Podcast Marketer of The Month - EPISODIO 081: Navigare nel panorama martech nel 2022 e catalizzare la crescita con integrazioni più profonde

Ehilà! Benvenuto nel blog Marketer Of The Month !

Di recente abbiamo intervistato Scott Brinker per il nostro podcast mensile: "Marketer of the Month"! Abbiamo avuto delle conversazioni incredibili e perspicaci con Scott ed ecco di cosa abbiamo discusso:

1. Le tendenze martech e la grande esplosione di app

2. Scegliere gli strumenti giusti per il tuo stack martech

3. Identificare quali sorgenti integrare con la Customer Data Platform

4. Il ruolo dell'intuizione nel processo decisionale basato sui dati

5. Come progettare una strategia di integrazione scalabile che funzioni

6. Adattare il proprio modello di business all'attuale contesto macroeconomico

Informazioni sul nostro ospite:

Il Dr. Saksham Sharda è il Chief Information Officer di Outgrow.co . È specializzato nella raccolta, analisi, filtraggio e trasferimento di dati tramite widget e applet. I widget interattivi, culturali e di tendenza da lui progettati sono stati presentati su TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley e The European Affiliate Summit.

Informazioni sul nostro ospite:

Scott Brinker è il VP di Platform Ecosystem e HubSpot, nonché fondatore ed editore di Chiefmartec.com, il blog più popolare su Internet dedicato esclusivamente al nesso tra marketing e tecnologia. Scott è stato considerato uno dei leader di pensiero più importanti al mondo nel campo della tecnologia di marketing.

EPISODIO 081: Navigare nel panorama martech nel 2022 e catalizzare la crescita con integrazioni più profonde

L'introduzione!

Saksham Sharda: Ciao a tutti, benvenuti a un altro episodio di Marketer of the Month di Outgrow. Sono il tuo ospite, il dottor Saksham Sharda, sono il direttore creativo di Outgrow.co. E per questo mese intervisteremo Scott Brinker, che è il VP di Platform Ecosystems presso HubSpot. Grazie per esserti unito a noi, Scott.

Scott Brinker: Grazie per avermi ospitato. Bello essere qui.

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Oppure puoi semplicemente ascoltarlo su Spotify!

Il giro di fuoco rapido!

Saksham Sharda: Quindi Scott, inizieremo con un colpo a fuoco rapido solo per rompere il ghiaccio. Ottieni tre pass nel caso in cui non vuoi rispondere alla domanda, puoi semplicemente dire pass. Ma cerca di mantenere le tue risposte su una parola o solo una frase. Bene?

Scott Brinker: Va bene, sparisci.

Saksham Sharda: Va bene, quindi il primo è a che età vuoi andare in pensione?

Scott Brinker: 80

Saksham Sharda: Quanto tempo ci metti a prepararti la mattina?

Scott Brinker: Due ore di esercizio.

Saksham Sharda: Il momento più imbarazzante della tua vita?

Scott Brinker: Grande presentazione, vasto pubblico, l'intero mazzo di diapositive diventa vuoto.

Saksham Sharda: colore preferito?

Scott Brinker: blu.

Saksham Sharda: A che ora del giorno sei più ispirato?

Scott Brinker: Buongiorno

Saksham Sharda: Completa lo spazio vuoto. Una tendenza di marketing imminente è ______.

Scott Brinker: integrazione dei dati.

Saksham Sharda: Quante ore di sonno hai bisogno?

Scott Brinker: Otto.

Saksham Sharda: La città in cui è avvenuto il miglior bacio della tua vita?

Scott Brinker: New York.

Saksham Sharda: Scegline uno: Mark Zuckerberg o Jack Dorsey?

Scott Brinker: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Come ti rilassi?

Scott Brinker: Giardinaggio

Saksham Sharda: Quante tazze di caffè bevi al giorno?

Scott Brinker: Uno

Saksham Sharda: Una tua abitudine che odi?

Scott Brinker: Troppi cheeseburger.

