Pumptec zmniejsza tarcie i zwiększa sprzedaż o 39% dzięki HubSpot CRM i pakietowi wzrostu

O PUMPTECE

Pumptec jest producentem przemysłowych, wysokociśnieniowych elektrycznych pomp komercyjnych dla producentów OEM. Ich innowacyjne produkty były prezentowane w wielu krajowych markach, a nawet pojawiły się na Igrzyskach Olimpijskich. Obsługują wiele branż, w tym sprzątanie komercyjne, rolnictwo, dezynfekcję, zwalczanie szkodników, pielęgnację trawników, testy hydrostatyczne i wiele innych.

Będąc zmuszonym do prowadzenia działalności praktycznie z powodu pandemii, Pumptec zdał sobie sprawę z potrzeby poprawy swojej obecności w Internecie i usprawnienia procesów sprzedaży. Firma rozpoczęła współpracę z Weidert Group, Diamentowym Partnerem HubSpot, w maju 2020 roku.

WYZWANIE

W Pumptec dbanie o klientów jest częścią ich DNA… jednak starali się zapewnić przejrzystość w swoich zespołach sprzedaży i serwisu. System śledzenia firmy był niezwykle żmudny i podatny na błędy, a udostępnianie i śledzenie informacji od jednej osoby do drugiej było bardzo trudne; trudno było również ocenić wskaźniki wydajności. Komunikacja również nie była skuteczna: ku frustracji wszystkich, cały zespół sprzedaży był kopiowany na każdy e-mail, niezależnie od tego, czy był związany z klientem, czy nie.

Firma korzystała z wielu systemów i różnych procesów do zarządzania klientami i leadami:

• Arkusze Excel i nieodpowiedni CRM często skutkowały zduplikowanymi lub niekompletnymi wpisami
• Do wysyłania promocyjnych e-maili została wykorzystana trzecia platforma programowa, niezintegrowana z innymi systemami
• E-maile były bezosobowe, a kontakty nie były podzielone na branże ani nie otrzymały oceny leadów

Ostatecznie zarządzanie klientami i potencjalnymi klientami było strzałem w dziesiątkę, a zespół Pumptec był ślepy na to, które działania marketingowe przyniosły największy zwrot.

ROZWIĄZANIE

Pumptec po raz pierwszy zaangażował Weidert Group wiosną 2020 r. w celu uruchomienia nowej strony internetowej i przyjęcia podejścia do marketingu przychodzącego. Korzystając z HubSpot CMS, firma Weidert Group zaprojektowała i uruchomiła nową witrynę internetową Pumptec, a po latach niepublikowania nowych treści, Weidert Group zaczęła publikować artykuły na blogu i zaawansowane treści, aby zademonstrować swoim najlepszym perspektywom specjalistyczną wiedzę Pumptec w branży.

Dzięki nowej obecności w Internecie firma Pumptec odnotowała 58 MQL w ciągu pierwszych 90 dni.

Szybko stało się jasne, że Pumptec skorzysta na rozszerzeniu swojej licencji HubSpot o pełny pakiet wzrostu HubSpot. W ten sposób byliby w stanie zaspokoić potrzeby swoich zespołów sprzedaży i obsługi poprzez zmniejszenie tarcia poprzez lepsze śledzenie, zarządzanie i reagowanie na potencjalnych i klientów.

W sierpniu 2020 r. zaczęli wykorzystywać Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional i Service Hub Professional, aby lepiej angażować potencjalnych klientów i zachwycać klientów.

Z dodatkiem sprzedaży
Profesjonalny i HubSpot CRM
narzędzi sprzedażowych, mogli teraz:

• Otrzymuj powiadomienia, gdy potencjalni klienci dokonają konwersji na ich stronie internetowej
  
• Korzystaj z niestandardowych pulpitów sprzedażowych i śledź przychody z transakcji
  
• Łatwe śledzenie i organizowanie zadań, połączeń, czynności i notatek na jednej platformie
  
• Stwórz widoczność i przejrzystość we wszystkich zespołach
  
• Zarządzaj klientami i prowadź kontakty
  
• Wysyłaj i śledź wiadomości e-mail według potoku i branży
  
• Mierz dane o skuteczności kampanii i śledź zaangażowanie
  
• ...i więcej
  

WYNIKI

„HubSpot łączy wszystko, czego potrzebujemy w jednym, łatwym w użyciu narzędziu. Wiadomości e-mail do i od kontaktów są automatycznie śledzone, masowe wiadomości e-mail są dostosowane do każdego segmentu branży, a my dokładnie wiemy, w jaki sposób znalazł nas każdy przychodzący lead i jakie działania sprawdzają się najlepiej”. — Steve Babcock, Pumptec

