Twój kompletny przewodnik po kampaniach e-mailowych

Prawidłowo wykonane kampanie e-mailowe przynoszą niezwykłe wyniki.

E-mail to jeden z najlepszych dostępnych kanałów marketingowych. Za każdą wydaną złotówkę marketerzy generują zwrot z inwestycji w wysokości 38 USD, dzięki czemu e-mail marketing jest bardziej opłacalny dla pozyskiwania klientów niż media społecznościowe.

Ale samodzielne biuletyny e-mailowe niewiele robią, aby pielęgnować i utrzymywać potencjalnych klientów. Nowi subskrybenci otrzymają tylko świeże e-maile od momentu dołączenia, a nie poprzednie, które były równie przydatne.

Jednak strategie automatyzacji poczty e-mail zapewniają lepsze konwersje, ponieważ pomagają pielęgnować relacje z subskrybentami. Wynik? Zwiększone współczynniki klikalności, zaangażowanie odbiorców i zaufanie.

Oto Twój kompletny przewodnik po kampaniach e-mailowych i jak sprawić, by działały dla Ciebie.

• Dlaczego kampanie e-mailowe są konieczne?
• Pięć rodzajów kampanii e-mailowych do rozważenia
  • Powitanie
  • Urodziny
  • Porzucenie koszyka
  • Cross-selling lub Upselling
  • Promowanie ofert specjalnych
• Zacznij już dziś z kampaniami e-mailowymi

Dlaczego kampanie e-mailowe są konieczne?

Kampanie e-mailowe to automatyczne sekwencje e-mailowe wysyłane zgodnie z harmonogramem do potencjalnych klientów. Potencjalni klienci w Twoim lejku uruchamiają te sekwencje na podstawie określonych działań użytkownika lub miejsca, w którym znajdują się w cyklu zakupu. Te automatyczne sekwencje wiadomości e-mail są niezbędne z kilku powodów.

Na początek — zwiększone wskaźniki otwarć e-maili. Kampanie e-mailowe typu „drip” są zaprojektowane tak, aby aktywować subskrybentów w określonych punktach ich podróży klienta i „przesyłać” tylko istotne informacje, dzięki czemu prawie niemożliwe jest odwrócenie wzroku.

Potrzebujesz szybkiego przykładu? Jak myślisz, co się stanie, gdy wyślesz wiadomość o porzuceniu koszyka do nowego leada zamiast wiadomości powitalnej? Twoje współczynniki odrzuceń wzrosną! Ale dzięki automatycznym kampaniom kroplowym szanse na to są prawie zerowe.

Potencjalni klienci mogą otworzyć e-mail, gdy uznają, że jest to istotne. Dlatego e-maile powitalne są 4 razy częściej otwierane niż zwykłe e-maile marketingowe — tego się spodziewali.

W kampaniach e-mail drip Twoje oprogramowanie do automatyzacji e-mail marketingu wysyła serię e-maili do subskrybenta. Drip email marketing pozwala również pielęgnować i dostarczać wartość na każdym etapie lejka sprzedażowego, zwiększając konwersje.

Pięć rodzajów kampanii e-mailowych do rozważenia

Każda kampania e-mail drip ma określony cel i zamiar. Dlatego twoje e-maile z kroplami pielęgnują relację z odbiorcami, aby poprowadzić ich do celu. Niezależnie od tych celów, weź pod uwagę te czynniki podczas tworzenia sekwencji e-maili kroplowych.

• Segmentacja odbiorców
• Treść e-maila
• Liczba e-maili
• Interwał sekwencji e-maili
• Całkowity czas trwania kampanii e-mailowej kroplówki

Powinieneś zaprojektować kampanię e-mail drip, która jest dostosowana do miejsca, w którym znajdują się subskrybenci na ich ścieżce klienta. Na przykład wysłanie serii powitalnych wiadomości e-mail do nowych subskrybentów. W ten sposób wysyłasz treści tylko do odpowiedniego segmentu odbiorców.

Ponieważ krople e-mail są zautomatyzowane, przed automatyzacją musisz utworzyć treść każdego e-maila, który wyślesz. Może to być trudne, jeśli tworzysz treść e-maili dla różnych kampanii e-mailowych. Jednak posiadanie skutecznej strategii dotyczącej treści może zmniejszyć kłopoty z tworzeniem delikatnej serii e-maili od podstaw.

Liczba e-maili, które wyślesz, będzie zależeć od Twojego celu. Ale będziesz chciał zrównoważyć częstotliwość kampanii e-mailowej i nie spamować skrzynki odbiorczej — trzy do pięciu e-maili w serii to maksimum, które prawdopodobnie będziesz chciał zrobić. Oto pięć pomysłów na kampanie e-mailowe typu drip na następną kampanię marketingową.

