Abordagem de 8 pontos para construir uma estratégia de marketing social

Você está se sentindo perdido ou fora de controle com sua estratégia de marketing social? Novas comunidades se acumulam sobre as antigas, o que significa mais métricas para rastrear, mais conteúdo para enviar, mais personas para construir – tudo em nome de conectar pessoas à sua marca de maneira significativa. Em vez de se sentir sobrecarregado, que tal criar uma abordagem para sua estratégia social que o ajude a entender tudo isso. Em seguida, pegue o que você aprendeu e adicione à sua estratégia ao longo do tempo. Modelos repetíveis ajudam a reduzir o estresse associado ao gerenciamento de grandes portfólios de redes sociais e produção de conteúdo. Além disso, quando você trabalha para definir as coisas que importam para sua comunidade, seu conteúdo – o pão com manteiga do social – só fica melhor.

1. Veja os canais sociais dos quais você está participando no momento.

Analise como você está agora . Benchmark – o que está funcionando, o que não está funcionando? Crie linhas de base. Você vai precisar disso para medir os resultados. Use os dados que estão disponíveis para você em todas as suas redes sociais, coisas como o Facebook Insights, para que você possa começar a construir um caso de tendências sobre o que sua comunidade responde. Veja maneiras criativas de minerar dados em suas comunidades. Está lá apenas esperando por você.

2. Observe os canais em potencial que você não está utilizando.

Defina o público e o comportamento de cada comunidade social da qual você não está participando. Você precisa ter certeza de que faz sentido para sua marca estar nesse espaço antes de avançar a todo vapor. Pergunte a si mesmo qual é o propósito e o objetivo final da participação. Existe um público potencial para qualquer coisa que sua empresa tem a oferecer? Em caso afirmativo, como você fará com que o conteúdo que você compartilha seja adequado para a comunidade? Isso significa dedicar um tempo para entender cada comunidade, descobrir o que funciona lá e o que não funciona . Você tem que jogar pelas regras tácitas para ter sucesso. Mas, a verdadeira compreensão vem da participação, e esse conhecimento se desenvolverá com o tempo.

3. Defina o propósito e objetivo de cada canal social.

Isso requer muito pensamento. Você não pode simplesmente esperar coisas como “redes sociais são destinadas a vendas”. Você tem que perceber que cada canal servirá a seu propósito à sua maneira. Defina não apenas o propósito de cada comunidade, mas o propósito de sua contribuição geral para seu plano de marketing holístico.

A partir daí, certifique-se de estar se preparando para o sucesso com seus objetivos. Dados e sabedoria se encontram nesta etapa. Alguns canais sociais simplesmente não são feitos para fazer certas coisas. Os objetivos do seu blog, por exemplo, podem ser construir autoridade e direcionar tráfego, então não cometa o erro de fazer do dinheiro seu objetivo direto. Faça da construção de autoridade e direcionando o tráfego sua meta, e isso provavelmente contribuirá para a meta final de receita (mais sobre isso mais tarde). Você desejará definir metas de sucesso em cada comunidade individual e, em seguida, metas sobre como essa comunidade está contribuindo para o plano de marketing como um todo.

4. Defina e acompanhe suas métricas.

Suas métricas devem se encaixar depois que você decidir o objetivo e o objetivo. Agora você decide o que acompanhará para garantir que está atingindo seus objetivos. Usando o exemplo do blog, se você decidir que o objetivo do blog é construir autoridade e tráfego, agora você identificará maneiras de medir ambos. Dentro de cada meta, você terá vários indicadores que definirá para medir o sucesso. E cada canal social provavelmente terá uma hierarquia de métricas. Você desejará acompanhar o sucesso não apenas em comunidades sociais individuais, mas também como cada uma delas contribui para todo o seu esforço de marketing como um todo.

Então, por exemplo, você deseja acompanhar como sua presença no LinkedIn está se saindo por conta própria e como isso está afetando suas conversões. É aqui que a modelagem de atribuição pode ser útil. Acompanhar e atribuir valor ao papel do social no processo de conversão ajuda você a entender como ele contribui para o quadro geral.

