Podcast do comerciante do mês - EPISÓDIO 081: navegando no cenário da Martech em 2022 e catalisando o crescimento com integrações mais profundas

Ei! Bem-vindo ao blog do Profissional de Marketing do Mês !

Recentemente entrevistamos Scott Brinker para nosso podcast mensal – 'Marketer do Mês'! Tivemos algumas conversas incríveis e perspicazes com Scott e aqui está o que discutimos –

1. Martech Trends e a grande explosão de aplicativos

2. Escolhendo as ferramentas certas para sua pilha de martech

3. Identificando quais fontes integrar com a Plataforma de Dados do Cliente

4. O papel da intuição na tomada de decisões orientada por dados

5. Como projetar uma estratégia de integração de dimensionamento que funcione

6. Adaptando seu modelo de negócios ao atual ambiente macroeconômico

Sobre nosso anfitrião:

Dr. Saksham Sharda é o Diretor de Informações da Outgrow.co . Ele é especialista em coleta, análise, filtragem e transferência de dados por meio de widgets e applets. Widgets interativos, culturais e de tendências projetados por ele foram apresentados no TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley e no The European Affiliate Summit.

Sobre nosso convidado:

Scott Brinker é vice-presidente de Platform Ecosystem e HubSpot, bem como fundador e editor do Chiefmartec.com, o blog mais popular da Internet dedicado exclusivamente ao nexo de marketing e tecnologia. Scott tem sido considerado um dos líderes de pensamento mais importantes do mundo no campo da tecnologia de marketing.

EPISÓDIO 081: navegando no cenário Martech em 2022 e catalisando o crescimento com integrações mais profundas

A introdução!

Saksham Sharda: Olá a todos, bem-vindos a mais um episódio do Marketer of the Month da Outgrow. Sou seu anfitrião, Dr. Saksham Sharda, sou o diretor criativo da Outgrow.co. E para este mês vamos entrevistar Scott Brinker, que é o vice-presidente de ecossistemas de plataforma da HubSpot. Obrigado por se juntar a nós, Scott.

Scott Brinker: Obrigado por me receber. Ótimo estar aqui.

Não tem tempo para ler? Não tem problema, apenas assista ao Podcast!

Ou você pode simplesmente ouvir no Spotify!

A Rodada de Fogo Rápido!

Saksham Sharda: Então, Scott, vamos começar com um tiro rápido só para quebrar o gelo. Você recebe três passes caso não queira responder à pergunta, basta dizer passe. Mas tente manter suas respostas em apenas uma palavra ou uma frase. Ok?

Scott Brinker: Tudo bem, atire.

Saksham Sharda: Tudo bem, então o primeiro é com que idade você quer se aposentar?

Scott Brinker: 80

Saksham Sharda: Quanto tempo você leva para se arrumar pela manhã?

Scott Brinker: Duas horas de exercício.

Saksham Sharda: O momento mais embaraçoso da sua vida?

Scott Brinker: Grande apresentação, grande público, todo o conjunto de slides fica em branco.

Saksham Sharda: Cor favorita?

Scott Brinker: Azul.

Saksham Sharda: Em que hora do dia você está mais inspirado?

Scott Brinker: Manhã

Saksham Sharda: Preencha o espaço em branco. Uma tendência de marketing futura é ______.

Scott Brinker: Integração de dados.

Saksham Sharda: Quantas horas de sono você precisa?

Scott Brinker: Oito.

Saksham Sharda: A cidade em que aconteceu o melhor beijo da sua vida?

Scott Brinker: Nova York.

Saksham Sharda: Escolha um – Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey?

Scott Brinker: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Como você relaxa?

Scott Brinker: Jardinagem

Saksham Sharda: Quantas xícaras de café você bebe por dia?

Scott Brinker: Um

Saksham Sharda: Um hábito seu que você odeia?

Scott Brinker: Muitos cheeseburgers.

Saksham Sharda: A habilidade mais valiosa que você aprendeu na vida?

Scott Brinker: Apreciando a incrível diversidade de pensamento de diferentes pessoas.

Saksham Sharda: O único filme que vem à sua mente quando digo a palavra ambição?

Scott Brinker: Contato.

Saksham Sharda: E o último é o seu programa favorito da Netflix?

Scott Brinker: Coisas estranhas.