1. Powitanie

E-maile powitalne są bardzo cenne. Poza tym, że jest to okazja do zaprezentowania produktów i usług Twojej marki, to powszechną uprzejmością jest podziękowanie ludziom za zapis. Te e-maile nadają ton przyszłym zaręczynom. Są okazją do podzielenia się informacjami o Twojej firmie z nowymi subskrybentami.

Aby uzyskać skuteczne wyniki, wyślij pierwszego powitalnego e-maila natychmiast po tym, jak potencjalny klient zarejestruje się na Twojej liście e-mailowej. Następnie wyślij drugi i trzeci powitalny e-mail przedstawiający Twoją firmę i wszystko, co ma do zaoferowania w najbliższych dniach. Jednak w przypadku nowych leadów, zaleca się najpierw zweryfikować ich adresy e-mail, aby upewnić się, że e-maile docierają do właściwych odbiorców.

Twoje e-maile wprowadzające mogą zawierać istotne informacje, takie jak fragmenty Twoich wirusowych postów na blogu, zniżkę na rejestrację, referencje, studia przypadków lub krótki film powitalny.

Przykładowa kampania e-mailowa firmy Loom zaznacza wszystkie właściwe pola.

Powyższy przykład pełni rolę sekwencji wprowadzającej dla Loom z odpowiednimi informacjami, które wprowadzają firmę do nowego użytkownika.

Skorzystaj więc z sekwencji powitalnej wiadomości e-mail, aby zaprezentować swoje produkty i ładnie zadomowić się potencjalnych klientów.

2. Urodziny

Urodziny mają dobrą atmosferę, którą możesz wykorzystać w swojej kampanii marketingowej e-mailowej. Jeśli chcesz, aby klienci poczuli się docenieni w dniu swoich urodzin, stwórz urodzinową kampanię e-mailową na ich wyjątkowy dzień.

Nie wiesz, jak przechwycić informacje o urodzinach? To jest łatwe.

• Skonfiguruj niestandardowe pola w formularzach rejestracyjnych i stronach docelowych
• Poproś o to w jednej ze swoich powitalnych lub wprowadzających sekwencji e-mail
• Stwórz mini kampanię e-mailową, aby zbierać informacje o urodzinach — zaufaj nam, to działa!

Używaj spersonalizowanych, chwytliwych tematów, takich jak „[Imię] — Chcemy wysłać Ci prezent urodzinowy!” Wyjaśnij, dlaczego potrzebujesz informacji o urodzinach w treści wiadomości e-mail i zobacz, co się stanie.

Gdy już zdobędziesz te informacje, zaoferuj celebransowi urodzinową ucztę, jak nieodparty rabat lub kod kuponu. Lub bądź jak Nothing Bundt Cakes i podaruj swoim klientom prawdziwe ciasto.

Unikaj wysyłania klientom wielu e-maili w ramach kampanii urodzinowej. W końcu to tylko jeden dzień. To powiedziawszy, dobrym pomysłem jest wysłanie automatycznego odwołania do użytkowników, którzy nie otworzyli wiadomości e-mail z okazji urodzin lub nie wykorzystali kuponu. Daje to kolejny szansę na konwersję, zachęcając do większych zakupów.

Spraw, aby Twoje urodzinowe e-maile wyróżniały się żywymi obrazami lub GIF-ami oraz wyraźną i prostą kopią ze wskazówkami, jak odebrać prezent.

3. Porzucenie koszyka

Baymard Institute szacuje, że prawie siedmiu na dziesięciu kupujących porzuca koszyki z wielu powodów.

Chociaż nie każdy powód może dotyczyć Twojego sklepu, możesz użyć udanej sekwencji porzucania koszyka, aby je odwrócić. Może to być okazja do zaoferowania zachęt, takich jak zwrot gotówki lub bezpłatna wysyłka.

Ewentualnie możesz podać szczegółowe informacje o produktach Twojej marki, przypadki użycia lub referencje w kolejnych wiadomościach e-mail, aby zachęcić ich do sprawdzenia.

Podobnie jak w przypadku innych kampanii e-mail marketingowych, wysyłanie cyklicznych wiadomości e-mail zaprowadzi Cię tam, ale kampanie e-mailowe koszyka są skuteczne tylko wtedy, gdy nadejdzie odpowiedni czas.

Aby uzyskać znakomite wyniki, wyślij serię trzech wiadomości e-mail o porzuconym koszyku: pierwszy e-mail – od jednej do pięciu godzin po porzuceniu. Następnie zaplanuj drugi i trzeci e-mail odpowiednio na trzeci i piąty dzień. Pamiętaj jednak, że skuteczność spada po pierwszych 24 godzinach.

