Media społecznościowe dla pracowników — jak inspirować do uczestnictwa

Czy przeoczasz jeden z największych potencjalnych atutów marketingowych swojej firmy? To siła, która, gdy jest naprawdę zainspirowana, może zmienić Twoją strategię cyfrową i podnieść Twoją obecność online na rynku. Mówię o twoich pracownikach!

Rzecznictwo pracowników w mediach społecznościowych jest nieograniczonym źródłem siły, a marketerzy coraz częściej wykorzystują to w pełni. Podczas gdy niektóre organizacje ograniczają korzystanie przez swoich pracowników z mediów społecznościowych w godzinach pracy, inne zachęcają pracowników do dzielenia się marką firmy i wiadomościami w ich osobistych kanałach społecznościowych. Pracownicy mogą i powinni odgrywać kluczową rolę w strategii marketingowej Twojej firmy w mediach społecznościowych, aby utrzymać koło zamachowe w ruchu.

Co to jest rzecznictwo pracowników?

Rzecznictwo pracowników ma miejsce, gdy pracownicy są zaangażowani i wzmocnieni, wykorzystując swoje osobiste wpływy, aby aktywnie i gorliwie promować markę swojej firmy we własnych kanałach mediów społecznościowych. Nie tylko pozytywnie wpływa na wzrost sprzedaży i reputację marki, ale także wspiera pracowników w budowaniu silniejszego zespołu wewnętrznego, ulepszaniu kultury i zwiększaniu wysiłków rekrutacyjnych.

Przyjrzyjmy się, dlaczego tak jest i jak może się to wydarzyć.

Marketing w mediach społecznościowych pracowników przynosi rezultaty

Prawie dwóch na trzech marketerów twierdzi, że ich największym wyzwaniem jest generowanie leadów i ruchu. Co jeśli powiem Ci, że istnieje sposób na zwiększenie zasięgu społecznościowego o ponad 500% i zobaczenie, jak konwersje leadów wzrosną siedmiokrotnie? Takie są wyniki, jakie Twoja firma może zobaczyć, gdy pracownicy staną się prawdziwymi rzecznikami mediów społecznościowych.

Pomimo najnowszych i najlepszych taktyk marketingowych, poczta pantoflowa jest nadal niezwykle potężnym kanałem. W rzeczywistości ponad dwie na trzy firmy B2B twierdzą, że wiadomości szeptane i polecenia są ich głównymi źródłami sprzedaży. Zmieniła się jednak forma, w jakiej odbywa się ten rodzaj komunikacji. W dzisiejszym cyfrowym środowisku, poczta pantoflowa często pojawia się w aktualizacjach statusu LinkedIn, tweetach, rekomendacjach na Facebooku i innych ścieżkach społecznościowych.

W rzeczywistości ludzie bardziej ufają treściom udostępnianym przez kogoś, kogo znają osobiście, niż anonimowemu podmiotowi korporacyjnemu. O ile nie sprzedajesz dużej korporacji, pracownicy będą łącznie mieć znacznie więcej obserwujących niż Twoja oficjalna marka, zapewniając niewykorzystaną publiczność dla potencjalnego zaangażowania. Właśnie dlatego przesłanie marki jest ośmiokrotnie bardziej prawdopodobne, że zostanie udostępnione, gdy zostanie umieszczone na osobistym profilu pracownika, niż na stronie firmy.

Hootsuite ma nawet kalkulator, którego możesz użyć, aby zobaczyć potencjalny zasięg Twojej firmy po aktywowaniu wspierania pracowników. Kiedy wykorzystasz potencjalny zasięg kanałów społecznościowych swoich pracowników, wpływ na marketing i lejek sprzedaży może być wykładniczy.

Źródło: Kalkulator zasięgu rzecznictwa pracowników Hootsuite

Szczęśliwi pracownicy — klucz do sukcesu społecznego

Wspomniane powyżej rodzaje wyników mają jeden główny warunek: pracownicy nie mogą być zmuszani do korzystania z osobistych kont w mediach społecznościowych w celu promowania marki firmy.

Stworzenie kultury firmy, w której pracownicy czują się zmuszeni do dzielenia się osobistymi spostrzeżeniami na temat tego, co dzieje się w organizacji i dlaczego praca, którą wykonują, wymaga fundamentu, który ceni osoby i ich wkład. Tego rodzaju kultury nie da się stworzyć z dnia na dzień. Wymaga poświęcenia i, co ważniejsze, demonstracji ze strony kierownictwa.

Kiedy pracownicy są szczęśliwi, będą bardziej zaangażowani i chętniej będą entuzjastycznie promować swojego pracodawcę i jego misję. Według raportu Edelman Trust Barometer pracownicy są najbardziej wiarygodnymi głosami na temat środowiska pracy, uczciwości, innowacji i praktyk biznesowych firmy — znacznie wyprzedzając dyrektora generalnego, źródła akademickie i rzeczników medialnych.

OK, możesz nie mieć społecznej przewagi globalnej marki z tysiącami pracowników. Ale nie pomniejszaj, jak kluczową rolę mogą odegrać pracownicy, zwłaszcza w przypadku firm B2B oferujących bardzo złożone produkty i usługi. W rzeczywistości rzecznictwo pracownicze działa lepiej w przypadku firm B2B niż w przypadku większości firm B2C.

Dzieje się tak dlatego, że transakcje B2B są wysoko cenione i mogą sięgać dziesiątek tysięcy dolarów, a czasem milionów. Tego rodzaju przedmiot o dużej wartości nie jest kupowany bez poświęcenia dużej ilości czasu na przeglądanie i badanie produktu i firmy lub nawiązanie kontaktu ze sprzedawcą.

POWIĄZANE: PRZECZYTAJ NASZ KOMPLETNY PRZEWODNIK PO MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH DLA B2B

Ułatw udostępnianie społecznościowe

Tylko dlatego, że masz szczęśliwych, zaangażowanych pracowników, nie oznacza to, że mają umiejętności marketingowe, aby wdrożyć twoją inicjatywę społecznego rzecznictwa. Ważne jest, aby zapewnić im łatwe w użyciu narzędzia. Oto kilka sugestii, jak wyposażyć pracowników w potrzebne im wsparcie.

• Zapewnij zasoby i wskazówki: co powiedzieć, czego nie mówić, jak często publikować oraz listę potencjalnych tematów i linków do udostępnienia
• Polecaj sieci społecznościowe, które są najważniejsze dla Twojej firmy (gdzie Twoi docelowi kupujący spędzają czas) oraz strategię rzecznictwa na każdym z nich
• Podaj listę odpowiednich hashtagów
• Oferuj różnorodne wstępnie przygotowane wiadomości , które pracownicy mogą łatwo kopiować i wklejać lub dostosowywać do własnych potrzeb
• Zaproponuj posiadanie posta ghostwritera w imieniu wpływowych członków zespołu lub liderów firmy, którzy nie czują się komfortowo lub mają ograniczony czas (wskazówka, jeśli korzystasz z narzędzia do automatyzacji marketingu, takiego jak HubSpot, członkowie zespołu mogą połączyć swoje konta z narzędziem, może pomóc im pisać i planować posty w miarę publikowania treści)
• Zastanów się nad stworzeniem programu motywacyjnego, który nagradza tych, którzy publikują i promują
• Zaproponuj sesję lunchu i nauki, aby edukować pracowników i zachęcić ich do wejścia na pokład (wskazówka: zapewnienie obiadu znacznie zwiększa uczestnictwo!)
• Rozważ narzędzie do integracji poczty e-mail, które natychmiast informuje pracowników o opublikowaniu nowego artykułu na blogu, aby mogli się nim podzielić. Oto przykład z Zapier lub, jeśli jesteś użytkownikiem HubSpot, możesz rozważyć Piesync z HubSpot jako alternatywę :

Mierzenie wpływu rzecznictwa pracowników

Pomiar sukcesu w mediach społecznościowych nie jest łatwy, zwłaszcza gdy w działania promocyjne zaangażowani są różni pracownicy. Tak, każda platforma udostępnia dużą ilość danych, ale trudno jest dokładnie ocenić wkład pracowników, ponieważ ich dane są prywatne i nie są gromadzone na kontach społecznościowych Twojej firmy.

Z naszej perspektywy, powinieneś oceniać wyniki na podstawie zamierzonego wyniku brutto, a nie indywidualnej wydajności. Zamiast mikrozarządzania statystykami każdego pracownika, zachęcaj do zmiany sposobu myślenia w całej firmie , czyniąc to wysiłkiem zespołowym. Jeśli naprawdę chcesz stworzyć program ze swojej strategii w mediach społecznościowych, rozważ regularne raportowanie KPI:

• Wkład społecznościowy w odwiedziny w witrynie: czy występuje stały i stały wzrost odsetka ruchu w witrynie pozyskiwanego z mediów społecznościowych?
• Liczba nowych obserwujących miesięcznie: Czy liczba obserwujących stronę firmy rośnie z biegiem czasu? Czy to tempo przyspiesza wraz z większym zaangażowaniem personelu?
• Średnia liczba interakcji społecznościowych na stronę/bloga: Czy średnia liczba interakcji społecznościowych na elementach treści witryny wzrasta wraz z większym zaangażowaniem personelu?

Zaangażowani pracownicy zmaksymalizuj swoją strategię przychodzącą

Czy Twoi pracownicy są wśród milionów amerykańskich pracowników, którzy już dzielą się pozytywnymi komentarzami na temat swoich miejsc pracy w Internecie? Skorzystaj z tych wskazówek i zacznij dostrzegać wyniki, jakie aktywna społecznie siła robocza może mieć w zakresie świadomości marki i ogólnej strategii przychodzącej. Pójdź o krok dalej i poproś swoich najlepszych klientów i partnerów, aby zostali adwokatami , i oczywiście możesz również odwdzięczyć się za przysługę.

Jest jednak w tym wszystkim zastrzeżenie. Zanim będziesz mógł oczekiwać, że Twoi pracownicy będą udostępniać Twoje treści w postach w mediach społecznościowych, pomóż im upewnić się, że ich profile są na odpowiednim poziomie, aby ich sieci postrzegały ich i Twoją firmę jako liderów myśli. Skorzystaj z naszego arkusza porad LinkedIn, aby rozpocząć, pokazując 12 najlepszych praktyk dotyczących maksymalizacji osobistego profilu LinkedIn w zakresie marketingu przychodzącego i sprzedaży. Wystarczy kliknąć poniższy link.