8 Jenis manajemen reputasi untuk diterapkan segera

Diterbitkan: 2023-01-17

Mengingat kecepatan perjalanan informasi saat ini, mengelola reputasi klien membutuhkan komitmen berkelanjutan. Mereka mungkin memiliki reputasi yang sangat baik saat ini, tetapi tanpa menerapkan berbagai jenis manajemen reputasi secara teratur, mereka dapat melewatkan perkembangan penting dan dengan cepat menemukan diri mereka dalam posisi di mana reputasi mereka berdampak negatif pada keuntungan mereka.

Memiliki masalah retensi klien? Unduh “Mengapa manajemen reputasi penting: Studi churn” untuk strategi yang didukung data dalam mempertahankan klien lebih lama menggunakan manajemen reputasi online.

Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda mencegah situasi ini dengan ikhtisar 9 jenis penting manajemen reputasi online yang harus Anda terapkan sebagai bagian dari strategi manajemen reputasi yang kuat dan efektif untuk klien.

Daftar isi

Apa itu manajemen reputasi?
Mengapa berbagai jenis manajemen reputasi penting?

Tinjau Manajemen
- Bagaimana menerapkan manajemen ulasan
Pemantauan penyebutan merek
- Cara menerapkan pemantauan penyebutan merek
Manajemen media sosial
- Bagaimana menerapkan manajemen media sosial
Optimasi SEO
- Bagaimana menerapkan optimasi SEO untuk manajemen reputasi
Media berbayar
- Bagaimana menerapkan media berbayar untuk manajemen reputasi
Pemantauan serangan reputasi
- Bagaimana menerapkan pemantauan serangan reputasi
Hubungan Masyarakat
- Bagaimana menerapkan strategi PR
Pemasaran reputasi
- Bagaimana menerapkan pemasaran reputasi

Pertanyaan yang Sering Diajukan
- Siapa yang butuh manajemen reputasi?
- Apa yang termasuk dalam manajemen reputasi?

Apa itu manajemen reputasi?

Manajemen reputasi adalah kumpulan aktivitas yang dapat dilakukan bisnis untuk mempromosikan reputasi positif. Reputasi bisnis merupakan faktor penting dalam menentukan apakah calon pelanggan akan memilih untuk membeli produk atau layanan dari mereka atau tidak. Berbagai jenis manajemen reputasi online mencakup berbagai cara bisnis dapat memengaruhi persepsinya secara online. Teknik-teknik ini dapat bersifat proaktif atau reaktif: Keduanya penting dalam menciptakan strategi manajemen reputasi yang secara efektif akan meningkatkan dan melindungi reputasi merek.

Dengan kata lain, manajemen reputasi mencakup aktivitas yang mempromosikan citra positif merek, serta aktivitas pengendalian kerusakan yang mengurangi situasi yang berpotensi merusak reputasi merek.

Mengapa berbagai jenis manajemen reputasi penting?

Di masa lalu, orang menerima isyarat tentang reputasi bisnis dari sumber yang jauh lebih sedikit; Mereka mungkin sesekali melihat iklan atau penyebutan media, dan menerima rekomendasi atau kritik dari mulut ke mulut dari teman dekat dan keluarga yang biasa mereka ajak bicara. Berkat internet dan media sosial, semua itu telah berubah.

Bisnis saat ini harus bersaing dengan ulasan waktu nyata, penyebutan merek, postingan media sosial, dan pembaruan SEO yang dapat dengan cepat memengaruhi reputasi mereka. Jika reputasi merek memburuk, mereka berisiko kehilangan sejumlah besar penjualan dalam prosesnya. Hal ini membuat penggunaan berbagai jenis manajemen reputasi tidak dapat dinegosiasikan untuk bisnis apa pun yang ingin berkembang saat ini.

Mari selami 8 jenis utama manajemen reputasi online yang dapat Anda mulai terapkan segera untuk menumbuhkan reputasi klien Anda—atau segera perbaiki jika ada hal-hal yang sudah keluar jalur.

1. Tinjau manajemen

Tidak ada rencana manajemen reputasi yang lengkap tanpa penerapan strategi manajemen tinjauan. Ulasan memainkan peran yang sangat berpengaruh dalam bagaimana sebuah bisnis dianggap, dan menyisih dari mereka sama sekali tidak mungkin (atau disarankan).

Pelanggan saat ini mencari informasi online sebelum membuat keputusan pembelian, dan ulasan adalah salah satu sumber intel yang paling tepercaya. Pertimbangkan fakta bahwa 78% konsumen Amerika melaporkan meneliti produk dan layanan secara online sebelum melakukan pembelian, ditambah dengan kenyataan bahwa 8 dari 10 pengguna tersebut telah berubah pikiran untuk membeli sesuatu berdasarkan informasi yang mereka baca secara online.

Ulasan menempati posisi yang dilakukan oleh rekomendasi pribadi di antara rekan-rekan di masa lalu. Penting untuk memastikan calon pelanggan dapat mengakses banyak ulasan positif dan terkini sehingga mereka dapat merasa percaya diri untuk membeli dari klien Anda. Penting juga untuk menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif. Ini menunjukkan kepada semua orang yang membaca bagian ulasan di situs web mereka bahwa bisnis tersebut peduli dengan umpan balik dan cukup menghormati basis pelanggannya untuk berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif (atau untuk mengatasi masalah dalam ulasan negatif) pso.

Ulasan negatif, tentu saja, tidak diinginkan, tetapi hampir setiap bisnis terkadang menerimanya. Daripada membiarkan mereka merusak reputasi klien Anda, memiliki strategi manajemen ulasan yang sangat baik memastikan bahwa mereka ditangkap dan ditangani tepat waktu. Ini memberi klien Anda kesempatan untuk mengubah isyarat reputasi negatif menjadi isyarat positif.

Bagaimana menerapkan manajemen ulasan

Mengelola ulasan secara manual menjadi sangat sulit seiring pertumbuhan bisnis Anda. Manajemen ulasan bukan hanya tentang memantau dan menangani ulasan di situs web klien. Ini juga mencakup lusinan, atau bahkan ratusan, situs web lain tempat ulasan dapat muncul. Itu sebabnya memiliki alat yang tepat untuk menangani pekerjaan itu penting.

Ada berbagai jenis layanan manajemen reputasi online yang tersedia untuk manajemen ulasan yang memungkinkan Anda memantau dan menanggapi ulasan dalam skala besar. Solusi manajemen ulasan Vendasta, Manajemen Reputasi, adalah alat yang sempurna untuk pekerjaan itu. Dengannya, Anda dapat memantau ulasan di lebih dari 100 situs web dari satu dasbor, jadi Anda tidak akan melewatkan satu pun. Anda juga dapat merespons langsung dari dasbor, sehingga tidak perlu masuk ke akun yang berbeda untuk membahas ulasan. Selain itu, berkat wawasan pembelajaran mesin AI, Anda dan tim Anda dapat memperoleh informasi berharga tentang reputasi merek klien berdasarkan analisis ulasan dari waktu ke waktu. Alat seperti Suara Pelanggan dapat digunakan untuk menghasilkan lebih banyak ulasan sehingga calon pelanggan dapat melihat aliran ulasan positif terbaru yang stabil.

2. Pemantauan penyebutan merek

Ulasan bukan satu-satunya tempat konsumen berbicara tentang pengalaman mereka dengan bisnis, produk, atau layanan. Sebutan merek dapat terjadi di mana saja di web, mulai dari posting blog hingga komentar sosial hingga panduan belanja. Ini, seperti ulasan, dapat berdampak serius pada cara prospek memandang bisnis. Artinya penyebutan ini juga perlu ditinjau ulang.

Dengan meninjau penyebutan merek, Anda bisa mendapatkan wawasan penting tentang pendapat orang tentang bisnis klien Anda. Anda mungkin menemukan:

Keluhan umum yang dimiliki pengguna yang dapat memandu peningkatan produk
Pelajari tentang kebutuhan pelanggan yang saat ini belum terpenuhi dan dapat menjadi peluang bagi bisnis Anda
Identifikasi hal-hal yang mungkin disukai pelanggan yang dapat Anda mainkan dalam upaya pemasaran Anda

Dalam beberapa kasus, Anda juga dapat menghubungi orang yang menyebutkan merek secara langsung seperti yang Anda lakukan dengan ulasan. Meskipun hal ini tidak selalu diperlukan, menerapkan pemantauan penyebutan merek berarti Anda tidak akan pernah melewatkan penyebutan yang seharusnya mendapat tanggapan.

