8 أنواع إدارة السمعة للتنفيذ الفوري

نظرًا للسرعة التي تنتقل بها المعلومات اليوم ، تتطلب إدارة سمعة العميل التزامًا مستمرًا. قد يتمتعون بسمعة ممتازة اليوم ، ولكن بدون تنفيذ أنواع مختلفة من إدارة السمعة بانتظام ، يمكن أن يفوتوا تطورات مهمة ويجدون أنفسهم بسرعة في موقف تؤثر فيه سمعتهم سلبًا على أرباحهم النهائية.

هل لديك مشكلة في الاحتفاظ بالعملاء؟ تنزيل "سبب أهمية إدارة السمعة: دراسة متغيرة" للاستراتيجيات المدعومة بالبيانات حول الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، سنساعدك على منع هذا الموقف من خلال نظرة عامة على 9 أنواع أساسية من إدارة السمعة عبر الإنترنت والتي يجب عليك تنفيذها كجزء من إستراتيجية قوية وفعالة لإدارة السمعة للعملاء.

جدول المحتويات

• ما هي إدارة السمعة؟
• لماذا تعتبر الأنواع المختلفة لإدارة السمعة مهمة؟

1. مراجعة الإدارة
   • كيفية تنفيذ إدارة المراجعة
2. مراقبة إشارة العلامة التجارية
   • كيفية تنفيذ مراقبة إشارة العلامة التجارية
3. إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
   • كيفية تنفيذ إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
4. تحسين محركات البحث
   • كيفية تنفيذ تحسين محركات البحث لإدارة السمعة
5. وسائل الإعلام المدفوعة
   • كيفية تطبيق الوسائط المدفوعة لإدارة السمعة
6. مراقبة هجوم السمعة
   • كيفية تنفيذ مراقبة هجوم السمعة
7. العلاقات العامة
   • كيفية تنفيذ استراتيجية العلاقات العامة
8. تسويق السمعة
   • كيفية تنفيذ تسويق السمعة

• أسئلة مكررة
  • من يحتاج إلى إدارة السمعة؟
  • ماذا تشمل إدارة السمعة؟

ما هي إدارة السمعة؟

إدارة السمعة هي مجموع الأنشطة التي يمكن أن تمارسها الشركة لتعزيز السمعة الإيجابية. تُعد سمعة الشركة عاملاً مهمًا في تحديد ما إذا كان العميل المحتمل سيختار شراء منتج أو خدمة منهم أم لا. تشمل الأنواع المختلفة لإدارة السمعة عبر الإنترنت طرقًا مختلفة يمكن أن تؤثر بها الأعمال التجارية على تصورها عبر الإنترنت. يمكن أن تكون هذه الأساليب استباقية أو تفاعلية: كلاهما مهم عندما يتعلق الأمر بإنشاء استراتيجية لإدارة السمعة من شأنها تعزيز وحماية سمعة العلامة التجارية بشكل فعال.

بعبارة أخرى ، تتضمن إدارة السمعة الأنشطة التي تروج لصورة إيجابية للعلامة التجارية ، بالإضافة إلى أنشطة التحكم في الضرر التي تخفف من المواقف التي من المحتمل أن تضر بسمعة العلامة التجارية.

لماذا تعتبر الأنواع المختلفة لإدارة السمعة مهمة؟

في الماضي ، كان الناس يتلقون إشارات حول سمعة الشركة من مصادر أقل بكثير ؛ قد يشاهدون إعلانات عرضية أو وسائل إعلام ، ويتلقون توصيات شفهية أو انتقادات من الأصدقاء المقربين والعائلة الذين تحدثوا معهم بانتظام. بفضل الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، تغير كل ذلك.

يتعين على الشركات اليوم التعامل مع المراجعات في الوقت الفعلي وإشارات العلامات التجارية ومنشورات الوسائط الاجتماعية وتحديثات تحسين محركات البحث التي يمكن أن تؤثر بسرعة على سمعتها. إذا تدهورت سمعة العلامة التجارية ، فإنها تخاطر بفقدان قدر كبير من المبيعات في هذه العملية. هذا يجعل استخدام مجموعة متنوعة من أنواع إدارة السمعة غير قابل للتفاوض لأي شركة تريد أن تنمو اليوم.

