Unternehmensoptimierung im digitalen Zeitalter: Avinash Kaushik Keynote

Guten Morgen aus San Francisco. Bruce Clay, Jessica Lee, ich (Virginia) und der Rest unseres SES-Konferenzteams verließen dreistellige SoCal-Grade, um in den über 70 blauen Himmel der Bucht zu kommen. Danke SES. :)

Diese Woche sind Jess und ich die BCI-Medienblitzmaschine. Bleiben Sie hier auf dem Laufenden zum Blog und zu @BruceClayInc, um Benachrichtigungen über neue Berichte aus der Praxis und Livetweets von Hauptsitzungen zu erhalten.

Heute Morgen beginnen wir mit einer leidenschaftlichen Roundhouse-Keynote zum Tuckus, die mit harter Liebe im Mr. Miyagi-Stil vom Ninja-Meister der Analyse und Optimierung, Avinash Kaushik, vorgetragen wird.

Wenn Sie denken, dass das ein Bissen war, versuchen Sie es mit Liveblogging @Avinash, dem digitalen Evangelisten von Google. Der Mann regnet Informationen herunter, Dias fliegen, Geschichten rasen. Es ist eine Inspiration zu hören. Hören wir zu, wie er Ihnen Munition gibt, um Ihnen und Ihrer Organisation zu helfen, in Gang zu kommen.

3 Dinge, an denen Avinash interessiert ist und die er teilen wird:

• Einfluss: Sprechen Sie sie mit der richtigen Botschaft an. Veränderungen im Medienkonsum und wie wir vor Menschen treten.
• Erlebnis: Bereitstellung eines erstaunlichen Erlebnisses auf allen Kanälen. Keine Entschuldigung dafür, kein Four Seasons-Erlebnis auf der Website anzubieten, weil es billig zu liefern ist.
• Wert: Verdienen Sie viel Geld. Glück schenken, Geld bekommen.

Die Daten hinter diesen drei Dingen sind Ihre Aufgabe. Er wird 5 Geschichten an der Schnittstelle dieser 3 Dinge erzählen.

Wirtschaftlichen Wert steigern… zu 100 % verstehen und lösen

Die 50 besten Websites einer Branche haben eine Conversion-Rate von 2 %. Das bist du wahrscheinlich nicht. Sie haben wahrscheinlich 1% oder weniger. Alle anderen, die auf die Website gekommen sind und nicht konvertiert haben, ignorieren Sie. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf den Wert, den 100 % der Menschen erhalten, die gekommen sind.

Makrokonvertierung: Was ist das Wichtigste, was jemand auf Ihrer Website tun kann? Es ist in der Regel an Einnahmen gebunden.

Mikroumwandlung: Was dem Unternehmen einen Mehrwert bringt – nicht ganz „Bestellung absenden“, sondern ein weiterer wirtschaftlicher Wert.

Entdecken Sie die Anzahl der Kreditkarten, wenn Sie sich für eine Karte als Makrokonvertierung anmelden. Eine Person, die die Anmeldung startet und ihren Fortschritt speichert, ist eine Mikrokonvertierung. Die Anmeldung für andere Produkte oder Dienstleistungen, wie z. B. Credit Score Tracker, ist eine weitere Mikrokonvertierung, und das Herunterladen ihrer mobilen Apps, die Anmeldung für ihr Affiliate-Netzwerk, Produktbewertungen … Wenn Sie jemanden von Discover fragen, wie Erfolg aussieht, sind sie es wahrscheinlich mit Blick auf die Mikro-Conversions.

Die Umstellung von 1 Conversion auf wirtschaftlichen Wert hat 2 unmittelbare Vorteile:

1. Sie wissen, dass Sie mehr tun können, als sich auf lahme Sachen zu konzentrieren. Du optimierst für 100% der Leute, die kommen.
2. Sie erkennen einen kurz-, mittel- und langfristigen wirtschaftlichen Mehrwert. Auflösen für alles, was über einen langen Zeitraum zählt. (Sie gehen über das Akzeptieren von One-Night-Stands hinaus.)

Optimieren Sie mehrere Kanäle ... verstehen Sie, liegen Sie weniger falsch

Ein Kanal allein erlaubt es Ihnen nicht, ein globales Maximum zu erreichen. Wenn Sie Omniture, Google Analytics oder andere Analysetools verwenden, sehen Sie nur, was direkt vor der Konvertierung getan wurde. Sie sehen nicht die komplexen Schritte, die vorher passiert sind.

Eine einfache, visuelle Anzeige von Daten ist sehr vorteilhaft, um Zehntausende von Datenzeilen anzuzeigen. Streamgraph ist ein Visualisierungstool, mit dem Sie die am Konvertierungsprozess beteiligten Schlüsselwörter sehen können. Ein Akkorddiagramm zeigt Ihnen die verschiedenen Orte, an denen die Leute beginnen und wohin sie gehen. Tun Sie dies für Mikro- und Makro-Conversions.

