Social media per i dipendenti: come ispirare la partecipazione

Stai trascurando uno dei maggiori potenziali asset di marketing della tua azienda? È una forza che, se veramente ispirata, potrebbe trasformare la tua strategia digitale ed elevare la tua presenza online sul mercato. Sto parlando dei tuoi dipendenti!

La difesa dei dipendenti sui social media è una fonte di energia illimitata e gli esperti di marketing la sfruttano sempre più al massimo delle sue potenzialità. Mentre alcune organizzazioni limitano l'uso dei social media da parte dei propri dipendenti durante l'orario di lavoro, altre incoraggiano i dipendenti a condividere il marchio e la messaggistica di un'azienda attraverso i propri canali social personali. I dipendenti possono e devono svolgere un ruolo fondamentale nella strategia di social media marketing della tua azienda come un modo per mantenere il volano.

Che cos'è la difesa dei dipendenti?

La difesa dei dipendenti avviene quando la forza lavoro è coinvolta e autorizzata, utilizzando le proprie influenze personali per promuovere attivamente e con entusiasmo il marchio della propria azienda sui propri canali di social media. Non solo ha un impatto positivo sulla crescita delle vendite e sulla reputazione del marchio, la difesa dei dipendenti aiuta anche a costruire un team interno più forte, migliorare la tua cultura e aumentare i tuoi sforzi di reclutamento.

Esploriamo perché questo è e come può accadere.

Il marketing sui social media dei dipendenti ottiene risultati

Quasi due esperti di marketing su tre affermano che la loro sfida più grande è generare lead e traffico. E se ti dicessi che c'è un modo per espandere la tua copertura social di oltre il 500% e vedere le tue conversioni di lead crescere di sette volte? Questi sono i tipi di risultati che la tua azienda potrebbe vedere quando i dipendenti diventano veri sostenitori dei social media.

Nonostante le ultime e migliori tattiche di marketing, il passaparola è ancora un canale incredibilmente potente. In effetti, più di due aziende B2B su tre affermano che il passaparola e i referral sono le loro principali fonti di vendita. Tuttavia, la forma in cui avviene quel tipo di comunicazione è cambiata. Nel panorama digitale odierno, il passaparola avviene spesso all'interno di aggiornamenti di stato di LinkedIn, tweet, consigli di Facebook e altri canali social.

La realtà è che le persone si fidano più dei contenuti condivisi da qualcuno che conoscono personalmente piuttosto che di un'entità aziendale senza volto. A meno che tu non stia commercializzando una grande azienda, i dipendenti avranno collettivamente molti più follower del tuo marchio ufficiale, fornendo un pubblico non sfruttato per un potenziale coinvolgimento. Ecco perché il messaggio di un marchio ha una probabilità otto volte maggiore di essere condiviso se pubblicato sul profilo personale di un dipendente rispetto alla pagina di un'azienda.

Hootsuite ha anche una calcolatrice che puoi utilizzare per vedere la potenziale portata della tua azienda con la promozione dei dipendenti attivata. Quando sfrutti la potenziale portata dei canali social dei tuoi dipendenti, l'impatto sul tuo funnel di marketing e vendita potrebbe essere esponenziale.

Fonte: calcolatore della copertura della difesa dei dipendenti di Hootsuite

Dipendenti felici: la chiave del successo sociale

I tipi di risultati sopra indicati hanno una condizione importante: i dipendenti non possono essere costretti a utilizzare i propri account personali sui social media per promuovere il marchio di un'azienda.

La creazione di una cultura aziendale in cui i lavoratori si sentano obbligati a condividere le proprie intuizioni personali su ciò che sta accadendo all'interno di un'organizzazione e sul perché il lavoro che svolgono è importante richiede una base che valorizzi gli individui e i loro contributi. Quel tipo di cultura non può essere creata dall'oggi al domani. Richiede dedizione e, cosa più importante, dimostrazione da parte della leadership.

Quando i dipendenti saranno felici, saranno più coinvolti e più propensi a promuovere con entusiasmo il loro datore di lavoro e la sua missione. Secondo il rapporto Edelman Trust Barometer, i dipendenti sono le voci più credibili sull'ambiente di lavoro, l'integrità, l'innovazione e le pratiche commerciali di un'azienda, molto più avanti del CEO, delle fonti accademiche e dei portavoce dei media.

OK, potresti non avere la leva sociale di un marchio globale con migliaia di dipendenti. Ma non minimizzare il ruolo fondamentale che i dipendenti possono svolgere, soprattutto per le aziende B2B con prodotti e servizi altamente complessi. In effetti, la difesa dei dipendenti funziona meglio per le aziende B2B rispetto alla maggior parte delle aziende B2C.