Saksham Sharda: Isso foi incrível. Você respondeu todas as perguntas. Então você recebe um 10/10. E você ganha um carro. Estou brincando.

As Grandes Perguntas!

Saksham Sharda: Tudo bem, então as perguntas longas e você pode levar o tempo que quiser para respondê-las. A primeira é que você falou sobre a grande explosão de aplicativos e previu que a demanda por aplicativos inovadores de vendas de marketing e experiência do cliente continuará atraindo empreendedores. Então, para quais tendências você está vendo os provedores de capital gravitando mais?

Scott Brinker: É um momento interessante agora no mercado de capitais. Porque você tem essa combinação de ambos – preocupação com a atual situação macroeconômica. Mas, ao mesmo tempo, esse reconhecimento de que apenas os negócios digitais em geral ainda está muito cedo em sua transformação. E então você tem muito capital que está procurando ir para algum lugar, a própria empresa, de forma produtiva para usar. Eu diria que as fontes mais interessantes no mundo mar-tech que vemos agora, onde as pessoas estavam direcionando o capital, acho que a integração mais ampla em todo o negócio, como na última década, o marketing meio que construiu seu castelo, com o mar -tech stack francamente, porque o resto do negócio não estava pronto para fazer o que o marketing estava procurando fazer de uma perspectiva de engajamento digital. Acho que isso mudou, acho que a pandemia acelerou drasticamente, essa mudança. E agora você vê muitas tecnologias realmente interessantes sobre como pensamos sobre isso, não apenas marketing em sua bolha, mas marketing como uma capacidade integrada em todo o negócio.

Saksham Sharda: E então, o que exatamente o marketing procurava fazer? E o que está procurando fazer agora de acordo com você?

Scott Brinker: Sim. Bem, poderíamos começar apenas olhando para a camada de dados, como se o marketing tivesse seu próprio pequeno espaço isolado de dados, o que é bom, mas agora o que estamos vendo é o marketing bidirecional capaz de alimentar esses dados em mais sistemas e ambientes amplos, toda essa explosão do mundo das operações de dados e tudo ao redor, como o Cloud Data Warehouse comum, mas o marketing tem toda essa visão incrível de públicos e pessoas de diferentes estágios, principalmente antes de se tornarem clientes, e alimentando isso em sistemas que o tornam acessível, seja da liderança executiva ou de pessoas em produtos que estão tentando entender melhor seus mercados. E vice-versa, obtendo todos esses outros departamentos que estão conectando seus dados a esse ambiente comum, dados sobre o que está acontecendo nas vendas, o que está acontecendo no suporte ao cliente e o sucesso, o que está acontecendo no uso do produto, o crescimento de todo o produto, em última análise, trata-se de todos esses dados de diferentes tipos de interações que estamos tendo com os clientes entrando em uma camada comum onde agora os profissionais de marketing têm acesso a todos os tipos de insights incríveis sobre essas coortes e segmentos, os comportamentos reais das pessoas, não apenas nos pontos de contato de marketing, mas pontos de contato em toda a empresa. Então, quero dizer, até poderíamos passar uma sessão inteira falando sobre o que está acontecendo nesse domínio. Eu acho que é um incrível Renascimento.

Saksham Sharda: E existem alguns exemplos de empresas que você pode nos dar um jeito como este renascimento já o suficiente?

Scott Brinker: Uau, quero dizer praticamente qualquer negócio nativo digital neste momento, certo? Você fala sobre tudo, desde os C's até qualquer empresa que você vai manter como, como um ótimo exemplo de crescimento de liderança de produto, empresas que estão aproveitando ferramentas como Pendo, Amplitude e Appsflyer, não apenas de uma perspectiva de desenvolvimento de produtos , ou perspectiva de insights do produto, mas está integrando isso em como o marketing realmente pensa sobre sua missão e quais ferramentas ele tem disponível para ele?

Saksham Sharda: Falando dessas ferramentas, os profissionais de marketing agora têm acesso a mais tecnologia e ferramentas do que nunca, porque simplesmente existem muitas opções para cada categoria de tecnologia de marketing. Mas pode ser um desafio identificar as tecnologias de que sua empresa precisa. Então, como, na sua opinião, esse problema pode ser resolvido?

