Otimização de negócios na era digital: Avinash Kaushik Keynote

Bom dia de São Francisco. Bruce Clay, Jessica Lee, eu (Virgínia) e o resto da nossa equipe de conferência SES deixamos graus de três dígitos do SoCal para chegar aos mais de 70 céus azuis da Baía. Obrigado SES. :)

Esta semana, Jess e eu somos a máquina de blitz de mídia da BCI. Fique ligado aqui no blog e em @BruceClayInc para notificações de novos relatórios de campo e tweets ao vivo das sessões principais.

Esta manhã nós começamos com uma palestra redonda apaixonada para os tuckus, entregue com amor duro ao estilo do Sr. Miyagi do mestre ninja de análise e otimização, Avinash Kaushik.

Se você acha que foi um bocado, tente fazer um liveblogging @Avinash, evangelista digital do Google. O homem chove informações, slides voando, histórias arremessadas. É uma inspiração ouvir. Vamos ouvir enquanto ele lhe dá munição para ajudar você e sua organização a entrar em ação.

3 coisas que Avinash está interessado em compartilhar:

• Influência: direcione-os com a mensagem certa. Mudanças no consumo de mídia e como chegamos na frente das pessoas.
• Experiência: Entregando uma experiência incrível em todos os canais. Não há desculpa para não dar uma experiência Four Seasons no site porque é barato para entregar.
• Valor: Ganhar muito dinheiro. Dê felicidade, ganhe dinheiro.

Os dados por trás dessas três coisas são o seu trabalho. Ele vai compartilhar 5 histórias na interseção dessas 3 coisas.

Aumente o valor econômico... entenda e resolva 100%

Os 50 principais sites de uma indústria têm uma taxa de conversão de 2%. Provavelmente não é você. Você provavelmente tem 1% ou menos. De todos os outros que acessaram o site e não converteram, você os está ignorando. Em vez disso, concentre-se no valor obtido de 100% das pessoas que compareceram.

Conversão de macro: Qual é a coisa mais importante que alguém pode fazer em seu site? Geralmente está atrelado à receita.

Microconversão: O que está agregando valor ao negócio – não exatamente “enviar pedido”, mas outro valor econômico.

Descubra as contagens de cartão de crédito ao se inscrever em um cartão como uma macroconversão. Uma pessoa que inicia a inscrição e salva seu progresso é uma microconversão. Inscrever-se em outros produtos ou serviços, como rastreador de pontuação de crédito, é outra microconversão e baixar seus aplicativos móveis, inscrever-se em sua rede de afiliados, análises de produtos... provavelmente ignorando as micro conversões.

A mudança de 1 conversão para valor econômico tem 2 benefícios imediatos:

1. Você sabe que pode fazer mais do que focar em coisas ruins. Você está otimizando para 100% das pessoas que vêm.
2. Você reconhece o valor econômico aprimorado de curto, médio e longo prazo. Resolvendo para todas as coisas que importam por um longo período. (Você está indo além de apenas aceitar encontros de uma noite.)

Otimize vários canais… entenda, esteja menos errado

Um canal por si só não permitirá que você alcance um máximo global. Se você usa Omniture, Google Analytics ou outras ferramentas de análise, verá apenas o que foi feito antes da conversão. Você não vê as etapas complexas que aconteceram antes.

Uma exibição simples e visual de dados será muito benéfica para visualizar dezenas de milhares de linhas de dados. Streamgraph é uma ferramenta de visualização que ajuda você a ver as palavras-chave envolvidas no processo de conversão. Um diagrama de acordes mostrará os diferentes lugares onde as pessoas começam e para onde vão. Faça isso para conversões micro + macro.

Crie alguns agrupamentos personalizados de campanhas (social, pesquisa), baixe no Excel, transforme em um gráfico de acordes.

Sunburst é uma ferramenta de visualização que mostra a porcentagem de conversões que começam onde e com quais palavras-chave. O complexo processo de conversões de várias visitas das pessoas pode ser mapeado. Você pode entender o portfólio de palavras-chave que estão funcionando.

Para esses documentos orientados a dados, acesse http://zqi.me/vizd3

Eles irão ajudá-lo a: 1. Hipotetizar, 2. Testar, 3. Ser menos errado

Lição de casa/próximas etapas: uma postagem sobre atribuição entre dispositivos http://zqi.me/MCAak

Influência evolui… para vencer no social, pense diferente

O marketing tradicional está gritando com as pessoas. A eficiência do marketing está gritando mais alto e com mais frequência. Passamos disso para o marketing de intenção e agora a seta entre empresa e consumidor vai nos dois sentidos. A “revolução da web social” é o próximo passo, e agora as pessoas estão todas conectadas também.

Hoje relatamos coisas estúpidas. Um gráfico do número de seguidores no Twitter. Uma torta da maquiagem dos seguidores do Twitter. Uma obsessão por curtidas. Que horas você deve twittar? Medir essas coisas faz com que nos comportemos de maneira abaixo do ideal. Eu eu Eu! Quem se importa?

O problema é que uma empresa incentiva o comportamento errado. Um ótimo Twitter se parece com @Edmunds, uma empresa que entende quem é seu público e o que eles podem fazer para ajudá-los. Muito poucos links de @Edmunds apontam para Edmunds.com.

Priceline no Facebook é um bom exemplo de Facebook bem feito. A Sétima Geração é o melhor exemplo do Facebook em qualquer setor; eles descobriram como agregar valor à sua vida.

Quatro novas métricas que você deve medir:

1. Taxa de conversação: nº de comentários do público por contribuição social
2. Taxa de amplificação: alcance de rede de segundo nível, # encaminhamentos por contribuição social
3. Taxa de aplausos: # cliques favoritos por tweet, # curtidas por postagem no FB, # +1s, # cliques positivos por contribuição social
4. Valor econômico: o propósito da mídia social NÃO é gerar conversões. Mas você vai ganhar $, e se você não medir o que você faz, você não terá orçamento. Receita direta de canais sociais e receita indireta de canais sociais. As conversões auxiliadas pelas mídias sociais devem ser medidas.

TrueSocialMetrics.com permite medir essas 4 novas métricas.

A oportunidade móvel real… mude da interrupção para a participação

Criar uma ótima experiência móvel é o primeiro passo. 256% do consumo de mídia nos EUA é móvel. Não decepcione esses usuários; eles têm dinheiro. Uma boa experiência do usuário oferece opções prováveis: abaixo de um anúncio do Google AdWords para celular, há um link para fazer o download do aplicativo agora. Uma prévia do aplicativo são imagens que mostram a aparência do aplicativo. Uma avaliação de # estrela do aplicativo ou uma contagem de +1 mostra o endosso da marca. Se você fizer essas coisas, estará apenas resolvendo os problemas de 2009.

Mobile: Por que não repensar a aquisição? Afaste-se da interrupção no ponto de necessidade e torne-se parte de sua vida. Isso é marketing de utilidade. O TripIt extraiu dados para fornecer recomendações que se adequam às preferências e estilo de vida de um usuário. Responda à pergunta “Como você está melhorando minha vida?”

Para recapitular:

1. Resolva para micro + macro
2. Resolva para vários canais
3. Pense no social como uma nova oportunidade, conversa, amplificação, aplauso e valor econômico
4. Para solução móvel para 2009, depois para 2001 e além