8 Tipos de gestão de reputação para implementar imediatamente

Dada a velocidade com que as informações trafegam hoje, gerenciar a reputação de um cliente exige um compromisso contínuo. Eles podem ter uma excelente reputação hoje, mas sem implementar regularmente vários tipos de gerenciamento de reputação, eles podem perder desenvolvimentos importantes e rapidamente se encontrar em uma posição em que sua reputação está impactando negativamente seus resultados.

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Neste artigo, ajudaremos você a evitar essa situação com uma visão geral de 9 tipos essenciais de gerenciamento de reputação online que você deve implementar como parte de uma estratégia robusta e eficaz de gerenciamento de reputação para clientes.

Índice

• O que é gestão de reputação?
• Por que diferentes tipos de gerenciamento de reputação são importantes?

1. Gerenciamento de avaliações
   • Como implementar o gerenciamento de avaliações
2. Monitoramento de menção de marca
   • Como implementar o monitoramento de menção à marca
3. gerenciamento de mídia social
   • Como implementar o gerenciamento de mídias sociais
4. otimização de SEO
   • Como implementar a otimização de SEO para gerenciamento de reputação
5. mídia paga
   • Como implementar mídia paga para gestão de reputação
6. Monitoramento de ataque à reputação
   • Como implementar o monitoramento de ataques à reputação
7. Relações Públicas
   • Como implementar uma estratégia de relações públicas
8. marketing de reputação
   • Como implementar o marketing de reputação

• perguntas frequentes
  • Quem precisa de gerenciamento de reputação?
  • O que inclui a gestão da reputação?

O que é gestão de reputação?

A gestão da reputação é o agregado de atividades que uma empresa pode realizar para promover uma reputação positiva. A reputação de uma empresa é um fator importante para determinar se um cliente em potencial escolherá ou não comprar um produto ou serviço dela. Os diferentes tipos de gerenciamento de reputação online abrangem diferentes maneiras pelas quais uma empresa pode influenciar sua percepção online. Essas técnicas podem ser proativas ou reativas: ambas são importantes quando se trata de criar uma estratégia de gerenciamento de reputação que irá efetivamente aumentar e proteger a reputação de uma marca.

Em outras palavras, a gestão da reputação inclui atividades que promovem uma imagem positiva de uma marca, bem como atividades de controle de danos que mitigam situações que têm o potencial de prejudicar a reputação de uma marca.

Por que diferentes tipos de gerenciamento de reputação são importantes?

No passado, as pessoas recebiam dicas sobre a reputação de uma empresa de muito menos fontes; Eles podem ver anúncios ocasionais ou menções na mídia e receber recomendações boca a boca ou críticas de amigos próximos e familiares com quem conversam regularmente. Graças à internet e às redes sociais, tudo isso mudou.

As empresas de hoje precisam lidar com análises em tempo real, menções de marcas, postagens em mídias sociais e atualizações de SEO que podem afetar rapidamente suas reputações. Se a reputação de uma marca piorar, eles correm o risco de perder uma quantidade significativa de vendas no processo. Isso torna o uso de uma variedade de tipos de gerenciamento de reputação inegociável para qualquer empresa que queira crescer hoje.

Vamos mergulhar nos 8 principais tipos de gerenciamento de reputação online que você pode começar a implementar imediatamente para aumentar a reputação de seus clientes - ou ir direto ao ponto se as coisas já estiverem fora do curso.

1. Gerenciamento de revisão

Nenhum plano de gerenciamento de reputação está completo sem a implementação de uma estratégia de gerenciamento de revisão. As avaliações desempenham um papel extremamente influente na forma como uma empresa é percebida, e desativá-las completamente não é realmente possível (ou aconselhável).

Os clientes de hoje buscam informações on-line antes de tomar decisões de compra, e as análises são uma de suas fontes de informações mais confiáveis. Considere o fato de que 78% dos consumidores americanos relatam pesquisar produtos e serviços online antes de fazer uma compra, juntamente com a realidade de que 8 em cada 10 desses usuários mudaram de ideia sobre comprar algo com base nas informações que leram online.

As avaliações ocupam a posição que as recomendações pessoais entre os pares ocupavam no passado. É importante garantir que os clientes em potencial possam acessar muitas avaliações positivas e recentes para que se sintam confiantes em comprar de seu cliente. Também é vital abordar as avaliações, tanto positivas quanto negativas. Isso mostra a todos que leem a seção de resenhas de seu site que a empresa se preocupa com o feedback e respeita sua base de clientes o suficiente para agradecê-los por reservar um tempo para deixar uma crítica positiva (ou para abordar as preocupações em uma crítica negativa) pso.

