Panduan Mudah Untuk Otomatisasi Pemasaran Email

Otomatisasi pemasaran email adalah alat yang ampuh yang dapat membantu Anda melakukan pemasaran email skala besar secara efisien dan efektif. Panduan singkat ini adalah titik awal bagi pemasar yang mempertimbangkan email otomatis. Kami akan menentukan beberapa jenis utama otomatisasi pemasaran email, sebelum menandai beberapa alat dan sumber daya untuk membantu Anda memulai.

Apa itu otomatisasi pemasaran email?

Otomatisasi pemasaran email adalah penggunaan teknologi untuk mengotomatisasi aktivitas pemasaran email. Tugas seperti menulis, menjadwalkan, dan mengirim email dilakukan secara otomatis, berdasarkan pengaturan yang dipilih oleh pengirim.

Dalam kebanyakan kasus, otomatisasi pemasaran email dilakukan menggunakan alat otomatisasi khusus seperti ActiveCampaign, atau menggunakan fitur otomatisasi layanan pemasaran umum seperti MailChimp dan HubSpot. Beberapa tim pemasaran dengan kemampuan teknis yang relevan membuat solusi otomatisasi email yang dipesan lebih dahulu secara internal.

Pengguna otomatisasi tingkat lanjut sering melihat email sebagai salah satu dari beberapa komponen otomatisasi pemasaran yang lebih luas jangkauannya . Ini melibatkan pengumpulan data real-time pada pelanggan individu di beberapa saluran (misalnya situs web, aplikasi), dan berinteraksi dengan mereka pada saat-saat strategis menggunakan pilihan metode komunikasi, termasuk iklan bergambar, pemberitahuan, dan, tentu saja, email.

Apa manfaat dari otomatisasi pemasaran email?

Ada tiga pendorong utama untuk menggunakan otomatisasi pemasaran email:

1. Efisiensi
2. Waktu email
3. Optimalisasi segmentasi dan penargetan audiens

Ketika otomatisasi email diatur dengan hati-hati, ini dapat menghemat waktu dan tenaga Anda. Teknologi ini melakukan kerja keras mengirimkan email yang tepat kepada orang yang tepat, yang menghilangkan kebutuhan pemasar untuk melakukan pekerjaan yang memakan waktu seperti memilih penerima dari database atau menyesuaikan konten email untuk mencerminkan detail dasar penerima.

Keuntungan utama lainnya dari otomatisasi pemasaran email adalah kesempatan untuk mengirim email dengan waktu yang optimal. Email yang dibuat dan dikirim secara otomatis dapat mencapai penerima pada saat-saat strategis dalam perjalanan pelanggan – misalnya ketika data menunjukkan bahwa pelanggan sedang mempertimbangkan untuk melakukan pembelian atau mendaftar. Jika Anda pernah menerima email dari layanan pengiriman makanan saat menjelajahi menu di ponsel cerdas Anda, kemungkinan besar email tersebut dipicu oleh teknologi otomasi pemasaran. Pemasaran email manual tidak dapat secara realistis diharapkan beroperasi dengan waktu yang tepat seperti itu.

Pada tingkat yang lebih mendalam, otomatisasi pemasaran email dapat membantu pemasar melakukan segmentasi audiens yang lebih baik dari milis mereka, dan untuk menargetkan individu dengan email yang dirancang dengan lebih baik. Seiring waktu, atau melalui beberapa kampanye, teknologi otomatisasi menerima data tentang bagaimana pengguna yang berbeda merespons email yang dikirimkan. Kemudian dapat menyegmentasikan audiens berdasarkan bagaimana setiap pengguna berperilaku, yang membantu dirinya sendiri dan/atau pemasar untuk menargetkan setiap orang dengan pendekatan yang lebih disesuaikan di email mendatang. Ini disebut segmentasi perilaku .

Bagaimana otomatisasi pemasaran email digunakan oleh pemasar?

Singkatnya, penggunaan paling dasar dari otomatisasi pemasaran email adalah mengirim email secara otomatis ke pelanggan yang sesuai dengan kriteria penargetan tertentu. Alat otomatisasi email mengidentifikasi bahwa kriteria telah terpenuhi, dan kemudian mengirimkan email ke pelanggan tanpa memerlukan masukan apa pun dari pemasar.

