Оптимизация бизнеса в эпоху цифровых технологий: основной доклад Авинаша Кошика

Доброе утро из Сан-Франциско. Брюс Клей, Джессика Ли, я (Вирджиния) и остальная часть нашей команды конференции SES оставили трехзначные степени SoCal, чтобы отправиться в более чем 70 голубых небес залива. Спасибо СЭС. :)

На этой неделе Джесс и я выступаем в роли медиа-блиц-машины BCI. Следите за обновлениями здесь, в блоге и на @BruceClayInc, чтобы получать уведомления о новых отчетах с мест и прямые трансляции основных сессий.

Сегодняшнее утро мы начинаем со страстной ключевой речи к tuckus, произнесенной с жесткой любовью в стиле мистера Мияги от ниндзя-мастера аналитики и оптимизации Авинаша Кошика.

Если вы думаете, что это слишком много, попробуйте вести блог @Avinash, цифрового евангелиста Google. Человек обрушивает поток информации, летят слайды, летят истории. Это вдохновение услышать. Давайте послушаем, как он дает вам боеприпасы, чтобы помочь вам и вашей организации встать на ноги.

3 вещи, которые интересуют Авинаша и которыми он поделится:

• Влияние: Направляйте им правильное сообщение. Изменения в потреблении медиа и то, как мы выступаем перед людьми.
• Впечатления: предоставление потрясающих впечатлений на всех каналах. Нет оправдания тому, что вы не размещаете информацию о Four Seasons на веб-сайте из-за дешевой доставки.
• Ценность: заработать много денег. Подари счастье, получи деньги.

Данные, стоящие за этими тремя вещами, — ваша работа. Он поделится 5 историями на пересечении этих 3 вещей.

Повышение экономической ценности… понять и решить на 100%

50 лучших сайтов в отрасли имеют коэффициент конверсии 2%. Это, наверное, не ты. У вас, вероятно, 1% или меньше. Из всех, кто зашел на сайт и не конвертировался, вы игнорируете их. Вместо этого сосредоточьтесь на ценности, полученной от 100% пришедших людей.

Макроконверсия: что важнее всего сделать на вашем сайте? Обычно это связано с доходом.

Микроконверсия: что повышает ценность бизнеса — не совсем «отправить заказ», а еще одна экономическая ценность.

Откройте для себя количество кредитных карт, подписавшись на карту как макроконверсию. Человек, который начинает регистрацию и сохраняет свой прогресс, — это микроконверсия. Подписка на другие продукты или услуги, такие как трекер кредитного рейтинга, является еще одной микроконверсией, и загрузка их мобильных приложений, регистрация в их партнерской сети, обзоры продуктов… Если бы вы спросили кого-то из Discover, как выглядит успех, они вероятно, упуская из виду микроконверсии.

Переход от 1 конверсии к экономической ценности имеет 2 немедленных преимущества:

1. Вы знаете, что можете сделать больше, чем просто сосредотачиваться на глупых вещах. Вы оптимизируете для 100% людей, которые приходят.
2. Вы признаете краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную повышенную экономическую ценность. Решение для всех вещей, которые имеют значение в течение длительного периода времени. (Вы выходите за рамки отношений только на одну ночь.)

Оптимизируйте несколько каналов… поймите, чтобы меньше ошибаться

Один канал сам по себе не позволит вам достичь глобальных максимумов. Если вы используете Omniture, Google Analytics или другие инструменты аналитики, вы увидите только то, что было сделано непосредственно перед конверсией. Вы не видите сложных шагов, которые произошли заранее.

Простое визуальное отображение данных будет очень полезно при просмотре десятков тысяч строк данных. Streamgraph — это инструмент визуализации, который помогает вам увидеть ключевые слова, участвующие в процессе конверсии. Аккордовая диаграмма покажет вам, с чего люди начинают и куда идут. Сделайте это для микро + макро конверсий.

Создайте несколько пользовательских группировок кампаний (социальные, поисковые), загрузите в Excel, превратите в хордовую диаграмму.

Sunburst — это инструмент визуализации, который показывает процент конверсий, которые начинаются с того, где и с какими ключевыми словами. Сложный процесс конверсии нескольких посещений можно отобразить на карте. Вы можете понять набор ключевых слов, которые работают.

Для получения этих документов, основанных на данных, перейдите на http://zqi.me/vizd3.

Они помогут вам: 1. Выдвинуть гипотезу, 2. Протестировать, 3. Меньше ошибаться

Домашнее задание/следующие шаги: Пост об атрибуции на разных устройствах http://zqi.me/MCAak

Влияние развивается… чтобы победить с помощью социальных сетей, думайте иначе

Традиционный маркетинг кричит на людей. Эффективность маркетинга кричит громче и чаще. Мы перешли от этого к целенаправленному маркетингу, и теперь стрела между бизнесом и потребителем идет в обе стороны. «Революция в социальных сетях» — это следующий шаг, и теперь все люди также связаны между собой.

Сегодня сообщаем о глупостях. График количества подписчиков в Твиттере. Пирог макияжа подписчиков Twitter. Одержимость лайками. В какое время вы должны твитнуть? Измерение этих вещей заставляет нас вести себя неоптимальным образом. Меня меня меня! Какая разница?

Проблема в том, что компания поощряет неправильное поведение. Отличный Твиттер похож на @Edmunds, компанию, которая понимает, кто является их аудиторией и чем они могут ей помочь. Очень немногие ссылки с @Edmunds ведут на Edmunds.com.

Priceline на Facebook — хороший пример правильной работы Facebook. Седьмое поколение — лучший пример Facebook в любой отрасли; они выяснили, как повысить ценность вашей жизни.

Четыре новых показателя, которые вы должны измерить:

1. Скорость разговора: количество комментариев аудитории на социальный вклад.
2. Коэффициент усиления: охват сети второго уровня, # форвардов за социальный вклад
3. Уровень аплодисментов: # избранных кликов на твит, # ​​лайков на пост в FB, # +1 с, # положительных кликов на социальный вклад
4. Экономическая ценность: целью социальных сетей НЕ является повышение конверсии. Но вы будете зарабатывать $, и если вы не измеряете то, что вы делаете, вы не получите бюджета. Прямой доход от социальных каналов и косвенный доход от социальных каналов. Конверсии с помощью социальных сетей должны быть измерены.

TrueSocialMetrics.com позволяет измерять эти 4 новых показателя.

Настоящая мобильная возможность… переход от прерывания к участию

Создание отличного мобильного опыта — это первый шаг. 256% медиапотребления в США приходится на мобильные устройства. Не разочаровывайте этих пользователей; у них есть деньги. Хороший пользовательский интерфейс дает пользователям вероятные варианты: под рекламой AdWords для мобильных устройств есть ссылка для загрузки приложения прямо сейчас. Предварительный просмотр приложения — это изображения, которые показывают, как выглядит приложение. # звездочка в отзыве о приложении или +1 свидетельствует о поддержке бренда. Если вы делаете все это, вы только решаете проблемы 2009 года.

Мобильные устройства: почему бы не переосмыслить приобретение? Избегайте прерывания в момент необходимости и станьте частью их жизни. Это полезный маркетинг. Компания TripIt изучила данные, чтобы предоставить рекомендации, соответствующие предпочтениям и образу жизни пользователя. Ответьте на вопрос «Как вы улучшаете мою жизнь?»

Резюме:

1. Решите для микро + макро
2. Решите для нескольких каналов
3. Думайте о соцсетях как о новой возможности, разговоре, усилении, аплодисментах и ​​экономической ценности.
4. Для мобильных устройств 2009, затем 2001 и последующие годы.