Saksham Sharda: L'abilità più preziosa che hai imparato nella vita?

Scott Brinker: Apprezzare l'incredibile diversità di pensiero di persone diverse.

Saksham Sharda: L'unico film che ti viene in mente quando dico la parola ambizione?

Scott Brinker: Contatto.

Saksham Sharda: E l'ultimo è il tuo programma Netflix preferito?

Scott Brinker: cose più strane.

Saksham Sharda: È stato fantastico. Hai risposto a tutte le domande. Quindi ottieni un 10/10. E vinci una macchina. Stavo solo scherzando.

Le grandi domande!

Saksham Sharda: Va bene, quindi le domande in forma lunga e puoi prenderti tutto il tempo che desideri per rispondere a queste. Il primo è che hai parlato della grande esplosione delle app e hai previsto che la domanda di app innovative per le vendite di marketing e l'esperienza del cliente continuerà ad attrarre gli imprenditori. Quindi, quali tendenze vedi che i fornitori di capitali gravitano di più?

Scott Brinker: È un momento interessante in questo momento per i mercati dei capitali. Perché hai questa combinazione di entrambi: preoccupazione per l'attuale situazione macroeconomica. Ma allo stesso tempo, questo riconoscimento che solo il business digitale in generale è ancora molto presto nella sua trasformazione. E poi hai un sacco di capitale che sta cercando di andare da qualche parte, l'azienda stessa, da utilizzare in modo produttivo. Direi che le fonti più interessanti nel mondo della tecnologia mar -tech stack francamente, perché il resto dell'azienda non era pronto a fare ciò che il marketing stava cercando di fare dal punto di vista del coinvolgimento digitale. Penso che sia cambiato, penso che la pandemia sia drammaticamente accelerata, quel cambiamento. E quindi ora vedi molte tecnologie davvero interessanti su come, come pensiamo, non solo il marketing nella sua bolla, ma il marketing come capacità integrata nell'intera azienda.

Saksham Sharda: E quindi cosa stava cercando di fare esattamente il marketing? E cosa sta cercando di fare ora secondo te?

Scott Brinker: Sì. Bene, come se potessimo iniziare anche solo a guardare il livello dei dati, come se il marketing avesse in qualche modo il suo piccolo spazio isolato di dati, il che va bene, ma ora quello che stiamo vedendo è che il marketing bidirezionale è in grado di inserire quei dati in più aziende ampi sistemi e ambienti, questa intera esplosione di come il mondo delle operazioni sui dati e tutto ciò che lo circonda come il comune Cloud Data Warehouse, ma il marketing ha tutta questa incredibile visione del pubblico e delle persone di fasi diverse, in particolare prima che diventino clienti, e alimenta quella in sistemi che poi lo rendono accessibile, sia che si tratti della leadership esecutiva o di persone nei prodotti che stanno cercando di capire meglio i loro mercati. E poi viceversa, portando tutti questi altri dipartimenti che stanno collegando i loro dati a quell'ambiente comune, dati su cosa sta succedendo nelle vendite, cosa sta succedendo nell'assistenza clienti e nel successo, cosa sta succedendo nell'utilizzo del prodotto, la crescita del vantaggio dell'intero prodotto, in definitiva si tratta di tutti questi dati sui diversi tipi di interazioni che stiamo avendo con i clienti che entrano in uno strato comune in cui ora i marketer hanno accesso a Mi piace, ogni sorta di incredibili intuizioni su queste coorti e segmenti, i comportamenti effettivi delle persone, non solo nei punti di contatto di marketing, ma punti di contatto in tutta l'azienda. Quindi voglio dire, anche noi potremmo passare un'intera sessione a parlare di ciò che sta accadendo in quel dominio. Penso che sia un incredibile Rinascimento.

Saksham Sharda: E ci sono esempi di aziende che puoi darci che una gestione come questa rinascita è già abbastanza buona?

