Hemen uygulanacak 8 itibar yönetimi türü

Günümüzde bilginin yayılma hızı göz önüne alındığında, bir müşterinin itibarını yönetmek sürekli bir taahhüt gerektirir. Bugün mükemmel bir itibara sahip olabilirler, ancak çeşitli itibar yönetimi türlerini düzenli olarak uygulamadan, önemli gelişmeleri kaçırabilirler ve kendilerini kısa sürede itibarlarının kâr hanelerini olumsuz etkilediği bir konumda bulabilirler.

Müşteri tutma probleminiz mi var? Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri destekli stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması"nı indirin.

Bu makalede, müşteriler için sağlam ve etkili bir itibar yönetimi stratejisinin bir parçası olarak uygulamanız gereken 9 temel çevrimiçi itibar yönetimi türüne genel bir bakış sunarak bu durumu önlemenize yardımcı olacağız.

İçindekiler

• İtibar yönetimi nedir?
• Farklı itibar yönetimi türleri neden önemlidir?

1. İnceleme Yönetimi
   • İnceleme yönetimi nasıl uygulanır?
2. Marka bahsi izleme
   • Marka bahsi izleme nasıl uygulanır?
3. Sosyal medya yönetimi
   • Sosyal medya yönetimi nasıl uygulanır?
4. SEO optimizasyonu
   • İtibar yönetimi için SEO optimizasyonu nasıl uygulanır?
5. ücretli medya
   • İtibar yönetimi için ücretli medya nasıl uygulanır?
6. İtibar saldırısı izleme
   • İtibar saldırısı izleme nasıl uygulanır?
7. Halkla ilişkiler
   • Halkla ilişkiler stratejisi nasıl uygulanır?
8. itibar pazarlaması
   • İtibar pazarlaması nasıl uygulanır?

• Sıkça Sorulan Sorular
  • İtibar yönetimine kimin ihtiyacı var?
  • İtibar yönetimi neleri içerir?

İtibar yönetimi nedir?

İtibar yönetimi, bir işletmenin olumlu bir itibarı teşvik etmek için yürütebileceği faaliyetlerin toplamıdır. Bir işletmenin itibarı, olası bir müşterinin onlardan bir ürün veya hizmet satın alıp almayacağını belirlemede önemli bir faktördür. Farklı çevrimiçi itibar yönetimi türleri, bir işletmenin çevrimiçi algısını etkileyebileceği farklı yolları kapsar. Bu teknikler proaktif veya reaktif olabilir: Bir markanın itibarını etkili bir şekilde artıracak ve koruyacak bir itibar yönetimi stratejisi oluşturmak söz konusu olduğunda her ikisi de önemlidir.

Başka bir deyişle, itibar yönetimi, bir markanın itibarını zedeleme potansiyeline sahip durumları hafifleten hasar kontrol faaliyetlerinin yanı sıra, bir markanın olumlu imajını destekleyen faaliyetleri içerir.

Farklı itibar yönetimi türleri neden önemlidir?

Geçmişte, insanlar bir işletmenin itibarı hakkında çok daha az kaynaktan bilgi alıyordu; Ara sıra reklamlar veya medyada bahsedilenler görebilirler ve düzenli olarak konuştukları yakın arkadaşlarından ve ailelerinden ağızdan ağza tavsiyeler veya eleştiriler alabilirler. İnternet ve sosyal medya sayesinde bunların hepsi değişti.

Günümüzün işletmeleri, itibarlarını hızla etkileyebilecek gerçek zamanlı incelemeler, markadan bahsetmeler, sosyal medya gönderileri ve SEO güncellemeleriyle uğraşmak zorunda. Bir markanın itibarı kötüye giderse, bu süreçte önemli miktarda satış kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır. Bu, bugün büyümek isteyen herhangi bir işletme için çeşitli itibar yönetimi türlerinin kullanımını tartışılmaz hale getirir.

Müşterilerinizin itibarını artırmak için hemen uygulamaya başlayabileceğiniz veya işler yolundan saptıysa hemen düzeltmeye başlayabileceğiniz 8 temel çevrimiçi itibar yönetimi türüne göz atalım.

1. İnceleme yönetimi

Bir inceleme yönetimi stratejisi uygulanmadan hiçbir itibar yönetimi planı tamamlanmış sayılmaz. İncelemeler, bir işletmenin nasıl algılandığı konusunda son derece etkili bir rol oynar ve onlardan tamamen vazgeçmek gerçekten mümkün (veya tavsiye edilir) değildir.

Bugünün müşterileri, satın alma kararları vermeden önce çevrimiçi bilgi arar ve incelemeler, onların en güvenilir istihbarat kaynaklarından biridir. Amerikalı tüketicilerin %78'inin bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi ürün ve hizmet araştırdığını bildirdiğini ve bu kullanıcıların 10'da 8'inin çevrimiçi okudukları bilgilere dayanarak bir şey satın alma konusunda fikrini değiştirdiği gerçeğini göz önünde bulundurun.

İncelemeler, geçmişte akranlar arasındaki kişisel tavsiyelerin sahip olduğu konumu işgal eder. Potansiyel müşterilerin, müşterinizden alışveriş yaparken kendilerini güvende hissetmeleri için çok sayıda olumlu ve yeni incelemeye erişebilmelerini sağlamak önemlidir. Hem olumlu hem de olumsuz değerlendirmeleri ele almak da çok önemlidir. Bu, web sitelerinin inceleme bölümünü okuyan herkesin işletmenin geri bildirimi önemsediğini ve müşteri tabanına olumlu bir yorum bırakmak (veya olumsuz bir incelemede endişeleri gidermek) için zaman ayırdıkları için teşekkür edecek kadar saygı duyduğunu gösterir.

Olumsuz yorumlar elbette istenmez, ancak hemen hemen her işletme bunları ara sıra alır. Mükemmel bir inceleme yönetimi stratejisine sahip olmak, müşterinizin itibarını zedelemelerine izin vermek yerine, zamanında yakalanmalarını ve ele alınmalarını sağlar. Bu, müşterinize olumsuz bir itibar ipucunu olumluya çevirme fırsatı verir.

İnceleme yönetimi nasıl uygulanır?

İşletmeniz büyüdükçe incelemeleri manuel olarak yönetmek çok zor hale gelir. İnceleme yönetimi, yalnızca bir müşterinin web sitesindeki incelemeleri izlemek ve ele almakla ilgili değildir. Ayrıca, incelemelerin görünebileceği düzinelerce, hatta yüzlerce başka web sitesini de içerir. Bu nedenle, işi halletmek için doğru araçlara sahip olmak çok önemlidir.

İnceleme yönetimi için, incelemeleri geniş ölçekte izlemenizi ve yanıtlamanızı sağlayan birçok farklı türde çevrimiçi itibar yönetimi hizmeti vardır. Vendasta'nın inceleme yönetimi çözümü İtibar Yönetimi, bu iş için mükemmel bir araçtır. Bununla, 100'den fazla web sitesindeki incelemeleri tek bir panodan izleyebilirsiniz, böylece hiçbirini kaçırmazsınız. Doğrudan kontrol panelinden de yanıt verebilirsiniz, böylece incelemeleri ele almak için farklı hesaplarda oturum açmaya gerek kalmaz. Ayrıca yapay zeka makine öğrenimi içgörüleri sayesinde siz ve ekibiniz, zaman içinde yapılan incelemelerin analizine dayalı olarak bir müşterinin marka itibarı hakkında değerli bilgiler toplayabilirsiniz. Müşteri Sesi gibi araçlar, daha fazla inceleme oluşturmak için kullanılabilir, böylece potansiyel müşteriler son zamanlardaki olumlu incelemelerin düzenli bir akışını görebilir.

2. Marka sözü izleme

Tüketicilerin bir işletme, ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerinden bahsettiği tek yer yorumlar değildir. Markadan bahsetmeler, blog gönderilerinden sosyal yorumlara ve alışveriş rehberlerine kadar web üzerinde hemen hemen her yerde yer alabilir. Bunlar, incelemeler gibi, potansiyel müşterilerin bir işletmeyi nasıl algıladıkları üzerinde ciddi bir etkiye sahip olabilir. Bu, bu sözlerin de gözden geçirilmesi gerektiği anlamına gelir.

Marka sözlerini inceleyerek, insanların müşterinizin işletmesi hakkında ne düşündüğüne dair önemli içgörüler elde edebilirsiniz. Şunları keşfedebilirsiniz:

• Kullanıcıların sahip olduğu ve ürün iyileştirmeye rehberlik edebilecek yaygın şikayetler
• Şu anda karşılanmayan ve işletmeniz için fırsatlar oluşturabilecek müşteri ihtiyaçları hakkında bilgi edinin.
• Pazarlama çalışmalarınızda kullanabileceğiniz, müşterilerin sevebileceği şeyleri belirleyin

Bazı durumlarda, bir yorumda olduğu gibi, markadan söz ettiren kişiyle de doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Bu her zaman gerekli olmasa da, marka sözü izlemenin etkin olması, yanıt alması gereken bir sözü asla kaçırmayacağınız anlamına gelir.