As críticas negativas são, obviamente, indesejáveis, mas quase todas as empresas as recebem ocasionalmente. Em vez de deixá-los causar estragos na reputação de seu cliente, ter uma excelente estratégia de gerenciamento de avaliações garante que eles sejam detectados e tratados em tempo hábil. Isso dá ao seu cliente a oportunidade de transformar uma sugestão de reputação negativa em positiva.

Como implementar o gerenciamento de avaliações

Gerenciar revisões manualmente se torna muito difícil à medida que sua empresa cresce. O gerenciamento de avaliações não se trata apenas de monitorar e abordar as avaliações no site de um cliente. Também inclui dezenas, ou mesmo centenas, de outros sites nos quais as avaliações podem aparecer. É por isso que ter as ferramentas certas para lidar com o trabalho é essencial.

Existem muitos tipos diferentes de serviços de gerenciamento de reputação online disponíveis para gerenciamento de avaliações que permitem monitorar e responder a avaliações em grande escala. A solução de gestão de avaliações da Vendasta, Reputation Management, é a ferramenta perfeita para o trabalho. Com ele, você pode monitorar avaliações em mais de 100 sites a partir de um único painel, para nunca perder uma. Você também pode responder diretamente do painel, portanto, não há necessidade de fazer login em contas diferentes para lidar com avaliações. Além disso, graças aos insights de aprendizado de máquina de IA, você e sua equipe podem obter informações valiosas sobre a reputação da marca de um cliente com base na análise de avaliações ao longo do tempo. Ferramentas como a Voz do cliente podem ser usadas para gerar mais avaliações para que os clientes em potencial possam ver um fluxo constante de avaliações recentes e positivas.

2. Monitoramento de menção à marca

As avaliações não são o único lugar onde os consumidores falam sobre sua experiência com uma empresa, produto ou serviço. As menções à marca podem ocorrer em praticamente qualquer lugar na web, desde postagens em blogs até comentários sociais e guias de compras. Estes, assim como as avaliações, podem ter um impacto sério sobre como os clientes em potencial percebem um negócio. Isso significa que essas menções também precisam ser revistas.

Ao revisar as menções à marca, você pode obter insights essenciais sobre o que as pessoas pensam sobre o negócio do seu cliente. Você pode descobrir:

• Reclamações comuns dos usuários que podem orientar a melhoria do produto
• Conheça as necessidades dos clientes que atualmente não são atendidas e que podem representar oportunidades para o seu negócio
• Identifique coisas que os clientes podem adorar e que você pode usar em seus esforços de marketing

Em alguns casos, você também pode entrar em contato diretamente com a pessoa que mencionou a marca, como faria com uma avaliação. Embora isso nem sempre seja necessário, ter o monitoramento de menção de marca em vigor significa que você nunca perderá uma menção que deveria ter recebido uma resposta.

Como implementar o monitoramento de menção à marca

O monitoramento básico de menções à marca pode ser realizado com ferramentas gratuitas, mas é muito provável que você perca pelo menos algumas menções se confiar apenas nessas ferramentas.

Nas plataformas de mídia social, verificar regularmente as menções de seus clientes e quaisquer hashtags de marca pode ser um método eficaz para acompanhar o que as pessoas estão dizendo. Quando se trata de rastrear menções na internet, configurar Alertas do Google para a marca do seu cliente e os nomes de seus produtos pode ajudá-lo a ficar ciente das menções em blogs e outras publicações. Estas soluções são úteis, mas se procura uma forma mais completa de monitorizar as menções à marca, pode utilizar a ferramenta de Gestão de Reputação da Vendasta.

Não se limita ao monitoramento de revisão; ele também pode ser usado para rastrear menções na web, para que você possa vê-las de maneira fácil e conveniente em um único painel.

3. Gerenciamento de mídias sociais

O gerenciamento eficaz das contas de mídia social de seu cliente é um tipo essencial de gerenciamento de reputação, pois oferece a chance de interagir com os clientes de maneira rápida, informal e, às vezes, até em tempo real.

O gerenciamento de mídia social para fins de gerenciamento de reputação envolve:

• Postar regularmente para atualizar o público sobre o que está acontecendo na empresa
• Postar regularmente para construir proativamente uma percepção positiva do negócio
• Respondendo a perguntas, comentários e preocupações
• Interagir com clientes atuais e potenciais para que se sintam valorizados, apreciados e ouvidos

As principais plataformas de mídia social às quais prestar atenção variam dependendo do negócio do cliente. Para algumas empresas, o Instagram e o TikTok podem ser a principal prioridade, enquanto outras podem se beneficiar mais com o foco no LinkedIn e no Twitter.

Como implementar o gerenciamento de mídias sociais

Como qualquer gerente de marketing, empresário ou proprietário de agência sabe, manter-se atualizado sobre o gerenciamento de mídia social pode exigir muito do seu tempo, afastando-o de outras tarefas importantes. É por isso que este é um dos tipos de serviços de gerenciamento de reputação online em que vale a pena investir.

Uma ferramenta como o Marketing Social facilita o controle de várias contas de mídia social a partir de uma interface fácil de usar. Para uma experiência realmente prática, você também pode deixar a criação de conteúdo e o gerenciamento de contas para uma equipe de especialistas em mídia social de marca branca.

4. Otimização de mecanismos de busca

SEO desempenha um papel importante na gestão da reputação online. As atividades que impulsionam o desempenho de SEO de uma empresa também transmitem uma reputação positiva, portanto, manter-se atualizado sobre sua estratégia de SEO é essencial.

A criação de conteúdo informativo, relevante e de alta qualidade pode ajudar seu cliente a subir nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa para as palavras-chave escolhidas. Mas esse conteúdo também pode agregar valor a clientes em potencial e fazer com que eles percebam a empresa como mais autoritária e confiável. Em outras palavras, um conteúdo excelente pode aumentar sua reputação online.

Otimizações de mecanismos de pesquisa tradicionais, como SEO técnico, SEO na página e backlinks, podem ajudar seu conteúdo a ter uma classificação mais alta, tornando-o mais facilmente detectável pelos clientes, aumentando ainda mais a reputação online do seu cliente no processo.

Da mesma forma, reivindicar perfis sociais em diferentes diretórios e garantir que todos estejam atualizados ajudará seu cliente a ter um melhor desempenho na pesquisa local, ao mesmo tempo em que oferece mais oportunidades de coletar avaliações positivas nessas plataformas.

Como implementar a otimização de SEO para gerenciamento de reputação

A criação regular de conteúdo relevante e de alta qualidade é essencial se você deseja que o site do seu cliente seja classificado no Google. O uso de ferramentas de SEO que ajudam você a descobrir as melhores palavras-chave para incorporar ao conteúdo do seu cliente garantirá que o conteúdo esteja alinhado com o que o público realmente se importa.

Se o SEO não for o ponto forte da sua agência, usar um programa de SEO de serviço completo pode garantir que tudo, desde as atualizações do site até a criação de links, seja feito regularmente para ajudar na classificação do site do seu cliente.

As ferramentas de gerenciamento de listagens são outro tipo de solução de gerenciamento de reputação que garante que as listagens estejam corretas e atualizadas onde quer que apareçam online. Quanto mais listagens seu cliente tiver, maior será a probabilidade de serem descobertas na pesquisa local e mais avaliações poderão coletar de diretórios de listagens que aceitam avaliações.

5. Mídia paga

Você pode pensar em mídia paga, como anúncios PPC, como algo distinto do monitoramento de reputação. No entanto, sua estratégia de mídia paga também pode desempenhar um papel fundamental na gestão da reputação.

Uma ótima campanha de PPC pode aumentar a visibilidade do seu cliente e obter mais compras que levam a mais oportunidades de avaliações positivas. Você pode veicular anúncios para o nome da marca do seu cliente para garantir que o conteúdo que você controla apareça quando as pessoas pesquisarem o nome da marca. Isso também lhe dá a oportunidade de ver se os concorrentes estão usando a marca de seu cliente em seus próprios anúncios para roubar tráfego e leads.

Como implementar mídia paga para gestão de reputação

Esteja você usando mídia paga para gerar vendas ou como um tipo de gerenciamento de reputação online, é necessário acompanhar de perto o desempenho de suas campanhas. Se você não fizer isso, corre o risco de desperdiçar o dinheiro de seu cliente em campanhas que não estão ajudando você a atingir suas metas.

Com ferramentas como Advertising Intelligence, você pode monitorar facilmente campanhas em uma variedade de plataformas para ver exatamente como elas estão se saindo, qual é o ROI e se elas devem ser eliminadas. À medida que o tempo passa e suas campanhas de mídia paga envelhecem, seus pixels ganharão mais dados e suas campanhas se tornarão mais eficazes.

6. Monitoramento de ataque à reputação

Todas as empresas correm o risco de ataques à reputação online. Nós estabelecemos o quão importante o gerenciamento de reputação pode ser para os resultados de uma empresa. Infelizmente, jogadores antiéticos ocasionalmente se aproveitam dessa realidade tentando manchar a reputação de um concorrente.