Cara menerapkan pemantauan penyebutan merek

Pemantauan penyebutan merek dasar dapat dilakukan dengan alat gratis, tetapi kemungkinan besar Anda akan melewatkan setidaknya beberapa penyebutan jika Anda hanya mengandalkan alat ini.

Pada platform media sosial, secara teratur memeriksa penyebutan klien Anda dan tagar merek apa pun dapat menjadi metode yang efektif untuk mengawasi apa yang dikatakan orang. Dalam hal melacak penyebutan di internet, menyiapkan Google Alerts untuk nama merek klien Anda dan nama produk mereka dapat membantu Anda menyadari penyebutan di blog dan publikasi lainnya. Solusi ini bermanfaat, tetapi jika Anda mencari cara yang lebih menyeluruh untuk memantau penyebutan merek, alat Manajemen Reputasi Vendasta dapat digunakan.

Ini tidak terbatas pada pemantauan pemantauan; itu juga dapat digunakan untuk melacak penyebutan di seluruh web, sehingga Anda dapat dengan mudah dan nyaman melihat semuanya dari satu dasbor.

3. Manajemen media sosial

Mengelola akun media sosial klien Anda secara efektif adalah jenis manajemen reputasi yang penting karena memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat, informal, dan terkadang bahkan dalam waktu nyata.

Mengelola media sosial untuk tujuan manajemen reputasi melibatkan:

Posting secara teratur untuk memberi tahu audiens tentang apa yang terjadi di bisnis
Posting secara teratur untuk secara proaktif membangun persepsi positif terhadap bisnis
Menanggapi pertanyaan, komentar, dan kekhawatiran
Berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan untuk membuat mereka merasa dihargai, dihargai, dan didengarkan

Platform media sosial utama yang harus diperhatikan akan bervariasi tergantung pada bisnis klien. Untuk beberapa bisnis, Instagram dan TikTok mungkin menjadi prioritas utama, sementara yang lain mungkin lebih diuntungkan dengan berfokus pada LinkedIn dan Twitter.

Bagaimana menerapkan manajemen media sosial

Seperti yang diketahui oleh manajer pemasaran, pemilik bisnis, atau pemilik agensi mana pun, tetap berada di atas manajemen media sosial dapat menuntut waktu Anda secara signifikan, menjauhkan Anda dari tugas-tugas penting lainnya. Itu sebabnya ini adalah salah satu jenis layanan manajemen reputasi online yang layak untuk diinvestasikan.

Alat seperti Pemasaran Sosial memudahkan untuk tetap berada di atas beberapa akun media sosial dari satu antarmuka yang mudah digunakan. Untuk pengalaman yang benar-benar lepas tangan, Anda juga dapat menyerahkan pembuatan konten dan pengelolaan akun kepada tim pakar media sosial berlabel putih.

4. Optimisasi mesin pencari

SEO memainkan peran penting dalam manajemen reputasi online. Kegiatan yang meningkatkan kinerja SEO bisnis juga menyampaikan reputasi positif, jadi tetap di atas strategi SEO Anda adalah suatu keharusan.

Membuat konten berkualitas tinggi, relevan, dan informatif dapat membantu klien Anda mendaki halaman hasil mesin pencari untuk kata kunci pilihan Anda. Namun konten tersebut juga dapat memberikan nilai bagi calon pelanggan dan membuat mereka memandang bisnis tersebut lebih berwibawa dan dapat dipercaya. Dengan kata lain, konten yang bagus dapat meningkatkan reputasi online mereka.

Pengoptimalan mesin telusur tradisional seperti SEO teknis, SEO di halaman, dan tautan balik dapat membantu peringkat konten Anda lebih tinggi, membuatnya lebih mudah ditemukan oleh pelanggan, selanjutnya meningkatkan reputasi online klien Anda dalam prosesnya.

Demikian pula, mengklaim profil sosial di berbagai direktori dan memastikan semuanya selalu diperbarui akan membantu klien Anda tampil lebih baik dalam pencarian lokal sambil memberi mereka lebih banyak kesempatan untuk mengumpulkan ulasan positif di platform ini.

