وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين - كيف تلهم المشاركة

هل تتجاهل أحد أكبر الأصول التسويقية المحتملة لشركتك؟ إنها قوة ، عندما تكون ملهمة حقًا ، يمكنها تحويل استراتيجيتك الرقمية ورفع مستوى تواجدك عبر الإنترنت في السوق. أنا أتحدث عن موظفيك!

تعد دعوة موظفي وسائل التواصل الاجتماعي مصدر طاقة غير محدود ، ويقوم المسوقون بشكل متزايد بالاستفادة منه إلى أقصى إمكاناته. بينما تحد بعض المؤسسات من استخدام موظفيها لوسائل التواصل الاجتماعي أثناء ساعات العمل ، يشجع البعض الآخر الموظفين على مشاركة العلامة التجارية للشركة والرسائل عبر قنواتهم الاجتماعية الشخصية. يمكن للموظفين ويجب عليهم أن يلعبوا دورًا حاسمًا في إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك كطريقة للحفاظ على دوران دولاب الموازنة.

ما هي مناصرة الموظف؟

تحدث دعوة الموظفين عندما تشارك القوى العاملة وتمكينها ، وذلك باستخدام تأثيراتهم الشخصية للترويج بفاعلية وشغف للعلامة التجارية لشركتهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. لا يؤثر ذلك بشكل إيجابي على نمو المبيعات وسمعة العلامة التجارية فحسب ، بل إن مناصرة الموظفين تساعد أيضًا في بناء فريق داخلي أقوى ، وتعزيز ثقافتك ، وتعزيز جهود التوظيف الخاصة بك.

دعنا نستكشف سبب ذلك وكيف يمكن أن يحدث.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للموظف يحصل على نتائج

يقول اثنان من كل ثلاثة جهات تسويق تقريبًا إن التحدي الأكبر الذي يواجههم هو توليد العملاء المحتملين وحركة المرور. ماذا لو أخبرتك أن هناك طريقة لتوسيع مدى وصولك الاجتماعي بأكثر من 500٪ ورؤية تحويلات العملاء المحتملين تنمو سبعة أضعاف؟ هذه هي أنواع النتائج التي يمكن لشركتك رؤيتها عندما يصبح الموظفون مدافعين حقيقيين عن وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أحدث أساليب التسويق وأعظمها ، لا يزال الحديث الشفوي قناة قوية بشكل لا يصدق. في الواقع ، تقول أكثر من شركتين من أصل ثلاث شركات B2B إن الحديث الشفهي والإحالات هي أهم مصادر مبيعاتها. ومع ذلك ، فقد تغير الشكل الذي يحدث به هذا النوع من الاتصال. في المشهد الرقمي اليوم ، غالبًا ما تحدث الكلمات الشفهية ضمن تحديثات حالة LinkedIn والتغريدات وتوصيات Facebook وغيرها من السبل الاجتماعية.

الحقيقة هي أن الناس يثقون أكثر بالمحتوى الذي يشاركه شخص يعرفونه شخصيًا بدلاً من كيان مؤسسي مجهول الهوية. ما لم تكن تسوّق شركة كبرى ، سيكون لدى الموظفين بشكل جماعي متابعون أكثر بكثير من علامتك التجارية الرسمية ، مما يوفر جمهورًا غير مستغل للمشاركة المحتملة. هذا هو السبب وراء احتمال مشاركة رسالة العلامة التجارية ثماني مرات عند نشرها في الملف الشخصي للموظف مقابل صفحة الشركة.

يحتوي Hootsuite أيضًا على آلة حاسبة يمكنك استخدامها لمعرفة مدى وصول شركتك المحتمل مع تنشيط مناصرة الموظفين. عندما تستفيد من الوصول المحتمل للقنوات الاجتماعية لموظفيك ، فقد يكون التأثير على مسار التسويق والمبيعات أسيًا.

المصدر: آلة حاسبة للدفاع عن موظفي Hootsuite

الموظفون السعداء - مفتاح النجاح الاجتماعي

أنواع النتائج المذكورة أعلاه لها شرط رئيسي واحد: لا يمكن إجبار الموظفين على استخدام حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للعلامة التجارية للشركة.

يتطلب إنشاء ثقافة الشركة التي يشعر فيها العمال بأنهم مضطرون لمشاركة رؤاهم الشخصية حول ما يحدث داخل المنظمة ولماذا العمل الذي يقومون به يتطلب أساسًا يقدر الأفراد ومساهماتهم. لا يمكن إنشاء هذا النوع من الثقافة بين عشية وضحاها. إنه يتطلب التفاني ، والأهم من ذلك ، إظهار القيادة.

عندما يكون الموظفون سعداء ، سيكونون أكثر انخراطًا ويزداد احتمال قيامهم بحماس بالترويج لصاحب العمل ورسالته. وفقًا لتقرير Edelman Trust Barometer ، فإن الموظفين هم أكثر الأصوات مصداقية في بيئة عمل الشركة ، والنزاهة ، والابتكار ، وممارسات الأعمال - قبل الرئيس التنفيذي والمصادر الأكاديمية والمتحدثين الإعلاميين.

حسنًا ، قد لا يكون لديك التأثير الاجتماعي للعلامة التجارية العالمية مع الآلاف من الموظفين. لكن لا تقلل من مدى أهمية الدور الذي يمكن أن يلعبه الموظفون ، خاصة بالنسبة لشركات B2B ذات المنتجات والخدمات المعقدة للغاية. في الواقع ، تعمل مناصرة الموظفين بشكل أفضل لشركات B2B مقارنة بمعظم شركات B2C.