Marka bahsi izleme nasıl uygulanır?

Temel marka sözü izleme ücretsiz araçlarla gerçekleştirilebilir, ancak yalnızca bu araçlara güvenirseniz büyük ihtimalle en azından bazı sözleri kaçırırsınız.

Sosyal medya platformlarında, müşterinizin sözlerini ve herhangi bir marka hashtag'ini düzenli olarak kontrol etmek, insanların söylediklerini takip etmek için etkili bir yöntem olabilir. İnternetteki bahsi takip etme söz konusu olduğunda, müşterinizin markası ve ürünlerinin adları için Google Alerts'i ayarlamak, bloglarda ve diğer yayınlarda bahsi geçenlerden haberdar olmanıza yardımcı olabilir. Bu çözümler kullanışlıdır, ancak marka sözlerini izlemek için daha kapsamlı bir yol arıyorsanız, Vendasta'nın İtibar Yönetimi aracı kullanılabilir.

Gözden geçirme izleme ile sınırlı değildir; ayrıca web'deki bahsi izlemek için de kullanılabilir, böylece hepsini tek bir panodan kolayca ve rahatça görebilirsiniz.

3. Sosyal medya yönetimi

Müşterinizin sosyal medya hesaplarını etkili bir şekilde yönetmek, önemli bir itibar yönetimi türüdür çünkü size müşterilerle hızlı, gayri resmi ve hatta bazen gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma şansı verir.

İtibar yönetimi amacıyla sosyal medyayı yönetmek şunları içerir:

• Kitleleri işletmede neler olup bittiğine dair güncellemek için düzenli olarak gönderi yayınlamak
• İşletme hakkında proaktif bir şekilde olumlu bir algı oluşturmak için düzenli olarak gönderi yayınlamak
• Sorulara, yorumlara ve endişelere yanıt verme
• Müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak onlara değer verildiğini, takdir edildiğini ve duyulduğunu hissettirmek

Dikkat edilmesi gereken temel sosyal medya platformları, müşterinin işine bağlı olarak değişecektir. Bazı işletmeler için Instagram ve TikTok birinci öncelik olabilirken, diğerleri LinkedIn ve Twitter'a odaklanmaktan daha fazla fayda sağlayabilir.

Sosyal medya yönetimi nasıl uygulanır?

Herhangi bir pazarlama yöneticisinin, işletme sahibinin veya ajans sahibinin bildiği gibi, sosyal medya yönetiminin zirvesinde olmak, zamanınızı önemli ölçüde talep edebilir ve sizi diğer önemli görevlerden uzaklaştırabilir. Bu nedenle bu, yatırım yapmaya değer çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerinden biridir.

Sosyal Pazarlama gibi bir araç, kullanımı kolay tek bir arayüzden birden fazla sosyal medya hesabını takip etmeyi kolaylaştırır. Gerçek anlamda uygulamalı bir deneyim için, içerik oluşturma ve hesap yönetimini beyaz etiketli sosyal medya uzmanlarından oluşan bir ekibe de bırakabilirsiniz.

4. Arama motoru optimizasyonu

SEO, çevrimiçi itibar yönetiminde önemli bir rol oynar. Bir işletmenin SEO performansını artıran faaliyetler aynı zamanda olumlu bir itibar da taşır, bu nedenle SEO stratejinizin zirvesinde kalmak bir zorunluluktur.

Yüksek kaliteli, alakalı ve bilgilendirici içerik oluşturmak, müşterinizin seçtiğiniz anahtar kelimeler için arama motoru sonuç sayfalarında yükselmesine yardımcı olabilir. Ancak bu içerik aynı zamanda potansiyel müşterilere değer sağlayabilir ve işletmeyi daha yetkili ve güvenilir olarak algılamalarını sağlayabilir. Başka bir deyişle, mükemmel içerik, çevrimiçi itibarlarını artırabilir.

Teknik SEO, sayfa içi SEO ve geri bağlantılar gibi geleneksel arama motoru optimizasyonları, içeriğinizin daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olabilir, müşteriler tarafından daha kolay keşfedilebilir hale getirir ve bu süreçte müşterinizin çevrimiçi itibarını daha da artırır.

Benzer şekilde, farklı dizinlerdeki sosyal profilleri talep etmek ve hepsinin güncel olduğundan emin olmak, müşterinizin yerel aramada daha iyi performans göstermesine yardımcı olurken, onlara bu platformlarda olumlu yorumlar toplamak için daha fazla fırsat verir.

İtibar yönetimi için SEO optimizasyonu nasıl uygulanır?