دعنا نتعمق في الأنواع الثمانية الرئيسية لإدارة السمعة عبر الإنترنت التي يمكنك البدء في تنفيذها على الفور لتنمية سمعة عملائك - أو تصحيح الوضع إذا كانت الأمور قد خرجت عن مسارها بالفعل.

1. مراجعة الإدارة

لا تكتمل أي خطة لإدارة السمعة بدون تنفيذ استراتيجية إدارة المراجعة. تلعب المراجعات دورًا مؤثرًا بشكل كبير في كيفية إدراك الأعمال التجارية ، ولا يعد الانسحاب منها تمامًا أمرًا ممكنًا (أو يُنصح به).

يبحث عملاء اليوم عن المعلومات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرارات الشراء ، وتعد المراجعات أحد أكثر مصادر المعلومات الموثوقة لديهم. ضع في اعتبارك حقيقة أن 78٪ من المستهلكين الأمريكيين أفادوا بأنهم يبحثون عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت قبل الشراء ، إلى جانب حقيقة أن 8 من كل 10 من هؤلاء المستخدمين قد غيروا رأيهم بشأن شراء شيء ما بناءً على المعلومات التي قرأوها عبر الإنترنت.

تحتل المراجعات المكانة التي كانت تقوم بها التوصيات الشخصية بين الأقران في الماضي. من المهم التأكد من أن العملاء المحتملين يمكنهم الوصول إلى الكثير من المراجعات الإيجابية والحديثة حتى يشعروا بالثقة في الشراء من عميلك. من الضروري أيضًا معالجة المراجعات ، الإيجابية منها والسلبية. يوضح هذا لكل شخص يقرأ قسم المراجعة في موقعه على الويب أن الشركة تهتم بالملاحظات وتحترم قاعدة عملائها بما يكفي لشكرهم على قضاء الوقت في ترك مراجعة إيجابية (أو لمعالجة المخاوف في مراجعة سلبية) pso.

المراجعات السلبية ، بالطبع ، غير مرغوب فيها ، لكن كل عمل تقريبًا يستقبلها من حين لآخر. بدلاً من السماح لهم بإحداث فوضى في سمعة عميلك ، فإن وجود استراتيجية إدارة مراجعة ممتازة في مكانها يضمن اكتشافهم ومعالجتهم في الوقت المناسب. يمنح هذا العميل الفرصة لتحويل الإشارة السلبية إلى سمعة إيجابية.

كيفية تنفيذ إدارة المراجعة

تصبح إدارة المراجعات يدويًا صعبة للغاية مع نمو عملك. إدارة المراجعة لا تتعلق فقط بمراقبة التعليقات ومعالجتها على موقع العميل. ويتضمن أيضًا العشرات ، أو حتى المئات ، من مواقع الويب الأخرى التي يمكن أن تظهر عليها المراجعات. لهذا السبب يعد امتلاك الأدوات المناسبة للتعامل مع الوظيفة أمرًا ضروريًا.

هناك العديد من الأنواع المختلفة لخدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت المتاحة لإدارة المراجعة والتي تمكنك من مراقبة المراجعات والرد عليها على نطاق واسع. حل إدارة المراجعة من Vendasta ، إدارة السمعة ، هو الأداة المثالية للوظيفة. باستخدامه ، يمكنك مراقبة المراجعات على أكثر من 100 موقع ويب من لوحة تحكم واحدة ، حتى لا تفوتك واحدة. يمكنك أيضًا الرد مباشرةً من لوحة التحكم ، لذلك ليست هناك حاجة لتسجيل الدخول إلى حسابات مختلفة لمعالجة المراجعات. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل رؤى التعلم الآلي للذكاء الاصطناعي ، يمكنك أنت وفريقك جمع معلومات قيمة حول سمعة العلامة التجارية للعميل بناءً على تحليل المراجعات بمرور الوقت. يمكن استخدام أدوات مثل Customer Voice لإنشاء المزيد من المراجعات حتى يتمكن العملاء المحتملين من رؤية تدفق مستمر من المراجعات الإيجابية الحديثة.