Wraz z atrakcyjnym wezwaniem do działania, personalizacja tematów pomaga również wzbudzić zainteresowanie klientów i poprawić współczynniki otwarć wiadomości e-mail.

Oto przykład prostej kampanii e-mailowej kroplówki autorstwa 23andMe.

Pamiętaj, że sekwencje wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka mogą działać tylko z powodów innych niż zły proces realizacji transakcji. Wysyłanie wielu wiadomości e-mail dotyczących koszyka bez naprawiania podstawowego problemu związanego z powolnym lub skomplikowanym procesem realizacji transakcji jest ogromną stratą czasu i wysiłku. Najpierw popraw doświadczenie użytkownika i obserwuj wzrost sprzedaży.

4. Cross-selling lub Upselling

Możesz również użyć kampanii e-mailowych kroplowych do sprzedaży krzyżowej i dosprzedaży swoich produktów i usług.

Kiedy Twoi klienci dokonają zakupu, zaproponuj komplementarny produkt lub usługę albo wersję premium tego, co już mają. Zaoferujesz większą propozycję wartości i w ten sposób zwiększysz zadowolenie klientów.

Podobnie jak e-maile o porzuceniu koszyka, Twój czas jest wszystkim.

Ale zamiast potencjalnych klientów, będziesz chciał wysyłać te sekwencje e-maili do istniejących klientów lub użytkowników próbnych. Może to nastąpić po dokonaniu przez nich zakupu lub zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego, wprowadzeniu na rynek nowego produktu lub osiągnięciu przez tych użytkowników kamienia milowego.

Freelancer wysyła spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie próbnych działań użytkowników — lub zaniechań — na swojej stronie internetowej.

Chociaż ten e-mail zawiera wartościową treść dla tego użytkownika, czas jest tam, gdzie tkwi magia. Proponowanie sprzedaży dodatkowej każdemu klientowi, który właśnie dokonał zakupu, może być denerwujące, a tym samym przynoszące efekt przeciwny do zamierzonego.

Okaż empatię swoim klientom, aby określić, jaki segment odbiorców skorzystałby na sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej i wyślij do nich ukierunkowaną sekwencję e-maili.

5. Promowanie ofert specjalnych

Każdy lubi czuć się wyjątkowo. Prowadząc ograniczone czasowo kampanie kroplowe z ofertą, sprawiasz, że klienci czują się jak wtajemniczeni. Innymi słowy, wyjątkowy . Wyrzuć twardą sprzedaż i użyj psychologicznych wyzwalaczy sprzedaży, takich jak pragnienie, logika i strach przed utratą (FOMO), aby skłonić klientów do podjęcia szybkiej decyzji.

Pierwsza kampania e-mailowa z ofertą specjalną może zaspokoić pragnienia kupujących, a druga może skupić się na tym, dlaczego Twoja oferta jest najlepszą ofertą, jaką mogą uzyskać w danym momencie. Te e-maile ułatwiają wywołanie FOMO i powodują, że wskakują na ofertę.

Tarte sprytnie promuje swoje oferty specjalne wyróżniającym się tematem.

A potem, dzięki przekonującemu, pulsującemu kolorem GIF-owi, wywołują też pilną potrzebę FOMO w treści e-maila.

Wezwanie do działania w formacie GIF nie działa w przypadku wszystkich specjalnych promocji, ale powiedz klientom, dlaczego oferujesz im specjalną, ograniczoną czasowo ofertę. Im bardziej prawdopodobny jest Twój powód, tym bardziej czują się doceniani, a to może zwiększyć Twoje współczynniki konwersji.

Zacznij już dziś z kampaniami e-mailowymi

Twoje ogólne działania w zakresie marketingu e-mailowego mogą skorzystać na kampanii e-mailowej. Dzięki udanej kampanii marketingu kroplowego możesz zwiększyć konwersje, powitać potencjalnych klientów i wzmocnić lojalność klientów, angażując starych.

W przeciwieństwie do przeglądania sekwencji e-maili kroplowych jako pojedynczego procesu, rozważ to jako wieloetapowe podejście do pielęgnowania i konwersji potencjalnych klientów. Do wyboru jest wiele pomysłów na kampanie e-mailowe kroplowe, z których każdy jest dostosowany do Twojego celu marketingowego.

Stwórz coś, co przemawia do odbiorców, biorąc sobie do serca przykłady i pomysły na kampanie opisane powyżej, skutecznie skalując je w całym lejku sprzedaży.