Scott Brinker: Sim, eu sinto que é uma história muito parecida com Dickens aqui “o melhor dos tempos, o pior dos tempos”, então eu sempre acho que 90% do foco precisa estar nos recursos que você está procurando criar para saber como você precisa expandir seus negócios, como você precisa implementar sua estratégia. E quando digo capacidades, vejo a parte tecnológica disso, francamente, a menor parte disso, muito disso se resume a: “Ok, se tivéssemos certa tecnologia para fazer X, Y e Z, tem talento para isso? Existe algum tipo de processo na maneira como executamos as coisas? Isso nos permite tirar proveito disso? Temos o tipo certo de alinhamento organizacional?” Porque pouquíssimas coisas que acontecem na mar-tec, acontecem isoladamente, geralmente são um passo em algum lugar ao longo de uma jornada. E você precisa ter certeza de que as coisas que estão acontecendo no início dessa jornada e as coisas que aconteceram mais tarde nessa jornada, como todas se alinham e, portanto, apenas obtendo uma boa clareza sobre como um negócio, quais são os recursos que você está procurando ter que engajar seus clientes em sua indústria? E, em seguida, recue e diga: “Ok, temos as tecnologias necessárias para poder implementar esses recursos?” E se não, olhe para um conjunto de opções, com um conjunto muito claro de casos de uso em mente, o que muda o jogo, certo? Se você gosta de olhar para as coisas, "Apenas me diga, o que você tem hoje?" é claro que todos esses fornecedores maravilhosos, inovadores e tecnológicos podem deslumbrá-lo com demonstrações incríveis. Mas se você conseguir conduzir essas conversas do tipo “Ok, esses são os casos de uso que estamos tentando alcançar, mostre-me como isso funciona com seu produto”. Isso meio que ajuda a manter seu foco. E eu disse que era 90% disso. Porque a tecnologia, não apenas para os profissionais de marketing, mas como a tecnologia do consumidor e os comportamentos do consumidor estão apenas passando por um período de evolução tão rápida. Eu acho que vale a pena levar um pouco de tempo, um pouco de tempo onde você está apenas vendo o que está lá fora, nem mesmo com uma capacidade específica em mente. Estou apenas tentando manter um certo nível de consciência, do que é possível lá fora, porque isso pode alimentar como eu penso, oh, quais são as capacidades e estratégias que poderíamos implementar?

Saksham Sharda: Então, quando você acha que esse rápido período de transformação vai desacelerar possivelmente? Ou você acha que vai ficar cada vez mais exponencialmente, essa vai ser a coisa daqui pra frente?

Scott Brinker: Sim, acho que as previsões são difíceis, especialmente sobre o futuro, Yogi Berra ou alguém lá. Mas acho que é seguro dizer que esta década ainda terá uma tremenda quantidade de evolução e inovação pela frente. Quero dizer, você já vê essas grandes coisas sobre as quais as pessoas estavam falando, como a próxima onda de tecnologia móvel que você vai mudar, a largura de banda de como nos envolvemos, isso nos leva a coisas ao redor do metaverso. Todas as coisas sobre blockchain e web 3, que novamente acho que ainda estamos muito no início desse espaço. Mas acho que existem alguns padrões realmente interessantes que, à medida que começam a amadurecer, também criarão uma ruptura criativa de “bem, como nos envolvemos com as pessoas? E quais são suas preferências? E quais são seus canais?” E então ele conseguiu todos os desenvolvedores de software, quero dizer, o mundo está cheio de desenvolvedores de software com coisas como AWS, Azure e Google Cloud e todas essas estruturas de código aberto. Quero dizer, é uma bonança de coisas que estão disponíveis para software. E isso não é como não entrar em nenhum código, ou seja, pouco código e nenhum código, ajudando a expandir o grupo de pessoas que podem criar coisas onde elas têm ideias sem precisar ser engenheiros de software especialistas. Quero dizer, você apenas adiciona tudo isso junto, você percebe que sim, essa grande explosão de aplicativos, simplesmente não parece que nenhuma barreira de curto prazo vá atrasá-la. Mas sim, vamos para a próxima década e ver como o mundo muda a partir daí.

Saksham Sharda: Então, quando se trata de dados em si, as organizações não podem implementar estratégias fragmentadas, certo? Portanto, a prontidão de dados é um componente crítico do mapeamento de dados. Então, como as marcas podem identificá-los com fontes para integrar com o CDP (plataforma de dados do cliente), quando há enormes quantidades que você está dizendo, tem disponível?

