Optimización empresarial en la era digital: Keynote de Avinash Kaushik

Buenos días desde San Francisco. Bruce Clay, Jessica Lee, yo (Virginia) y el resto de nuestro equipo de conferencias de SES dejamos grados de tres dígitos de SoCal para venir a los más de 70 cielos azules de la Bahía. Gracias SSE. :)

Esta semana, Jess y yo somos la máquina de bombardeo de medios de BCI. Mantenga sus diales sintonizados aquí en el blog y en @BruceClayInc para recibir notificaciones de nuevos informes del campo y tweets en vivo de las sesiones principales.

Esta mañana comenzamos con un apasionado discurso de apertura circular para los tuckus, entregado con el amor duro al estilo del Sr. Miyagi del maestro ninja de análisis y optimización, Avinash Kaushik.

Si cree que fue un bocado, intente bloguear en vivo @Avinash, el evangelista digital de Google. El hombre hace llover información, las diapositivas vuelan, las historias se precipitan. Es una inspiración escuchar. Escuchemos mientras le da municiones para ayudarlo a usted ya su organización a ponerse en marcha.

3 cosas que a Avinash le interesan y que compartirá:

• Influencia: Diríjase a ellos con el mensaje correcto. Cambios en el consumo de medios y cómo nos ponemos frente a las personas.
• Experiencia: Brindar una experiencia increíble en todos los canales. No hay excusa para no ofrecer una experiencia Four Seasons en el sitio web porque es barato de entregar.
• Valor: Ganar mucho dinero. Da felicidad, recibe dinero.

Los datos detrás de estas tres cosas son su trabajo. Compartirá 5 historias en la intersección de estas 3 cosas.

Mejorar el Valor Económico… entender y resolver al 100%

Los 50 sitios principales de una industria tienen una tasa de conversión del 2%. Probablemente no seas tú. Probablemente tengas el 1% o menos. De todos los demás que vinieron al sitio web que no se convirtieron, los estás ignorando. En su lugar, concéntrese en el valor obtenido del 100 % de las personas que asistieron.

Conversión de macros: ¿Qué es lo más importante que alguien puede hacer en su sitio web? Por lo general, está vinculado a los ingresos.

Microconversión: lo que agrega valor al negocio, no exactamente "enviar pedido", sino otro valor económico.

Descubra los recuentos de tarjetas de crédito al suscribirse a una tarjeta como una macro conversión. Una persona que inicia el registro y guarda su progreso es una micro conversión. Registrarse en otros productos o servicios, como el rastreador de puntaje de crédito, es otra micro conversión, y descargar sus aplicaciones móviles, registrarse en su red de afiliados, reseñas de productos... Si le preguntas a alguien de Discover cómo es el éxito, son probablemente pasando por alto las micro conversiones.

Pasar de 1 conversión a valor económico tiene 2 beneficios inmediatos:

1. Sabes que puedes hacer más que concentrarte en cosas tontas. Estás optimizando para el 100% de las personas que vienen.
2. Reconoce valor económico mejorado a corto, mediano y largo plazo. Resolviendo todas las cosas que importan durante un largo período. (Estás yendo más allá de solo aceptar aventuras de una noche).

Optimice varios canales... comprenda, no se equivoque menos

Un canal por sí solo no le permitirá alcanzar un máximo global. Si utiliza Omniture, Google Analytics u otras herramientas de análisis, solo verá lo que se hizo justo antes de la conversión. No ves los pasos complejos que sucedieron de antemano.

Una visualización simple y visual de los datos será muy beneficiosa para ver decenas de miles de filas de datos. Streamgraph es una herramienta de visualización que te ayuda a ver las palabras clave involucradas en el proceso de conversión. Un diagrama de cuerdas le mostrará los diferentes lugares donde la gente empieza y hacia dónde va. Haga esto para conversiones micro + macro.