Müşterinizin web sitesinin Google'da sıralanmasını istiyorsanız, düzenli olarak alakalı, yüksek kaliteli içerik oluşturmak şarttır. Müşterinizin içeriğine dahil etmek için en iyi anahtar kelimeleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olan SEO araçlarını kullanmak, içeriğin hedef kitlenin gerçekten umursadığı şeylerle uyumlu olmasını sağlayacaktır.

SEO, ajansınız için güçlü bir takım değilse, tam hizmetli bir SEO programı kullanmak, müşterinizin web sitesinin sıralanmasına yardımcı olmak için web sitesi güncellemelerinden bağlantı oluşturmaya kadar her şeyin düzenli olarak yapılmasını sağlayabilir.

Listeleme yönetimi araçları, çevrimiçi göründükleri her yerde listelemelerin doğru ve güncel olmasını sağlayan başka bir itibar yönetimi çözümü türüdür. Müşterinizin sahip olduğu liste sayısı ne kadar fazlaysa, yerel aramada keşfedilme olasılıkları o kadar yüksektir ve incelemeleri kabul eden listeleme dizinlerinden o kadar çok inceleme toplayabilirler.

5. Ücretli medya

İtibar izlemeden farklı olarak PPC reklamları gibi ücretli medyayı düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, ücretli medya stratejiniz itibar yönetiminde de önemli bir rol oynayabilir.

Harika bir PPC kampanyası, müşterinizin görünürlüğünü artırabilir ve olumlu incelemeler için daha fazla fırsata yol açan daha fazla satın alma işlemi sağlayabilir. Kontrol ettiğiniz içeriğin insanlar marka adını aradığında görünmesini sağlamak için müşterinizin markası için reklam yayınlayabilirsiniz. Bu aynı zamanda size, rakiplerinizin müşterinizin markasını kendi reklamlarında trafiği çalmak ve onlardan uzaklaşmak için kullanıp kullanmadıklarını görme fırsatı verir.

İtibar yönetimi için ücretli medya nasıl uygulanır?

İster satış oluşturmak için ister bir tür çevrimiçi itibar yönetimi olarak ücretli medya kullanıyor olun, kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini yakından takip etmek gereklidir. Bunu yapmazsanız, müşterinizin parasını hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olmayan kampanyalara harcama riskini alırsınız.

Reklam İstihbaratı gibi araçlarla, tam olarak nasıl performans gösterdiklerini, yatırım getirilerinin ne olduğunu ve durdurulmaları gerekip gerekmediğini görmek için çeşitli platformlardaki kampanyaları kolayca izleyebilirsiniz. Bir süre geçtikten ve ücretli medya kampanyalarınız eskidikçe, pikselleriniz daha fazla veri kazanacak ve kampanyalarınız yalnızca daha etkili olacaktır.

6. İtibar saldırısı izleme

Tüm işletmeler çevrimiçi itibar saldırıları riskiyle karşı karşıyadır. İtibar yönetiminin bir işletmenin kâr hanesi için ne kadar önemli olabileceğini belirledik. Ne yazık ki, etik dışı oyuncular bazen bir rakibin itibarını lekelemeye çalışarak bu gerçeklikten yararlanırlar.

Çevrimiçi itibar saldırıları şu şekillerde olabilir:

• Bir rakibin ürünü veya hizmeti hakkında blog gönderileri gibi gerçek olmayan negatif içerik oluşturmak
• Kötü yorumlar içeren inceleme sitelerini spam yapmak
• Bir rakibi SERP'den uzaklaştıran kötü bağlantıların oluşturulduğu negatif SEO saldırıları

İtibar saldırısı izleme, bu saldırıları tespit etmeyi ve bunların neden olduğu zararları mümkün olan en kısa sürede gidermeyi amaçlayan bir tür çevrimiçi itibar yönetimidir.

İtibar saldırısı izleme nasıl uygulanır?

İtibar saldırılarını etkili bir şekilde izlemek ve böylece harekete geçmek için, marka sözü izleme, inceleme izleme ve SEO yönetimi için kullanabileceğiniz aynı türde çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerine güvenebilirsiniz.

Gerçek olmayan olumsuz bahsetmeler ve incelemeler (saldırı teşkil eden), olası müşterileri gerçek olmadıkları konusunda uyarmak için herkese açık bir şekilde ele alınabilir. Örneğin, spam inceleme saldırıları, her incelemeye müşterinizin incelemeyle eşleşen müşterisi olmadığını ve bunun sahte olduğundan şüphelendiğinizi belirten bir yorum bırakarak ele alınabilir. Bu, incelemeyi okuyanlar için şüpheli olarak işaretleyebilir.

