Optymalizacja biznesu w erze cyfrowej: Avinash Kaushik Keynote

Dzień dobry z San Francisco. Bruce Clay, Jessica Lee, ja (Wirginia) i reszta naszego zespołu konferencyjnego SES opuścili trzycyfrowe stopnie SoCal, aby dotrzeć do ponad 70 błękitnego nieba nad zatoką. Dziękuję SES. :)

W tym tygodniu Jess i ja jesteśmy maszyną BCI do media-blitz. Nastawiaj swoje tarcze na bloga i @BruceClayInc, aby otrzymywać powiadomienia o nowych raportach z terenu i tweety na żywo z najlepszych sesji.

Dzisiejszego ranka rozpoczynamy pełną pasji przemówieniem do tuckus, dostarczanym z twardą miłością w stylu pana Miyagi od mistrza analityki i optymalizacji ninja, Avinash Kaushik.

Jeśli uważasz, że to był kęs, spróbuj bloga na żywo @Avinash, cyfrowego ewangelisty Google. Mężczyzna zrzuca informacje, leci slajdy, krążą historie. To inspiracja do słuchania. Posłuchajmy, jak rozdaje ci amunicję, aby pomóc Tobie i Twojej organizacji wejść w sprzęt.

3 rzeczy, którymi Avinash jest zainteresowany, którymi się podzieli:

• Wpływ: Kieruj ich odpowiednim przesłaniem. Zmiany w konsumpcji mediów i sposób, w jaki stajemy przed ludźmi.
• Doświadczenie: dostarczanie niesamowitych wrażeń na wszystkich kanałach. Nie ma wymówki, aby nie oferować doświadczenia Four Seasons na stronie internetowej, ponieważ jest tania w dostawie.
• Wartość: Zarabiaj dużo pieniędzy. Daj szczęście, zdobądź pieniądze.

Dane stojące za tymi trzema rzeczami to Twoja praca. Podzieli się 5 historiami na przecięciu tych 3 rzeczy.

Zwiększ wartość ekonomiczną… zrozum i rozwiąż na 100%

50 najlepszych witryn w branży ma współczynnik konwersji wynoszący 2%. To prawdopodobnie nie ty. Prawdopodobnie masz 1% lub mniej. Spośród wszystkich innych, którzy weszli na stronę i nie dokonali konwersji, ignorujesz ich. Zamiast tego skup się na wartości uzyskanej od 100% osób, które przybyły.

Konwersja makr: jaka jest najważniejsza rzecz, którą ktoś może zrobić w Twojej witrynie? Zwykle wiąże się to z przychodami.

Mikrokonwersja: Co dodaje firmie wartość – nie do końca „złóż zamówienie”, ale inna wartość ekonomiczna.

Odkryj liczbę kart kredytowych, rejestrując się na kartę jako makrokonwersję. Osoba, która rozpoczyna rejestrację i zapisuje swoje postępy to mikrokonwersja. Rejestracja innych produktów lub usług, takich jak narzędzie do śledzenia oceny kredytowej, to kolejna mikrokonwersja i pobieranie aplikacji mobilnych, rejestracja w sieci partnerskiej, recenzje produktów… Jeśli miałbyś zapytać kogoś z Discover, jak wygląda sukces, prawdopodobnie z pominięciem mikrokonwersji.

Odejście od 1 konwersji do wartości ekonomicznej ma 2 bezpośrednie korzyści:

1. Wiesz, że możesz zrobić więcej niż skupiać się na kiepskich rzeczach. Optymalizujesz dla 100% osób, które przychodzą.
2. Dostrzegasz krótkoterminową, średnioterminową i długoterminową zwiększoną wartość ekonomiczną. Rozwiązywanie wszystkich ważnych rzeczy przez długi czas. (Wykraczasz poza akceptowanie tylko jednonocnych przygód.)

Zoptymalizuj wiele kanałów… zrozum, mniej się myl

Jeden kanał sam w sobie nie pozwoli Ci osiągnąć globalnych maksimów. Jeśli korzystasz z Omniture, Google Analytics lub innych narzędzi analitycznych, zobaczysz tylko to, co zostało zrobione tuż przed konwersją. Nie widzisz skomplikowanych kroków, które miały miejsce wcześniej.

Proste, wizualne wyświetlanie danych będzie bardzo korzystne przy przeglądaniu dziesiątek tysięcy wierszy danych. Streamgraph to narzędzie do wizualizacji, które pomaga zobaczyć słowa kluczowe zaangażowane w proces konwersji. Diagram akordowy pokaże różne miejsca, w których ludzie zaczynają i dokąd zmierzają. Zrób to dla konwersji mikro + makro.