2. العلامة التجارية أذكر الرصد

التعليقات ليست المكان الوحيد الذي يتحدث فيه المستهلكون عن تجربتهم مع شركة أو منتج أو خدمة. يمكن أن يتم ذكر العلامة التجارية في أي مكان على الويب تقريبًا ، بدءًا من مشاركات المدونة إلى التعليقات الاجتماعية إلى أدلة التسوق. هذه ، مثلها مثل المراجعات ، يمكن أن يكون لها تأثير خطير على كيفية إدراك العملاء المحتملين للأعمال التجارية. هذا يعني أن هذه الإشارات تحتاج أيضًا إلى المراجعة.

من خلال مراجعة إشارات العلامة التجارية ، يمكنك الحصول على رؤى أساسية حول ما يفكر فيه الناس حول أعمال عميلك. قد تكتشف:

• الشكاوى الشائعة لدى المستخدمين والتي يمكن أن توجه تحسين المنتج
• تعرف على احتياجات العملاء التي لم تتم تلبيتها حاليًا والتي يمكن أن تمثل فرصًا لعملك
• حدد الأشياء التي قد يحبها العملاء والتي يمكنك لعبها في جهودك التسويقية

في بعض الحالات ، يمكنك أيضًا الاتصال مباشرة بالشخص الذي يذكر العلامة التجارية كما تفعل مع المراجعة. على الرغم من أن هذا ليس ضروريًا دائمًا ، إلا أن مراقبة الإشارة إلى العلامة التجارية في الواقع يعني أنك لن تفوتك أي إشارة يجب أن تتلقى ردًا.

كيفية تنفيذ مراقبة إشارة العلامة التجارية

يمكن إجراء مراقبة الإشارة الأساسية للعلامة التجارية باستخدام أدوات مجانية ، ولكن من المحتمل جدًا أنك ستفقد بعض الإشارات على الأقل إذا كنت تعتمد فقط على هذه الأدوات.

على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون التحقق بانتظام من إشارات العميل وأي علامات تصنيف للعلامة التجارية وسيلة فعالة لمراقبة ما يقوله الناس. عندما يتعلق الأمر بتتبع الإشارات على الإنترنت ، فإن إعداد تنبيهات Google لاسم العلامة التجارية لعميلك وأسماء منتجاته يمكن أن يساعدك في التعرف على الإشارات الواردة في المدونات والمنشورات الأخرى. هذه الحلول مفيدة ، ولكن إذا كنت تبحث عن طريقة أكثر شمولاً لمراقبة العلامات التجارية التي تم ذكرها ، فيمكن استخدام أداة إدارة السمعة من Vendasta.

لا يقتصر على مراجعة المراقبة ؛ يمكن استخدامه أيضًا لتتبع الإشارات عبر الويب ، بحيث يمكنك رؤيتها جميعًا بسهولة ويسر من لوحة معلومات واحدة.

3. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد الإدارة الفعالة لحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعميل نوعًا أساسيًا من إدارة السمعة لأنها تمنحك الفرصة للتفاعل مع العملاء بسرعة وبشكل غير رسمي وأحيانًا في الوقت الفعلي.

تتضمن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض إدارة السمعة ما يلي:

• النشر بانتظام لإطلاع الجماهير على ما يحدث في العمل
• النشر بانتظام لبناء تصور إيجابي للعمل بشكل استباقي
• الرد على الأسئلة والتعليقات والمخاوف
• التفاعل مع العملاء والآفاق لجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير والاستماع

ستختلف منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية التي يجب الانتباه إليها اعتمادًا على عمل العميل. بالنسبة لبعض الشركات ، قد يكون Instagram و TikTok أولوية قصوى ، بينما قد يستفيد البعض الآخر أكثر من التركيز على LinkedIn و Twitter.