Scott Brinker: Sim, novamente, acho que é uma variação da avaliação da tecnologia, ou seja, há dados infinitos e você simplesmente não pode fazer tudo isso. Em parte porque também está mudando. É uma questão de priorização e, novamente, acho que se você voltar aos recursos e observar os casos de uso que está tentando alcançar com os clientes e, em seguida, mapear para trás a partir daí, ok, não são apenas as tecnologias , preciso executar isso, mas quais são os dados? E onde estão as diferentes fontes que estão alimentando a integridade ou a precisão desses dados? E então uma das coisas que você quase sempre acha certo, este é o estágio atual de operações de dados, é sim, acontece que os dados estão aqui e estão disponíveis, e estão em nosso armazém, mas as definições não estão perfeitamente alinhadas. E esse campo combina as coisas dessa maneira. E este tem um conjunto diferente de definições. E assim como esse processo de prontidão de dados ou gerenciamento de metadados, ou tudo isso onde há toda essa inovação acontecendo agora, tanto na tecnologia, mas também na prática, porque nunca tivemos que lidar com essa quantidade de , dados interconectados antes. Assim é, quando você olha para um grande desafio ou uma grande aventura.

Saksham Sharda: Então, que espaço você diria que tudo isso deixa para a própria intuição? E há tantos dados disponíveis que são empoderadores, tantas estratégias. Então, que papel a intuição terá que desempenhar daqui para frente?

Scott Brinker: Sim, eu já brinquei antes disso algumas vezes. As pessoas dizem que orientado a dados significa dirigir para encontrar os dados que quero que apoiem minha hipótese predeterminada. Porque sim, há tantos dados lá que, se você entrar com um resultado predeterminado que deseja apoiar, é tão fácil até se enganar, como, em algum lugar, encontrar alguns dados que basicamente se correlacionam com esse plano. E então acho muito perigoso entrar com conclusões predeterminadas. Mas, ao mesmo tempo, se você simplesmente não tem nenhuma estrutura semelhante, e você simplesmente entra e diz, tipo, o que há nos dados hoje? Sim, quero dizer, o livro “Fooled By Randomness” vem à mente. Quero dizer, sim, existem padrões infinitos que você certamente poderia olhar. Acho que entre esses dois extremos está, francamente, o método científico. Trata-se de ter uma hipótese e ser relativamente rigoroso na disciplina, dizendo: “Ok, vamos testar essa hipótese, mas vamos ter cuidado para não sair do nosso caminho, tentar novamente chegar a uma conclusão predeterminada ”. E como na ciência, acho que é a mesma coisa. Pois é, no marketing, que é a intuição, a criatividade costuma vir antes de tudo, quais são as hipóteses? Porque agora você está começando a sintetizar muitas coisas diferentes hoje, as máquinas não são boas o suficiente para nos dar hipóteses de amplo alcance. E então a segunda coisa, o lugar onde você é criativo é muitas vezes quando você tem uma hipótese, você tem que ser criativo como, Ok, como vamos testar isso? E particularmente se estamos olhando para dados históricos, e estamos obtendo algum tipo de padrão que parece apoiar a hipótese, muitas vezes você não pode simplesmente concluir como, “Ah sim, ok, perfeito, feito”. O que você precisa fazer é dizer, tipo, “ok, isso está apoiando essa hipótese, podemos fazer um experimento? Existe algo que possamos tentar que valide e talvez tente eliminar algumas das outras variáveis ​​de confusão que, quero dizer, testadas novamente, o marketing é uma infinidade de variáveis ​​de confusão?” Mas você está tentando gostar de menos variáveis ​​adicionais que você pode tentar isolar melhor. E isso requer uma enorme criatividade para descobrir como, como fazemos isso?

Saksham Sharda: Sim, bem, falando em ser o melhor dos tempos e o pior dos tempos, então até a jornada do cliente não é mais linear, certo? Então, na era digital, os clientes vão a diferentes canais para obter mais informações. Então, como os CDPs podem ajudar os profissionais de marketing a lidar com vários pontos de contato e transformar os dados do cliente em insights acionáveis?

