직원을 위한 소셜 미디어 — 참여를 유도하는 방법

회사의 가장 큰 잠재적 마케팅 자산 중 하나를 간과하고 있습니까? 진정으로 영감을 받을 때 디지털 전략을 변화시키고 시장에서 온라인 입지를 높일 수 있는 힘입니다. 나는 당신의 직원에 대해 이야기하고 있습니다!

소셜 미디어 직원 옹호는 무한한 동력이며 마케터는 점점 더 이를 최대한 활용하고 있습니다. 일부 조직에서는 근무 시간 동안 직원의 소셜 미디어 사용을 제한하지만 다른 조직에서는 직원이 개인 소셜 채널을 통해 회사 브랜드와 메시지를 공유하도록 권장합니다. 직원은 플라이휠을 계속 회전시키는 방법으로 회사의 소셜 미디어 마케팅 전략에서 중요한 역할을 할 수 있고 또 해야 합니다.

직원 옹호 란 무엇입니까?

직원 옹호는 직원들이 참여하고 권한을 부여받을 때 개인의 영향력을 사용하여 소셜 미디어 채널에서 회사 브랜드를 적극적이고 열성적으로 홍보할 때 발생합니다. 이는 매출 성장과 브랜드 평판에 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직원 옹호는 더 강력한 내부 팀을 구축하고 문화를 강화하며 채용 노력을 강화하는 데 도움이 됩니다.

이것이 왜 그리고 어떻게 일어날 수 있는지 알아봅시다.

직원 소셜 미디어 마케팅은 결과를 얻습니다

마케터 3명 중 2명은 리드와 트래픽을 생성하는 것이 가장 큰 과제라고 말합니다. 소셜 도달 범위를 500% 이상 확장하고 리드 전환이 7배 증가 하는 방법이 있다고 말하면 어떻게 될까요? 직원들이 진정한 소셜 미디어 옹호자가 되었을 때 회사에서 볼 수 있는 결과입니다.

최신의 가장 뛰어난 마케팅 전략에도 불구하고 입소문은 여전히 ​​믿을 수 없을 정도로 강력한 채널입니다. 실제로 B2B 기업 3곳 중 2곳 이상이 입소문과 추천이 주요 매출원이라고 답했다. 그러나 그러한 유형의 의사 소통이 발생하는 형식이 변경되었습니다. 오늘날의 디지털 환경에서 입소문은 종종 LinkedIn 상태 업데이트, 트윗, Facebook 추천 및 기타 소셜 수단에서 발생합니다.

현실은 사람들이 얼굴 없는 기업체보다 개인적으로 아는 사람이 공유한 콘텐츠를 더 신뢰한다는 것입니다. 주요 기업을 마케팅하지 않는 한 직원들은 집합적으로 공식 브랜드보다 훨씬 더 많은 팔로워를 갖게 되어 잠재적인 참여를 위한 미개척 청중을 제공합니다. 그렇기 때문에 브랜드 메시지는 회사 페이지보다 직원의 개인 프로필에 게시될 때 공유될 가능성이 8배 더 높습니다.

Hootsuite에는 직원 옹호가 활성화된 상태에서 회사의 잠재적 범위를 확인하는 데 사용할 수 있는 계산기도 있습니다. 직원 소셜 채널의 잠재적인 도달 범위를 활용하면 마케팅 및 판매 유입경로에 미치는 영향이 기하급수적으로 될 수 있습니다.

출처: Hootsuite 직원 옹호 도달 범위 계산기

행복한 직원 — 사회적 성공의 열쇠

위에 언급된 유형의 결과에는 한 가지 주요 조건이 있습니다. 직원이 회사 브랜드를 홍보하기 위해 개인 소셜 미디어 계정을 사용하도록 강요해서는 안 됩니다.

직원들이 조직 내에서 일어나는 일과 그들이 하는 일이 왜 중요한지에 대한 개인적인 통찰력을 공유해야 한다고 느끼는 회사 문화를 조성하려면 개인과 그들의 기여를 소중히 여기는 재단이 필요합니다. 그런 문화는 하루아침에 만들어질 수 없습니다. 헌신과 더 중요한 것은 리더십의 입증이 필요합니다.

직원들이 행복할 때, 그들은 더 많이 참여하고 고용주와 그 사명을 열정적으로 홍보할 가능성이 더 큽니다. Edelman Trust Barometer 보고서에 따르면 직원은 회사의 작업 환경, 무결성, 혁신 및 비즈니스 관행에 대해 CEO, 학계 소식통 및 미디어 대변인보다 훨씬 앞서서 가장 신뢰할 수 있는 목소리입니다.

좋습니다. 수천 명의 직원이 있는 글로벌 브랜드의 사회적 영향력이 없을 수도 있습니다. 그러나 직원이 수행할 수 있는 중추적인 역할, 특히 매우 복잡한 제품 및 서비스를 제공하는 B2B 회사의 경우 최소화하지 마십시오. 사실 직원 옹호는 대부분의 B2C 회사보다 B2B 회사에 더 효과적입니다.