كيفية تنفيذ إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

كما يعلم أي مدير تسويق أو صاحب عمل أو صاحب وكالة ، فإن البقاء على رأس إدارة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يضع طلبًا كبيرًا على وقتك ، مما يجعلك بعيدًا عن المهام المهمة الأخرى. لهذا السبب يعد هذا أحد أنواع خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت التي تستحق الاستثمار فيها.

تسهل أداة مثل التسويق الاجتماعي البقاء على رأس حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة من واجهة واحدة سهلة الاستخدام. للحصول على تجربة فعلية ، يمكنك أيضًا ترك إنشاء المحتوى وإدارة الحسابات لفريق من خبراء الوسائط الاجتماعية ذوي العلامات البيضاء.

4. محرك البحث الأمثل

تلعب مُحسّنات محرّكات البحث دورًا مهمًا في إدارة السمعة عبر الإنترنت. تنقل الأنشطة التي تعزز أداء تحسين محركات البحث (SEO) أيضًا سمعة إيجابية ، لذا فإن البقاء على رأس استراتيجية تحسين محركات البحث أمر لا بد منه.

يمكن أن يساعد إنشاء محتوى عالي الجودة وملائم وغني بالمعلومات عميلك على تسلق صفحات نتائج محرك البحث للكلمات الرئيسية التي اخترتها. ولكن يمكن أن يوفر هذا المحتوى أيضًا قيمة للعملاء المحتملين ويجعلهم ينظرون إلى العمل على أنه أكثر موثوقية وجدارة بالثقة. بعبارة أخرى ، يمكن للمحتوى الممتاز أن يعزز سمعتهم على الإنترنت.

يمكن أن تساعد تحسينات محرك البحث التقليدية ، مثل تحسين محركات البحث التقني ، وتحسين محركات البحث على الصفحة ، والروابط الخلفية في ترتيب المحتوى الخاص بك في مرتبة أعلى ، مما يجعله أكثر سهولة في اكتشافه من قبل العملاء ، مما يعزز سمعة عميلك عبر الإنترنت في هذه العملية.

وبالمثل ، فإن المطالبة بملفات التعريف الاجتماعية عبر الدلائل المختلفة والتأكد من تحديثها جميعًا سيساعد عميلك على أداء أفضل في البحث المحلي مع منحه المزيد من الفرص لجمع التعليقات الإيجابية على هذه الأنظمة الأساسية.

كيفية تنفيذ تحسين محركات البحث لإدارة السمعة

يعد إنشاء محتوى ذي صلة وعالي الجودة بشكل منتظم أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يتم تصنيف موقع الويب الخاص بالعميل على Google. سيضمن استخدام أدوات تحسين محركات البحث (SEO) التي تساعدك في الكشف عن أفضل الكلمات الرئيسية لتضمينها في محتوى عميلك أن المحتوى يتوافق مع ما يهتم به جمهوره بالفعل.

إذا لم تكن مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) هي الدعوى القوية لوكالتك ، فإن استخدام برنامج تحسين محركات البحث (SEO) كامل الخدمات يمكن أن يضمن أن كل شيء من تحديثات موقع الويب إلى بناء الروابط يتم بشكل منتظم لمساعدة موقع عميلك على الترتيب.

تعد أدوات إدارة القوائم نوعًا آخر من حلول إدارة السمعة التي تضمن صحة القوائم وتحديثها أينما ظهرت على الإنترنت. كلما زاد عدد القوائم التي يمتلكها عميلك ، زادت احتمالية اكتشافها في البحث المحلي ، وكلما زاد عدد المراجعات التي يمكنهم جمعها من قائمة الدلائل التي تقبل المراجعات.

5. وسائل الإعلام المدفوعة

قد تعتقد أن الوسائط المدفوعة ، مثل إعلانات PPC ، تختلف عن مراقبة السمعة. ومع ذلك ، يمكن أن تلعب إستراتيجيتك الإعلامية المدفوعة أيضًا دورًا رئيسيًا في إدارة السمعة.

