立即實施的 8 種聲譽管理類型

已發表: 2023-01-17

鑑於當今信息傳播的速度，管理客戶的聲譽需要持續的承諾。 他們今天可能享有良好的聲譽，但如果不定期實施各種類型的聲譽管理，他們可能會錯過重要的發展，並很快發現自己處於聲譽對他們的底線產生負面影響的境地。

有客戶保留問題？ 下載“為什麼聲譽管理很重要：客戶流失研究”，了解使用在線聲譽管理更長時間地保留客戶的數據支持策略。

在本文中，我們將通過概述 9 種基本類型的在線聲譽管理來幫助您防止這種情況，您應該將這些類型作為強大、有效的客戶聲譽管理策略的一部分來實施。

目錄

  • 什麼是聲譽管理？
  • 為什麼不同類型的聲譽管理很重要？
  1. 審核管理
    • 如何實施審核管理
  2. 品牌提及監控
    • 如何實施品牌提及監測
  3. 社交媒體管理
    • 如何實施社交媒體管理
  4. 搜索引擎優化
    • 如何為聲譽管理實施 SEO 優化
  5. 付費媒體
    • 如何實施付費媒體進行聲譽管理
  6. 信譽攻擊監控
    • 如何實現信譽攻擊監控
  7. 公共關係
    • 如何實施公關策略
  8. 口碑營銷
    • 如何實施口碑營銷
  • 經常問的問題
    • 誰需要聲譽管理？
    • 聲譽管理包括哪些內容？

什麼是聲譽管理？

聲譽管理是企業為提升正面聲譽而進行的一系列活動的總和。 企業的聲譽是決定潛在客戶是否會選擇從他們那裡購買產品或服務的重要因素。 不同類型的在線聲譽管理包含企業可以影響其在線感知的不同方式。 這些技術可以是主動的，也可以是被動的：在創建有效提升和保護品牌聲譽的聲譽管理策略時，兩者都很重要。

換句話說，聲譽管理包括提升品牌正面形象的活動，以及減輕可能損害品牌聲譽的情況的損害控制活動。

為什麼不同類型的聲譽管理很重要？

過去，人們從少得多的來源獲得有關企業聲譽的線索； 他們可能會偶爾看到廣告或媒體提及，並收到來自他們經常與之交談的親密朋友和家人的口頭推薦或批評。 多虧了互聯網和社交媒體，所有這一切都發生了變化。

今天的企業必須應對實時評論、品牌提及、社交媒體帖子和 SEO 更新，這些都會迅速影響他們的聲譽。 如果一個品牌的聲譽惡化，他們可能會在此過程中損失大量銷售額。 這使得使用各種類型的聲譽管理對於任何想要在今天發展的企業來說都是不可談判的。

讓我們深入了解 8 種主要的在線聲譽管理類型，您可以立即開始實施以提高客戶的聲譽——或者如果事情已經偏離正軌，則改正。

1.審核管理

如果不實施審查管理策略，任何聲譽管理計劃都是不完整的。 評論在企業如何被感知方面發揮著巨大的影響力，完全不接受評論是不可能的（或不可取的）。

今天的客戶在做出購買決定之前會先搜索在線信息，而評論是他們最信任的情報來源之一。 想想 78% 的美國消費者表示在購買之前會在線研究產品和服務這一事實，再加上十分之八的用戶已經根據他們在網上閱讀的信息改變了購買想法的現實。

評論佔據了過去同行之間的個人推薦所佔據的位置。 重要的是要確保潛在客戶可以獲得大量積極的和最近的評論，這樣他們才能放心地從您的客戶那裡購買。 解決正面和負面評論也很重要。 這表明每個閱讀其網站評論部分的人都知道企業非常關心反饋並尊重其客戶群，以感謝他們花時間留下正面評論（或解決負面評論中的問題）pso。

負面評論當然是不可取的，但幾乎每個企業偶爾都會收到負面評論。 與其讓它們對您客戶的聲譽造成嚴重破壞，不如製定出色的審核管理策略，確保及時發現並解決它們。 這使您的客戶有機會將負面的聲譽提示變成正面的。

如何實施審核管理

隨著業務的增長，手動管理評論變得非常困難。 評論管理不僅僅是監控和處理客戶網站上的評論。 它還包括數十個甚至數百個可以顯示評論的其他網站。 這就是為什麼擁有正確的工具來處理工作是必不可少的。

有許多不同類型的在線聲譽管理服務可用於評論管理，使您能夠大規模監控和響應評論。 Vendasta 的評論管理解決方案 Reputation Management 是完成這項工作的完美工具。 有了它，您可以從一個儀表板監控 100 多個網站上的評論，這樣您就不會錯過任何一個。 您還可以直接從儀表板回复，因此無需登錄不同的帳戶來處理評論。 此外，借助 AI 機器學習洞察力，您和您的團隊可以根據一段時間內對評論的分析，收集有關客戶品牌聲譽的寶貴信息。 Customer Voice 等工具可用於生成更多評論，以便潛在客戶可以看到源源不斷的近期正面評論。

2. 品牌提及監測

評論並不是消費者談論他們對企業、產品或服務的體驗的唯一地方。 品牌提及幾乎可以發生在網絡上的任何地方，從博客文章到社交評論再到購物指南。 這些，就像評論一樣，會對潛在客戶對企業的看法產生嚴重影響。 這意味著這些提及也需要審查。

通過查看品牌提及，您可以深入了解人們對您客戶業務的看法。 你可能會發現：

  • 用戶常見的抱怨可以指導產品改進
  • 了解當前未得到滿足的客戶需求，這些需求可以為您的業務帶來機遇
  • 確定客戶可能喜歡的東西，您可以在營銷工作中發揮作用

在某些情況下，您也可以直接與提及品牌的人取得聯繫，就像您在發表評論時那樣。 雖然這並不總是必要的，但有效的品牌提及監控意味著您永遠不會錯過應該收到回复的提及。

如何實施品牌提及監測

基本的品牌提及監控可以使用免費工具進行，但如果您僅依賴這些工具，您很可能至少會錯過一些提及。

在社交媒體平台上，定期檢查客戶的提及和任何品牌主題標籤是密切關注人們所說內容的有效方法。 在跟踪互聯網上的提及時，為您客戶的品牌名稱和他們的產品名稱設置 Google 快訊可以幫助您了解博客和其他出版物上的提及。 這些解決方案很有用，但如果您正在尋找一種更徹底的方式來監控品牌提及，可以使用 Vendasta 的聲譽管理工具。

它不僅限於評論監控； 它還可用於跟踪整個網絡中的提及，因此您可以輕鬆方便地從一個儀表板中查看所有內容。

3.社交媒體管理

有效管理客戶的社交媒體帳戶是聲譽管理的一種基本類型，因為它使您有機會與客戶快速、非正式、有時甚至是實時互動。

出於聲譽管理目的管理社交媒體涉及：

  • 定期發布以向受眾更新業務中發生的事情
  • 定期發布以主動建立對業務的積極看法
  • 回應問題、評論和疑慮
  • 與客戶和潛在客戶互動，讓他們感到被重視、被欣賞和被傾聽

需要關注的主要社交媒體平台會因客戶的業務而異。 對於某些企業而言，Instagram 和 TikTok 可能是重中之重，而另一些企業則可能從關注 LinkedIn 和 Twitter 中獲益更多。

如何實施社交媒體管理

正如任何營銷經理、企業主或代理機構所有者所知，掌握社交媒體管理可能會佔用大量時間，使您無法處理其他重要任務。 這就是為什麼這是一種非常值得投資的在線聲譽管理服務類型。

像社交營銷這樣的工具可以讓您通過一個易於使用的界面輕鬆掌握多個社交媒體帳戶。 為了獲得真正的放手體驗，您還可以將內容創建和帳戶管理交給白標社交媒體專家團隊。

4.搜索引擎優化

SEO 在在線聲譽管理中起著重要作用。 提高企業 SEO 績效的活動也會帶來積極的聲譽，因此必須掌握 SEO 策略。

創建高質量、相關且信息豐富的內容可以幫助您的客戶爬升您選擇的關鍵字的搜索引擎結果頁面。 但這些內容也可以為潛在客戶提供價值，讓他們認為企業更權威、更值得信賴。 換句話說，優秀的內容可以提高他們的在線聲譽。

技術搜索引擎優化、頁面搜索引擎優化和反向鏈接等傳統搜索引擎優化可以幫助您的內容排名更高，使其更容易被客戶發現，並在此過程中進一步提升客戶的在線聲譽。

同樣，跨不同目錄聲明社交資料並確保它們都是最新的將幫助您的客戶在本地搜索中表現更好，同時讓他們有更多機會在這些平台上收集正面評論。

如何為聲譽管理實施 SEO 優化

如果您希望客戶的網站在 Google 上排名，則必須定期創建相關的高質量內容。 使用 SEO 工具幫助您發現最好的關鍵字以合併到客戶的內容中，將確保內容與他們的受眾真正關心的內容保持一致。

如果 SEO 不是您代理機構的強項，使用全方位服務的 SEO 程序可以確保從網站更新到鏈接建設的一切都定期進行，以幫助您客戶的網站排名。

列表管理工具是另一種類型的聲譽管理解決方案，可確保列表在網上出現的任何地方都是正確和最新的。 您的客戶擁有的列表越多，他們就越有可能在本地搜索中被發現，並且他們可以從接受評論的列表目錄中收集到更多的評論。