Scott Brinker: Sim, quero dizer, novamente, tenho sentimentos mistos no lado do CDP, tipo, vou ser muito honesto, há três partes certas, há essa camada de dados subjacente para a empresa. E isso é essencialmente agora onde quero dizer floco de neve e tijolos de dados, e esses ecossistemas maciços como esse estão tentando universalizar a forma como gerenciamos dados em toda a organização. Há o outro lado do espectro, que são os sistemas muito operacionais, são essas coisas que estão guiando o caminho, nossos vendedores ou equipes de marketing, como fazer compromissos com os clientes, sejam eles únicos ou automatizados ou digital, e então pensamos como, o data warehouse está em uma extremidade desse espectro, e pensamos em coisas mais como, francamente, plataformas de CRM, marketing, plataformas de automação, coisas assim, à direita. E os CDs são meio estranhos no meio, onde alguns se parecem muito com um CRM ou plataforma de automação de marketing, apenas com outro nome, e outros, quanto mais se aproximam de um data warehouse muito integrado, acho que só não tenho certeza se essa categoria, como uma categoria intermediária entre esses dois extremos, continuará forte por conta própria, ou se foi quase uma ponte para este futuro onde, “ei, só precisamos da infraestrutura total de operações de dados em nossa empresa para ser muito mais forte.” De qualquer forma, tudo isso quer dizer, acho que o objetivo dessa infraestrutura de operações de dados em toda a empresa é que você precisa torná-la acessível para qualquer aplicativo ou operação de linha de frente ou qualquer tipo de recurso digital como esse, para poder alimentar os novos dados dos pontos de contato que eles têm nessa infraestrutura centralizada, mas ainda mais importante, sem dúvida, poder aproveitar isso. Então, novamente, eles não estão terminando nesses silos isolados, mas fazem parte de um universo de dados conectado muito mais amplo.

Saksham Sharda: Então, como se pode torná-lo mais acessível e aproveitá-lo melhor?

Scott Brinker: Isso está nos dois lados da equação, você tem que estar procurando produtos abertos, produtos integrados. Eu sou tendencioso nisso, o que eu faço para viver é defender isso, mas basicamente, quando você compra um produto agora, muitas vezes, uma das perguntas de primeira classe que você precisa fazer não é apenas quais são suas capacidades internas, como o que é inerente à capacidade que está lhe dando? Mas também, como ele se integra com o resto da minha pilha e, francamente, não mais apenas minha pilha de tecnologia de março, mas meio que minha pilha de tecnologia de negócios mais ampla, porque se não se integrar, é tipo, aquela coisa sobre a árvore cai na floresta.

Saksham Sharda: Sim. Ok, então mover uma pequena quantidade de dados de uma API para outra não é tão difícil, mas fazer isso em escala é. Então, como você aconselharia as empresas de SaaS com um número crescente de integrações para criar uma estratégia de integração de dimensionamento bem-sucedida e um programa de parceria?

Scott Brinker: Sim, acho que depende de onde você está no amplo ecossistema de tecnologia, se você apertar os olhos, você meio que olha para isso como “ok, existem plataformas que tendem a ter muitos produtos que se integram a elas. E então eles quase se tornam como um hub.” E novamente, acho que o exemplo mais amplo que você pode ver são coisas como os data warehouses, como toda a sua existência, passeios, na suposição que nos traz "você está cansado, você está com fome, você está interessado em dados de de onde quer que venha.” Então, é isso. Mas há se você estiver em mais de um aplicativo dentro deste ambiente, onde talvez seja menos sobre todos esses outros produtos que se integram a você, mas é garantir que você se integre com o que for 1-2-3-4-5 , mas geralmente, um número relativamente pequeno dos ecossistemas mais importantes precisa oferecer suporte para ir ao mercado, para oferecer suporte a seus clientes como: “Ok, bem, quais são as principais plataformas que nossos clientes estão usando? Vamos nos certificar de que nos integramos bem com eles.” E eu penso novamente, como gerenciar um monte de integrações fica desafiador, e é por isso que eu acho que se você é um aplicativo mais do que uma plataforma, você precisa ser estratégico sobre como, “Ok, bem, quais são os que são mais valiosos para nós no que estamos fazendo.” E para aqueles que estão na cauda longa, você começa a olhar para coisas como essas plataformas de integração como ferramentas de serviço, Automate, Sappy, Workato, Trade ou coisas assim, apenas porque elas permitem essa cauda longa. Mas você quer que suas principais integrações nativas sejam ótimas e suaves, a partir do qual você não quer que seus clientes tenham que confiar em alguma outra solução de terceiros para poder obter o valor total de seu produto dentro dos ecossistemas de plataforma que o clientes estão confiando.