Zwiększona sprzedaż dzięki holistycznemu podejściu inbound. Pumptec odnotował wzrost ruchu organicznego i leadów dzięki nowej stronie internetowej i strategiom SEO, a także pielęgnowaniu obecnych klientów. Ponadto firma Pumptec wykorzystała reklamy typu „płatność za kliknięcie” (PPC), aby rozpocząć kampanię dotyczącą pomp dezynfekcyjnych. To holistyczne podejście wzmocniło aktywność sprzedażową, co zaowocowało 11 nowymi kontaktami i dwoma nowymi klientami!

Zmniejszone tarcie. Sales Hub Professional dostarczyło wielopłaszczyznowe rozwiązanie dla sprzedaży i obsługi klienta w ramach jednej, łatwej w użyciu platformy, która znacznie zmniejszyła tarcia odczuwane przez sprzedawców, personel serwisowy i klientów korzystających z ich starych metod. Pumptec wykorzystał te możliwości, wykorzystując możliwości Net Promoter Score (NPS) i ankiety opinii klientów.

Zachwycone zespoły. Wykorzystanie solidnych możliwości HubSpot Sales Professional i HubSpot CRM wymagało nowego sposobu myślenia. Zespoły sprzedaży i obsługi klienta Pumptec są zachwycone szczegółowymi raportami i nową możliwością śledzenia trwających siedem dni działań związanych z rurociągiem przez poszczególne firmy i przedstawicieli handlowych.

Wpływ korzystania z narzędzi HubSpot jest nie tylko odczuwalny, ale widoczny:

• Sprzedaż Pumptec wzrosła o 39% w ciągu dziewięciu miesięcy od pierwszego partnerstwa z Weidert Group
• 52% nowych transakcji w 2021 r. wynika ze sprzedaży przychodzącej — wzrost z 27% w 2020 r.
• Średnia sprzedaż nowych klientów wzrosła o 89% z 1646,32 USD w 2020 r. do 3119,29 USD do tej pory w 2021 r. ze względu na wyższą jakość leadów z przychodzących
• Od początku roku Pumptec osiągnął już 52% całkowitej nowej działalności w 2020 roku
• Pumptec zabezpieczył zamówienie na 300 pomp jako bezpośredni rezultat ukierunkowanej kampanii skierowanej do branży dezynfekcji, wykorzystującej połączenie organicznego marketingu przychodzącego i płatnych reklam
• 40 nowych znaczących wykwalifikowanych pracowników zaangażowało się w sprzedaż i przechodzi przez proces składania ofert
• Brak konieczności dodawania dodatkowych pracowników działu sprzedaży , aby obsłużyć zwiększone możliwości sprzedaży ze względu na lepszą wydajność Sales Hub Professional i jakość przychodzących leadów

WPŁYW

Eliminując tarcia w procesie sprzedaży za pomocą HubSpot CRM i narzędzi sprzedażowych, Pumptec osiągnął najlepszy rok w historii, znacznie przewyższając poprzednie rekordy sprzedaży. Sprzedaż wzrosła nie tylko pomimo poważnych wyzwań spowodowanych przez pandemię, ale także od czasu wykorzystania HubSpot i marketingu przychodzącego ich cykl sprzedaży znacznie się skurczył.

Na przykład, ze względu na usprawniony proces sprzedaży, zamówienie na 300 pomp dezynfekcyjnych, o którym mowa powyżej, zajęło zaledwie 8 tygodni od pierwszego kontaktu do zamówienia, co oznacza skrócenie poprzedniego typowego cyklu sprzedaży wynoszącego co najmniej sześć miesięcy — 33% redukcję w procesie onboardingu klientów czas .

PATRZĄC W PRZYSZŁOŚĆ

Klienci patrzą teraz na Pumptec bardziej niż kiedykolwiek jako na ekspertów w branży pomp komercyjnych, nie tylko ze względu na ich pomysłowość i innowacyjność produktów, ale także ze względu na imponującą obecność w Internecie, imponującą szybkość reakcji, usprawnioną obsługę klienta i bezproblemowe procesy sprzedaży.

Ponieważ Pumptec pracuje nad ciągłym doskonaleniem wszystkiego, co robią, zwiększa również swoje mistrzostwo w usłudze Service Hub, aby zadowolić obecnych klientów — zapewniając większą siłę i mniejsze tarcie na wszystkich etapach koła zamachowego.