Erstellen Sie einige benutzerdefinierte Gruppierungen von Kampagnen (sozial, Suche), laden Sie sie in Excel herunter und verwandeln Sie sie in ein Akkorddiagramm.

Sunburst ist ein Visualisierungstool, das Ihnen den Prozentsatz der Conversions anzeigt, die wo und mit welchen Keywords beginnen. Der komplexe Prozess der Multi-Visit-Conversions von Menschen kann abgebildet werden. Sie können das Portfolio der Keywords verstehen, die funktionieren.

Diese datengesteuerten Dokumente finden Sie unter http://zqi.me/vizd3

Sie werden Ihnen helfen: 1. Hypothesen aufzustellen, 2. zu testen, 3. weniger falsch zu liegen

Hausaufgaben/die nächsten Schritte: Ein Beitrag zur geräteübergreifenden Zuordnung http://zqi.me/MCAak

Einfluss entwickelt sich… um mit Social zu gewinnen, denken Sie anders

Traditionelles Marketing schreit die Leute an. Marketing-Effizienz wird immer lauter und häufiger. Wir sind darüber hinaus zum absichtsvollen Marketing übergegangen, und jetzt geht der Pfeil zwischen Geschäft und Verbraucher in beide Richtungen. Die „Social Web Revolution“ ist der nächste Schritt, und jetzt sind auch alle Menschen vernetzt.

Heute berichten wir über dummes Zeug. Ein Diagramm der Anzahl der Twitter-Follower. Ein Kuchen aus dem Make-up der Twitter-Follower. Eine Besessenheit von Likes. Wann solltest du twittern? Das Messen dieser Dinge führt dazu, dass wir uns suboptimal verhalten. Ich ich ich! Wen interessiert das?

Das Problem ist, dass ein Unternehmen Anreize für falsches Verhalten schafft. Großartiges Twitter sieht aus wie @Edmunds, ein Unternehmen, das versteht, wer sein Publikum ist und was es tun kann, um ihm zu helfen. Nur sehr wenige der Links von @Edmunds zeigen auf Edmunds.com.

Priceline auf Facebook ist ein gutes Beispiel dafür, wie Facebook es richtig gemacht hat. Die siebte Generation ist branchenübergreifend das beste Beispiel für Facebook. Sie haben herausgefunden, wie sie Ihrem Leben einen Mehrwert verleihen können.

Vier neue Metriken, die Sie messen sollten:

1. Konversationsrate: Anzahl der Publikumskommentare pro sozialem Beitrag
2. Amplifikationsrate: Netzwerkreichweite der zweiten Ebene, # Forwards pro Social Contribution
3. Applausrate: # Lieblingsklicks pro Tweet, # Likes pro FB-Beitrag, # +1, # positive Klicks pro sozialem Beitrag
4. Wirtschaftlicher Wert: Der Zweck von Social Media besteht NICHT darin, Konversionen zu fördern. Aber Sie werden $ verdienen, und wenn Sie nicht messen, was Sie verdienen, erhalten Sie kein Budget. Direkte Einnahmen aus sozialen Kanälen und indirekte Einnahmen aus sozialen Kanälen. Conversions, die durch soziale Medien unterstützt werden, müssen gemessen werden.

Mit TrueSocialMetrics.com können Sie diese 4 neuen Metriken messen.

The Real Mobile Opportunity… Verlagerung von der Unterbrechung zur Teilnahme

Ein großartiges mobiles Erlebnis zu schaffen, ist Schritt eins. 256 % des Medienkonsums in den USA erfolgt mobil. Enttäuschen Sie diese Benutzer nicht; sie haben geld. Eine gute Nutzererfahrung bietet Nutzern wahrscheinliche Optionen: Unter einer mobilen AdWords-Anzeige befindet sich ein Link, um die App jetzt herunterzuladen. Eine Vorschau der App sind Bilder, die zeigen, wie die App aussieht. Eine #-Sterne-Bewertung der App oder eine +1-Zählung zeigt die Markenempfehlung. Wenn Sie diese Dinge tun, lösen Sie nur die Probleme von 2009.

Mobile: Warum nicht Akquise überdenken? Entferne dich von Unterbrechungen am Point of Need und werde ein Teil ihres Lebens. Das ist Utility-Marketing. TripIt hat Daten ausgewertet, um Empfehlungen zu liefern, die den Vorlieben und dem Lebensstil eines Benutzers entsprechen. Beantworten Sie die Frage „Wie verbessern Sie mein Leben?“

Zur Erinnerung:

1. Löse nach Mikro + Makro
2. Lösen Sie für mehrere Kanäle auf
3. Betrachten Sie Social als neue Gelegenheit, Konversation, Verstärkung, Applaus und wirtschaftlichen Wert
4. Für mobile Lösungen für 2009, dann 2001 und darüber hinaus