5.付費媒體

您可能會認為付費媒體（例如 PPC 廣告）有別於聲譽監控。 但是，您的付費媒體策略也可以在聲譽管理中發揮關鍵作用。

出色的 PPC 活動可以提高客戶的知名度並獲得更多購買，從而帶來更多獲得正面評價的機會。 您可以為客戶的品牌名稱投放廣告，以確保當人們搜索他們的品牌名稱時，您控制的內容會出現。 這也讓您有機會了解競爭對手是否在他們自己的廣告中使用您客戶的品牌來竊取流量並吸引他們。

如何實施付費媒體進行聲譽管理

無論您是使用付費媒體來產生銷售還是作為一種在線聲譽管理，密切關注您的廣告系列的執行情況都是必要的。 如果您未能做到這一點，您就有可能將客戶的資金投入到無助於您實現其目標的活動中。

借助 Advertising Intelligence 等工具，您可以輕鬆監控各種平台上的廣告活動，以準確了解它們的表現、投資回報率以及是否應該終止它們。 隨著時間的流逝，您的付費媒體活動會老化，您的像素將獲得更多數據，您的活動只會變得更加有效。

6. 信譽攻擊監控

所有企業都面臨在線聲譽攻擊的風險。 我們已經確定了聲譽管理對企業底線的重要性。 不幸的是，不道德的玩家偶爾會通過試圖玷污競爭對手的聲譽來利用這一現實。

在線聲譽攻擊可以採取以下形式：

  • 創建不真實的負面內容，例如關於競爭對手產品或服務的博客文章
  • 垃圾評論網站垃圾評論
  • 建立不良鏈接的負面 SEO 攻擊將競爭對手推離 SERP

聲譽攻擊監控是一種在線聲譽管理，旨在盡快識別這些攻擊並克服它們造成的任何損害。

如何實現信譽攻擊監控

要有效監控聲譽攻擊以便您採取行動，您可以依賴與品牌提及監控、評論監控和 SEO 管理可能使用的相同類型的在線聲譽管理服務。

可以公開處理不真實的負面提及和評論（構成攻擊），以提醒潛在客戶它們不是真實的。 例如，垃圾評論的攻擊可以通過在每條評論上留下評論來解決，說明您的客戶沒有任何匹配該評論的客戶並且您懷疑它是假的。 這可以將評論標記為對正在閱讀它的人有疑問。

可以通過 SEO 審計識別負面 SEO 攻擊。 如果您在並非您創建的低質量網站上看到反向鏈接，請首先聯繫網站管理員將其刪除。 如果這不起作用，您可以直接通過 Google 拒絕它們。

7.公共關係

與我們討論過的其他一些事情相比，這種類型的在線聲譽管理可能看起來很老套，但是一個好的公關策略應該是您整體聲譽管理計劃的一部分。

撰寫新聞稿、向客戶所在領域的出版物推銷故事以及其他類似活動都會對客戶的在線聲譽產生影響。 雖然單靠公關不太可能維持正面的品牌形象，但它可以大大支持我們討論過的其他策略。

如何實施公關策略

制定公關策略的最佳方式因企業而異。 一些行之有效的策略包括與記者和作家建立關係，他們可以創作內容來正面評價客戶的業務，建立有影響力的關係，以及在發生負面公關事件時制定危機管理計劃。

8、口碑營銷

聲譽營銷是指旨在提高企業聲譽的營銷。 這意味著確保營銷信息能夠準確描述產品或服務：因為令人震驚的 80% 的聲譽損害來自產品或服務的炒作與其現實之間的不匹配。

這也意味著一些營銷活動可能沒有產生銷售的明確目標，而是提升聲譽。 這可以包括付費或自有媒體、媒體露面、社交媒體營銷等。

如何實施口碑營銷

當您在聲譽管理服務中使用它們時，您在營銷策略中使用的任何工具或服務都可以兼作在線聲譽管理解決方案的類型。

例如，您可以製作付費廣告，讓潛在客戶了解業務的可持續性，從而提高他們的可信度和聲譽。 您可能會製作旨在提升其聲譽而不是推廣其產品的社交媒體消息。 任何以培養客戶聲譽為目的的營銷活動都算作聲譽營銷。

經常問的問題

誰需要聲譽管理？

任何在線業務的企業都可以從聲譽管理中受益。 即使是不認為自己主要在線運營的實體店或夫妻店，也仍然會受到在線負面聲譽的影響。 潛在客戶可能仍會在線查看其他人在 Google 商家資料等平台上對企業的評價。

聲譽管理包括哪些內容？

聲譽管理包括為在線傳達企業正面形象所做的任何努力。 聲譽管理的一個關鍵組成部分是評論監控，因為今天的消費者在做出購買決定之前會定期查閱評論。 然而，強大的聲譽管理策略還包括社交媒體管理、品牌提及監控、搜索引擎優化等策略。