B2B 거래는 구매로 간주되며 수만 달러, 때로는 수백만 달러에 이를 수 있기 때문입니다. 그런 종류의 고가 품목은 제품과 회사를 검토하고 조사 하거나 판매원과 교류하는 데 많은 시간을 들이지 않고는 구매되지 않습니다.

관련: B2B용 소셜 미디어에 대한 전체 가이드 읽기

소셜 공유를 쉽게 하세요

행복하고 참여도가 높은 직원이 있다고 해서 사회적 옹호 이니셔티브를 배포할 마케팅 기술이 있는 것은 아닙니다. 사용하기 쉬운 도구를 제공하는 것이 중요합니다. 다음은 직원에게 필요한 지원을 제공하기 위한 몇 가지 제안입니다.

• 리소스 및 지침 제공: 말할 내용, 말하지 않을 내용, 게시 빈도, 공유할 잠재적 주제 및 링크 목록
• 귀하의 회사 에 가장 중요한 소셜 네트워크(대상 구매자가 시간을 보내는 곳)와 각각에 대한 옹호 전략을 추천하십시오 .
• 적절한 해시태그 목록 제공
• 직원이 쉽게 복사하여 붙여넣거나 자신의 개성을 반영하도록 사용자 지정할 수 있는 다양한 미리 작성된 메시지 제공
• 게시하는 것이 불편하거나 시간이 제한된 영향력 있는 팀 구성원 또는 회사 리더를 대신하여 대필 작가가 게시하도록 제안 합니다(힌트, HubSpot과 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하는 경우 팀 구성원이 도구에 계정을 연결할 수 있으므로 콘텐츠가 게시될 때 게시물을 작성하고 예약하는 데 도움이 될 수 있음)
• 게시하고 홍보하는 사람들에게 보상 하는 인센티브 프로그램을 만드는 것을 고려하십시오.
• 직원을 교육하고 배에 오르도록 격려하기 위해 점심 식사 시간을 제공합니다(힌트: 점심을 제공하면 참여도가 상당히 높아집니다!)
• 직원들이 공유할 수 있도록 새 블로그 기사가 게시되면 즉시 알려주 는 이메일 통합 도구를 고려하십시오 . 다음은 Zapier의 예입니다. 또는 HubSpot 사용자인 경우 HubSpot의 Piesync도 대안으로 고려할 수 있습니다.

직원 옹호의 영향 측정

소셜 미디어의 성공을 측정하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 특히 다양한 직원이 판촉 활동에 참여하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 예, 각 플랫폼은 많은 양의 데이터를 제공하지만 직원의 데이터는 비공개이고 회사의 소셜 계정에 반영되지 않기 때문에 직원이 어떻게 기여 하고 있는지 정확히 평가하기 어렵습니다.

우리의 관점에서는 개별 성과가 아니라 의도한 총체적 결과로 성과를 평가해야 합니다. 모든 직원의 통계를 세세하게 관리하는 대신 팀이 노력하여 전사적 사고방식 전환을 장려하십시오 . 소셜 미디어 전략으로 프로그램을 만들고 싶다면 정기적으로 KPI를 보고하는 것이 좋습니다.

• 웹사이트 방문에 대한 소셜 공헌: 전체적으로 소셜 미디어로 유입되는 웹사이트 트래픽의 비율이 지속적으로 꾸준히 증가하고 있습니까?
• 월별 신규 팔로워 수: 회사 페이지 팔로워 수가 시간이 지남에 따라 증가하고 있습니까? 더 많은 직원 참여로 그 속도가 빨라지고 있습니까?
• 페이지/블로그당 평균 소셜 상호작용 수: 직원 참여가 많을수록 웹사이트 콘텐츠에 대한 평균 소셜 상호작용 수가 증가합니까?

참여 직원이 인바운드 전략을 극대화합니다.

귀하의 직원은 이미 온라인에서 직장에 대한 긍정적인 의견을 공유하는 수백만 명의 미국 직원 중 하나입니까? 이 팁을 사용하고 사회적으로 활동적인 인력이 브랜드 인지도와 전반적인 인바운드 전략에 미칠 수 있는 결과를 확인하십시오. 한 걸음 더 나아가 최고의 고객과 파트너에게 옹호자가 되도록 요청하십시오 . 물론 귀하도 호의에 보답할 수 있습니다.

그러나 이 모든 것에는 주의 사항이 있습니다. 직원들이 소셜 미디어 게시물에서 귀하의 콘텐츠를 공유하기를 기대하기 전에 직원의 프로필이 정상 수준인지 확인하여 직원의 네트워크에서 직원과 회사를 사고의 리더로 볼 수 있도록 도와주세요. LinkedIn 프로필 팁 시트를 사용하여 시작하여 인바운드 마케팅 및 판매를 위해 개인 LinkedIn 프로필을 극대화하기 위한 12가지 모범 사례를 보여줍니다. 아래 링크를 클릭하시면 됩니다.