Negatif SEO saldırıları, bir SEO denetimi ile tespit edilebilir. Düşük kaliteli sitelerde sizin oluşturmadığınız geri bağlantılar görürseniz, bunları kaldırmaları için web yöneticileriyle iletişime geçerek başlayın. Bu işe yaramazsa, onları doğrudan Google aracılığıyla reddedebilirsiniz.

7. Halkla ilişkiler

Bu tür bir çevrimiçi itibar yönetimi, tartıştığımız diğer bazı şeylere kıyasla büyüleyici bir şekilde eski moda görünebilir, ancak iyi bir halkla ilişkiler stratejisi, genel itibar yönetimi programınızın bir parçası olmalıdır.

Basın bültenleri yazmak, müşterinizin niş alanındaki yayınlara hikayeler sunmak ve diğer benzer alıştırmaların tümü, müşterinizin çevrimiçi itibarı üzerinde bir etkiye sahip olabilir. PR'ın tek başına olumlu bir marka imajını sürdürmesi pek mümkün olmasa da, tartıştığımız diğer stratejileri desteklemede uzun bir yol kat edebilir.

Halkla ilişkiler stratejisi nasıl uygulanır?

Bir halkla ilişkiler stratejisi oluşturmanın en iyi yolu, bir işletmeden diğerine değişecektir. Bazı denenmiş ve doğrulanmış stratejiler, müşterinizin işini olumlu bir şekilde değerlendiren içerik oluşturabilecek gazeteciler ve yazarlarla ilişkiler kurmayı, etkileyici ilişkiler kurmayı ve olumsuz bir PR olayı durumunda yerinde bir kriz yönetim planına sahip olmayı içerir.

8. İtibar pazarlaması

İtibar pazarlaması, bir işletmenin itibarını güçlendirmeyi amaçlayan pazarlamayı ifade eder. Bu, pazarlama mesajlarının ürün veya hizmetin doğru bir şekilde temsil edilmesini sağladığından emin olunması anlamına gelir: çünkü itibar kaybının %80'lik şok edici bir kısmı, bir ürün veya hizmet hakkındaki abartı ile gerçekliği arasındaki uyumsuzluktan kaynaklanır.

Bu aynı zamanda, bazı pazarlama çabalarının satış yaratma gibi açık bir hedefi olmayabileceği, bunun yerine itibarı artırabileceği anlamına gelir. Bu, ücretli veya sahip olunan medyayı, medya görünümlerini, sosyal medya pazarlamasını ve daha fazlasını içerebilir.

İtibar pazarlaması nasıl uygulanır?

Pazarlama stratejinizde kullandığınız araçlardan veya hizmetlerden herhangi biri, bunları itibar yönetimi hizmetinde kullandığınızda, çevrimiçi itibar yönetimi çözümleri türleri olarak ikiye katlanabilir.

Örneğin, potansiyel müşterileri işletmenin ne kadar sürdürülebilir olduğu konusunda bilgilendiren, güvenilirliklerini ve itibarlarını artıran ücretli reklamlar oluşturabilirsiniz. Ürünlerini tanıtmak yerine itibarlarını artırmak için tasarlanmış sosyal medya mesajları oluşturabilirsiniz. Müşterinizin itibarını besleme amacı taşıyan herhangi bir pazarlama çabası, itibar pazarlaması olarak sayılır.

Sıkça Sorulan Sorular

İtibar yönetimine kimin ihtiyacı var?

Çevrimiçi varlığı olan herhangi bir işletme, itibar yönetiminden yararlanabilir. Kendilerini öncelikle çevrimiçi olarak faaliyet göstermediklerini düşünmeyen gerçek mekanda faaliyet gösteren veya geleneksel işletmeler bile, yine de olumsuz bir çevrimiçi itibarın etkilerine tabidir. Potansiyel müşteriler yine de Google İşletme Profili gibi platformlarda işletme hakkında başkalarının ne söylediğini görmek için İnternet'e bakabilir.

İtibar yönetimi neleri içerir?

İtibar yönetimi, bir işletmenin çevrimiçi ortamda olumlu bir imajını iletmek için yapılan tüm çabaları içerir. Günümüz tüketicileri satın alma kararları vermeden önce incelemelere düzenli olarak başvurduklarından, itibar yönetiminin önemli bir bileşeni incelemelerin izlenmesidir. Bununla birlikte, sağlam bir itibar yönetimi stratejisi aynı zamanda sosyal medya yönetimi, marka bahsi izleme, arama motoru optimizasyonu ve daha fazlası gibi taktikleri de içerecektir.