Bagaimana menerapkan optimasi SEO untuk manajemen reputasi

Secara teratur membuat konten yang relevan dan berkualitas tinggi adalah suatu keharusan jika Anda ingin situs web klien Anda mendapat peringkat di Google. Menggunakan alat SEO yang membantu Anda mengungkap kata kunci terbaik untuk dimasukkan ke dalam konten klien Anda akan memastikan bahwa konten tersebut sejalan dengan apa yang benar-benar diperhatikan oleh audiens mereka.

Jika SEO bukan kekuatan agensi Anda, menggunakan program SEO layanan lengkap dapat memastikan bahwa segala sesuatu mulai dari pembaruan situs web hingga pembuatan tautan dilakukan secara teratur untuk membantu peringkat situs web klien Anda.

Alat manajemen daftar adalah jenis lain dari solusi manajemen reputasi yang memastikan daftar benar dan terkini di mana pun mereka muncul secara online. Semakin banyak daftar yang dimiliki klien Anda, semakin besar kemungkinan mereka ditemukan dalam pencarian lokal, dan semakin banyak ulasan yang dapat mereka kumpulkan dari daftar direktori yang menerima ulasan.

5. Media berbayar

Anda mungkin menganggap media berbayar, seperti iklan PPC, berbeda dari pemantauan reputasi. Namun, strategi media berbayar Anda juga dapat memainkan peran kunci dalam manajemen reputasi.

Kampanye PPC yang hebat dapat meningkatkan visibilitas klien Anda dan mengumpulkan lebih banyak pembelian yang menghasilkan lebih banyak peluang untuk ulasan positif. Anda dapat menjalankan iklan untuk nama merek klien Anda guna memastikan bahwa konten yang Anda kontrol muncul saat orang menelusuri nama merek mereka. Ini juga memberi Anda peluang untuk melihat apakah pesaing menggunakan merek klien Anda di iklan mereka sendiri untuk mencuri lalu lintas dan menjauh dari mereka.

Bagaimana menerapkan media berbayar untuk manajemen reputasi

Apakah Anda menggunakan media berbayar untuk menghasilkan penjualan atau sebagai jenis manajemen reputasi online, Anda harus terus memantau kinerja kampanye Anda. Jika Anda gagal melakukannya, Anda berisiko membenamkan uang klien Anda ke dalam kampanye yang tidak membantu Anda mencapai sasaran mereka.

Dengan alat seperti Advertising Intelligence, Anda dapat dengan mudah memantau kampanye di berbagai platform untuk melihat dengan tepat bagaimana kinerjanya, apa ROI-nya, dan apakah harus dihentikan. Seiring berjalannya waktu dan usia kampanye media berbayar Anda, piksel Anda akan mendapatkan lebih banyak data dan kampanye Anda hanya akan menjadi lebih efektif.

6. Pemantauan serangan reputasi

Semua bisnis menghadapi risiko serangan reputasi online. Kami telah menetapkan betapa pentingnya manajemen reputasi bagi keuntungan bisnis. Sayangnya, pemain yang tidak etis terkadang memanfaatkan kenyataan ini dengan mencoba menodai reputasi pesaing.

Serangan reputasi online dapat berupa:

Membuat konten negatif yang tidak autentik seperti postingan blog tentang produk atau layanan pesaing
Situs ulasan spam dengan ulasan buruk
Serangan SEO negatif di mana tautan buruk dibangun yang mendorong pesaing keluar dari SERP

Pemantauan serangan reputasi adalah jenis manajemen reputasi online yang bertujuan untuk mengidentifikasi serangan ini dan mengatasi segala kerusakan yang disebabkannya, secepat mungkin.

Bagaimana menerapkan pemantauan serangan reputasi

Untuk memantau serangan reputasi secara efektif sehingga Anda dapat mengambil tindakan, Anda dapat mengandalkan jenis layanan manajemen reputasi online yang sama yang mungkin Anda gunakan untuk pemantauan penyebutan merek, pemantauan ulasan, dan manajemen SEO.