Scott Brinker: Wow, intendo praticamente qualsiasi tipo di business nativo digitale a questo punto, giusto? Parli di tutto, dalle C a qualsiasi azienda che intendi considerare, come un ottimo esempio di crescita del vantaggio di prodotto, aziende che stanno sfruttando strumenti come Pendo, Amplitude e Appsflyer, non solo dal punto di vista dello sviluppo del prodotto , o la prospettiva di approfondimenti sul prodotto, ma lo sta integrando in come, in che modo il marketing pensa effettivamente alla sua missione e in qualche modo quali strumenti ha a sua disposizione?

Saksham Sharda: Quindi parlando di questi strumenti, i marketer ora hanno accesso a più tecnologia e strumenti che mai, perché ci sono semplicemente così tante opzioni per ogni categoria di tecnologia di marketing. Ma può essere difficile identificare le tecnologie di cui la tua azienda ha bisogno. Quindi, secondo te, come si potrebbe risolvere questo problema?

Scott Brinker: Sì, credo che qui sia una storia molto simile a Dickens "il migliore dei tempi, il peggiore dei tempi", quindi trovo sempre che il 90% dell'attenzione debba essere sulle capacità che stai cercando di creare per come devi far crescere il tuo business, come devi implementare la tua strategia. E quando dico capacità, vedo la parte tecnologica di quella, francamente, la parte più piccola di essa, molto di questo si riduce a: "Ok, se avessimo una certa tecnologia per fare X, Y e Z, dovremmo hai il talento per farlo? C'è una sorta di processo nel modo in cui gestiamo le cose? Ci permette di approfittarne? Abbiamo il giusto tipo di allineamento organizzativo?" Poiché pochissime cose che accadono in mar-tec, accadono in isolamento, di solito sono un passo da qualche parte lungo un viaggio. E devi assicurarti che le cose che stanno accadendo all'inizio di quel viaggio e le cose che sono successe più avanti in quel viaggio, come tutte, si allineino e quindi solo ottenere davvero una buona chiarezza come azienda, quali sono le capacità che stai cercando dover coinvolgere i tuoi clienti nel tuo settore? E poi fai un passo indietro e tipo: "Ok, abbiamo le tecnologie necessarie per essere in grado di implementare queste capacità?" E se non lo fai, guarda una serie di opzioni, con in mente una serie di casi d'uso molto chiara, che cambia il gioco, giusto? Se ti piace guardare le cose, "Dimmi solo, cosa hai oggi?" ovviamente tutti questi fornitori meravigliosi, innovativi e tecnologici possono stupirti con incredibili demo. Ma se sei in grado di guidare quelle conversazioni del tipo "Ok, questi sono i casi d'uso che stiamo cercando di ottenere, mostrami come funziona con il tuo prodotto". È solo una sorta di aiuto per mantenere la concentrazione. E ho detto che era il 90%. Perché la tecnologia, non solo per i marketer, ma come la tecnologia dei consumatori e i comportamenti dei consumatori stanno attraversando un periodo di così rapida evoluzione. Penso che valga la pena prendersi un po' di tempo, una piccola scheggia in cui puoi semplicemente vedere cosa c'è là fuori nemmeno con una capacità specifica in mente. Sto solo cercando di mantenere un certo livello di consapevolezza, di ciò che è anche possibile là fuori, perché questo potrebbe alimentare il modo in cui penso oh, quali sono le capacità e le strategie che potremmo implementare?

Saksham Sharda: Allora, quando pensi che questo rapido periodo di trasformazione potrebbe rallentare? O pensi che aumenterà in modo esponenziale sempre di più, questa sarà la cosa che andrà avanti?