يمكن لحملة الدفع بالنقرة (PPC) الرائعة أن تعزز رؤية العميل وتكسب المزيد من عمليات الشراء التي تؤدي إلى المزيد من الفرص للمراجعات الإيجابية. يمكنك تشغيل إعلانات باسم العلامة التجارية لعميلك للتأكد من ظهور المحتوى الذي تتحكم فيه عندما يبحث الأشخاص عن اسم علامتهم التجارية. يمنحك هذا أيضًا فرصة لمعرفة ما إذا كان المنافسون يستخدمون العلامة التجارية لعميلك في إعلاناتهم الخاصة من أجل سرقة حركة المرور والابتعاد عنهم.

كيفية تطبيق الوسائط المدفوعة لإدارة السمعة

سواء كنت تستخدم الوسائط المدفوعة لتوليد المبيعات أو كنوع من إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فمن الضروري الاحتفاظ بعلامات تبويب وثيقة حول كيفية أداء حملاتك. إذا فشلت في القيام بذلك ، فإنك تخاطر بإغراق أموال عميلك في حملات لا تساعدك على تحقيق أهدافه.

باستخدام أدوات مثل Advertising Intelligence ، يمكنك بسهولة مراقبة الحملات عبر مجموعة من الأنظمة الأساسية لمعرفة كيفية أدائها بالضبط ، وعائد الاستثمار ، وما إذا كان ينبغي قتلها. مع مرور بعض الوقت وعمر حملات الوسائط المدفوعة ، ستكتسب وحدات البكسل المزيد من البيانات وستصبح حملاتك أكثر فاعلية.

6. رصد هجوم السمعة

تواجه جميع الأعمال التجارية خطر الهجمات على السمعة عبر الإنترنت. لقد حددنا مدى أهمية إدارة السمعة بالنسبة للنتيجة النهائية للأعمال. لسوء الحظ ، يستغل اللاعبون غير الأخلاقيين أحيانًا هذه الحقيقة بمحاولة تشويه سمعة أحد المنافسين.

يمكن أن تتخذ هجمات السمعة عبر الإنترنت شكل:

• إنشاء محتوى سلبي غير أصلي مثل منشورات المدونة حول منتج أو خدمة منافس
• إرسال بريد عشوائي إلى مواقع المراجعة بمراجعات سيئة
• هجمات تحسين محركات البحث السلبية التي يتم فيها إنشاء روابط سيئة تدفع أحد المنافسين إلى الخروج من SERP

تعد مراقبة هجوم السمعة نوعًا من إدارة السمعة عبر الإنترنت والتي تهدف إلى تحديد هذه الهجمات والتغلب على أي ضرر تسببه في أسرع وقت ممكن.

كيفية تنفيذ مراقبة هجوم السمعة

لمراقبة هجمات السمعة بشكل فعال حتى تتمكن من اتخاذ إجراء ، يمكنك الاعتماد على نفس أنواع خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت التي قد تستخدمها لمراقبة الإشارة إلى العلامة التجارية ، ومراقبة المراجعة ، وإدارة تحسين محركات البحث.

يمكن معالجة الإشارات والمراجعات السلبية غير الصحيحة (التي تشكل هجمات) علنًا لتنبيه العملاء المحتملين بأنهم ليسوا حقيقيين. على سبيل المثال ، يمكن معالجة هجمات مراجعات البريد العشوائي من خلال ترك تعليق على كل مراجعة يشير إلى أن عميلك ليس لديه أي عملاء مطابقين للمراجعة وأنك تشك في أنها مزيفة. يمكن أن يشير هذا إلى المراجعة على أنها مشكوك فيها لأولئك الذين يقرؤونها.

يمكن تحديد هجمات تحسين محركات البحث السلبية من خلال تدقيق تحسين محركات البحث. إذا رأيت روابط خلفية على مواقع منخفضة الجودة لم تنشئها ، فابدأ بالاتصال بمشرفي المواقع لإزالتها. إذا لم يفلح ذلك ، فيمكنك التنصل منها مباشرةً من خلال Google.

