecen en el historial de marketing digital.

Cómo comenzar con la automatización del correo electrónico

Aconsejamos a cualquier comercializador de correo electrónico que recién esté comenzando con la automatización del marketing por correo electrónico que comience utilizando una herramienta de automatización de correo electrónico altamente calificada, que hará que la actividad de automatización del correo electrónico sea relativamente accesible.

Si ya realiza marketing por correo electrónico utilizando una plataforma de correo electrónico, como MailChimp o HubSpot, es posible que la plataforma incluya algunas herramientas o funciones centradas en la automatización. El uso de estas herramientas probablemente sea la forma más accesible de comenzar a experimentar con la automatización del correo electrónico.

Otra opción es usar una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico dedicada (o una herramienta de automatización de marketing más enfocada). Este enfoque puede ser adecuado para los especialistas en marketing que desean poner la automatización del correo electrónico en el centro de sus campañas, o que desean mantener su actividad de marketing automatizada separada de otras actividades de correo electrónico.

Las mejores herramientas de automatización de marketing por correo electrónico 2022

Comience con su automatización de marketing por correo electrónico probando una herramienta de automatización de correo electrónico. Estas son algunas de las opciones mejor consideradas a partir de 2022:

  • hubspot
  • MailChimp
  • Adobe Marketo Engage
  • Correo electrónico
  • Campaña activa

Conclusión

Configurar la automatización del marketing por correo electrónico es un gran problema para cualquier vendedor o marca. Quita una parte de la actividad de correo electrónico de las manos de su equipo y la deja "en manos" de la tecnología. La tecnología no siempre lo hace bien, y es posible que necesite algo de tiempo para tener una idea de dónde aún se requiere la participación humana en el proceso de correo electrónico automatizado.

Con esto en mente, le recomendamos que automatice su marketing por correo electrónico de forma gradual y selectiva. Elija interacciones con los clientes que parezcan adecuadas para un enfoque automatizado, como recordatorios de carritos abandonados o promociones dirigidas a clientes que han estado navegando por sus páginas de productos/servicios. Automatizar interacciones como estas suele ser una "ganancia fácil", y configurarlas le dará una buena base en su herramienta y proceso de automatización de marketing por correo electrónico. Luego, puede considerar pasar a enfocarse en las ventajas estratégicas y de ahorro de eficiencia más profundas de la automatización del correo electrónico.