Penyebutan dan ulasan negatif yang tidak autentik (yang merupakan serangan) dapat ditujukan secara publik untuk mengingatkan calon pelanggan bahwa itu tidak nyata. Misalnya, serangan ulasan spam dapat diatasi dengan meninggalkan komentar di setiap ulasan yang menyebutkan bahwa klien Anda tidak memiliki pelanggan yang cocok dengan ulasan tersebut dan Anda curiga itu palsu. Tindakan ini dapat menandai ulasan sebagai dipertanyakan bagi mereka yang membacanya.

Serangan SEO negatif dapat diidentifikasi dengan audit SEO. Jika Anda melihat tautan balik di situs berkualitas rendah yang tidak Anda buat, mulailah dengan menghubungi webmaster untuk menghapusnya. Jika ini tidak berhasil, Anda dapat menolaknya langsung melalui Google.

7. Humas

Jenis manajemen reputasi online ini mungkin tampak sangat kuno dibandingkan dengan beberapa hal lain yang telah kita diskusikan, tetapi strategi PR yang baik harus menjadi bagian dari keseluruhan program manajemen reputasi Anda.

Menulis siaran pers, menyebarkan cerita ke publikasi di ceruk klien Anda, dan latihan serupa lainnya semuanya dapat berdampak pada reputasi online klien Anda. Sementara PR saja tidak mungkin mempertahankan citra merek yang positif, itu bisa sangat membantu dalam memperkuat strategi lain yang telah kita diskusikan.

Bagaimana menerapkan strategi PR

Cara terbaik untuk membangun strategi PR akan bervariasi dari satu bisnis ke bisnis berikutnya. Beberapa strategi yang telah dicoba dan benar termasuk membangun hubungan dengan jurnalis dan penulis yang dapat membuat konten yang menampilkan bisnis klien Anda secara positif, membangun hubungan pemberi pengaruh, dan memiliki rencana manajemen krisis jika terjadi peristiwa PR negatif.

8. Pemasaran reputasi

Pemasaran reputasi mengacu pada pemasaran yang bertujuan untuk memperkuat reputasi bisnis. Ini berarti memastikan bahwa pesan pemasaran memberikan representasi produk atau layanan yang akurat: karena 80% kerusakan reputasi yang mengejutkan berasal dari ketidaksesuaian antara hype seputar produk atau layanan dan realitasnya.

Ini juga berarti beberapa upaya pemasaran mungkin tidak memiliki tujuan eksplisit untuk menghasilkan penjualan, melainkan meningkatkan reputasi. Ini dapat mencakup media berbayar atau dimiliki, penampilan media, pemasaran media sosial, dan banyak lagi.

Bagaimana menerapkan pemasaran reputasi

Alat atau layanan apa pun yang Anda gunakan dalam strategi pemasaran Anda dapat berfungsi ganda sebagai jenis solusi manajemen reputasi online saat Anda menggunakannya dalam layanan manajemen reputasi.

Misalnya, Anda dapat membuat iklan berbayar yang menginformasikan prospek tentang seberapa berkelanjutan bisnis tersebut, sehingga meningkatkan kepercayaan dan reputasi mereka. Anda mungkin membuat pesan media sosial yang dirancang untuk meningkatkan reputasi mereka daripada mempromosikan produk mereka. Upaya pemasaran apa pun yang bertujuan memelihara reputasi klien Anda dihitung sebagai pemasaran reputasi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Siapa yang butuh manajemen reputasi?

Bisnis apa pun dengan kehadiran online dapat memperoleh manfaat dari manajemen reputasi. Bahkan bisnis bata-dan-mortir atau ibu-dan-pop yang tidak menganggap diri mereka beroperasi terutama secara online masih tunduk pada pengaruh reputasi online yang negatif. Calon pelanggan mungkin masih melihat secara online untuk melihat pendapat orang lain tentang bisnis di platform seperti Google Profil Bisnis.

Apa yang termasuk dalam manajemen reputasi?

Manajemen reputasi mencakup segala upaya yang dilakukan untuk menyampaikan citra positif bisnis online. Komponen utama manajemen reputasi adalah pemantauan ulasan karena konsumen saat ini secara teratur berkonsultasi dengan ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Namun, strategi manajemen reputasi yang kuat juga akan mencakup taktik seperti manajemen media sosial, pemantauan brand mention, optimisasi mesin pencari, dan banyak lagi.