Saksham Sharda: Então, a abordagem da HubSpot e o ecossistema de aplicativos que vocês construíram tem crescido nos últimos dois anos. Então, qual é a estratégia da HubSpot aqui?

Scott Brinker: Sim, acho que é apenas reconhecer que um CRM é um desses tipos de peças centrais de plataforma em uma pilha. E depende de outros aplicativos serem capazes de contribuir com dados e outros aplicativos serem capazes de extrair dados. Então, sim, nossa visão tem sido ser incrivelmente aberta. Tipo, tomamos a decisão estratégica, não estamos tentando monetizar diretamente nosso ecossistema, sem ofensa para as empresas que o fazem, mas do nosso ponto de vista, o valor é quando esses aplicativos que os clientes desejam usar se integram ao CRM, e há apenas não há barreiras para isso. E não é apenas como coisas competitivas como a HubSpot tem em nosso mercado de aplicativos, como dezenas e dezenas, provavelmente centenas de produtos diferentes que competem com diferentes aspectos do que a HubSpot faz. E estamos bem com esse cara, isso é como ir na água, porque tudo isso se resume a, em última análise, permitir que os clientes tenham o máximo de tempo possível para obter a pilha que desejam, a pilha que eles adoram trabalhar juntos facilmente. E se você nos conhece como uma plataforma e nossos parceiros com quem trabalhamos que estão criando esses aplicativos, se fizermos esse trabalho para fazer essas integrações, ótimo. Todos se beneficiam.

Saksham Sharda: São plataformas que cobravam por ter integrações, mas acho que muitas delas agora mudaram para o que era como se o primeiro ano fosse gratuito. E então vamos ver o modelo, o que você acha desse modelo?

Scott Brinker: Quero dizer, novamente, diferentes empresas têm diferentes modelos de negócios. Acho que a estratégia da HubSpot neste momento é muito clara o valor de um ecossistema tão aberto que incentiva tanta inovação e experimentação e não tenta colocar barreiras como “bem, por que não deixamos você fazer isso se você se encaixa nessa categoria?”, ou “Sim, ou você tem que nos pagar isso ou nós lhe daremos um ano grátis”, então você nos deve 30% de sua renda para sempre. É só que, mais uma vez, empresas diferentes têm modelos de negócios diferentes, se isso funcionar para elas. É ótimo. Acho que para nós, vemos muito valor na abertura desse ecossistema. E, em última análise, isso se traduz em valor para a HubSpot apenas tornando nossa plataforma de CRM uma plataforma preferida para os clientes.

Saksham Sharda: E então você viu exemplos de aplicativos que acabaram de ser desenvolvidos para entrar em ecossistemas e eles não eram, e essa é a principal estratégia?

Scott Brinker: Acho que há algumas variações aí. Portanto, alguns aplicativos são criados especificamente para uma plataforma específica, por exemplo, um dos aplicativos no ecossistema HubSpot é o hub compartilhado do Oregon, que surgiu com uma maneira brilhante de visualizar e gerenciar a conta, as vendas e as estratégias de marketing. E assim eles construíram isso. E agora vários outros produtos, especificamente para o HubSpot, o que é ótimo, nós os amamos. E como eles estão tão focados apenas no HubSpot, eles podem criar coisas que parecem nativas da plataforma. E temos outras empresas que veem o HubSpot como um ecossistema de bootstrapping, é como se voltasse a isso. Como, novamente, há tanta concorrência no mundo SaaS em geral, que quando você está começando como uma startup, geralmente a parte mais desafiadora do mercado é encontrar um ponto focal onde você possa dizer , como, “Ok, aqui está um público-alvo estreito o suficiente que podemos segmentar, podemos nos deliciar. E se vencermos isso e fizermos sucesso, daremos o próximo passo para expandir o público, de forma mais ampla a partir daí.” E acho que para muitas startups, escolher um ecossistema e focar no sucesso nesse ecossistema específico pode ser uma ótima maneira. Porque, novamente, você apenas restringe sua segmentação, pode ser muito mais eficiente com seus gastos, pode entender quem são esses clientes, pode fazer os ajustes de produto que deixam esses clientes satisfeitos e, novamente, depois de obter esse impulso e seu crescimento, por todos os meios, passam para o segundo ecossistema e o terceiro ecossistema. Mas sim, esse tipo de ecossistema é um ajuste inicial de mercado no produto. Eu já vi isso algumas vezes também.

