Médias sociaux pour les employés - Comment inspirer la participation

Oubliez-vous l'un des plus grands atouts marketing potentiels de votre entreprise ? C'est une force qui, lorsqu'elle est vraiment inspirée, pourrait transformer votre stratégie numérique et rehausser votre présence en ligne sur le marché. Je parle de vos employés !

La défense des intérêts des employés sur les réseaux sociaux est une source d'énergie illimitée, et les spécialistes du marketing l'exploitent de plus en plus à son plein potentiel. Alors que certaines organisations limitent l'utilisation des réseaux sociaux par leurs employés pendant les heures de travail, d'autres encouragent les employés à partager la marque et les messages d'une entreprise sur leurs réseaux sociaux personnels. Les employés peuvent et doivent jouer un rôle essentiel dans la stratégie de marketing des médias sociaux de votre entreprise afin de faire tourner le volant.

Qu'est-ce que l'Employee Advocacy ?

La défense des employés se produit lorsque les employés sont engagés et responsabilisés, utilisant leurs influences personnelles pour promouvoir activement et avec empressement la marque de leur entreprise sur leurs propres canaux de médias sociaux. Cela a non seulement un impact positif sur la croissance des ventes et la réputation de la marque, mais la défense des employés contribue également à renforcer l'équipe interne, à améliorer votre culture et à stimuler vos efforts de recrutement.

Explorons pourquoi c'est et comment cela peut arriver.

Le marketing des médias sociaux des employés obtient des résultats

Près de deux spécialistes du marketing sur trois déclarent que leur plus grand défi est de générer des prospects et du trafic. Et si je vous disais qu'il existe un moyen d'étendre votre portée sociale de plus de 500 % et de voir vos conversions de prospects se multiplier par sept ? C'est le genre de résultats que votre entreprise pourrait voir lorsque les employés deviennent de véritables défenseurs des médias sociaux.

Malgré les dernières et meilleures tactiques de marketing, le bouche-à-oreille reste un canal incroyablement puissant. En fait, plus de deux entreprises B2B sur trois déclarent que le bouche-à-oreille et les références sont leurs principales sources de ventes. Cependant, la forme sous laquelle ce type de communication se produit a changé. Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, le bouche-à-oreille se produit souvent dans les mises à jour de statut LinkedIn, les tweets, les recommandations Facebook et d'autres avenues sociales.

La réalité est que les gens font davantage confiance au contenu partagé par quelqu'un qu'ils connaissent personnellement plutôt qu'à une personne morale sans visage. À moins que vous ne commercialisiez une grande entreprise, les employés auront collectivement beaucoup plus d'abonnés que votre marque officielle, offrant un public inexploité pour un engagement potentiel. C'est pourquoi le message d'une marque est huit fois plus susceptible d'être partagé lorsqu'il est publié sur le profil personnel d'un employé par rapport à la page d'une entreprise.

Hootsuite a même une calculatrice que vous pouvez utiliser pour voir la portée potentielle de votre entreprise avec la défense des employés activée. Lorsque vous exploitez la portée potentielle des canaux sociaux de vos employés, l'impact sur votre entonnoir de marketing et de vente peut être exponentiel.

Source : calculateur de portée de Hootsuite pour le plaidoyer des employés

Des employés heureux — La clé de la réussite sociale

Les types de résultats mentionnés ci-dessus ont une condition majeure : les employés ne peuvent pas être contraints d'utiliser leurs comptes personnels de médias sociaux pour promouvoir la marque d'une entreprise.

Créer une culture d'entreprise dans laquelle les travailleurs se sentent obligés de partager leurs points de vue personnels sur ce qui se passe au sein d'une organisation et pourquoi le travail qu'ils font est important nécessite une fondation qui valorise les individus et leurs contributions. Ce type de culture ne peut pas être créé du jour au lendemain. Cela exige du dévouement et, plus important encore, une démonstration de la part des dirigeants.

Lorsque les employés sont satisfaits, ils seront plus engagés et plus susceptibles de promouvoir avec enthousiasme leur employeur et sa mission. Selon le rapport Edelman Trust Barometer, les employés sont les voix les plus crédibles sur l'environnement de travail, l'intégrité, l'innovation et les pratiques commerciales d'une entreprise - bien devant le PDG, les sources universitaires et les porte-parole des médias.

OK, vous n'avez peut-être pas le levier social d'une marque mondiale avec des milliers d'employés. Mais ne minimisez pas le rôle central que les employés peuvent jouer, en particulier pour les entreprises B2B proposant des produits et services très complexes. En fait, la défense des droits des employés fonctionne mieux pour les entreprises B2B que pour la plupart des entreprises B2C.