Scott Brinker: Sì, penso che le previsioni siano difficili, specialmente riguardo al futuro, Yogi Berra, o qualcuno lì. Ma penso che sia sicuro affermare che questo decennio avrà ancora un'enorme quantità di evoluzione e innovazione davanti. Voglio dire, vedi già queste grandi cose di cui le persone stavano parlando, come come cambierà la prossima ondata di tecnologia mobile, la larghezza di banda di come ci impegniamo, questo ci porta a cose intorno al metaverso. Tutta la roba su blockchain e web 3 che, ancora una volta, penso che siamo ancora molto presto in quello spazio. Ma penso che ci siano alcuni schemi davvero interessanti che, quando iniziano a maturare, creeranno anche un'interruzione creativa del "beh, come ci impegniamo con le persone? E quali sono le loro preferenze? E quali sono i loro canali?" E poi ha appena preso tutti gli sviluppatori di software, voglio dire, il mondo è pieno di sviluppatori di software con cose come AWS, Azure e Google Cloud e tutti questi framework open source. Voglio dire, è una manna d'oro di cose che sono disponibili per il software. E non è nemmeno come entrare in nessun codice, che è codice basso e nessun codice, aiutando ad espandere il pool di persone che possono creare cose dove hanno idee senza dover essere essi stessi ingegneri del software esperti. Voglio dire, aggiungi semplicemente tutto questo insieme, ti rendi conto che sì, questa grande esplosione di app, semplicemente non sembra che alcuna barriera a breve termine lo rallenterà. Ma sì, andiamo al prossimo decennio e vediamo come cambia il mondo da lì.

Saksham Sharda: Quindi, quando si tratta di dati stessi, le organizzazioni non possono implementare strategie frammentarie, giusto? Quindi la prontezza dei dati è una componente fondamentale della mappatura dei dati. Allora come possono i brand identificarli con fonti da integrare con la CDP (customer data platform), quando ci sono enormi quantità che dici di avere a disposizione?

Scott Brinker: Sì, ancora una volta, penso che sia una variazione della valutazione della tecnologia, ovvero ci sono dati infiniti e non puoi farli tutti. In parte anche perché sta cambiando. È una questione di definizione delle priorità, e ancora una volta penso che se torni alle funzionalità e guardi i casi d'uso che stai cercando di ottenere con i clienti e poi esegui la mappatura a ritroso da lì per apprezzare, ok, non sono solo le tecnologie , devo eseguirlo, ma quali sono i dati? E dove sono le diverse fonti che alimentano la completezza o l'accuratezza di quei dati? E poi una delle cose che trovi quasi sempre giuste, questa è la fase attuale delle operazioni sui dati, è sì, si scopre che i dati sono qui ed è disponibile, ed è nel nostro magazzino, ma le definizioni non sono perfettamente allineate. E questo campo combina le cose in questo modo. E questo ha un diverso insieme di definizioni. E così come questo processo di preparazione dei dati o gestione dei metadati, o tutto il resto dove c'è tutta questa innovazione in corso in questo momento, sia nella tecnologia, ma anche solo nella pratica, perché non abbiamo mai avuto a che fare con questa quantità di simili , dati interconnessi prima. Così è, mentre guardi a una grande sfida o a una grande avventura.

Saksham Sharda: Quindi quale spazio diresti che tutto questo lascia all'intuizione stessa? E ci sono così tanti dati disponibili che danno potere, così tante strategie. Quindi quale ruolo dovrà svolgere l'intuizione in futuro?

