Redes sociales para empleados: cómo inspirar la participación

¿Está pasando por alto uno de los mayores activos potenciales de marketing de su empresa? Es una fuerza que, cuando está verdaderamente inspirada, podría transformar su estrategia digital y elevar su presencia en línea en el mercado. ¡Estoy hablando de sus empleados!

La defensa de los empleados en las redes sociales es una fuente de energía ilimitada, y los especialistas en marketing la están aprovechando cada vez más en su máximo potencial. Mientras que algunas organizaciones limitan el uso de las redes sociales de sus empleados durante las horas de trabajo, otras alientan a los empleados a compartir la marca y los mensajes de una empresa a través de sus canales sociales personales. Los empleados pueden y deben desempeñar un papel fundamental en la estrategia de marketing de redes sociales de su empresa como una forma de mantener el volante girando.

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados ocurre cuando las fuerzas de trabajo están comprometidas y empoderadas, utilizando sus influencias personales para promover de manera activa y entusiasta la marca de su empresa en sus propios canales de redes sociales. No solo tiene un impacto positivo en el crecimiento de las ventas y la reputación de la marca, sino que la defensa de los empleados también ayuda a construir un equipo interno más fuerte, mejorar su cultura e impulsar sus esfuerzos de reclutamiento.

Exploremos por qué es esto y cómo puede suceder.

El marketing en redes sociales para empleados obtiene resultados

Casi dos de cada tres especialistas en marketing dicen que su mayor desafío es generar clientes potenciales y tráfico. ¿Qué pasaría si te dijera que hay una manera de expandir tu alcance social en más del 500 % y ver cómo tus conversiones de clientes potenciales se multiplican por siete? Esos son los tipos de resultados que su empresa podría ver cuando los empleados se conviertan en verdaderos defensores de las redes sociales.

A pesar de las últimas y mejores tácticas de marketing, el boca a boca sigue siendo un canal increíblemente poderoso. De hecho, más de dos de cada tres empresas B2B dicen que el boca a boca y las referencias son sus principales fuentes de ventas. Sin embargo, la forma en que se da ese tipo de comunicación ha cambiado. En el panorama digital actual, el boca a boca a menudo ocurre dentro de las actualizaciones de estado de LinkedIn, tweets, recomendaciones de Facebook y otras vías sociales.

La realidad es que las personas confían más en el contenido compartido por alguien a quien conocen personalmente que en una entidad corporativa sin rostro. A menos que esté comercializando una corporación importante, los empleados colectivamente tendrán muchos más seguidores que su marca oficial, proporcionando una audiencia sin explotar para un compromiso potencial. Es por eso que el mensaje de una marca tiene ocho veces más probabilidades de ser compartido cuando se publica en el perfil personal de un empleado que en la página de una empresa.

Hootsuite incluso tiene una calculadora que puede usar para ver el alcance potencial de su empresa con la defensa de los empleados activada. Cuando aprovecha el alcance potencial de los canales sociales de sus empleados, el impacto en su embudo de marketing y ventas podría ser exponencial.

Fuente: Calculadora de alcance de defensa de los empleados de Hootsuite

Empleados felices: la clave del éxito social

Los tipos de resultados mencionados anteriormente tienen una condición importante: no se puede obligar a los empleados a usar sus cuentas personales de redes sociales para promocionar la marca de una empresa.

Crear una cultura empresarial en la que los trabajadores se sientan obligados a compartir sus puntos de vista personales sobre lo que sucede dentro de una organización y por qué el trabajo que realizan es importante requiere una base que valore a las personas y sus contribuciones. Ese tipo de cultura no se puede crear de la noche a la mañana. Requiere dedicación y, lo que es más importante, demostración por parte del liderazgo.

Cuando los empleados están contentos, estarán más comprometidos y es más probable que promuevan con entusiasmo a su empleador y su misión. Según el informe Edelman Trust Barometer, los empleados son las voces más creíbles sobre el entorno de trabajo, la integridad, la innovación y las prácticas comerciales de una empresa, muy por delante del director ejecutivo, las fuentes académicas y los portavoces de los medios.

De acuerdo, es posible que no tenga la influencia social de una marca global con miles de empleados. Pero no minimice el papel fundamental que pueden desempeñar los empleados, especialmente para las empresas B2B con productos y servicios altamente complejos. De hecho, la defensa de los empleados funciona mejor para las empresas B2B que para la mayoría de las empresas B2C.

Esto se debe a que las transacciones B2B se consideran compras y pueden variar en decenas de miles de dólares, a veces millones. Ese tipo de artículo costoso no se compra sin pasar mucho tiempo revisando e investigando el producto y la compañía, o sin comprometerse con un vendedor.

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Haz que compartir en redes sociales sea fácil

El hecho de que tenga empleados felices y comprometidos no significa que tengan las habilidades de marketing para implementar su iniciativa de promoción social. Es importante darles herramientas fáciles de usar. Aquí hay algunas sugerencias para equipar a los empleados con el apoyo que necesitan.

• Proporcione recursos y pautas: qué decir, qué no decir, con qué frecuencia publicar y una lista de posibles temas y enlaces para compartir.
• Recomiende las redes sociales que son más importantes para su empresa (donde sus compradores objetivo pasan el tiempo) y una estrategia de promoción en cada una.
• Proporcione una lista de hashtags apropiados
• Ofrezca una variedad de mensajes prediseñados que los empleados puedan copiar y pegar fácilmente, o personalizar para reflejar sus propias personalidades.
• Sugiera que un escritor fantasma publique en nombre de miembros influyentes del equipo o líderes de la empresa que no se sientan cómodos publicando o tengan tiempo limitado (sugerencia, si está utilizando una herramienta de automatización de marketing como HubSpot, los miembros del equipo pueden conectar sus cuentas a la herramienta para que pueda puede ayudarlos a escribir y programar publicaciones a medida que se publica su contenido)
• Considere crear un programa de incentivos que recompense a quienes publican y promueven
• Ofrezca una sesión de almuerzo y aprendizaje para educar a los empleados y alentarlos a participar (pista: ¡ofrecer un almuerzo aumenta considerablemente la participación!)
• Considere una herramienta de integración de correo electrónico que informe instantáneamente a los empleados cuando se publique un nuevo artículo de blog para que puedan compartirlo. Aquí hay un ejemplo de Zapier o, si eres un usuario de HubSpot, también podrías considerar Piesync de HubSpot como una alternativa :

Medición del impacto de la defensa de los empleados

Medir el éxito de las redes sociales no es fácil, especialmente cuando varios miembros del personal están involucrados en esfuerzos de promoción. Sí, cada plataforma proporciona una gran cantidad de datos, pero es difícil evaluar exactamente cómo contribuye su personal porque sus datos son privados y no se acumulan en las cuentas sociales de su empresa.

Desde nuestra perspectiva, debe evaluar el desempeño por el resultado bruto previsto, no por el desempeño individual. En lugar de microgestionar las estadísticas de cada empleado, fomente un cambio de mentalidad en toda la empresa haciendo de esto un esfuerzo de equipo. Si realmente desea hacer un programa a partir de su estrategia de redes sociales, considere informar regularmente los KPI:

• Contribución social a las visitas al sitio web: ¿Existe un aumento constante y constante en el porcentaje de tráfico del sitio web procedente de las redes sociales en general?
• El número de nuevos seguidores por mes: ¿El número de seguidores de la página de la empresa aumenta con el tiempo? ¿Se está acelerando esa tasa con una mayor participación del personal?
• Número promedio de interacciones sociales por página/blog: ¿Aumenta el número promedio de interacciones sociales en las piezas de contenido del sitio web con una mayor participación del personal?

Los empleados comprometidos maximizan su estrategia de entrada

¿Están sus trabajadores entre los millones de empleados estadounidenses que ya comparten comentarios positivos sobre sus lugares de trabajo en línea? Use estos consejos y comience a ver los resultados que una fuerza laboral socialmente activa puede tener en el conocimiento de su marca y en la estrategia general de entrada. Vaya un paso más allá y pida a sus mejores clientes y socios que se conviertan en defensores y, por supuesto, también puede devolver el favor.

Sin embargo, hay una advertencia en todo esto. Antes de que pueda esperar que sus empleados compartan su contenido en las publicaciones de las redes sociales, ayúdelos a asegurarse de que sus perfiles estén a la altura para que sus redes los vean a ellos y a su empresa como líderes de opinión. Utilice nuestra hoja de consejos de perfil de LinkedIn para comenzar, que muestra 12 mejores prácticas para maximizar su perfil personal de LinkedIn para el marketing entrante y las ventas. Simplemente haz clic en el siguiente enlace.