Utwórz kilka niestandardowych grup kampanii (społecznościowych, wyszukiwania), pobierz do Excela, zamień w wykres akordowy.

Sunburst to narzędzie do wizualizacji, które pokazuje procent konwersji, które zaczynają się gdzie i za pomocą jakich słów kluczowych. Można odwzorować złożony proces konwersji wielu wizyt. Możesz zrozumieć portfolio działających słów kluczowych.

W przypadku tych dokumentów opartych na danych przejdź do http://zqi.me/vizd3

Pomogą ci: 1. stawiać hipotezy, 2. testować, 3. być mniej w błędzie

Zadanie domowe/następne kroki: wpis o atrybucji na różnych urządzeniach http://zqi.me/MCAak

Wpływ ewoluuje… aby wygrywać w społecznościach, myśl inaczej

Tradycyjny marketing krzyczy na ludzi. Skuteczność marketingu krzyczy coraz głośniej i częściej. Wyszliśmy poza to do marketingu intencyjnego i teraz strzałka między biznesem a konsumentem idzie w obie strony. „Rewolucja w sieci społecznościowej” to kolejny krok, a teraz wszyscy ludzie również są połączeni.

Dzisiaj donosimy o głupstwach. Wykres liczby obserwujących na Twitterze. Ciasto z makijażu obserwujących na Twitterze. Obsesja na punkcie polubień. O której powinieneś tweetować? Mierzenie tych rzeczy powoduje, że zachowujemy się w nieoptymalny sposób. Ja ja ja! Kogo to obchodzi?

Problem polega na tym, że firma zachęca do niewłaściwego zachowania. Świetny Twitter wygląda jak @Edmunds, firma, która rozumie, kim są ich odbiorcy i co mogą zrobić, aby im pomóc. Bardzo niewiele linków z @Edmunds wskazuje na Edmunds.com.

Priceline na Facebooku to dobry przykład dobrze zrobionego Facebooka. Siódma generacja to najlepszy przykład Facebooka w każdej branży; zorientowali się, jak dodać wartość do twojego życia.

Cztery nowe metryki, które powinieneś mierzyć:

1. Wskaźnik konwersacji: liczba komentarzy publiczności na składkę na ubezpieczenie społeczne
2. Współczynnik amplifikacji: zasięg sieci drugiego poziomu, # przekierowań na składkę na ubezpieczenie społeczne
3. Wskaźnik aplauzu: # ulubione kliknięcia na tweet, # polubienia na post na FB, # +1, # pozytywne kliknięcia na wkład społecznościowy
4. Wartość ekonomiczna: celem mediów społecznościowych NIE jest generowanie konwersji. Ale zarobisz $, a jeśli nie będziesz mierzyć tego, co zarabiasz, nie dostaniesz budżetu. Przychody bezpośrednie z kanałów społecznościowych i przychody pośrednie z kanałów społecznościowych. Konwersje wspomagane przez media społecznościowe muszą być mierzone.

TrueSocialMetrics.com umożliwia pomiar tych 4 nowych wskaźników.

Prawdziwa mobilna szansa… przejście od przerywania do uczestnictwa

Stworzenie doskonałego środowiska mobilnego to pierwszy krok. 256% konsumpcji mediów w USA to urządzenia mobilne. Nie zawiedź tych użytkowników; mają pieniądze. Dobre wrażenia użytkownika dają użytkownikom prawdopodobne opcje: pod reklamą mobilną AdWords znajduje się link do pobrania aplikacji teraz. Podgląd aplikacji to obrazy, które pokazują, jak wygląda aplikacja. Recenzja aplikacji z # gwiazdkami lub liczba +1 oznacza poparcie dla marki. Jeśli robisz te rzeczy, rozwiązujesz tylko problemy 2009 roku.

Mobile: dlaczego nie przemyśleć przejęcia? Odsuń się od zakłóceń w potrzebie i stań się częścią ich życia. To jest marketing użyteczności. TripIt zebrał dane, aby dostarczyć rekomendacje, które pasują do preferencji i stylu życia użytkownika. Odpowiedz na pytanie „Jak poprawiasz moje życie?”

Przypomnę:

1. Rozwiąż dla mikro + makro
2. Rozwiąż wiele kanałów
3. Pomyśl o społecznościach jako o nowej możliwości, rozmowie, wzmocnieniu, oklaskach i wartości ekonomicznej
4. W przypadku rozwiązania mobilnego na rok 2009, a następnie 2001 i później