Scott Brinker: Sì, a volte ho scherzato prima. La gente dice che la guida ai dati significa andare in giro per trovare i dati che voglio che supportino la mia ipotesi predeterminata. Perché sì, ci sono così tanti dati lì che se entri con un risultato predeterminato che stai cercando di supportare, è così facile persino ingannarti nel trovare da qualche parte alcuni dati che, fondamentalmente, sono correlati a quel piano. E quindi penso che sia molto pericoloso entrare con conclusioni predeterminate. Ma allo stesso tempo, se semplicemente non hai alcun framework simile e stai semplicemente entrando e dicendo, tipo, cosa c'è nei dati oggi? Sì, voglio dire, mi viene in mente il libro "Fooled By Randomness". Voglio dire, come sì, ci sono infiniti schemi che potresti sicuramente guardare. Penso che tra questi due estremi ci sia francamente il metodo scientifico. Si tratta di avere un'ipotesi ed essere relativamente rigorosi nella disciplina dicendo: "Va bene, testeremo questa ipotesi, ma staremo attenti a non esagerare, proveremo ancora una volta a raggiungere una conclusione predeterminata ”. E come nella scienza, penso che sia la stessa cosa. Già, nel marketing, che è intuizione, la creatività di solito viene prima di tutto, quali sono le ipotesi? Poiché ora stai iniziando a sintetizzare molte cose diverse oggi, le macchine non sono abbastanza buone da darci ipotesi di ampia portata. E poi la seconda cosa, il luogo in cui diventi creativo è molto spesso quando hai un'ipotesi, devi diventare un po' creativo riguardo al tipo, ok, come lo testiamo? E in particolare se stiamo guardando i dati storici, e stiamo ottenendo una sorta di schema che sembra supportare l'ipotesi, molto spesso non puoi semplicemente concludere come "Oh sì, ok, perfetto, fatto". Quello che devi fare è dire, tipo "va bene, questo supporta questa ipotesi, possiamo eseguire un esperimento? C'è qualcosa che possiamo provare che convaliderà, e forse proverà ad eliminare alcune delle altre variabili confondenti che, voglio dire ancora testate, il marketing è infinite variabili confondenti? Ma stai cercando di apprezzare meno variabili aggiuntive che puoi provare e isolare meglio. E questo richiede solo un'enorme creatività per capire come lo facciamo?

Saksham Sharda: Sì, beh, parlando come se fosse il momento migliore e quello peggiore, quindi anche il percorso del cliente non è più lineare, giusto? Quindi, nell'era digitale, i clienti si rivolgono a canali diversi per ottenere maggiori informazioni. Quindi, in che modo i CDP possono aiutare i professionisti del marketing a gestire una moltitudine di punti di contatto e trasformare i dati dei clienti in informazioni fruibili?

Scott Brinker: Sì, voglio dire, ancora una volta, ho sentimenti contrastanti sul lato CDP delle cose, tipo, sarò solo molto onesto, ci sono tre parti giuste, c'è questo livello di dati sottostante per l'azienda. E questo è essenzialmente ora che intendo fiocchi di neve e mattoni di dati, e questi enormi ecosistemi come questo stanno cercando di universalizzare il modo in cui gestiamo i dati all'interno dell'organizzazione. C'è l'altra estremità dello spettro, che sono i sistemi molto operativi, queste sono le cose che guidano la strada, i nostri venditori o i team di marketing, come fare impegni, con i clienti, siano essi una tantum o automatizzati o digitale, e quindi pensiamo che il data warehouse si trovi all'estremità di quello spettro, e pensiamo a cose più come, francamente, piattaforme CRM, marketing, piattaforme di automazione, cose del genere, sulla destra. E i CD sono una specie di cosa strana nel mezzo, in cui alcuni assomigliano molto a un CRM o a una piattaforma di automazione del marketing, solo con un altro nome, e altri, più si avvicinano a un data warehouse molto integrato, immagino di "Semplicemente non sono del tutto sicuro se quella categoria, in quanto categoria intermedia tra questi due estremi, continuerà ad essere forte da sola, o se fosse quasi un ponte verso questo futuro in cui "ehi, abbiamo solo bisogno dell'infrastruttura totale delle operazioni di dati nella nostra azienda per essere molto più forti”. Quindi, in ogni caso, tutto ciò che significa, penso che il punto centrale di quell'infrastruttura per le operazioni di dati in tutta l'azienda sia che devi renderla accessibile a qualsiasi app o operazione in prima linea o qualsiasi tipo di capacità digitale del genere, per essere in grado di alimentare entrambi i nuovi dati che dai punti di contatto hanno in quell'infrastruttura centralizzata, ma ancora più importante, probabilmente, proprio essere in grado di sfruttarli. Quindi, ancora una volta, non finiscono in questi silos isolati, ma fanno parte di un universo di dati molto più ampio e connesso.

Saksham Sharda: Allora come si può renderlo più accessibile e sfruttarlo al meglio?