ذلك لأن معاملات B2B تعتبر عمليات شراء مدروسة للغاية ويمكن أن تتراوح في عشرات الآلاف من الدولارات ، وأحيانًا الملايين. لا يتم شراء هذا النوع من العناصر ذات التذاكر الكبيرة دون قضاء الكثير من الوقت في مراجعة المنتج والشركة والبحث فيهما ، أو التعامل مع مندوب مبيعات.

ذات صلة: اقرأ دليلنا الكامل لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات

اجعل المشاركة الاجتماعية سهلة

فقط لأنك سعيد ، فإن الموظفين المشاركين لا يعني أن لديهم المهارات التسويقية لنشر مبادرة الدعوة الاجتماعية الخاصة بك. من المهم منحهم أدوات سهلة الاستخدام. فيما يلي بعض الاقتراحات لتزويد الموظفين بالدعم الذي يحتاجون إليه.

• توفير الموارد والإرشادات: ما يجب قوله ، وما لا يجب قوله ، وعدد مرات النشر ، وقائمة الموضوعات والروابط المحتملة للمشاركة
• أوصي بالشبكات الاجتماعية الأكثر أهمية لشركتك (حيث يقضي المشترون المستهدفون وقتهم) واستراتيجية للدعوة في كل منها
• قدم قائمة بعلامات التصنيف المناسبة
• قدم مجموعة متنوعة من الرسائل المصاغة مسبقًا والتي يمكن للموظفين نسخها ولصقها بسهولة أو تخصيصها لتعكس شخصياتهم
• اقترح الحصول على منشور ghostwriter نيابة عن أعضاء الفريق المؤثرين أو قادة الشركة الذين لا يشعرون بالراحة في النشر أو لديهم وقت محدود (تلميح ، إذا كنت تستخدم أداة أتمتة التسويق مثل HubSpot ، يمكن لأعضاء الفريق ربط حساباتهم بالأداة حتى تتمكن من ذلك يمكن أن تساعدهم في كتابة المنشورات وجدولتها أثناء نشر المحتوى الخاص بك)
• ضع في اعتبارك إنشاء برنامج حوافز يكافئ من ينشرون ويروجون
• قدم جلسة غداء وتعلم لتثقيف الموظفين وتشجيعهم على الانضمام (تلميح: يؤدي تقديم الغداء إلى زيادة المشاركة بشكل كبير!)
• ضع في اعتبارك أداة تكامل البريد الإلكتروني التي تتيح للموظفين معرفة وقت نشر مقالة مدونة جديدة حتى يتمكنوا من المشاركة. إليك مثال من Zapier أو ، إذا كنت من مستخدمي HubSpot ، فيمكنك اعتبار Piesync من HubSpot كبديل أيضًا:

قياس تأثير دعوة الموظف

قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل ، خاصة عندما يشارك العديد من الموظفين في جهود ترويجية. نعم ، توفر كل منصة قدرًا كبيرًا من البيانات ، ولكن من الصعب تقييم كيفية مساهمة موظفيك بالضبط لأن بياناتهم خاصة ولا يتم دمجها في الحسابات الاجتماعية لشركتك.

من وجهة نظرنا ، يجب عليك تقييم الأداء من خلال النتيجة الإجمالية المقصودة ، وليس الأداء الفردي. بدلاً من الإدارة التفصيلية لإحصائيات كل موظف ، شجع تغيير عقلية الشركة على مستوى الشركة من خلال بذل جهد جماعي. إذا كنت تريد حقًا إنشاء برنامج من إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر في الإبلاغ بانتظام عن مؤشرات الأداء الرئيسية:

• المساهمة الاجتماعية في زيارات الموقع الإلكتروني: هل هناك زيادة ثابتة وثابتة في النسبة المئوية لحركة مرور الموقع على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل عام؟
• عدد المتابعين الجدد في الشهر: هل يزداد عدد متابعي صفحة الشركة بمرور الوقت؟ هل هذا المعدل يتسارع مع زيادة مشاركة الموظفين؟
• متوسط ​​عدد التفاعلات الاجتماعية لكل صفحة / مدونة: هل يزداد متوسط ​​عدد التفاعلات الاجتماعية على أجزاء محتوى موقع الويب مع زيادة مشاركة الموظفين؟

يعمل الموظفون المرتبطون على زيادة إستراتيجيتك الواردة إلى أقصى حد

هل عمالك من بين ملايين الموظفين الأمريكيين الذين يشاركون بالفعل تعليقات إيجابية حول أماكن عملهم عبر الإنترنت؟ استخدم هذه النصائح وابدأ في رؤية النتائج التي يمكن أن تحققها القوى العاملة النشطة اجتماعيًا على الوعي بعلامتك التجارية والاستراتيجية العامة للداخل. خذ خطوة إلى الأمام واطلب من أفضل العملاء والشركاء أن يصبحوا دعاة ، وبالطبع يمكنك رد الجميل أيضًا.

ومع ذلك ، هناك تحذير لكل هذا. قبل أن تتوقع من موظفيك مشاركة المحتوى الخاص بك على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ساعدهم على التأكد من أن ملفاتهم الشخصية على قدم المساواة حتى تنظر إليهم شبكاتهم وشركتك كقادة فكريين. استخدم ورقة تلميحات ملف تعريف LinkedIn للبدء ، مع عرض أفضل 12 ممارسة لتعظيم ملفك الشخصي على LinkedIn للتسويق والمبيعات الداخليين. فقط اضغط على الرابط أدناه.