5. Descubra como você irá monitorar o progresso.

Quais ferramentas você vai usar? Acompanhar o progresso em vários canais sociais não é tarefa fácil. Passe algum tempo pesquisando as ferramentas que farão seus esforços fazerem sentido. As ferramentas pagas provavelmente lhe darão mais eficiência por ter um único painel. Mas você pode inicializar e reunir ferramentas gratuitas para cada comunidade. Algumas comunidades também já oferecem dados integrados.

Em seguida, com que frequência você analisará os relatórios de cada canal social para ficar à frente do jogo? Alguns esforços de marketing social podem exigir mais relatórios do que outros, dependendo da rapidez com que a comunidade se move ou do tipo de conteúdo que você está rastreando. Será de hora em hora? Diário? Semanalmente? Por mês?

6. Desenvolva personas para cada comunidade.

Quem é a sua comunidade existente? Mergulhe e descubra. Quase todas as comunidades oferecem maneiras de extrair dados. Algumas podem ser trabalhosas, mas com um pouco de criatividade, você pode descobrir muito sobre a comunidade. Em seguida, combine isso com a demografia da rede como um todo. Você pode se aprofundar na demografia de redes como Google Plus e Pinterest com um pouco de pesquisa. Que oportunidades essas redes oferecem em termos de dados e segmentação? Observar a rede como um todo ajuda você a entender as oportunidades de segmentação fora de sua comunidade existente.

E para cada comunidade, observe as personas em potencial que talvez não sejam tão óbvias. Em vez de olhar para a demografia pelo valor nominal, que tal olhar para subconjuntos como clientes em potencial de um serviço ou produto que você oferece, ou clientes atuais que já estão participando de sua comunidade? Mesmo uma aranha de mecanismo de pesquisa pode ser uma persona.

Ou talvez um subconjunto de persona seja um papel, como um buscador de informações. Por exemplo, você pode ter um público em seu blog que tenha uma variedade de necessidades. Alguns podem preferir apenas artigos “como fazer”, enquanto outros adoram notícias e informações do tipo da indústria, enquanto outros ainda preferem tópicos mais avançados.

7. Decida como você alocará os recursos.

Quais comunidades recebem quais recursos? Se você está apenas começando, a resposta pode não ser clara. Com o tempo, você pode descobrir que as comunidades com melhor desempenho merecem mais recursos. Ou você pode descobrir que algumas comunidades apenas exigem mais recursos. De qualquer forma, é bom obter um instantâneo para que você possa planejar o tempo continuamente.

8. Determine sua estratégia de conteúdo.

O que veio primeiro – uma comunidade social próspera ou um ótimo conteúdo? A verdade é que você não pode ter um sem o outro. O ponto principal de todos os dados que você está coletando em seus canais sociais, a construção de personas, a compreensão das comunidades sociais - tudo isso é para que você possa criar conteúdo de qualidade e dar à sua comunidade o que ela deseja, ao mesmo tempo em que constrói seu visibilidade da empresa online.

Esta seção pode ser uma postagem de blog inteira. Mas algumas coisas de alto nível a serem lembradas ao criar uma estratégia de conteúdo é que você precisa entender o público com o qual está falando, acompanhar o desempenho do conteúdo que cria nos canais e ser proativo e reativo.

Se você está apenas começando e não tem compartilhado muito conteúdo na esfera social, então você pode sentir que não tem nenhuma direção porque está com poucos dados como ponto de partida. Mas isso não é verdade.

Faça um balanço de todo o conteúdo existente em seu site. Analise suas análises para ver quais páginas estão apresentando desempenho. Você pode usar essas informações para começar a criar conteúdo em torno de tópicos que já parecem populares para seu público online. Se você tiver um blog, melhor ainda. Você pode pesquisar relatórios sociais no Google Analytics para obter um instantâneo de como suas postagens estão sendo compartilhadas nas redes.

Um cronograma de publicação deve ser criado e definido em todos os canais. Com que frequência você publicará qual conteúdo? Isso inclui a criação de um calendário editorial. Economize espaço para campanhas especiais ou tópicos de tendências para que você possa ser reativo às informações que as pessoas desejam, agora mesmo.

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