Scott Brinker: Questo è su entrambi i lati dell'equazione, devi cercare prodotti aperti, prodotti integrati. Sono di parte in questo è quello che faccio per vivere è sostenerlo, ma in pratica, quando acquisti un prodotto ora molto spesso una delle domande di prima classe che devi porre non è solo quali sono le sue capacità interne, come cosa è inerente alla capacità che ti sta dando? Ma anche, come si integra con il resto del mio stack e francamente non più solo il mio stack Mar-tech, ma un po' il mio stack tecnologico aziendale più ampio come perché se non si integra, è come se quella cosa dell'albero cade nella foresta.

Saksham Sharda: Sì. Va bene, quindi spostare una piccola quantità di dati da un'API a un'altra non è così difficile, ma farlo su larga scala lo è. Quindi, come consiglieresti alle aziende SaaS con un numero crescente di integrazioni di creare una strategia di integrazione scalabile di successo e un programma di partnership?

Scott Brinker: Sì, immagino dipenda da dove ti trovi nell'ampio ecosistema tecnologico, se strizzi gli occhi, lo guardi come "va bene, ci sono piattaforme, che tendono ad avere molti prodotti che si integrano ad esse. E così diventano quasi come un hub”. E ancora, penso che l'esempio più ampio che potresti guardare sia cose come i data warehouse, come la loro intera esistenza, i viaggi, sul presupposto che ci porta "sei stanco, sei affamato, sei per i dati da da qualunque parte provenga». Quindi, c'è quello. Ma poi c'è se sei in più di un'app all'interno di questo ambiente, dove forse si tratta meno di tutti questi altri prodotti che si integrano con te, ma è assicurarti che ti integri con qualunque cosa sia 1-2-3-4-5 , ma di solito, un numero relativamente piccolo degli ecosistemi più importanti deve supportare per andare sul mercato, per supportare i tuoi clienti come: "Va bene, quali sono le piattaforme principali che utilizzano i nostri clienti? Assicuriamoci di integrarci bene con quelli". E penso di nuovo, come se la gestione di un intero gruppo di integrazioni diventa difficile, motivo per cui penso che se sei un'app più che una piattaforma, devi essere strategico riguardo al tipo: "Ok, beh, quali sono quelle che sono più preziosi per noi in quello che stiamo facendo”. E per quelli che sono un po' sulla coda lunga, inizi a guardare a cose come queste piattaforme di integrazione come strumenti di servizio, Automate, Sappy, Workato, Trade o cose del genere, solo perché in qualche modo consentono quella coda lunga. Ma vuoi che le tue integrazioni native di base siano fantastiche e fluide da ciò non vuoi che i tuoi clienti debbano fare affidamento su qualche altra soluzione di terze parti per poter ottenere il massimo valore dal tuo prodotto all'interno degli ecosistemi della piattaforma che il i clienti fanno affidamento.

Saksham Sharda: Quindi l'approccio di HubSpot e l'ecosistema di app che avete costruito è stato come se fosse cresciuto negli ultimi due anni. Quindi qual è la strategia di HubSpot qui?

Scott Brinker: Sì, penso che stia solo riconoscendo come un CRM sia uno di quei tipi di piattaforme centrali in una pila. E si basa su altre app in grado di fornire dati e altre app in grado di estrarre dati. Quindi sì, il nostro punto di vista è stato quello di essere incredibilmente aperti. Ad esempio, abbiamo preso la decisione strategica, non stiamo cercando di monetizzare direttamente il nostro ecosistema, senza offesa per quelle aziende che lo fanno, ma dal nostro punto di vista, il valore è quando queste app che i clienti vogliono utilizzare si integrano con il CRM e ci sono solo nessun ostacolo a questo. E non è solo che sono anche cose competitive come HubSpot nel nostro mercato delle app, come dozzine e dozzine, probabilmente centinaia di prodotti diversi da questo punto che competono con aspetti diversi di ciò che fa HubSpot. E siamo a posto con quel tizio, è come se andiamo nell'acqua va bene, perché tutto questo si riduce a piacere, alla fine lasciare che i clienti abbiano il più semplice tempo possibile per ottenere lo stack che vogliono quello stack che amano lavorare insieme facilmente. E quindi come se ci conoscessi come piattaforma e i nostri partner con cui collaboriamo che stanno creando queste app se lo facciamo per rendere quelle integrazioni, bene. Tutti beneficiano.