7. العلاقات العامة

قد يبدو هذا النوع من إدارة السمعة عبر الإنترنت بمثابة مدرسة قديمة ساحرة مقارنة ببعض الأشياء الأخرى التي ناقشناها ، ولكن يجب أن تكون استراتيجية العلاقات العامة الجيدة جزءًا من برنامج إدارة السمعة العام الخاص بك.

يمكن أن يكون لكتابة البيانات الصحفية وطرح القصص على المنشورات في مجال تخصص عميلك وتمارين أخرى مماثلة تأثيرًا على سمعة عميلك عبر الإنترنت. في حين أنه من غير المرجح أن تحافظ العلاقات العامة وحدها على صورة إيجابية للعلامة التجارية ، إلا أنها يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في تعزيز الاستراتيجيات الأخرى التي ناقشناها.

كيفية تنفيذ استراتيجية العلاقات العامة

ستختلف أفضل طريقة لبناء استراتيجية علاقات عامة من شركة إلى أخرى. تتضمن بعض الاستراتيجيات المجربة والحقيقية بناء علاقات مع الصحفيين والكتاب الذين يمكنهم إنشاء محتوى يلقي نظرة إيجابية على أعمال العميل ، وبناء علاقات المؤثر ، ووضع خطة لإدارة الأزمات في حالة وقوع حدث علاقات عامة سلبي.

8. تسويق السمعة

يشير تسويق السمعة إلى التسويق الذي يهدف إلى تعزيز سمعة الأعمال. هذا يعني ضمان أن الرسائل التسويقية توفر تمثيلًا دقيقًا للمنتج أو الخدمة: نظرًا لأن 80٪ من الضرر المروع للسمعة يأتي من عدم التوافق بين الضجيج حول المنتج أو الخدمة وحقيقة الأمر.

وهذا يعني أيضًا أن بعض الجهود التسويقية قد لا يكون لها هدف واضح يتمثل في تحقيق المبيعات ، ولكن بدلاً من ذلك ، تعزيز السمعة. يمكن أن يشمل ذلك الوسائط المدفوعة أو المملوكة ، والظهور في وسائل الإعلام ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والمزيد.

كيفية تنفيذ تسويق السمعة

يمكن أن تتضاعف أي من الأدوات أو الخدمات التي تستخدمها في إستراتيجيتك التسويقية كأنواع من حلول إدارة السمعة عبر الإنترنت عند استخدامها في خدمة إدارة السمعة.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء إعلانات مدفوعة تُعلم العملاء المحتملين بمدى استدامة العمل التجاري ، مما يعزز جدارة بالثقة وسمعتهم. يمكنك صياغة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي المصممة لتعزيز سمعتها بدلاً من الترويج لمنتجها. تعتبر أي جهود تسويقية تهدف إلى تعزيز سمعة العميل بمثابة تسويق للسمعة.

أسئلة مكررة

من يحتاج إلى إدارة السمعة؟

يمكن لأي عمل تجاري له وجود عبر الإنترنت الاستفادة من إدارة السمعة. حتى الأعمال التجارية التقليدية أو الشركات الصغيرة التي لا تعتبر نفسها تعمل بشكل أساسي عبر الإنترنت لا تزال عرضة لتأثيرات السمعة السلبية على الإنترنت. قد يستمر العملاء المحتملون في البحث عبر الإنترنت لمعرفة ما يقوله الآخرون عن النشاط التجاري على منصات مثل Google Business Profile.

ماذا تشمل إدارة السمعة؟

تتضمن إدارة السمعة أي جهود تُبذل لنقل صورة إيجابية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. من المكونات الرئيسية لإدارة السمعة مراقبة المراجعة حيث أن المستهلكين اليوم يراجعون المراجعات بانتظام قبل اتخاذ قرارات الشراء. ومع ذلك ، ستشمل إستراتيجية إدارة السمعة القوية أيضًا تكتيكات مثل إدارة الوسائط الاجتماعية ومراقبة إشارة العلامة التجارية وتحسين محرك البحث والمزيد.