Saksham Sharda: E você também apontou antes que, após mais de uma década de crescimento exponencial do mercado, a indústria está atualmente passando por seu primeiro ambiente econômico realmente difícil. Então, que conselho você daria para as empresas de tecnologia Mar em estágio inicial que desejam reestruturar seus modelos de negócios ou encontrar um requintado disposto?

Scott Brinker: Sim, será um momento desafiador. Acho que do ponto de vista de negócios, a coisa mais poderosa que você pode fazer é encontrar uma alavanca que realmente será capaz de manter sua curva de crescimento incrivelmente robusta, porque ainda estamos em um estado em que, novamente, estávamos falando anteriormente, como se houvesse capital de investimento para investir neste setor. Mas os investidores estão cada vez mais exigentes, como ok, quem você vai levá-los, entregar esse tipo de impacto de 10x no capital. E se você é uma daquelas empresas onde você tem uma estratégia e um mecanismo para alcançar essa curva, eu digo, sim, a todo vapor. Para muitas empresas, apenas a natureza das distribuições é você, elas não serão assim neste estágio. E eu acho que eles vão mais na direção, francamente, da lucratividade. O SaaS pode ser um modelo incrivelmente lucrativo. E então, sim, acho que se adaptar a isso e estar em uma posição como: "Ok, se você tem uma estratégia de crescimento para seus clientes, e os está conquistando, e os encantando, e você" está fazendo isso de forma lucrativa, isso pode ser uma curva de crescimento mais lenta, mas também é mais estável.” E se você apenas jogar este jogo, eles vão odiar os ciclos de negócios e nós vamos passar pelo outro lado dessa contração, e haverá outra grande onda de crescimento. E acho que as pessoas podem sair desse período de contração e dizer: “Ei, temos negócios fortes e sólidos, temos clientes que amam o que fazemos. Oh, tudo bem agora as coisas estão acelerando novamente, tipo sim, vamos colocar o gás no acelerador.”

Saksham Sharda: Conversamos também com Jay McBain, que também estava na conferência do ecossistema. E ele disse que a tecnologia sempre tirou o resto da indústria de cada recessão, e isso é algo que pode acontecer novamente. O que você acha daquilo?

Scott Brinker: Acho que concordo com isso. Novamente, é difícil encontrar uma dimensão da economia moderna que não seja impactada pela tecnologia. Quero dizer, mesmo se você disser que vai haver, tipo, energia verde, nós vamos dizer, “bem, isso vai ser o próximo caminho, as piscinas. Tudo bem, isso é tecnologia.” Eu sei que estamos falando de mais SaaS, mas haverá ecossistemas inteiros, como como o software gerencia essa infraestrutura e capacidade, e como isso se conecta a todos os tipos de negócios, desde manufatura e cadeias de suprimentos, para negócios posteriores. Sim, acho que ficaria curioso para saber qual é o meu positivo. Tipo, o que mais nos tiraria daquela feira?

Saksham Sharda: Ok, então a última pergunta é um pouco pessoal, e deixando tudo de lado, o que você estaria fazendo em sua vida agora se não fosse isso?

Scott Brinker: É difícil dizer. Eu diria que uma das coisas que amo no que sou capaz de fazer hoje é essa combinação de poder estudar essas coisas sozinho e estar em um modo constante de aprendizado, mas depois tentar encontrar maneiras de sintetizar isso e ajudar compartilhá-lo e ensiná-lo e explicá-lo aos outros. Sim, eu levo muita alegria nesse processo. E então eu acho que isso significaria que eu provavelmente seria um professor ou algum tipo de professor universitário rabugento ou algo assim.

Saksham Sharda: Ok, tudo bem, então em algum universo alternativo, é isso que está acontecendo. Mas nós temos você aqui hoje. Então isso é ótimo. Essa foi a última pergunta.

Vamos Concluir!

Saksham Sharda: Obrigado a todos por se juntarem a nós no episódio deste mês do Outcrow's Marketer of the Month. Esse foi Scott Brinker, vice-presidente de ecossistema de plataforma da HubSpot. Obrigado por se juntar a nós, Scott.

Scott Brinker: Obrigado por me receber. Cuidar.

Saksham Sharda: Confira o site deles para mais detalhes e nos veremos novamente no próximo mês com outro Marketer do mês.