Saksham Sharda: Sono piattaforme che facevano pagare per avere integrazioni su di esse, ma penso che molte di loro siano ora passate a quello che era come se il primo anno fosse gratuito. E poi vedremo il modello, cosa ne pensi di quel modello?

Scott Brinker: Voglio dire, ancora una volta, aziende diverse hanno modelli di business diversi. Penso che la strategia di HubSpot a questo punto sia molto chiara sul valore dell'apertura di un ecosistema che incoraggia tanta innovazione e sperimentazione e non cerca di porre barriere del tipo "beh, perché non te lo lasciamo fare se tu rientra in questa categoria?", o "Sì, o devi pagarci questo o ti daremo un anno gratis", quindi come se ci devi il 30% del tuo reddito per sempre. È solo che, ancora una volta, aziende diverse hanno modelli di business diversi, se funziona per loro. È ottimo. Penso che per noi vediamo così tanto valore nell'apertura di quell'ecosistema. E poi, in definitiva, ciò si traduce in valore per HubSpot semplicemente rendendo la nostra piattaforma CRM una piattaforma preferita per i clienti.

Saksham Sharda: E quindi hai visto casi di app che sono state appena sviluppate per entrare negli ecosistemi e non lo erano, e questa è la strategia principale?

Scott Brinker: Penso che ci siano un paio di variazioni lì. Quindi alcune app sono create appositamente per una particolare piattaforma, ad esempio una delle app nell'ecosistema HubSpot è l'hub condiviso dell'Oregon, che ha escogitato un modo brillante per visualizzare e gestire l'account, le vendite e le strategie di marketing. E così l'hanno costruito. E ora molti altri prodotti, in particolare per HubSpot che è fantastico, li adoriamo. E poiché sono così concentrati solo su HubSpot, sono in grado di creare cose che sembrano native della piattaforma. E abbiamo altre aziende che considerano HubSpot una specie di ecosistema di bootstrapping, è come se tornasse a questa cosa. Come, ancora una volta, c'è così tanta concorrenza là fuori nel mondo SaaS in generale, che quando stai appena iniziando come una startup, di solito la parte più difficile del go-to-market è trovare un punto focale in cui puoi dire , come "Ok, ecco un pubblico abbastanza ristretto a cui possiamo rivolgerci, possiamo deliziarci. E se li vinciamo e lo facciamo con successo, allora facciamo il passo successivo: dove espandere il pubblico, più in generale da lì". E penso che per molte startup, scegliere un ecosistema e concentrarsi sul successo all'interno di quel particolare ecosistema possa essere un ottimo modo. Perché ancora una volta, riduci semplicemente il tuo target, puoi essere molto più efficiente con le tue spese, puoi capire chi sono quei clienti, puoi apportare modifiche al prodotto che rendono felici quei clienti, e poi di nuovo, una volta che hai quello slancio e la tua crescita, con tutti i mezzi, si spostano al secondo ecosistema e al terzo ecosistema. Ma sì, quel tipo di ecosistema è un adattamento al mercato interno del prodotto. Ora l'ho visto anche un bel po' di volte.

Saksham Sharda: E così hai anche sottolineato prima che dopo oltre un decennio di crescita esponenziale del mercato, il settore sta attualmente attraversando il suo primo ambiente economico veramente difficile. Quindi, quale consiglio hai per le aziende Mar-tech in fase iniziale che cercano di ristrutturare i loro modelli di business o di trovare una squisita volontà?