Sebagian besar email pemasaran otomatis dipicu untuk dikirim saat penerima melakukan hal tertentu, misalnya membeli produk atau membuka pemberitahuan dalam aplikasi, atau dikirim setelah jangka waktu tertentu sejak saat tertentu, misalnya tujuh hari setelah penerima membuka email sebelumnya. Teknologi otomatisasi pemasaran email yang canggih dapat mengidentifikasi pemicu/waktu mana yang cenderung mendapatkan hasil terbaik dari orang tertentu, berdasarkan variabel seperti riwayat pelanggan orang tersebut dan kesamaannya dengan pelanggan lain di basis data pengirim.

Beberapa email pemasaran terkadang dikirim, menggunakan teknologi otomatisasi, dalam urutan email . Pemasar menetapkan jalur berbeda yang dapat diikuti oleh urutan, berdasarkan bagaimana pengguna bereaksi terhadap setiap email – dan teknologi email otomatis mengirimkan urutan yang sesuai secara otomatis.

Ada beberapa jenis otomatisasi lain yang digunakan dalam pemasaran email yang patut diketahui. Misalnya, kustomisasi email otomatis adalah alat penghemat waktu yang ampuh untuk kampanye pemasaran email apa pun.

Dalam jenis otomatisasi ini, pemasar membuat template email yang akan dikirim ke beberapa penerima, dengan satu atau beberapa bagian kosong yang akan berisi detail spesifik yang berkaitan dengan setiap penerima, seperti nama, jabatan, atau detail yang relevan dari hubungan pengirim-penerima. Teknologi otomatisasi digunakan untuk menyesuaikan template dengan detail setiap penerima. Jenis otomatisasi pemasaran email ini berasal dari contoh awal penggabungan surat pada 1980-an. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak biasa seperti Microsoft Excel .

Apa kerugian dari otomatisasi email?

Ketika digunakan secara efektif, alat otomatisasi email cenderung paling bermanfaat, menghemat waktu pemasar dan semoga meningkatkan hasil pemasaran juga.

Namun, ada beberapa situasi di mana seorang pemasar manusia yang ahli lebih unggul, sedemikian rupa sehingga biaya dalam waktu dan anggaran dapat dibenarkan.

Dua jenis email yang sering membutuhkan sentuhan manusia adalah PR bernilai tinggi dan layanan pelanggan B2C premium. Jika perwakilan PR mengirim email ke kontak media yang mungkin dapat memberikan liputan berharga tentang merek mereka, perwakilan PR mungkin memutuskan untuk mengirim email yang sepenuhnya disesuaikan dan ditargetkan berdasarkan hubungan mereka yang mapan dengan kontak tersebut. Dan dalam kasus layanan pelanggan B2C, jika pelanggan memiliki masalah tertentu, mungkin lebih baik untuk mendekati ini dengan pendekatan email yang dipesan lebih dahulu, karena menerima tanggapan email umum yang tidak menjawab pertanyaan dengan tepat akan menyebabkan pelanggan negatif. pengalaman.

Otomatisasi email yang ceroboh dapat menyebabkan email yang tidak relevan atau berisi spam, yang dapat menyebabkan penerima berhenti berlangganan dari milis. Dalam beberapa kasus, email yang ditargetkan dengan buruk dapat menyebabkan pengirim dilaporkan sebagai spam, yang dapat merusak reputasi pengirim mereka dan mempersulit merek untuk mendapatkan fitur email yang meningkatkan kepercayaan seperti BIMI .

Masalah umum dengan email otomatis adalah bahwa konten mereka dapat menjadi usang – berpotensi tanpa disadari oleh merek. Hindari ini dengan menyetel pengingat untuk meninjau konten email otomatis secara manual secara berkala.

Bagaimana keadaan otomatisasi email pada tahun 2022?

Pada musim semi 2022, otomatisasi pemasaran email adalah area yang berkembang pesat di industri pemasaran. Pada April 2022, perusahaan komunikasi cloud Vercom mengakuisisi startup otomatisasi pemasaran email MailerLite seharga $90 juta .

Dan melihat gambaran yang lebih besar, MarketsAndMarkets melaporkan bahwa pasar otomatisasi pemasaran akan tumbuh dari nilai $5,2 miliar pada 2022 menjadi $9,5 miliar pada 2027.

Sampai batas tertentu, otomatisasi email tetap populer karena alasan yang sama yang diperoleh pengguna selama lebih dari lima tahun terakhir: efisiensi dan manfaat penargetannya.

Namun, bahan lain dalam campuran pada tahun 2022 adalah penyusutan cookie pihak ketiga . Baru-baru ini, pemain digital utama seperti Apple, Firefox, dan terakhir, Google, telah mengambil langkah-langkah untuk menghapus penggunaan cookie pihak ketiga. Jenis cookie ini, yang ditempatkan di browser pengguna oleh pihak ketiga (misalnya Google atau Verizon) ketika mereka mengunjungi situs web, telah menjadi pusat pemasaran digital selama bertahun-tahun – tetapi ini bertentangan dengan gerakan yang muncul ke arah yang lebih baik. privasi data untuk pengguna digital.

Diperdebatkan, pemasar harus mampu mengidentifikasi pelanggan individu untuk melakukan pemasaran pribadi yang efektif. Penyusutan cookie menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana hal ini dapat dilakukan ke depan, dan beberapa komentator telah menunjuk email sebagai metode alternatif utama untuk mengumpulkan data audiens secara legal. Otomatisasi email dapat memainkan peran yang lebih penting dalam mengumpulkan dan memproses data pengguna yang menyetujui, sementara cookie menghilang ke dalam riwayat pemasaran digital.

Cara memulai otomatisasi email

Kami akan menyarankan setiap pemasar email yang baru memulai otomatisasi pemasaran email untuk memulai dengan menggunakan alat otomatisasi email berperingkat tinggi, yang akan membuat aktivitas email otomatisasi relatif mudah diakses.

Jika Anda sudah melakukan pemasaran email menggunakan platform email, seperti MailChimp atau HubSpot, Anda mungkin menemukan bahwa platform tersebut menyertakan beberapa alat atau fitur yang berfokus pada otomatisasi. Menggunakan alat ini mungkin akan menjadi cara Anda yang paling mudah diakses untuk mulai bereksperimen dengan otomatisasi email.

Pilihan lainnya adalah menggunakan alat otomatisasi pemasaran email khusus (atau alat otomatisasi pemasaran yang berfokus lebih luas). Pendekatan ini mungkin cocok untuk pemasar yang ingin menempatkan otomatisasi email sebagai inti kampanye mereka, atau yang ingin memisahkan aktivitas pemasaran otomatis mereka dari aktivitas email lainnya.

Alat otomatisasi pemasaran email terbaik 2022

Mulailah dengan otomatisasi pemasaran email Anda dengan mencoba alat otomatisasi email. Berikut adalah beberapa opsi yang dianggap terbaik pada 2022:

• HubSpot
• MailChimp
• Adobe Marketo Engage
• Mailerlite
• Kampanye Aktif

Kesimpulan

Menyiapkan otomatisasi pemasaran email adalah masalah besar bagi pemasar atau merek mana pun. Dibutuhkan sebagian besar aktivitas email dari tangan tim Anda, dan membiarkannya "di tangan" teknologi. Teknologi tidak selalu benar, dan Anda mungkin perlu waktu untuk memahami di mana keterlibatan manusia masih diperlukan dalam proses email otomatis.

Dengan mengingat hal ini, kami sarankan Anda mengotomatiskan pemasaran email Anda secara bertahap dan selektif. Pilih interaksi pelanggan yang sepertinya cocok untuk pendekatan otomatis, seperti pengingat keranjang yang ditinggalkan atau promosi yang ditujukan untuk pelanggan yang telah menjelajahi halaman produk/layanan Anda. Mengotomatiskan interaksi seperti ini biasanya merupakan "kemenangan yang mudah", dan menyiapkannya akan memberi Anda landasan yang baik dalam alat dan proses otomatisasi pemasaran email Anda. Anda kemudian dapat mempertimbangkan untuk beralih ke penargetan keuntungan strategis dan penghematan efisiensi yang lebih mendalam dari otomatisasi email.