Questo perché le transazioni B2B sono acquisti altamente considerati e possono variare da decine di migliaia di dollari, a volte milioni. Quel tipo di articolo di grande valore non viene acquistato senza molto tempo dedicato alla revisione e alla ricerca del prodotto e dell'azienda, o all'interazione con un venditore.

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Semplifica la condivisione sui social

Solo perché hai dipendenti felici e coinvolti non significa che abbiano le capacità di marketing per implementare la tua iniziativa di advocacy sociale. È importante fornire loro strumenti facili da usare. Ecco alcuni suggerimenti per fornire ai dipendenti il ​​supporto di cui hanno bisogno.

• Fornire risorse e linee guida: cosa dire, cosa non dire, con quale frequenza pubblicare e un elenco di potenziali argomenti e collegamenti da condividere
• Consiglia i social network più importanti per la tua azienda (dove trascorrono del tempo i tuoi acquirenti target) e una strategia di advocacy su ciascuno
• Fornisci un elenco di hashtag appropriati
• Offri una varietà di messaggi predefiniti che i dipendenti possono facilmente copiare e incollare o personalizzare per riflettere la propria personalità
• Suggerisci di pubblicare un post di ghostwriter per conto di membri influenti del team o leader dell'azienda che non si sentono a proprio agio nel pubblicare o hanno poco tempo (suggerimento, se stai utilizzando uno strumento di automazione del marketing come HubSpot, i membri del team possono collegare i loro account allo strumento in modo da può aiutarli a scrivere e pianificare i post man mano che i tuoi contenuti vengono pubblicati)
• Prendi in considerazione la creazione di un programma di incentivi che premi coloro che pubblicano e promuovono
• Offrire una sessione di pranzo e apprendimento per educare i dipendenti e incoraggiarli a salire a bordo (suggerimento: fornire il pranzo aumenta notevolmente la partecipazione!)
• Prendi in considerazione uno strumento di integrazione della posta elettronica che informi istantaneamente i dipendenti quando viene pubblicato un nuovo articolo del blog in modo che possano condividerlo. Ecco un esempio di Zapier oppure, se sei un utente HubSpot, potresti considerare anche Piesync di HubSpot come alternativa :

Misurare l'impatto della difesa dei dipendenti

Misurare il successo dei social media non è facile, soprattutto quando vari membri dello staff sono coinvolti in iniziative promozionali. Sì, ogni piattaforma fornisce una grande quantità di dati, ma è difficile valutare esattamente come contribuisce il tuo personale perché i loro dati sono privati ​​e non vengono inseriti negli account social della tua azienda.

Dal nostro punto di vista, dovresti valutare la performance in base al risultato lordo previsto, non alla performance individuale. Invece di microgestire le statistiche di ogni dipendente, incoraggia un cambiamento di mentalità a livello aziendale trasformandolo in un lavoro di squadra. Se vuoi davvero creare un programma dalla tua strategia sui social media, considera la possibilità di riportare regolarmente i KPI:

• Contributo sociale alle visite al sito Web: c'è un aumento costante e costante della percentuale di traffico del sito Web proveniente dai social media in generale?
• Il numero di nuovi follower al mese: il numero di follower della pagina aziendale aumenta nel tempo? Questo tasso sta accelerando con un maggiore coinvolgimento del personale?
• Numero medio di interazioni sociali per pagina/blog: il numero medio di interazioni sociali sui contenuti del sito Web aumenta con un maggiore coinvolgimento del personale?

I dipendenti coinvolti massimizzano la tua strategia inbound

I tuoi lavoratori sono tra i milioni di dipendenti americani che già condividono online commenti positivi sui loro luoghi di lavoro? Usa questi suggerimenti e inizia a vedere i risultati che una forza lavoro socialmente attiva può avere sulla consapevolezza del tuo marchio e sulla strategia generale inbound. Fai un ulteriore passo avanti e chiedi ai tuoi migliori clienti e partner di diventare sostenitori e, naturalmente, puoi anche restituire il favore.

C'è un avvertimento in tutto questo, però. Prima che tu possa aspettarti che i tuoi dipendenti condividano i tuoi contenuti sui post sui social media, aiutali ad assicurarsi che i loro profili siano all'altezza in modo che le loro reti vedano loro e la tua azienda come leader di pensiero. Usa il nostro foglio di suggerimenti del profilo LinkedIn per iniziare, mostrando 12 best practice per massimizzare il tuo profilo LinkedIn personale per il marketing e le vendite inbound. Basta fare clic sul collegamento sottostante.