Os ataques à reputação online podem assumir a forma de:

• Criação de conteúdo negativo não autêntico, como postagens de blog sobre o produto ou serviço de um concorrente
• Sites de avaliação de spam com críticas negativas
• Ataques negativos de SEO nos quais são construídos links ruins que empurram um concorrente para fora da SERP

O monitoramento de ataques à reputação é um tipo de gerenciamento de reputação online que visa identificar esses ataques e superar os danos causados ​​por eles, o mais rápido possível.

Como implementar o monitoramento de ataques à reputação

Para monitorar com eficácia os ataques à reputação para que você possa agir, você pode contar com os mesmos tipos de serviços de gerenciamento de reputação online que você pode usar para monitoramento de menção de marca, monitoramento de revisão e gerenciamento de SEO.

Menções e avaliações negativas inautênticas (que constituem ataques) podem ser abordadas publicamente para alertar clientes em potencial de que não são reais. Por exemplo, ataques de avaliações de spam podem ser resolvidos deixando um comentário em cada avaliação mencionando que seu cliente não possui nenhum cliente que corresponda à avaliação e que você suspeita que ela seja falsa. Isso pode sinalizar a crítica como questionável para aqueles que a estão lendo.

Ataques negativos de SEO podem ser identificados com uma auditoria de SEO. Se você vir backlinks em sites de baixa qualidade que você não criou, comece entrando em contato com os webmasters para removê-los. Se isso não funcionar, você pode rejeitá-los diretamente pelo Google.

7. Relações públicas

Esse tipo de gerenciamento de reputação online pode parecer encantadoramente antiquado em comparação com algumas das outras coisas que discutimos, mas uma boa estratégia de relações públicas deve fazer parte de seu programa geral de gerenciamento de reputação.

Escrever comunicados à imprensa, lançar histórias para publicações no nicho do seu cliente e outros exercícios semelhantes podem ter um impacto na reputação online do seu cliente. Embora seja improvável que a RP sozinha sustente uma imagem de marca positiva, ela pode ajudar muito a fortalecer as outras estratégias que discutimos.

Como implementar uma estratégia de relações públicas

A melhor maneira de construir uma estratégia de relações públicas varia de uma empresa para outra. Algumas estratégias testadas e comprovadas incluem construir relacionamentos com jornalistas e escritores que podem criar conteúdo que mostre os negócios de seu cliente de uma maneira positiva, construir relacionamentos com influenciadores e ter um plano de gerenciamento de crise em vigor no caso de um evento de RP negativo.

8. Marketing de reputação

O marketing de reputação refere-se ao marketing que tem como objetivo reforçar a reputação de uma empresa. Isso significa garantir que as mensagens de marketing forneçam uma representação precisa do produto ou serviço: já que chocantes 80% dos danos à reputação vêm de uma incompatibilidade entre o hype em torno de um produto ou serviço e sua realidade.

Isso também significa que alguns esforços de marketing podem não ter o objetivo explícito de gerar vendas, mas sim aumentar a reputação. Isso pode incluir mídia paga ou própria, aparições na mídia, marketing de mídia social e muito mais.

Como implementar o marketing de reputação

Qualquer uma das ferramentas ou serviços que você usa em sua estratégia de marketing pode funcionar como tipos de soluções de gerenciamento de reputação online quando você os usa a serviço do gerenciamento de reputação.

Por exemplo, você pode criar anúncios pagos que informam os clientes em potencial sobre a sustentabilidade do negócio, aumentando sua confiabilidade e reputação. Você pode criar mensagens de mídia social projetadas para aumentar sua reputação, em vez de promover seu produto. Quaisquer esforços de marketing que tenham o objetivo de nutrir a reputação de seu cliente contam como marketing de reputação.

Perguntas frequentes

Quem precisa de gerenciamento de reputação?

Qualquer empresa com presença online pode se beneficiar do gerenciamento de reputação. Mesmo as empresas físicas ou familiares que não consideram operar principalmente online ainda estão sujeitas aos efeitos de uma reputação online negativa. Os clientes em potencial ainda podem procurar on-line para ver o que os outros estão dizendo sobre a empresa em plataformas como o Google Business Profile.

O que inclui a gestão da reputação?

A gestão da reputação inclui todos os esforços feitos para transmitir uma imagem positiva de uma empresa online. Um componente-chave do gerenciamento de reputação é o monitoramento de avaliações, já que os consumidores de hoje consultam regularmente as avaliações antes de tomar decisões de compra. No entanto, uma estratégia robusta de gerenciamento de reputação também incluirá táticas como gerenciamento de mídia social, monitoramento de menção de marca, otimização de mecanismos de pesquisa e muito mais.