En effet, les transactions B2B sont des achats hautement considérés et peuvent se chiffrer en dizaines de milliers de dollars, parfois en millions. Ce type d'article coûteux n'est pas acheté sans passer beaucoup de temps à examiner et à rechercher le produit et l'entreprise, ou à dialoguer avec un vendeur.

EN RELATION : LISEZ NOTRE GUIDE COMPLET DES MÉDIAS SOCIAUX POUR LES B2B

Facilitez le partage social

Ce n'est pas parce que vous avez des employés heureux et engagés qu'ils ont les compétences en marketing pour déployer votre initiative de plaidoyer social. Il est important de leur donner des outils faciles à utiliser. Voici quelques suggestions pour fournir aux employés le soutien dont ils ont besoin.

• Fournir des ressources et des directives : quoi dire, quoi ne pas dire, à quelle fréquence publier et une liste de sujets et de liens potentiels à partager
• Recommandez les réseaux sociaux les plus importants pour votre entreprise (où vos acheteurs cibles passent du temps) et une stratégie de plaidoyer sur chacun
• Fournir une liste de hashtags appropriés
• Offrez une variété de messages pré-rédigés que les employés peuvent facilement copier et coller, ou personnaliser pour refléter leur propre personnalité
• Suggérez d'avoir un message de nègre au nom des membres influents de l'équipe ou des chefs d'entreprise qui ne sont pas à l'aise pour publier ou qui disposent d'un temps limité (indice, si vous utilisez un outil d'automatisation du marketing comme HubSpot, les membres de l'équipe peuvent connecter leurs comptes à l'outil afin que vous peut les aider à rédiger et à programmer des publications au fur et à mesure que votre contenu est publié)
• Envisagez de créer un programme incitatif qui récompense ceux qui publient et font la promotion
• Offrez une session de déjeuner-conférence pour éduquer les employés et les encourager à embarquer (indice : offrir un déjeuner augmente considérablement la participation !)
• Envisagez un outil d'intégration de messagerie qui informe instantanément les employés de la publication d'un nouvel article de blog afin qu'ils puissent le partager. Voici un exemple de Zapier ou, si vous êtes un utilisateur de HubSpot, vous pouvez également envisager Piesync de HubSpot comme alternative :

Mesurer l'impact de la défense des intérêts des employés

Mesurer le succès des médias sociaux n'est pas facile, surtout lorsque divers membres du personnel sont impliqués dans des efforts promotionnels. Oui, chaque plate-forme fournit une grande quantité de données, mais il est difficile d'évaluer exactement la contribution de votre personnel car leurs données sont privées et ne se retrouvent pas dans les comptes sociaux de votre entreprise.

De notre point de vue, vous devez évaluer la performance par le résultat brut prévu, et non par la performance individuelle. Au lieu de microgérer les statistiques de chaque employé, encouragez un changement d'état d'esprit à l'échelle de l'entreprise en en faisant un effort d'équipe. Si vous voulez vraiment faire un programme de votre stratégie de médias sociaux, pensez à rapporter régulièrement les KPI :

• Contribution sociale aux visites du site Web : y a-t-il une augmentation constante et régulière du pourcentage du trafic du site Web provenant des médias sociaux en général ?
• Le nombre de nouveaux abonnés par mois : le nombre d'abonnés à la page d'entreprise augmente-t-il avec le temps ? Ce taux s'accélère-t-il avec un plus grand engagement du personnel ?
• Nombre moyen d'interactions sociales par page/blog : le nombre moyen d'interactions sociales sur les éléments de contenu du site Web augmente-t-il avec une plus grande implication du personnel ?

Des employés engagés maximisent votre stratégie entrante

Vos travailleurs font-ils partie des millions d'employés américains qui partagent déjà en ligne des commentaires positifs sur leur lieu de travail ? Utilisez ces conseils et commencez à voir les résultats qu'une main-d'œuvre socialement active peut avoir sur la notoriété de votre marque et votre stratégie globale d'inbound. Allez un peu plus loin et demandez à vos meilleurs clients et partenaires de devenir des défenseurs et, bien sûr, vous pouvez également leur rendre la pareille.

Il y a cependant une mise en garde à tout cela. Avant de vous attendre à ce que vos employés partagent votre contenu sur des publications sur les réseaux sociaux, aidez-les à s'assurer que leurs profils sont à la hauteur afin que leurs réseaux les considèrent, eux et votre entreprise, comme des leaders d'opinion. Utilisez notre fiche de conseils sur le profil LinkedIn pour commencer, montrant 12 meilleures pratiques pour maximiser votre profil LinkedIn personnel pour le marketing entrant et les ventes. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous.