Ottimizzazione aziendale nell'era digitale: Keynote di Avinash Kaushik

Buongiorno da San Francisco. Bruce Clay, Jessica Lee, io (Virginia) e il resto del nostro team della conferenza SES abbiamo lasciato gradi a tre cifre di SoCal per raggiungere gli oltre 70 cieli blu della baia. Grazie SES. :)

Questa settimana, Jess ed io siamo la macchina media-blitz della BCI. Tieni i tuoi quadranti sintonizzati qui sul blog e su @BruceClayInc per le notifiche di nuovi rapporti dal campo e i livetweet delle sessioni principali.

Questa mattina diamo il via con un'appassionata keynote al tuckus, pronunciata con il duro amore in stile Mr. Miyagi dal maestro ninja dell'analisi e dell'ottimizzazione, Avinash Kaushik.

Se pensi che sia stato un boccone, prova a bloggare dal vivo @Avinash, l'evangelista digitale di Google. L'uomo fa piovere informazioni, diapositive che volano, storie che sfrecciano. È un'ispirazione da ascoltare. Ascoltiamo mentre ti dà le munizioni per aiutare te e la tua organizzazione a mettervi in ​​marcia.

3 cose che interessano ad Avinash e che condividerà:

• Influenza: indirizzali con il messaggio giusto. Cambiamenti nel consumo dei media e nel modo in cui ci confrontiamo con le persone.
• Esperienza: offrire un'esperienza straordinaria su tutti i canali. Nessuna scusa per non offrire un'esperienza Four Seasons sul sito Web perché è economico da offrire.
• Valore: Guadagna un sacco di soldi. Dai la felicità, ottieni i soldi.

I dati dietro queste tre cose sono il tuo lavoro. Condividerà 5 storie all'intersezione di queste 3 cose.

Migliora il valore economico... comprendi e risolvi al 100%

I primi 50 siti in un settore hanno un tasso di conversione del 2%. Probabilmente non sei tu. Probabilmente hai l'1% o meno. Di tutti gli altri che sono venuti sul sito Web senza convertire, li stai ignorando. Invece, concentrati sul valore ottenuto dal 100% delle persone che sono venute.

Conversione macro: qual è la cosa più importante che qualcuno può fare sul tuo sito web? Di solito è legato alle entrate.

Microconversione: cosa aggiunge valore al business – non proprio "inviare l'ordine" ma un altro valore economico.

Scopri i conteggi delle carte di credito iscrivendoti a una carta come conversione macro. Una persona che avvia la registrazione e salva i propri progressi è una micro conversione. La registrazione per altri prodotti o servizi, come il monitoraggio del punteggio di credito, è un'altra micro conversione e il download delle loro app mobili, l'iscrizione alla loro rete di affiliazione, le recensioni dei prodotti... Se dovessi chiedere a qualcuno di Scopri che aspetto ha il successo, sono probabilmente trascurando le micro conversioni.

Passare da 1 conversione al valore economico ha 2 vantaggi immediati:

1. Sai che c'è di più che puoi fare che concentrarti su cose stupide. Stai ottimizzando per il 100% delle persone che vengono.
2. Riconosci un maggiore valore economico a breve, medio e lungo termine. Risolvere per tutte le cose che contano per un lungo periodo. (Stai andando oltre l'accettare solo avventure di una notte.)

Ottimizza più canali... capisci, sii meno sbagliato

Un canale da solo non ti permetterà di raggiungere un massimo globale. Se utilizzi Omniture, Google Analytics o altri strumenti di analisi, vedrai solo ciò che è stato fatto subito prima della conversione. Non vedi i passaggi complessi che sono avvenuti in precedenza.

Una visualizzazione semplice e visiva dei dati sarà molto utile per visualizzare decine di migliaia di righe di dati. Streamgraph è uno strumento di visualizzazione che ti aiuta a vedere le parole chiave coinvolte nel processo di conversione. Un diagramma di accordi ti mostrerà i diversi luoghi in cui le persone iniziano e dove vanno. Fallo per le conversioni micro + macro.

Crea alcuni raggruppamenti personalizzati di campagne (social, ricerca), scarica in Excel, trasforma in un grafico degli accordi.

Sunburst è uno strumento di visualizzazione che ti mostra la percentuale di conversioni che iniziano da dove e con quali parole chiave. È possibile mappare il complesso processo delle persone di conversioni a più visite. Puoi capire il portafoglio di parole chiave che funzionano.

Per questi documenti basati sui dati vai a http://zqi.me/vizd3

Ti aiuteranno a: 1. Ipotizzare, 2. Testare, 3. Sbagliare di meno

Compiti a casa/passi successivi: un post sull'attribuzione tra dispositivi http://zqi.me/MCAak

L'influenza si evolve... per vincere con i social, pensa in modo diverso

Il marketing tradizionale sta urlando alle persone. L'efficienza del marketing sta gridando più forte e più frequentemente. Siamo andati oltre questo al marketing intenzionale e ora la freccia tra business e consumatore va in entrambe le direzioni. La "rivoluzione del social web" è il passo successivo e ora anche le persone sono tutte connesse.

Oggi segnaliamo cose stupide. Un grafico del numero di follower su Twitter. Una torta del trucco dei follower di Twitter. Un'ossessione per i Mi piace. A che ora dovresti twittare? Misurare queste cose ci fa comportare in modi non ottimali. Io io io! Che importa?

Il problema è che un'azienda incentiva il comportamento sbagliato. Il fantastico Twitter assomiglia a @Edmunds, un'azienda che capisce chi è il suo pubblico e cosa può fare per aiutarli. Pochissimi collegamenti da @Edmunds puntano a Edmunds.com.

Priceline su Facebook è un buon esempio di Facebook fatto bene. La settima generazione è il miglior esempio di Facebook in qualsiasi settore; hanno capito come aggiungere valore alla tua vita.

Quattro nuove metriche da misurare:

1. Tasso di conversazione: numero di commenti del pubblico per contributo sociale
2. Tasso di amplificazione: portata della rete di secondo livello, # forward per contributo sociale
3. Tasso di applausi: # clic preferiti per tweet, # Mi piace per post FB, # +1, # clic positivi per contributo sociale
4. Valore economico: lo scopo dei social media NON è guidare le conversioni. Ma guadagnerai $, e se non misuri quello che guadagni, non otterrai budget. Entrate dirette dai canali social e entrate indirette dai canali social. Le conversioni aiutate dai social media devono essere misurate.

TrueSocialMetrics.com ti consente di misurare queste 4 nuove metriche.

La Real Mobile Opportunity... il passaggio dall'interruzione alla partecipazione

Creare una fantastica esperienza mobile è il primo passo. Il 256% del consumo di media negli Stati Uniti è mobile. Non deludere questi utenti; hanno soldi. Una buona esperienza utente offre agli utenti opzioni probabili: sotto un annuncio AdWords per dispositivi mobili c'è un link per scaricare l'app ora. Un'anteprima dell'app è costituita da immagini che mostrano l'aspetto dell'app. Una recensione con # stelle dell'app o un conteggio +1 mostra l'approvazione del marchio. Se fai queste cose stai solo risolvendo i problemi del 2009.

Mobile: perché non ripensare all'acquisizione? Allontanati dall'interruzione nel momento del bisogno e diventa parte della loro vita. Questo è marketing di utilità. TripIt ha estratto i dati per fornire consigli che si adattano alle preferenze e allo stile di vita di un utente. Rispondi alla domanda "Come stai migliorando la mia vita?"

Per ricapitolare:

1. Risolvi per micro + macro
2. Risolvi per più canali
3. Pensa al sociale come a una nuova opportunità, conversazione, amplificazione, applausi e valore economico
4. Per la soluzione mobile per il 2009, poi il 2001 e oltre