Scott Brinker: Sì, sarà un momento difficile. Penso di sì dal punto di vista del business, la cosa più potente che puoi fare è trovare una leva che sia davvero in grado di mantenere la tua curva di crescita incredibilmente robusta, perché siamo ancora in uno stato in cui, ancora una volta, eravamo parlando prima, come se ci fosse capitale di investimento da investire in questo settore. Ma gli investitori stanno diventando sempre più discriminatori come okay, chi li prenderai, con quel tipo di impatto 10 volte maggiore sul capitale. E quindi se sei una di quelle aziende in cui hai una strategia e un meccanismo per raggiungere quella curva, dico: Sì, avanti a tutto vapore. Per molte aziende, la natura delle distribuzioni sei tu, non lo saranno in questa fase. E penso che per loro poi virare maggiormente nella direzione, francamente, della redditività. SaaS può essere un modello incredibilmente redditizio. E quindi sì, penso di adattarmi a questo e poi essere in una posizione in cui tipo, "Ok, se hai una strategia di crescita per i tuoi clienti, e li stai vincendo, e li stai deliziando, e tu" Se lo fa in modo redditizio, potrebbe essere una sorta di curva di crescita più lenta, ma è anche più stabile". E se giochi solo a questo gioco, odieranno i cicli economici e noi supereremo l'altro lato di questa contrazione, e ci sarà un'altra grande ondata di crescita. E penso che le persone possano uscire da questo periodo di contrazione e dire, tipo: "Ehi, abbiamo attività solide e solide, abbiamo clienti che amano quello che facciamo. Oh, va bene ora le cose stanno accelerando di nuovo, tipo sì, qui versiamo il gas.

Saksham Sharda: Quindi abbiamo parlato anche con Jay McBain, che era anche lui alla conferenza sull'ecosistema. E ha detto che la tecnologia ha sempre tirato fuori il resto del settore da ogni recessione, e questo è qualcosa che potrebbe accadere di nuovo. Cosa ne pensi?

Scott Brinker: Penso di essere d'accordo con questo. Ancora una volta, è difficile trovare una dimensione dell'economia moderna che non sia influenzata dalla tecnologia. Voglio dire, anche se dici che ci sarà, tipo, l'energia verde, diremo tipo, "beh, sarà il prossimo modo, le piscine. Va bene, questa è tecnologia". So che stiamo parlando di più SaaS, ma ci saranno interi ecosistemi, come il modo in cui il software gestisce tale infrastruttura e capacità e come questo si collega al modo in cui tutti i tipi di attività dalla produzione e dalle catene di approvvigionamento per ulteriori attività a valle. Sì, immagino che sarei curioso di sapere quale sia il mio positivo. Tipo, cos'altro ci porterebbe fuori da quella fiera?

Saksham Sharda: Ok, quindi l'ultima domanda è un po' personale, e tenendo tutto da parte allora è, cosa faresti nella tua vita in questo momento se non questo?

Scott Brinker: È difficile da dire. Direi che una delle cose che amo di quello che sono in grado di fare oggi è questa combinazione di essere in grado di studiare queste cose da solo ed essere semplicemente in una modalità di apprendimento costante, ma poi cercare di trovare modi per sintetizzarlo e aiutare condividerlo e insegnarlo e spiegarlo agli altri. Sì, provo molta gioia in questo processo. E quindi immagino che questo significherebbe che probabilmente sarei un insegnante o una specie di burbero professore universitario o qualcosa del genere.

Saksham Sharda: Va bene, va bene, quindi nel frattempo in un universo alternativo, ecco cosa sta succedendo. Ma ti abbiamo qui oggi. Quindi è fantastico. Quella era l'ultima domanda.

Concludiamo!

Saksham Sharda: Grazie a tutti per essersi uniti a noi per l'episodio di questo mese di Outcrow's Marketer of the Month. Quello era Scott Brinker, vicepresidente dell'ecosistema di piattaforme presso HubSpot. Grazie per esserti unito a noi, Scott.

Scott Brinker: Grazie per avermi ospitato. Stai attento.

Saksham Sharda: Dai un'occhiata al loro sito web per maggiori dettagli e ci vediamo ancora il mese prossimo con un altro Marketer del mese.