Cree algunas agrupaciones personalizadas de campañas (sociales, de búsqueda), descárguelas en Excel, conviértalas en un gráfico de acordes.

Sunburst es una herramienta de visualización que le muestra el porcentaje de conversiones que comienzan dónde y con qué palabras clave. Se puede mapear el complejo proceso de conversiones de múltiples visitas de las personas. Puede comprender la cartera de palabras clave que están funcionando.

Para estos documentos basados ​​en datos, vaya a http://zqi.me/vizd3

Ellos le ayudarán a: 1. Formular hipótesis, 2. Probar, 3. Estar menos equivocado

Tarea/los próximos pasos: una publicación sobre atribución entre dispositivos http://zqi.me/MCAak

Influence Evolves… para ganar con lo social, piensa diferente

El marketing tradicional está gritando a la gente. La eficiencia del marketing está gritando más fuerte y con más frecuencia. Hemos ido más allá de esto al marketing intencional y ahora la flecha entre el negocio y el consumidor va en ambos sentidos. La “revolución de la web social” es el próximo paso, y ahora todas las personas también están conectadas.

Hoy denunciamos estupideces. Un gráfico del número de seguidores de Twitter. Un pastel del maquillaje de los seguidores de Twitter. Una obsesión con los Me gusta. ¿A qué hora deberías twittear? Medir estas cosas hace que nos comportemos de manera subóptima. ¡Yo yo yo! ¿A quien le importa?

El problema es que una empresa incentiva el mal comportamiento. Un gran Twitter se parece a @Edmunds, una empresa que entiende quién es su audiencia y qué puede hacer para ayudarla. Muy pocos de los enlaces de @Edmunds apuntan a Edmunds.com.

Priceline en Facebook es un buen ejemplo de Facebook bien hecho. Seventh Generation es el mejor ejemplo de Facebook en cualquier industria; han descubierto cómo agregar valor a su vida.

Cuatro nuevas métricas que debe medir:

1. Tasa de conversación: # de comentarios de la audiencia por contribución social
2. Tasa de amplificación: alcance de la red de segundo nivel, # reenvíos por aporte social
3. Tasa de aplausos: # clics favoritos por tweet, # Me gusta por publicación de FB, # +1, # clics positivos por contribución social
4. Valor económico: el propósito de las redes sociales NO es generar conversiones. Pero ganarás $, y si no mides lo que ganas, no obtendrás presupuesto. Ingresos directos de los canales sociales e ingresos indirectos de los canales sociales. Las conversiones ayudadas por las redes sociales deben medirse.

TrueSocialMetrics.com le permite medir estas 4 nuevas métricas.

La Oportunidad Móvil Real… pasar de la interrupción a la participación

Crear una gran experiencia móvil es el primer paso. El 256% del consumo de medios en EE. UU. es móvil. No decepciones a estos usuarios; ellos tienen dinero. Una buena experiencia de usuario brinda opciones probables a los usuarios: debajo de un anuncio de AdWords para dispositivos móviles hay un enlace para descargar la aplicación ahora. Una vista previa de la aplicación son imágenes que muestran cómo se ve la aplicación. Una reseña de # estrellas de la aplicación o un recuento de +1 muestra el respaldo de la marca. Si haces estas cosas, solo estás resolviendo los problemas de 2009.

Móvil: ¿Por qué no repensar la adquisición? Aléjese de la interrupción en el punto de necesidad y conviértase en parte de su vida. Esto es marketing de utilidad. TripIt extrajo datos para brindar recomendaciones que se ajustan a las preferencias y el estilo de vida del usuario. Responde a la pregunta "¿Cómo estás mejorando mi vida?"

Recordar:

1. Resolver para micro + macro
2. Resuelva para múltiples canales
3. Piensa en lo social como una nueva oportunidad, conversación, amplificación, aplauso y valor económico
4. Para soluciones móviles para 2009, luego 2001 y más allá